Tout s'est très bien passé. La réception du colis etait rapide ainsi que la livraison. Cependant : - Jai trouvé que le carton était grand pour ce qu'il yavai à l'intérieur. - Une de mes factu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente premium depuis 2017, je suis globalement très satisfaite de vos services. Toutefois, je regrette l’absence d’une offre de transport maritime vers Saint-Martin (côté français). L’actuelle restr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service de livraison est satisfaisant et les produits sont toujours bien emballés. En revanche, je trouve que les frais de livraison sont particulièrement élevés. Je suis cliente chez vous dep... Voir plus
Sérieux, rapide et efficace. Cependant je trouve que le coût des expéditions vers les Antilles un peu élevé. Que le poids ne correspond pas toujours au poids de la marchandise lors du reconditionnem... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ColisExpat est un service qui s’adresse à tous les acheteurs en ligne de certains produits français, européens ou américains qui se font parfois très rares dans leur pays de résidence ou dans les territoires d'Outre-Mer. Un produit de qualité qui ne soit pas à un prix exorbitant ? Une petite robe noire d’une marque que vous adorez, le dernier Goncourt ou bien … Quel que soit le petit produit qui vous manque, nous avons la solution ! ColisExpat vous fournit deux adresses de réexpédition : une en France et une aux États-Unis et quatre adresses de transit en Espagne, en Italie, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ces six adresses vous permettent de passer commande sur tous vos sites français, européens et américains favoris. Nous recevons vos colis dans nos locaux, vous notifions par mail, puis attendons votre feu vert pour réexpédier le tout chez vous. Peu importe votre pays, nous livrons dans le monde entier !
Coordonnées de contact
110bis Avenue du Général Leclerc Niv1 Bat7, 93500, PANTIN, France
- contact@colisexpat.com
- www.colisexpat.com
4,3
Excellent
14 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le service proposé correspond en tout…
Le service proposé correspond en tout point au service rendu.
Même lors de petite incompréhension le service client est très réactif et la solution apporté et rapidement mise en œuvre.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Jasiri,
Merci pour ce retour ! Ravi que le service corresponde exactement à vos attentes. Et surtout, que notre équipe ait su réagir rapidement lors de cette petite incompréhension - c'est ce genre de réactivité qui fait toute la différence.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe ColisExpat
Rapidité de traitement
Rapidité de traitement. Clarté de consignes et de renseignements.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Sonia,
Merci pour ce retour ! La rapidité et la clarté sont effectivement au cœur de notre service - ravi que vous l'ayez ressenti dès vos premières utilisations.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question lors de vos prochains envois.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Toujours satisfaite de la prise en…
Toujours satisfaite de la prise en charge rapide de la plate-forme Coliexpat.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Audrey,
Merci pour votre confiance renouvelée ! La rapidité de traitement est au cœur de notre service, et savoir que vous en êtes satisfaite à chaque fois nous encourage à maintenir cette exigence.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Colis préparé expédié et recu en 4…
Colis préparé expédié et recu en 4 jours… efficace
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Loic,
4 jours de bout en bout, c'est exactement le rythme que nous visons ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Gwen,
Ravi que la rapidité du service vous ait convaincue ! C'est toujours un plaisir de voir qu'un envoi se déroule sans accroc.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
PARFAIT
Bonjour,
Que dire ?
Rien en fait !
C'est PARFAIT !
Le Relationnel est Humain, Empathique, Professionnel !
Ne changez rien :-)
Bruno
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Bruno,
Merci pour ce retour qui nous va droit au cœur ! Savoir que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes, c'est exactement ce qui nous motive au quotidien.
Votre satisfaction nous encourage à maintenir cette exigence relationnelle et cette attention portée à chaque client.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Stacy,
Merci pour ce retour ! Ravi que votre expérience avec ColisExpat ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines livraisons.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Faut être patient entre le moment que…
Faut être patient entre le moment que le colis est reçu et apparaîtsur le compte les frais de port son un peut chère
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que le délai entre la réception d’un colis dans notre entrepôt et son apparition dans l’espace client puisse parfois sembler long. Cette étape correspond au temps nécessaire pour identifier, vérifier et enregistrer le colis.
Concernant les frais de port, ils peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi, le poids, les dimensions du colis et le service sélectionné.
Nous sommes heureux que le service vous convienne malgré ces points.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
adresse off taxe…
Le fait d’avoir mis l’adresse off taxe ne m’a servis à rien
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que l’utilisation de l’adresse Off Tax n’ait pas répondu à vos attentes.
Cette option est soumise à certaines conditions, notamment liées à la facture, au montant de la commande, à l’adresse utilisée et aux règles applicables à la détaxe. L’utilisation de l’adresse Off Tax ne garantit donc pas automatiquement la validation de la demande.
