Castorama Avis 

La location de véhicule parlons en !!! Déplorable!!!! Véhicule sale. Véhicule louer pour 2h30. Au final apres 15 mn de route le véhicule n'avance plus. Même pas arrivée a mon point de chargement. Assistance incompétente qui ne sait pas répondre aux questions. 2 heures d'attente avant l'arrivée du véhicule assistance qui diagnostique la panne et on doit attendre encore que le plateau vienne remorquer le véhicule. Signal moteur affiché mais c’est pas grave selon le réparateur. Importantes traces d’huile au sol mais pas grave. Véhicule qui n'avance pas et tremble en forçant sur l'accélérateur....... visiblement de gros gros problèmes d'entretien !!! C’est la première et dernière expérience avec la location de vehicule à castorama les ulis.
Ils m'ont heureusement remboursé ma location. Mais on dois se débrouiller pour aller récupérer notre véhicule. Pas de remboursement des frais!!! Très très en colère.

Incroyablement ... On me propose de prendre la carte Casto ce jour, je le fais, j'arrive en caisse on me dit de passer la remise de 5% je le fais... et du coup alors que c'est un week end avec des bons d'achat de 15€ pour 100 d'achat et bien on me refuse les bons cadeaux parce que j'ai passé les 5%... Que ça ne se cumule pas c'est une chose, que l'on ait fait en sorte que je ne puisse pas les avoir alors que j'aurai pu utiliser les 5% plus tard j'appelle ça un hold up, et à l'accueil ils n'en ont rien à faire... Je ferai 10km de plus à l'avenir les hommes en vert sont bien plus commercants.

Chez Casto, y'a tout ce qui faut (dit la Pub).
Ce n'est pas tout à fait vrai.
Je suis allé chez Castorama de Metz à Jouy aux Arches début mai pour acheter une bouteille d'oxygène, malheureusement, il n'y en avait pas et l'on m'a demandé de revenir 15 jours à 3 semaines plus tard, ce que j'ai fait.
Passé ce délai, j'y suis retourné une nouvelle fois, et il n'y en avait toujours pas, en y laissant cette fois mon n° de téléphone.
Faut dire que je privilégie toujours ce magasin depuis des dizaines années.
J'y suis retourné ce jour 9 juillet, voulant profiter de l'offre promotionnelle de 15 € pour 100 € d'achat et Oh surprise !!! il n'y en avait encore pas, bien que le vendeur m'a dit qu'il y en a eu depuis le mois de mai mais qu'ils n'en ont de nouveau plus.
Alors je lui ai proposé de la commander en réglant la totalité et que je reviendrai plus tard la chercher.
IMPOSSIBLE m'a t-il dit !!! çà ne se fait pas chez nous.
Donc de fait mon bon de 15 € est perdu.
Je dois dire que je venais d'acheter ma nouvelle carte de fidélité à 9,90 € justement pour pouvoir profiter des offres promotionnelles.
Du coup, je suis allé dans l'enseigne concurrente à 2 pas du Casto pour l'acheter.
Comble de ma surprise, ils m'ont dit (la concurrence) qu'ils leur en restaient encore quatre !!!
De plus, l'an passé je souhaitais faire installer une climatisation chez moi, mais malheureusement, ils n'avaient plus de prestataires compétents pour effectuer cette installation, pas plus que pour la mise en service d'ailleurs.
De nouveau, renseignement pris cette année, ils n'ont toujours pas trouver de prestataire.
C'est à se poser des questions sur l'organisation de cette enseigne.
Donc inutile de vous dire que pour moi, ce n'est pas Capri c'est fini, mais Casto c'est fini.

Je suis extrêmement déçue par Castorama, aussi bien pour sa politique tarifaire que pour son SAV.

Tout commence avec l’achat d’une piscine Intex, payée 799 €. À peine mon achat effectué, je découvre exactement le même modèle chez Leroy Merlin à 460 €, hors soldes. Plus de 300 € d’écart sur un produit identique entre 2 grandes enseignes, c’est tout simplement incompréhensible. Je peux comprendre quelques dizaines d’euros de différence, mais un tel écart donne franchement le sentiment de ne pas avoir payé le juste prix.

