Castorama Avis 

Client Castorama Pierrelaye depuis de nombreuses années, j'ai toujours apprécié la qualité des conseils et la courtoisie du personnel, que je trouvais supérieures à celles d’un concurrent voisin. C'est pourquoi je suis d'autant plus surpris par cette expérience très décevante.
Les conseils reçus en rayon se sont révélés peu pertinents, puis le passage en caisse a été désagréable en raison d'une attitude autoritaire. Pour finir, j'ai subi un contrôle effectué sans sourire ni formule de politesse, alors même que son objectif n'a pas été atteint puisqu'une erreur de facturation de 30 € en ma défaveur n'a pas été détectée. J'ai dû revenir le lendemain pour en obtenir le remboursement.
Je comprends parfaitement la nécessité des contrôles, mais le respect du client devrait rester une priorité. Ce cumul d'erreurs et de mauvaises expériences m'interroge sérieusement et, malgré mes années de fidélité, me fait hésiter à revenir pour mes prochains achats.

Merci a Frédéric pour être aussi professionnel, a l'écoute, agréable
Il a pris le temps pour notre devis et il nous a accompagné aussi pour un devis cuisine car son collegue des cuisines avait fini sa journee .
Un employé au TOP

J’ai acheté un pistolet à eau chez CASTORAMA à la Beaujoire, il m’est resté dans la main dès la 1ere utilisation. Visiblement un gros manque sur une procédure de fabrication. Je suis bien sûr revenu le ramener, sachant qu’on m’avait bien précisé que je pouvais retourner un produit dans n’importe quel autre magasin. une fois de retour au magasin CASTORAMA Orvault, on m’a indiqué qu’on ne pouvait pas faire d’avoir et qu’il fallait l’envoyer en réparation avec un délai inconnu et qui m’oblige à patienter et à revenir le chercher plus tard. Après avoir expliqué que cette solution ne me convenait pas, ils ont finalement accepté de me faire un avoir. au moment de faire l’avoir, il m’indique que le ticket de caisse a déjà eu des procédures et que il ne peuvent plus l’accepter. Je n’ai bien sûr aucune idée des procédures qui ont été faite puisque, il s’est espacé trois jours et que je n’ai absolument rien fait de mon côté entre-temps. Donc résultat j’ai laissé le ROBINET sur place avec le ticket de caisse et je vais donc m’empresser de résilier ma carte de fidélité et d’aller chez le voisin en vert la prochaine fois que j’aurai des achats à faire pour mon bricolage et mon jardinage, merci
beaucoup CASTORAMA c’est bien d’avoir un beau magasin mais il faut avoir le service qui suit derrière. On pourra saluer le parfait alignement entre les produits et le service tout est de mauvaise qualité !

Location d'un véhicule utilitaire pour 1h. La procédure se passe plutôt bien, via l'appli à télécharger (même si ça peut en rebuter quelques uns). Tout se complique après restitution du véhicule. La caution (920€) est débitée immédiatement, sans quelconque intervention humaine pour vérification dudit véhicule. Renseignement pris auprès d'avis laissés sur internet, c'est la procédure habituelle chez casto, qui garde la caution 11 jours. Ceci est absolument inadmissible. Nous avons la ferme intention de parler autour de nous de cette façon de d'opérer, et bien entendu, on ne nous y reprendra plus !

Merci au personnel du rayon jardin et bâti pour leurs conseils. Personnel disponible, agréable et compétent. Un très beau magasin où l’on trouve tout ce qu’il faut. Je recommande vivement cette enseigne !

Aucun humain au téléphone : au SAV et dans plusieurs magasins : on tombe à chaque fois sur un robot. Aucune réponse aux mails. Commande internet payée, facturée mais commande perdue : le robot ne la connait pas. Pas de livraison. Offre promotionnelle internet (bons cadeau) non concrétisée après achat. A fuir !

