Castorama Avis 

J'aime mon magasin Castorama de Béziers !
Le personnel, bien qu'en nombre insuffisant, est toujours aimable, de bon conseil et professionnel.
Comme je suis une bricoleuse débutante, j'apprécie ce que j'apprends lors des CastoStages.
On peut joindre directement l'accueil du magasin par téléphone, ce qui facilite les achats.
Et récemment, j'ai pu observer la compétence et la praticité du SAV, et en particulier Madame Bracard et Monsieur Sbarra qui m'ont aidée à résoudre mon problème de table de jardin.
Merci à eux !

Service client à côté de la plaque.
Après 8 mois d'échanges par e-mail aucune solution apporté. Et pire encore je pense qu'ils ne comprennent même pas d'où vient le problème.

a eviter de toute urgence, colis perdu, pas de suivis, la honte pour une enseigne de cette taille

Suite à la commande d’un store banne au Castorama de Velizy,Très bonne prise en charge de la part de toute l’équipe.
Un grand merci au Monsieur de la découpe bois ainsi qu’à son responsable pour avoir mis tout en place pour satisfaire un client.
Très pro 👍👍👍👍😉.
Vous donnez une très bonne image de votre enseigne.

Nous ne livrons pas a cette adresse alors que j’habite dans une des 3 plus grande ville de france bravo vous mérité largement votre note

J achete une attache pour tringle a rideaux Castorama place clichy . Elle ne convient pas. Je la ramène en magasin . Refus de me la rembourser a cause d une petite corrosion. Évidemment en 7 jours après alors que le produit n a pas été utilisé, ceci est de ma faute. J avais d ailleurs constaté ce défaut en déballant le produit. Le vendeur me prend de haut en disant que j avais qu a checker le produit avant d'acheter ..! C est prendre les clients pour des imbeciles c'est malhonnête et d'une grande incompétence. Je n irai plus chez Castorama.

service client injoignable et en plus surtaxé la commande ne figure pas sur mon compte une catastrophe..........

Bonjour
Souhaitant acquérir un salon de jardin,une première visite ou il me faudra 1 quart d'heure pour trouver un semblant de conseiller.a savoir un stagiaire ne connaissant absolument pas les produits,les procédures de livraison etc..
Il part questionner un collègue qui reste accroupi a étiquetter des produits en lui expliquant que ce n'est pas son domaine.
Un parcours du combattant qui me fait renoncer a l'achat.
Je retourne deux jours suivants ou je revois le stagiaire qui ne répond pas a mon souhait de commander car il est en pause .
Il me dirige vers d'autres collègues qui s'enchaînent a tour de rôle .
Je fini par obtenir gain de cause et vais retirer mes produits a la plateforme de stockage.
Un acceuil catastrophique ,sans compter l'incompétence et l'agressivité du manutentionnaire qui ,après une altercation avec un autre client mécontent,déverse les produits sur le parking sans proposer daide ou même dire au revoir .
Mais où recrutez vous votre personnel ?
Fini pour moi Casto qui a bien du mal a restaurer sa réputation,mise a mal par un personnel mal formé et incompétent pour certains.

Suite à mon avis précédent concernant la qualité des canisses achetés au magasin de Béziers, j'attendais un peu plus d'attention aux remarques faites ... Mais non, rien de particulier, aucune proposition de contact ! J'ai pris des photos montrant les différents problèmes (longueur des roseaux aléatoire, fil de fer détendant et pas alignés du tout, longueur d'un canisse avant et après remise en état, prix très exagéré en rapport avec la qualité, etc.), mais impossible de les partager avec le magasin ou mieux avec la direction de l'enseigne. Et pour finir, la question d'un dédommagement ? il n'en est surement pas question ! Je pense que la prochaine fois je commanderai sur internet, sur un site lointain, avec lequel il y a moyen de discuter et justifier ce genre de problème !

Commande annulée 10 jour après la commande et facturation. Pas d'explications, pas d'excuses.

Produit habituellement bons, mais pb de livraison. Service client nul.

Impossible d'obtenir un bordereau de détaxe en magasin : l'employée du service accueil clients ne sait pas comment faire (constat après 30minutes d'attente). J'essaie de me débrouiller autrement et je demande au SAV une simple facture avec une modification de nom. 2 emails, 2 appels téléphoniques où on me promet de me rappeler et toujours rien. Je suis très déçue surtout après un achat de €431.
Voici le numéro de ma commande 1607736264 au cas où vous avez l'intention de régler le problème que vous avez créé en premier lieu !