J’ai donc contacté le service client par mail pour solliciter un geste commercial. Je n’ai jamais reçu la moindre réponse. Pas même un accusé de réception.

Je décide de conserver la piscine et de la monter. Une fois remplie, je constate malheureusement qu’elle présente un défaut.

Je contacte une nouvelle fois le service client par mail. Toujours aucune réponse.

J’appelle ensuite le SAV. Je tombe sur une conseillère (que je comprends très difficilement) qui me renvoie immédiatement vers le magasin, sans réellement chercher à comprendre ma situation. Au magasin, on me renvoie vers le SAV… qui ne répond pas. Après plusieurs tentatives, mon mari finit par les joindre. Leur réponse : « Voyez directement avec c’est mieux. »

Pourtant, c’est bien chez Castorama que j’ai acheté cette piscine. J’attendais au minimum un accompagnement ou une prise en charge de mon dossier.

Heureusement, le SAV d’Intex, lui, répond aux mails, est joignable par téléphone et prend le problème au sérieux.

Entre un prix largement supérieur à la concurrence, l’absence totale de réponse aux mails et un SAV qui renvoie le client d’un interlocuteur à l’autre, l’expérience est décevante.

En 2026, il est difficile de comprendre qu’une enseigne de cette taille ne soit pas capable d’apporter un minimum de suivi à ses clients. Un produit peut avoir un défaut, ça arrive. En revanche, laisser le client se débrouiller seul après un achat de près de 800 € est beaucoup plus difficile à accepter.

Commande d'une échelle sur le site avec livraison souhaitée a une adresse différente de celle associée à ma carte de fidelité. Ceci semble malheureusement impossible à modifier au moment de passer la commande je contacte donc le service client par le formulaire sur le site. Après de nombreuses relances dans le vide, quelques appels de leur part qui tombe sur ma messagerie, je suis contraint d'annuler ma commande faute d'avoir pu la faire livrer à l'adresse souhaitée. NB : Par hasard, j'arrive à avoir le transporteur missionné sur le site souhaité qui a en final reçu l'échelle mais faute de directive clair de Castorama a fini par la renvoyer au fabricant. Et malgré de nombreuses relances, des emails reçus de leur service client qui visiblement concernent le dossier d'une autre cliente n'ayant rien à voir, voilà maintenant bientôt 2 mois que j'attends le remboursement. Si je n'ai pas de grief particulier à l'égard de leurs magasins, je recommande vivement de ne pas passer par leur site, surtout avec des besoins de livraison qui dépassent le cadre d'un simple click and collect.

Aucune nouvelle de ma commande , j'appelleà 2 reprises mes interlocuteurs restent évasifs, au bout de 2 semaines je l'annule par téléphone , celle-ci est néanmoins présentée en livraison au bout de 20 jours , je la refuse et suis encore obligé de contacter le service client pour avoir des nouvelles !
Coût de l'opération une quinzaine d'euros pour moi.
Tchao casto

Achat d'une toilette suspendue de marque. Le conduit sort en 90, et l'adazptateur 90 - 100 n'est pas compatible avec les tuyaux 100 standard. Donc adaptation faite par l'ouvrier.
Fixation acadabrantesque en plastique, sans documentation qui explique comment s'en sortir, donc perte de temps incroyable, de plus l'une des fixations en plastique a laché au moment de la pose, résultat cuvette félée, et besoin d'adaptation d'une fixation maison pour arriver au bout.
RESULTAT: 500 euros pour avoir des toilettes bricolées faute d'un produit fini.

Lavabo reçu de DS bain, livreur et emballage nickel sauf que le lavabo handicapé était fissuré au moment de la fabrication. ds bain pour le service après-vente, mieux vaut passer son tour et Castorama je n'en parle même pas, ils vous prennent Pour des imbéciles cela ne les regarde pas exetera exetera. Je déconseille fortement l'achat sur la marketplace de Castorama. J'ai mis une étoile mais ça n'en mérite même pas 0.

service après vente déplorable, j'ai fait une erreur dans ma commande et par tel ont vous informe qu'ont nous
envoi un bon de retour et modalité, et après 2 mois et
de nombreux appels téléphonique et mail, toujours pas de bon de retour. Entreprise a fuir.

une catastrophe , impossible de joindre le service client
2 essaies et 20 minutes d'attente

Castorama Bondues . Commande payée totalement le jour même . On attend toujours la commande un mois après ! Et personne ne nous communique une date de réapprovisionnement ! On nous prévient même pas . On sait encaisser mais pour fournir la commande c’est une autre histoire !