J' ai acheté un coupe bordure sthil en 2024 première panne quelques semaines plus tard retour sav délai réparation excessivement long malgré mes relances . Deuxième panne identique délai réparation encore trop long plus de 2 mois .rebelote une troisième fois en panne, lorsque j' ai exprimé mon exaspération la personne m a dit qu elle n aimait pas ma façon de parlé et que je n étais pas prêt de revoir ma machine .quel accueil les clients sont bien reçu . A vous de voir si vous être client castorama ou pas, pour moi c est fini il m ont perdu

À la lecture des avis, je me dis que je n’aurais jamais commandé chez Castorama si je les avais consultés auparavant. Malheureusement, la confiance que l’on accorde à une grande enseigne ne dispense pas de vérifier sa réputation. C’est une erreur que je ne referai pas.

J’ai passé une commande d’environ 1 000 € le 30 juin, comprenant notamment des dalles, des lambourdes et des lames de terrasse. La livraison était annoncée sous quatre jours ouvrés, soit le 6 juillet. Depuis, le statut est resté bloqué sur « commande en préparation ». Aucune information, aucune réponse à mes e-mails, et il est très difficile d’obtenir quelqu’un au téléphone.

Lorsque j’ai enfin réussi à joindre le service client, on m’a indiqué qu’un pot de colle pour gazon était manquant, mais qu’il avait été réceptionné et que je serais contacté dès le lendemain ou le surlendemain pour organiser la livraison. J’ai alors pensé que la situation allait enfin se débloquer. Pourtant, plusieurs jours plus tard, je suis toujours dans l’attente, au moins d’une information sur l’état réel de ma commande.

J’ai constaté que vous répondiez aux messages publiés ici. Cependant, lorsque les clients en arrivent à écrire publiquement, c’est souvent parce qu’ils n’ont obtenu aucune réponse par les canaux habituels. Je ne comprends pas cette politique de communication. Pourquoi les e-mails restent-ils sans réponse ? Ce manque de considération est particulièrement frustrant pour vos clients.

À ce stade, j’envisage sérieusement de demander le remboursement de ma commande, avec un délai supplémentaire d’au moins quatorze jours à attendre. C’est regrettable, car je m’attendais à un tout autre niveau de service de la part d’une enseigne de cette envergure.

Merci pour votre réponse. Mon numéro de commande n° 1607542310. Pour info, j'ai appelé Merignac,qui devait me rappeler. J'attends encore.

Mon avis concer e Castorama de Châlons sur Saône.

Une organisation catastrophique

Je suis extrêmement mécontente de mon expérience.

Le 2 juillet, j'ai commandé du carrelage mural. Le 7 juillet, j'ai reçu un e-mail m'informant que ma commande était disponible. Le 8 juillet, j'ai reçu un second e-mail de relance. Nous avons récupéré cette commande le 11 juillet. Cette commande était donc terminée et clôturée.

Le même 11 juillet, nous avons commandé du carrelage pour le sol, car le magasin n'avait même pas quelques mètres carrés en stock. Pour un magasin de bricolage de cette taille, ne pas disposer d'un stock aussi basique est déjà surprenant.

Le 14 juillet au soir, je reçois un nouvel e-mail m'indiquant que « ma commande est disponible ». Étant donné que la commande du carrelage mural avait été récupérée depuis plusieurs jours, il était parfaitement logique de penser que ce message concernait la nouvelle commande de carrelage pour le sol.

Je prends donc un rendez-vous pour un retrait à 16 h 30 et je fais 40 km pour venir au magasin, soit 80 km aller-retour, en pleine canicule, dans une voiture dont la climatisation est en panne. J'ai dû réorganiser ma journée, repousser d'autres obligations et courir ensuite pour ne pas rater mon train pour Paris.

À mon arrivée, on m'annonce que ma commande n'est pas là. L'e-mail concernait en réalité... une commande déjà retirée plusieurs jours auparavant !

