Commerzbank Ag Avis 

Bewertung gilt dem Kundenservice am Telefon.

Mehrmals wurden einfach aufgelegt während man in der Warteschleife auf die Antwort des Berates gewartet hat.

Nach ewigem wachten in der Telefon schleife endlich jemanden erreicht leider war die Mitarbeiterin nicht Fach kundig habe mehrmals nachgefragt ob Sie von der Bank ist oder zufällig ans Telefon gegangen ist

Keine Chance einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Selbst über die Mail vom Beschwerdemanagement kommt keine Reaktion zurück.

Nach über 50 Jahren als treue Kundin hätte meine 86-jährige Mutter einen besseren Umgang verdient.
Weil sie sich vorübergehend im Ausland aufhält, hat sie die Frist zur Unterschrift für den Datenabgleich versäumt. Anstatt den Sachverhalt zu klären oder zumindest Kontakt mit einer langjährigen Kundin aufzunehmen, wurde ihr Konto einfach gesperrt – obwohl es ihre einzige Einnahmequelle ist. Auf dieses Konto wird ihre Rente überwiesen, und davon lebt sie.
Die geforderte Unterschrift wurde nachgereicht. Trotzdem ist das Konto auch fünf Tage später noch immer gesperrt. In dieser Zeit, über einen Monat, da ich zu ihr fliegen musste um die Unterschrift zu holen, wurde sie faktisch von ihrem eigenen Geld abgeschnitten.
Mehrfache Anrufe bei der Hauptfiliale haben überhaupt nichts gebracht. Jedes Mal landet man nach bis zu 30 Minuten Warteschleife bei einem anderen Mitarbeiter, der den Fall nicht kennt und lediglich neue Versprechungen macht. Die örtliche Filiale ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Verantwortung übernimmt offenbar niemand.
Was mich besonders fassungslos macht, ist der fehlende Kundenservice. Bei einer 86-jährigen Kundin, die der Commerzbank seit mehr als einem halben Jahrhundert die Treue hält, wäre ein kurzer Anruf oder eine Nachfrage, warum die Unterschrift noch nicht eingegangen ist, das Mindeste gewesen. Stattdessen wird das Konto gesperrt und anschließend tagelang nichts unternommen, um den Fehler zu beheben.
So behandelt man keine langjährigen Kunden – und schon gar keine älteren Menschen, die auf ihre Rente angewiesen sind. Dieses Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern schlicht respektlos. Nach dieser Erfahrung fällt es schwer, die Commerzbank irgendjemandem zu empfehlen.

Seit mehreren Jahren Kunde. Der Service wurde kontinuierlich abgebaut und dafür drastisch an der Kostenschraube gedreht (Konto von Kostenlos auf 4,90€ Pro Monat erhöht und ansonsten indirekt die Kündigung angedroht).
Heute erneut ein Brief von der Commerzbank den ich absolut frech finde.
Die Preise unseres Schließfaches sollen zum 01.01.2027 um ungefähr 15% erhöht werden. Nicht weil sie dann einen besseren Service bieten. Nein...
Wenn wir nicht bis zum 31.08.2026 zustimmen kam wieder eine indirekte Drohung (so haben wir es wahrgenommen): ,,Wir möchten Sie sehr gerne auch künftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen...... (Also geht der Kunde davon aus, das wenn er nicht annimmt, dass dann die Geschäftsbeziehung beendet wird).

So nicht Commerzbank. Zuerst habe ich mein Geschäftskonto bei euch gekündigt, dann mein Depot und nun wird das Schließfach und das Girokonto folgen. So lassen wir nicht mit uns umgehen.

ich musste mein OnlineBanking sperren lassen und warte nun seit 9 WERKTAGEN auf meine neuen Zugangsdaten.
Trotz mehrfacher Nachfrage passiert nichts. Ich werde nur hingehalten.
Es handelt sich um ein Premium Geschäftkonto, ich bin jahrelanger Kunde. Es ist ein Unverschämtheit wie mit einem umgegangen wird-
Nun muss ich am Mo wieder in die Filiale und meine Überweisungen vom Automaten tätigen-

