Commande passée début août 2026 avec un article indiqué « disponible – livraison sous 48h ». Après plus d’un mois et demi, toujours rien. Le retard m’a finalement été expliqué par un problème de douan... Voir plus
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Site fluide, informations complètes et envoi rapide et soigné, je suis satisfaite de mon achat. Quant au chapeau, mon conjoint en est très content : joli et confortable, la qualité a l'air au rdv comm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pleinement satisfait de l'expérience avec Traclet. Le conseil sur la taille du chapeau (choisir une taille inférieure) a été précieux, il me va parfaitement. Contact téléphonique professionnel et aima... Voir plus
La coiffe que j'ai acheté chez Le Traclet, correspond en tout point à ce que j'avais vu sur le site et que j'espérais. De plus les services postaux ont été à l'origine d'un problème d'acheminement q... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La Chapellerie Traclet propose un large choix de chapeaux, casquettes, berets de qualité Boutique spécialisé dans le couvre chef depuis 1890 sur Roanne et 1995 sur Internet. Nous proposons une large collection de chapeau allant du simple beret en passant par le chapeau panama dans oublier les chapeaux de feutre avec Borsalino, Flechet, Stetson...
Coordonnées de contact
4 rue de Cadore, 42300, Roanne, France
- 0477714058
- contact@chapellerie-traclet.com
- www.chapellerie-traclet.com
4,2
Bien
133 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Désagrèablement trés surpis: Echaudé.
Habituellement, un payement par carte bleu est accepté ou refusé, une petite information vous est communiquée dans les deux cas.
Là, je n'avais jamais vu un logo pareil ! M'informant qu'il y avait eu une erreur, mais que mon payement avait réussie !!
Je ne reçois rien dans ma boite mail pour confirmer ma commande.
De ce fait, J'envoie un email au chapelier Tracer, avec un imprim écran, montrant ce logo. Il ne me répond pas.
Je décide de lui téléphoner et au téléphone, il m'envoie boulet, en me disant, je ne suis pas informaticien Monsieur.
Pas aimable du tout en ce qui nous concerne tous les deux sur son site. Dans un premier email de ma part, je lui demande si le payement avait bien été effectué, il me dit non. De ce fait et de ce logo, j'imagine que c'est peut-être un piratage.
En tant que commerçant et devant défendre ses intérêts comme celui de ces clients, au contraire, il les envoie boulet, sans se donner la peine de comprendre ce qu'il se passe sur son site, cela fait partie en principe des intérêts pour lui et comme celui de ses clients.
Devant une telle désinvolte ! Me voilà prévenu de ne jamais commander sur son site, Car en cas de souci avec une commande, me voilà bien avisé !
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour M. Richard Lima,
Nous sommes la Chapellerie Traclet et non Tracer.
comme je vous ai indiqué par mail suite a votre envoie de message avec un document joint, nous avons vérifier auprès de la banque et ce paiement n'a pas été finalisé.
Nous ne vous avons en aucun cas envoyé "boulet"
Nous vous avons indiqué que nous sommes chapelier et pas banquier. Par conséquent, nous n'avions pas l'information de suite.
Que si besoin, nous pouvions demandé a notre banque de faire des recherches sur ce message mais que de notre coté, nous n'avions pas l'information.
Vous pouvez voir qu'a aucun moment nous n'avons pas essayé de vous satisfaire.
Nous venons d'avoir la réponse pour le soucis de carte qui a été indiqué comme validé et ensuite refusé.
Cette information a été envoyé ce jour par mail.
restant a votre disposition.
bien cordialement
Traclet sebastien
bonjour la commande est arrivée dans le…
bonjour la commande est arrivée dans le temps prévu, colis de très bonne qualité, les casquettes correspondent parfaitement.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour,
merci pour votre commande et votre message.
Meilleurs vœux 2025
cordialement Traclet
Un enfer.
Un enfer.
Pour la deuxième fois consécutive, retard d’expédition + envoi du mauvais produit. Réponse tardives, offensantes et absurdes aux emails rejetant la faute sur moi et proposant de m’envoyer un article d’une autre couleur. Au téléphone : cris, accusations, moqueries sur mon handicap (« moi aussi je peux étaler mes maladies ») quand je demande que l’on ne crie pas car je suis autiste.
Raccroche au nez en plein échange
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
je me permet de vous répondre que je vous est respecté.
A aucun moment, nous nous sommes moqué d'une personne, plusieurs personnes en boutique peuvent l'attester ainsi que des clients.
Je vous ai même offert la ceinture. Vous avez donc eut un produit offert.
Nous nous sommes même excuser.
Qu'attendez nous de nous?
Tout a été remboursé et vous avez même eut le produit offert.
joyeux Noel
cordialement
Traclet sebastien
Très bonne qualité
Chapeau de très bonne qualité et l'aide pour notre taille nous aide beaucoup
24 septembre 2024
Réponse de Chapellerie Traclet
merci beaucoup pour votre message et votre achat.
Rien a dire sur le chapeau mais...
chapeau impeccable venant de la maison guerra il n y avais pas de doute, juste assurez vous d'avoir du temps, car les délais pour ma part on était dépasser de deux semaine et un mail non répondue toute une semaine. Et pour finir un coup de téléphone de la part du gérant assez communicatif de son agacement ou de son inquiétude... Après mon ancien avis. je pense que pour ce genre de chose privilégiés les boutique directement car les boutique en ligne peuvent avoir certain contre temps pour ma part je ne commanderais plus car la façons dont j'ai était contacter ne ma pas plus du tout mais comme promis au téléphone si je recoit le produit j'enlèverait l'ancien commentaire assurer vous d'avoir du temps et courage. si j'avais un conseil pour le gérant qui sen passera j'en suis sûre. Ajuster les délais ou préciser que pour certain chapeau des délais supplémentaire s'applique et éventuellement reconnaitre certaine faute évidente.