Le plus choquant est la réaction du personnel : aucune remise en question, aucune véritable excuse, seulement « l'ordinateur s'est trompé ». Ce n'est pas une réponse acceptable. Les problèmes informatiques de Castorama ne doivent pas être payés par les clients.

Comment pouvais-je deviner que cet e-mail concernait une commande déjà récupérée et clôturée depuis le 11 juillet ? C'est totalement incohérent.

J'ai perdu du temps, du carburant et je me suis déplacée inutilement dans des conditions particulièrement difficiles à cause d'une erreur qui aurait pu être évitée.

Une telle désorganisation est inacceptable. J'attends d'une enseigne comme Castorama un minimum de sérieux, de fiabilité et de respect envers ses clients.

Problème réglé après échange téléphonique

Achat d'un meuble en VPC.
Fourni par 3XE LIVING
C'est simple à résumer :
- délai de livraison non tenu (attente de près de 3 semaines, sans aucun message) et encore il a fallu que j'aille le chercher dans un Point Relais (ce qui n'était pas prévu)
- colis arrivé de Pologne ouvert et recollé piteusement
- marchandise abimée, incomplète (kit de montage inexistant)
- qualité du meuble incroyablement nulle (description du site : chêne artisan. En fait agglo et revêtement chêne )
- réclamation faite par mail pour simplement récupérer le kit de montage, restée sans réponse (nous sommes mi-juillet)
- CONCLUSION :
je n'achèterai plus rien en VPC chez CASTORAMA

Une honte.
Obligé d'appeler tous les jours pour un simple remboursement de commande, aucuns mails/appels reçu.
Honteux
Numéro de commande 1607551147

Suite à une commande drive 2h passée à 14h30 pour 3 caissons de placard appel de l'enseigne à 16h30 pour nous informer que les caissons ne sont plus en stock,nous avons demandé l'annulation de la commande de ce fait.Au final obligation de se déplacer sur place le lendemain car commande toujours pas annulée...on nous indique de surcroît que le remboursement se fera en bon d'achat sous 5 semaines...au final impossible de se faire rembourser immédiatement pour commander les caissons en magasin,du temps de perdu car les caissons devaient être mis en place cette semaine et tout ça pour une erreur qui vous incombe...Pas très professionnel.

Gestion du service client catastrophique en effet le 10/07 il devait y avoir un arrivage de 20 Clim midea . À 8h nous étions déjà 6 à faire la queue devant le rayon. A 11h nous étions 20 et la casto se dit que pour éviter les problèmes de Lidl on va les parquer dans une allée afin de libérer le rayon à 12h on nous distribue des bouteilles d’eau merci Sophia la seule de toute l’équipe qui a su prendre des initiatives même le directeur du magasin n’a pas eu le respect de venir nous expliquer la situation
A 13h15 suite à nos manifestations Sonia décide de prendre nos noms et numéros de tel afin que l’on ne passe pas 10h chez casto
Depuis vendredi on attends toujours le camion qui est soi disant parti de Marseille
Comment une entreprise comme Castorama n’est pas capable d’appeler son transporteur pour avoir des nouvelles !!!! Et par respect prévenir ses clients
Direction lamentable

Bonjour,

Nous avons commandé 4 portes de placard coulissantes sur mesure.
Ces portes nous ont été livrées à domicile (prestataire?), il y a un mois environ.
Ce matin, en cherchant la notice d’installation du fabricant (non trouvée), je constate qu’une des portes a été pliée. Oui, pliée! Le montant en alu est écrasé et le panneau de bois fendu. Les dégâts étaient cachés sous les protections en polystyrène, donc, non visibles à la livraison.
Prix de la porte: 109€.
J’avais constaté, il y a quelques jours, que le rail supérieur (fragile) avait été déformé, lui aussi.
Merci Casto!

Bonjour,
La hotline Dreame me renvoie vers Castorama.
2 mails envoyés à Commande@castorama . Fr (15juin, 27 juin) et malgré les accusés réception, je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. C'est inadmissible. (en plus sur Trustpilot, ils disent m'avoir répondu mais c'est faux).