J'ai acheté une pompe Intex pour piscine et voyant que la commande n'était toujours pas expédiée et que la date de livraison n'allait pas être respectée, j'ai rempli un formulaire d'annulation en ligne, puis, le lendemain, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé que l'annulation était prise en compte. Oh, surprise ! Ils m'ont tout de même livré la pompe 😤 j'ai donc dû refuser la livraison. Cela fait maintenant 3 semaines et je n'ai toujours pas été remboursée car, à chaque appel (j'appelle deux fois par semaine), on me dit que le colis n'a toujours pas été récupéré chez le transporteur !!! C'est donc le client qui se retrouve lésé à devoir appeler sans arrêt pour pouvoir récupérer son argent ...hallucinant ! Le pire, c'est qu'il y a une semaine, on a osé me dire que le remboursement avait été effectué la veille de mon appel et qu'il fallait que je patiente 5 à 7 jours pour que la banque le traite. Ne voyant toujours rien arriver, j'ai rappelé aujourd'hui et on m'a informé qu'aucun remboursement n'avait encore été effectué car mon colis se trouvait encore chez le transporteur ! Un conseiller qui n'a pas su quoi me dire à part qu'il était désolé et qu'il fallait que je patiente... Pratiquement un mois après ma commande, je n'ai toujours pas pu récupérer mon argent ! C'est réellement scandaleux, cette enseigne manque cruellement de professionnalisme envers la clientèle... À FUIR !!!!!!!!

A chaque fois c' est la croix et la bannière pour récupérer une facture pro.
Il faut aller sur l appli et remplir ses renseignements puis demander la facture, puis elle est envoyée par mail.
Mais la facture n arrive ni dans mes mails ni indésirables.
J appelle le SAV qui ne peut rien pour moi. ils me transfèrent au magasin de Melun où j ai acheté . Attente interminable pour avoir finalement quelqu' un qui me transfère à "l accueil". Attente à nouveau puis ça raccroche. Je rappelle 2 fois sans succès. A la 3 eme on me dit qu il n y a plus personne pour m aider, le ou la repsonsable vient de partir ( 17H15) Mais quel temps perdu pour obtenir une facture que je n ai toujours pas ! Je n irai donc plus pour mes achats pro. C'est la galère à chaque fois . Chez LM je l' ai tout de suite à la caisse, il n y a pas photo.

MISE À JOUR À LA SUITE DE LA RÉPONSE DE CASTORAMA : Votre réponse, très générale, ne répond toujours pas au fond du problème.
Je n’ai pas simplement vécu une expérience « qui n’a pas été à la hauteur de mes attentes » : Castorama m’a loué un appareil défectueux qui aurait dû être clairement signalé comme indisponible. À cela s’est ajouté un accueil particulièrement condescendant lors de mon retour en magasin. Vous affirmez prendre ma remarque « très au sérieux ».
J’attends donc désormais des actes : une réponse personnalisée, les mesures réellement prises auprès du magasin de Terville et une proposition concrète concernant le désagrément subi.

Les formules toutes faites ne remplacent ni les explications, ni la prise de responsabilité.Avis très défavorable – Location shampouineuse Castorama Terville Je me suis rendu ce matin chez Castorama Terville afin de louer une shampouineuse. La personne à l’accueil m’a proposé l’une des deux machines disponibles, tout en me précisant que l’une d’entre elles était en panne. Elle a tenté d’appeler un collègue pour obtenir confirmation, sans réponse. Je lui ai alors demandé d’essayer l’appareil avant de me le confier, ce qu’elle a fait : l’aspiration semblait fonctionner. Elle a ensuite pris le temps de sortir la deuxième machine, qui se trouvait sous l’étagère, et l’a placée à côté de la première pour l’essayer à son tour. Mais voyant les personnes qui faisaient derrière moi et étant seule ravisée a finalement décidé de me remettre la première machine. Et ce qui devait arriver arriva : l’appareil s’est révélé défectueux. À mon sens, il y a eu un vrai manque de professionnalisme. Il aurait suffi de mettre une simple affiche “en panne” sur la machine concernée, ou mieux encore, de la retirer de l’espace de location afin d’éviter toute confusion. Louer un appareil dans le doute, sans vérification complète, n’est pas tolérable. Je suis donc revenu avec l’appareil en panne. Et là, la responsable s’est permise des remarques totalement déplacées, du genre : “Vous n’avez jamais fait d’erreur ” Justement, ici, il ne s’agit pas d’une seule erreur, mais d’un enchaînement : absence d’affichage sur la machine défectueuse, appareil laissé disponible malgré la panne, manque de vérification avant location, puis accueil discutable au retour. La compensation proposée pour le désagrément a été dérisoire : seulement 10 €, alors que le contrat prévoit, de son côté, une facturation de 40€ si la machine n’est pas rendue propre. Les obligations semblent donc très strictes pour le client, mais beaucoup moins lorsque le matériel loué par l’enseigne ne fonctionne pas.

