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Réponse de ciclosibanez.com

17 sept. 2026

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con este pedido. Un plazo inicialmente previsto de 7-10 días laborables que termina prolongándose durante meses no es el servicio que queremos ofrecer.

Queremos aclarar también, para quienes lean actualmente esta reseña, que desde febrero de 2026 Ciclos Ibáñez opera como CICLOS IBÁÑEZ S.L.U., bajo una nueva gerencia. Durante aquellos primeros meses de transición se produjeron incidencias y retrasos que somos los primeros en reconocer y que hemos trabajado para corregir.

Desde entonces hemos realizado cambios importantes en la gestión de pedidos, proveedores, plazos y atención al cliente.

Ciclos Ibáñez es un comercio real, con muchos años de trayectoria, tienda física y online y más de 20.000 clientes atendidos en nuestra etapa online.

No pretendemos justificar una experiencia que no fue satisfactoria, sino dejar constancia de que la situación y la gestión actuales han evolucionado considerablemente desde entonces.

CICLOS IBÁÑEZ S.L.U.
www.ciclosibanez.com

Réponse de ciclosibanez.com

21 sept. 2026

Lamentamos sinceramente que su compra terminara de esta manera. Un pedido con un plazo inicialmente estimado de 7-10 días no debería haberse prolongado durante meses, y entendemos perfectamente su malestar.

El casco dependía del suministro del proveedor/fabricante y las previsiones que fuimos recibiendo finalmente no se cumplieron. Reconocemos también que la comunicación y el seguimiento deberían haber sido mucho mejores.

Lo que sí queremos aclarar, especialmente por la frase “si apreciáis vuestro dinero”, es que CICLOS IBAÑEZ S.L.U. es un comercio real, con establecimiento físico y tienda online, y no existe ninguna intención de quedarse con el dinero de ningún cliente. Una incidencia de suministro o un retraso en una devolución puede ser una mala experiencia —y asumimos nuestra parte—, pero no debe confundirse con otra cosa.

Desde febrero de 2026 estamos bajo nueva sociedad y gerencia y seguimos trabajando para corregir precisamente este tipo de situaciones.


CICLOS IBAÑEZ S.L.U.

Réponse de ciclosibanez.com

Actualisé le 21 sept. 2026

Su reseña reconoce expresamente que el casco fue entregado, aunque con un retraso de 45 días que lamentamos y que, por supuesto, puede criticar.

Lo que no consideramos aceptable es pasar de reclamar un retraso comercial a llamar públicamente “sinvergüenza” y “estafador”. Son acusaciones muy graves contra una persona y un comercio, especialmente cuando usted mismo confirma que recibió el producto comprado.

Una cosa es que un pedido sufra un retraso importante —algo que reconocemos y por lo que pedimos disculpas— y otra muy distinta afirmar públicamente que existe una estafa. No todo incumplimiento de un plazo de entrega convierte una compraventa en una estafa.

Además, una parte importante de su reseña se refiere al pedido de otra persona. Por respeto a la privacidad de ese cliente, no vamos a discutir públicamente una operación ajena a la suya. Si existe alguna incidencia pendiente con ese pedido, debe contactar directamente su titular y será revisada.

Desde febrero de 2026 la actividad está gestionada por CICLOS IBAÑEZ S.L.U., nueva sociedad y gerencia. Somos un comercio real, con establecimiento físico y tienda online, y asumimos las críticas cuando cometemos errores. Lo que no podemos aceptar son insultos ni acusaciones de estafa como sustituto de una crítica al servicio.

Por ello, le solicitamos que edite su reseña y retire los términos “sinvergüenza” y “estafador”. Puede mantener íntegramente su opinión sobre el retraso, la comunicación o cualquier aspecto de su propia experiencia, pero le pedimos que lo haga sin atribuir conductas delictivas ni utilizar descalificaciones personales.

CICLOS IBAÑEZ S.L.U.

Réponse de ciclosibanez.com

27 juil. 2026

Su reseña, al calificarnos de "estafa", contiene una acusación de extrema gravedad. Si esa afirmación es falsa y no puede acreditarla, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas para proteger nuestra reputación y reclamar los daños y perjuicios que pueda ocasionar.
Le instamos a retirar o rectificar dicha reseña de inmediato. En caso contrario, pondremos el asunto en manos de nuestros servicios jurídicos para que valoren las actuaciones correspondientes.
Esta será nuestra última comunicación sobre este asunto.

Réponse de ciclosibanez.com

27 juil. 2026

buenas estimado cliente entiendo su malestar , pero esto es culpa del transporte, con esta reseña solo nos hace daño a nosotros . intentamos gestionar lo mejor posible

Réponse de ciclosibanez.com

22 sept. 2026

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão. No entanto, a sua avaliação afirma apenas que foi “a pior experiência numa compra online”, sem explicar o que aconteceu, qual foi o problema ou sequer indicar qualquer detalhe da compra.

Levamos muito a sério as críticas dos nossos clientes, mas para podermos responder, verificar o sucedido e eventualmente resolver qualquer problema, precisamos de conhecer os factos concretos.

Se existiu alguma incidência com a sua encomenda, pedimos que nos indique o número do pedido e o que aconteceu. Teremos todo o interesse em verificar o caso e dar-lhe uma resposta.

CICLOS IBAÑEZ S.L.U.

Réponse de ciclosibanez.com

22 sept. 2026

Lamentamos que su experiencia no fuera satisfactoria, pero consideramos necesario puntualizar varias cuestiones de esta reseña.

En primer lugar, afirmar “como dicen la mayoría de reseñas, desconfiad” es una generalización que no representa la experiencia de todos nuestros clientes. Existen numerosas valoraciones de clientes satisfechos con sus compras, precios, atención y entregas.

Respecto a su pedido, si el plazo inicialmente indicado no se cumplió y posteriormente se amplió, entendemos perfectamente su descontento y asumimos que la información y la comunicación deberían haber sido más claras desde el principio.

Lo que no compartimos es presentar una incidencia de disponibilidad como si fuera la forma habitual de trabajar de nuestra empresa. En determinados productos dependemos de existencias y reposiciones de proveedores y fabricantes, y desgraciadamente puede producirse una falta de stock o un retraso sobre la previsión inicial.

También indica que finalmente canceló la operación a través de su entidad bancaria. Por tanto, creemos que lo correcto es valorar los hechos concretos de su compra, sin extender una incidencia particular a todo nuestro funcionamiento ni hablar en nombre de “la mayoría” de clientes.

CICLOS IBAÑEZ S.L.U. es un comercio real, con establecimiento físico y tienda online, y atendemos diariamente a clientes que reciben sus pedidos con absoluta normalidad. Cuando cometemos un error lo reconocemos, pero también creemos justo responder cuando una reseña ofrece una imagen general que no se corresponde con todas las operaciones que realizamos.

Lamentamos que en su caso no pudiéramos completar la venta satisfactoriamente.

CICLOS IBAÑEZ S.L.U.