@Castorama, Pourriez vous s'il vous plaît rapidement prendre en compte mon mail concernant ma commande 1606597660 ?
Allez au magasin pour perdre du temps non merci, je connais la musique. Je souhaite une réponse claire à mon problème et une solution.
Merci par avance. Cordialement,
#ClientMecontent

Mise à jour suite à la réponse de Castorama : Contrairement à ce qu'affirme le community manager ci-dessous, je n'ai JAMAIS reçu de mail du service client le 07/07. Le constructeur m'a déjà confirmé qu'il ne s'agit pas d'une panne sous garantie mais d'un produit inadapté. Castorama continue de faire le mort par mail et refuse de traiter ma commande web...

Mise à jour 010826 : Castorama prétend que c'était à moi de vérifier la fiche produit, mais oublie de préciser que leur propre site annonce le robot 'adapté à TOUS les terrains et terrains irréguliers'. Captures d'écran à l'appui transmises à la répression des fraudes.

Bonjour. Je pense qu'il y a un probléme d'organisation dans cette enseigne. Je passe commande pour un magasin qui se trouve à 15 minutes de chez moi. Et là, arrivé au moment de finaliser, le magasin n'a pas le matériel, il faut choisir un autre magasin à 40 minutes. Ce qui est encore plus aberrant c'est l'impossibilité de passer quand même une pré-commande. Alors vous allez me dire "oui, mais, nous ne connaissons pas le délai de livraison" à d'autres, réponse toute faite.
En regardant les autres avis , je ne suis pas le seul dans ce cas de figure.
C'est dommage. J'avais trouvé ce qu'il me fallait.
Je ne comprends pas pourquoi à l'heure d'aujourd'hui, il n'est pas possible de commander sur le site du magasin et se faire livrer dans le magasin le plus proche.

Client Castorama depuis longtemps plus par praticité (magasin proche) qu'autre chose, j'étais assez satisfait du magasin malgré une organisation de leur SI terrifiante.
Ce jour je planifie une grosse commande (plus de 1000euros) je prépare donc mon panier, vois le total, achète pour 1000 euros de bons d'achat, valider le panier et au moment de finaliser l'achat : "nous ne livrons pas à cette adresse" et non disponible en retrait magasin. Pourtant j'avais sélectionné le code postal dès le début du panier et ils me proposaient dans la fiche article "livraison à domicile pour ce code postal". Résultat je me retrouve avec 1000euros de bons d'achats non remboursables et je n'ai pas mes articles. Une catastrophe....

J’ai acheté un miroir LED en fin de journée dans le magasin Castorama de Vélizy. En rentrant chez moi, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir qu’un des coins du miroir était cassé.

Lorsque je suis retourné au magasin, le vendeur du rayon a refusé toute prise en charge. Selon lui, il ne pouvait rien faire et c’était à moi de supporter la perte. Le plus choquant n’est même pas ce refus, mais son attitude : alors que j’essayais d’expliquer calmement la situation, il a écourté la conversation, m’a tourné le dos et m’a laissé parler tout seul. Je n’avais jamais été traité de cette manière dans un magasin.

Le service après-vente est pratiquement inexistant. Aucun effort n’a été fait pour rechercher une solution ou faire preuve d’un minimum de considération envers le client. On a vraiment l’impression que le seul objectif est de vendre, puis de ne plus se préoccuper du client une fois le paiement effectué.

Je suis profondément déçu par cette expérience. Refuser toute prise en charge d’un produit vendu cassé et traiter un client de cette façon est, à mes yeux, totalement inacceptable. Une véritable honte.

Service client inexistant !
Une erreur sur leur site qui propose des boites de vis par 25 pièces au final je reçois des boites de 10 pièces .
Après 2 mails de réclamation au SAV , aucune réponse.
Par chance j’ai pu constater le vendeur en direct pour me faire rembourser….
Lamentable 👎 !!