Catastrophique j'ai acheté une piscine hors sol a 7000€ de la marque GRÉ depuis l'achat que des problèmes, castorama renvois la balle a gré et vice et versa et nous on reste avec une piscine inutile et inutilisable le SAV nous dit de voir sur Amazon pour la pièce on est dans une comédie incroyable !

Nous tenons particulièrement à remercier Séverine du rayon jardin du magasin CASTO Coignières pour son accueil, sa gentillesse et sa compétence. Elle nous a parfaitement conseillé dans le domaine des systèmes d'arrosage (achat d'un dévidoir mural neuf + choix d'un embout pour un dévidoir usagé). M. Mme CHAPPUIS.

Nous avions commandé des portes de placards en verre sur mesure de la marque Optimum dans le magasin des Ulis, samedi au moment de retirer la marchandise nous avons demander si une personne pouvait m'aider à charger les portes aussi lourde que longue.
La réponse de la personne a été "je vais voir" près de 15 minutes après toujour aucune aide et plus de personne en vu, si vous n'êtes pas dans la force de l'âge ne rien prendre de lourd dans ce magasin qui devrais prendre modèle sur les petites enseignes qui eux apporte un réelle service

Suite a un appareil de photo voltaïque défectueux l'ayant ramené au service après-vente et n'étant pas réparable on m'a proposé un avoir de la somme mais valable que trois mois j'aurais souhaité un remboursement car je n'y suis pour rien dans ce défaut du constructeur ainsi que du vendeur ( qui bien sûr a prix ça marge)
Ils jouent contre leur Camp car a l'avenir j'irai voir d'autres distributeurs et j'invite a ceux qui liront ce message de suivre mon conseil fuire Castorama

J’ai acheté des stores qui ne correspondent pas la taille en longueur écrite sur la boite. Le produit est de mauvaise qualité. Un store est plus long que l’autre. Le vendeur ne connaissait absolument rien à son rayon. Qualité médiocre.

Je voulais acheter une hotte cuisine j ai demandé le prix de la pose … plus cher que la hotte 230euros honteux bien sûr je suis allé ailleurs

J’ai acheté un abattant WC conseillé par vendeur qui m’a assuré qu’il était "universel..".Je me suis rendu compte qu’il n'allait pas et ai donc rapporté le produit aussitôt.
Carton complet et en état, seul le blister était enlevé évidemment.
Donc ni reprise , ni échange, je n’avais jamais vu cela. Chez Leroy ou Leclerc bricolage ils reprennent....donc si vous n'êtes pas sûrs n'allez surtout pas chez Castorama.
Conclusion 30 euros de perdus, essai de vente sur le bon coin bradé...Merci Casto

J'ai voulu acheter un article qui était noté comme disponible pour être "Livré chez vous sous 4 jours ouvrés", et au moment de valider le panier j'ai un message d'erreur "nous ne livrons pas à cette adresse". J'habite en France métropolitaine dans une grande ville, aucune raison pour que la livraison ne soit pas possible à mon adresse. Je devine qu'en réalité ils n'acceptent de faire la livraison à domicile que si les articles sont disponibles dans le magasin le plus proche de chez vous. Bref, je vais passer par un de leur concurrents qui ne pourra qu'être plus compétent !

Un produit manquant dans ma livraison après un achat en ligne. Et depuis plus de 3 semaines aucun signe du SAV Castorama pour obtenir le remboursement du produit manquant malgré de nombreuses relances à ma réclamation. On peut appeler ça du vol !

Suite au message de Castorama : voici le numéro de la commande concernée N° 1607277486. Je précise que j'ai déjà fait plusieurs réclamations à votre SAV et fournit tous les éléments demandés (N° commande, Ref article manquant , N° facture ...) et suis toujours sans réponse ni réaction de votre part