Si vous avez déjà transmis les éléments nécessaires, notre équipe pourra vérifier votre dossier via votre espace client afin de vous indiquer précisément ce qui a bloqué.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
A un certain moment
A un certain moment, j'aurai aimé pouvoir chater avec quelqu'un du support technique. C'est très difficile de vous rejoindre.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Annie,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés à nous joindre au moment où vous aviez besoin d’assistance.
Nous comprenons qu’un échange par chat puisse être plus rassurant dans certaines situations, notamment lorsqu’un colis nécessite un suivi particulier. Pour le moment, notre accompagnement se fait via les demandes écrites, afin de pouvoir suivre chaque dossier avec les informations nécessaires.
Votre remarque est bien prise en compte.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Colis Expat s'est amélioré
Colis Expat s'est amélioré concernant le support en cas de questions (réponse plus rapide comparé à l'année dernière avec des réponses type robot ou inexistantes. Toutefois, il est souvent nécessaire de demander ou est le colis reçu pendant plusieurs jours (notamment aux USA)
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que vous constatez une amélioration du support et des délais de réponse par rapport à vos expériences précédentes.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai entre la réception d’un colis, notamment sur la plateforme USA, et son apparition dans l’espace client. Cette étape correspond au temps nécessaire pour identifier, vérifier et enregistrer le colis avant qu’il puisse être mis à disposition.
Nous comprenons que cette attente puisse être contraignante lorsque vous suivez une commande de près.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Alain,
Rapidité, simplicité et suivi efficace : trois piliers essentiels pour une expérience réussie. Nous sommes ravis que ColisExpat ait répondu à vos attentes sur ces points.
Votre satisfaction nous conforte dans notre approche : offrir un service fluide et transparent, où chaque client garde le contrôle de ses livraisons.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Une expérience satisfaisante
Le colis a été réexpédié assez rapidement. Par contre le poids volumétrique du colis global est toujours beaucoup plus important par rapport au poids de l'ensemble des colis.
Arrivé à mon domicile, le colis était bien emballé et en bon état.
Je recommande ColisExpat
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Mohana,
Merci pour votre retour détaillé et votre recommandation. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et en parfait état.
Concernant le poids volumétrique, nous comprenons que cela puisse surprendre. Ce calcul est imposé par les transporteurs internationaux : ils facturent selon le volume occupé dans l'avion ou le camion, pas uniquement le poids réel. Lors d'un regroupement, le carton utilisé et le calage protecteur ajoutent effectivement du volume. Si vous souhaitez optimiser vos frais lors de prochaines commandes, n'hésitez pas à explorer l'option de reconditionnement dans votre espace client - elle permet parfois de réduire significativement le volume facturé.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
la rapidité et la serenité
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Silfaio,
Merci pour ce retour ! La rapidité et la sérénité, c'est exactement ce que nous voulons offrir à chaque expédition.
Ravi que votre expérience avec ColisExpat vous ait convenu.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
délais de livraison trop lent
je n'ai rien a dire concernant l'acheminement d mon colis sauf que c'est beaucoup trop lent 1 mois pour arrivé a la réunion
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que votre colis est bien arrivé à La Réunion.
Nous comprenons toutefois que le délai d’un mois vous ait semblé trop long. Les délais vers les destinations d’outre-mer peuvent varier selon le transporteur choisi, le mode d’acheminement et les contraintes logistiques propres à la destination.
Votre remarque est bien prise en compte.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Dinaly,
Merci pour ce retour ! Ravi que tout se soit bien passé.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Natacha,
Merci pour ce retour ! Ravi que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement. La réactivité et le professionnalisme font partie de nos priorités au quotidien.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines réexpéditions.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Service de qualité rapidité de service…
Service de qualité rapidité de service site Internet facile à utiliser, j’ai fait appel à de nombreuses reprises à leurs services. Les prix de la livraison standard sont tout à fait compétitif. Je recommande vivement.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Eric,
Merci pour ce retour et cette fidélité qui nous touche sincèrement. La rapidité, la simplicité d'utilisation et des tarifs compétitifs : c'est exactement ce que nous cherchons à offrir à chaque réexpédition.
Ravi que l'expérience soit à la hauteur, réexpédition après réexpédition.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Bien
Bien. Plutôt rapide. Dommage que cela ne prenne pas en charge directement les taxes à l'arrivée à la Réunion.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Erme,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience s’est bien déroulée et que le service vous a semblé plutôt rapide.
Concernant les taxes à l’arrivée à La Réunion, nous comprenons que leur prise en charge directe représenterait un confort supplémentaire. Ces frais dépendent toutefois des autorités douanières locales et/ou du transporteur chargé de la livraison, selon la nature des articles, leur valeur déclarée et la réglementation applicable.
Votre remarque est bien prise en compte.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Aymard,
Merci pour ce retour ! Ravi que la livraison se soit déroulée comme prévu.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe ColisExpat
L’expérience Trustpilot
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