Mr Dejeans
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
c'est assez désolant de voir le commentaire .
En effet, vous indiquez connaitre une personne travailant chez Guerra et que celle indique que nous ne travaillons pas avec eux. Nous avons pas eut de reponse afin de voir avec Guerra le soucis de non communication.
Si tel est le cas, vous comprenez le délais.
La note est une chose mais affirmer que nous ne travaillons pas avec Guerra est faut .
En outre, vous avez bien reçu le chapeau Guerra commandé.
Comme indiqué le chapeau etait sur commande et Guerra a eut du retard et même dans notre chapellerie a roanne cela arrive si le fabricant a un délais d'avoir du retard.
Nous espérons que le chapeau vous donnera entière satisfaction.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
la commande est bien faite chez Guerra.
Voici le mail reç ke 22/11/24
Bonjour,
on vient d'éxpedier les 2 cashmere.
A suivre les Homburg.
Bien cordialement
Guerra 1855 S.a.s.
Via Vittorio Veneto 35
13011 Borgosesia VC
Tel. (+39) 0163.24546
Web www.guerra1855.com
Shop shop.guerra1855.com
quelle personne avez vous eut chez Guerra?
cordialement
Traclet sebastien
Tout s'est déroulé parfaitement...
Tout s'est déroulé parfaitement...
je n'ai aucune observation négative à formuler ...
cordialement
25 juillet 2024
Réponse de Chapellerie Traclet
merci pour votre commande et votre commentaire. Restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Choix énorme.
Choix énorme.
Produit de bonne qualité, conforme à la description. Livraison rapide.
3ème commande : toujours top !
25 juillet 2024
Réponse de Chapellerie Traclet
merci pour votre message et votre achat. restant a votre disposition. cordialement Traclet sébastien
Je suis tres satisfaite de mon achat…
Je suis tres satisfaite de mon achat chapeau bermudes upf 50.correspond parfaitement au descriptif et à la photo. Envoi serieux et rapide. Commande mardi. Recu vendredi. Très bien protégé. Je recommande vivement le site et l enseigne. Bravo
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
merci beaucoup pour votre achat et votre commentaire.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, il est bien sur possible de faire un échange de taille et de modèle s'il ne vous convient pas.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
super produit qui répond totalement à…
super produit qui répond totalement à mes attentes
24 juin 2024
Conforme et arrivé rapidement.
24 juin 2024
Commande réalisée en mars 2024
Commande réalisée en mars 2024. Qualité du chapeau reçue pas en phase avec les photos (de nombreux défauts présents). Photos envoyées et réponse rapide: réception de nouveaux modèles de la part du fabriquant la semaine suivante et proposition d’un nouvel envoi. Relances pendant un mois avec la même réponse : réception la semaine suivante. Puis malgré plusieurs relances, aujourd’hui (juin 2024), plus de réponse.
- qualité pas au rdv
- service client pas au rdv
10 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, veuillez nous excuser de ce délais de fabrication indépendant de notre volonté. Nous avons reçu ces chapeaux modene en taille 63 cm a 18 euros , Nous venons a l'instant de vous les envoyer car fautes de temps, nous n'avons pu vous les envoyer auparavant.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Bob élégant au coloris subtil.Un certain prix mais qu' on ne regrette pas car
on voit que l' article est de belle qualité.
25 mai 2024
Réponse de Chapellerie Traclet
merci pour votre commande
cordialement
Traclet sebastien
La taille n'étant ps bonne j'ai du…
La taille n'étant pas bonne j'ai du retourner le produit pour commander la taille supérieure.
Le retour est à ma charge!
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour, lors d'un échange, nous partageons les frais de transport. C'est a dire que vous allez prendre en charge le retour chez nous et nous prenons en charge le renvoie. Ainsi cela evite que certain profite des aller et retour gratuit et cela sensibilise le faite que les frais de transport ne soit pas gratuit et que cela engendre des couts pour tous. restant a votre disposition pour échanger sur ce soucis.
bien cordialement
Traclet sebastien
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
Oui le délais de fabrication pour chapeau fabriqué en Feutre en France en taille 53 cm demande un délais de 3-4 semaines. Nous sommes désolé mais il y a un temps de fabrication. Nous espérons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
cordialement
Traclet sebastien
De plus en plus dégoûté...
Il y a mieux ailleur pour environ le même prix. L'apparence surpasse la qualité, dommage. S'il y a un problème ils se montrent d'une mauvaise foi sans bornes.
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
bonjour
merci de nous indiquer la reference de commande car nous ne pouvons pas répondre si nous n'avons pas au moins votre nom.
Par ailleurs, si le modèle ne convient pas, il est bien sur possible de faire un retour.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
Chapeau western magnifique
Chapeau western magnifique ! Très bonne qualité. Emballage soigné. Je recommande
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Chapellerie Traclet
merci pour votre achat et votre message. cordialement Traclet sebastien
Emballage soigné et livraison rapide
Emballage soigné et livraison rapide. Boîte légèrement froissée à l'arrivée mais mon chapeau va bien!
23 février 2024
Grande liberté de choix
Grande liberté de choix, de bons conseils ; envoi rapide et soigné ... Je recommande !
23 février 2024
Réponse de Chapellerie Traclet
Merci beaucoup pour votre message.
restant votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
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