J'ai commandé de 2 tablettes Atomia. Comme la commande est longue en magasin, je décide de commander pour la première fois sur le site de Castorama. Pas de possibilité de se faire livrer en magasin, ça, ce n'est pas top. Donc je paye quand même les frais de port : 4,80 €.

3 semaines pour recevoir la commande. Si j'avais su, j'aurais commandé en magasin, je n'aurais pas payé les frais de port et l'attente aurait été aussi longue. D'autant plus qu'avec DPD, ça arrive, ça n'arrive pas et ça prévient finalement 30 mn avant que le livreur passe. J'ai pu prévenir un voisin, le colis était déjà posé sur la boîte aux lettres !!!

Et au final, film noir entourant le colis non abimée, donc pas la faute du livreur pour ce qui va suivre, et dessous carton scotché de partout et, à l'intérieur, tablette abîmée. Visiblement, j'ai récupéré les tablettes d'un autre client mécontent.

Donc Casto en ligne, c'est fini, plus jamais. Une véritable catastrophe et une façon de traiter les clients qui est inacceptable.

Au final : 3 semaines de délai et un article abîmé remis en rayon. Casto mise sur le fait que si je renvoie le colis, il faudra que j'attende encore 3 semaines.

Absolument honteux.

Service après vente nullissime! Colis non reçu, délais d’attente non respecté. Lit commande le 18/06 juin, perdu, non renvoyé à la date prévue bref on est le 26 juillet aucune nouvelle. Fuyez!!!!

Garé sur l'emplacement Drive depuis plus d'une de 40 min pour une simple commande de 3 articles. En passant en magasin, en prenant les articles moi-même et en faisant la queue en caisse, j'aurais déjà fini depuis longtemps !
Mon mécontentement ne porte pas sur le retard ou sur le personnel sur place, mais sur le manque de professionnalisme de la direction de Castorama qui met en place des processus totalement défaillants.
L’application indique clairement : "Vous êtes sur la place X, merci de rester dans votre véhicule, nous vous amenons votre commande". On fait donc une promesse au client... qu'on ne tient absolument pas. En allant me signaler à l'accueil, les employés me confirment en toute transparence : "C'est normal, on ne reçoit pas toujours les notifications".
Résultat ? Si vous suivez les consignes données par Castorama, vous pouvez attendre indéfiniment pendant qu'un client arrivé après vous, mais qui va directement à l'accueil, se fait servir avant vous.
Si votre système de notification ne fonctionne pas, ne demandez pas aux clients d'attendre dans leur voiture ! Indiquez-leur simplement de se garer et de venir se signaler à l'accueil. Cela éviterait de faire perdre leur temps aux gens et d'afficher un tel amateurisme.
À quoi sert de proposer un service Drive si c'est pour offrir une expérience aussi dégradée ? À revoir de toute urgence.

Reçu un colis de 10 seaux de maçon et 2 truelles, a l'exterieur: 5cm de protection plastique bulle, a l'intérieur : plastique partout, le volume complet du carton en était rempli, un abus énorme en sachant que les produits commandés ne sont absolument pas fragiles, je me retrouve a devoir jeter l'équivalent de 30l de plastique a usage unique et inutile
De plus, si votre argument est de protéger vos articles, il existe d'autres solutions, cartons recyclés et déchiquetés par exemple qui protègent largement aussi bien et assure une seconde, voire une troisieme vie (en servant d'allumage de bois de chauffage ou en partant au recyclage) a cette matière, bien moins impactante pour l'environnement
Aucun effort n'est fait et c'est une honte

Expérience déplorable. J'ai acheté un chauffe eau début mai via le site internet dans le cadre d'une offre qui me donnait droit à un bon d'achat de 75 euro. Mon entrepreneur a récupéré l'article au magasin de Frejus, mais le bon d'achat n'était pas disponible immédiatement et je n'ai pas la possibilité de me rendre la bas. Le SAV que j'ai appelé m'a indiqué qu'on allait me l'envoyer par mail. Depuis je les ai contacté 25 fois depuis le mois de mai et à chaque fois la même promesse, patientez 48h, 72h, une semaine, " vous pouvez compter sur moi je suis Mr Z" ... C'est vraiment inadmissible d'avoir à perdre du temps avec une enseigne nationale qui annonce des offres spéciales et ne tient pas ses engagements. Le service client est désastreux.. Je fais intervenir ma protection juridique.
En réponse à votre commentaire : Commande internet 1607074446
Votre réponse indique bien que lors d'un achat internet le bon d'achat est envoyé par mail par ailleurs le bon n'était pas disponible immédiatement lors du retrait mais uniquement à partir du 21.
Votre enseigne est nationale et disposait d'une bonne image, je vous engage à respecter vos engagements (et la parole de vos collaborateurs).