Ich war 40 Jahre lang treue Kundin/Kunde bei der Commerzbank. Aufgrund massiver technischer Probleme beim Wechsel meines Smartphones und dem Erhalt neuer Zugangsdaten war ich vor Kurzem drei Wochen lang komplett ohne Kontozugriff. Daraufhin habe ich mich für einen Bankwechsel entschieden.
Der Kontowechselservice wurde so vereinbart, dass das alte Konto zum 01.07.2026 komplett umgestellt und geschlossen wird. Bis zum 30.06.2026 (24:00 Uhr) bestand das Konto regulär.
Das Problem:
Innerhalb dieser Frist bis zum 30.06. gingen auf dem alten Konto noch wichtige Geldeingänge ein, darunter meine Rentenzahlungen. Anstatt diese Guthaben – wie im Zuge des Kontowechsels vereinbart – auf mein neues Girokonto zu überweisen, hat die Commerzbank diese existenzsichernden Gelder eigenmächtig an die jeweiligen Rentenkassen zurücküberwiesen. Zudem wurden fällige Daueraufträge zum Monatsende nicht mehr ausgeführt.
Die Folgen:
Durch dieses absolut inkompetente Agieren der Bank stehe ich nun völlig ohne finanzielle Mittel da. Meine Miete konnte nicht abgebucht werden, wichtige Daueraufträge sind geplatzt, und mir drohen Rücklastschriftgebühren sowie massiver Ärger mit meinem Vermieter.
Ein solches Vorgehen bricht nicht nur mit jeglichen Sorgfaltspflichten einer Bank, sondern konterkariert den gesetzlich geregelten Kontowechselservice.
Auf ein persönliches Telefonat mit einer Mitarbeiterin der Commerzbank wurde ich so unfreundlich und schnippisch behandelt, grauenhaft.
Kein Wunder also, dass die Commerzbank so da steht.
Tolles Ergebnis also insgesamt, macht weiter so

Der Umgang auch mit langjährigen Kunden im Allgemeinen ist unterirdisch schlecht und frech.Diese Bank ist ein Drecksverein!

Eigentlich 0 Sterne! War lange Kunde. Mein schwuler Berater wurde meiner Meinung nach weggemobbt, dann ging mehrfach keine Auszahlungen, weil die mit ihrer Technik nicht klar kommen, den telefonischen Kundenservice erreicht man nie und der persönliche vor Ort ist eine Zumutung! Da hat keiner Ahnung was er da macht! Erst wollten die, dass ich was für mein Konto bezahle und deren neue AGB akzeptiere, dann haben sie mir per Post die Kündigung angedroht. Ich habe mir darauf zum angegebenen Zeitpunkt ein neues Konto bri einer anderen Bank angelegt, aber die Kündigung kam nicht. Daraufhin hab ich den Müll dann entnervt gekündigt und gebeten die Abwicklung so durchzuführen, dass keine offenen Posten verbleiben. Auch das hat nicht funktioniert, da bekomme ich jetzt ne neue Kündigung von den Schlaubergern, obwohl ich alles bereits gekündigt habe. Warum? Weil die zu blöde waren ihren Buchungsfehler bei der Schließung korrekt zu bearbeiten. Ich bekomme nur noch Kopfschmerzen, wenn ich mit denen reden muss!

Tried to close my account for months through the website and even sent a letter (unable to physically go to the bank). They keep charging me monthly fees. Feels like robbery to me!

Absolut Schrecklich, erst werden alle möglichen Filialen in Bremen geschlossen und es wird auts Online Banking verwiesen, was dann andauert ohne Grund nicht funktioniert hat. Wer hat Lust und die Zeit, eine Stunde Fahrt für ne Bank zu verschwenden, weil alle Filialen dicht gemacht werden? So,
dann ruft man tausendmal bei euch an um das Problem zu klären und ihr behauptet andauert was anderes; dass man angeblich zurück gerufen wird oder eine Email zugesendet wird (übrigens laut Aussage eurer Mitarbeiterin auf diesem Wege nicht passiert) Technische Störung, blablabla.
So, dann geht man nun Persönlich zu euch in die Filiale, und einem wird die Kündigung vor die Nase geklatscht. Angeblich wurde diese per Post gesendet, was definitiv NICHT stimmt. Ich bin seit über 10Jahren Kunde bei dieser Bank gewesen und einen Grund für die Kündigung gab es auch nicht. Nun steht man Ende des Monats ohne Bankkonto da. Absolute Frechheit. Die Nerven und die Zeit die ihr mich schon gekostet habt. Da ich sowieso die Bank wechseln wollte, passt die Kündigung. Ich denke das jede andere Bank Schwierigkeiten haben wird eurem Versagen nachzukommen. Ich rate jedem mit Herz ab sich bei der Bank ein Konto anzulegen! Und das meine Google Bewertung gelöscht wird ist echt der Oberhammer

Leider keine Null-Sterne möglich.
Wollte heute (Monatsbeginn) einen Kontoauszug holen (gibt es ja nur noch einmal monatlich kostenlos). Das Display zeigte mir an,dass ich am 02.06.26 einen Auszug geholt habe und ich daher erst am 02.07.26 einen Auszug erhalte. Was soll dieser Mist? Es ist mein Konto!!!!!!

Seit 20 Jahren Kunde bei dieser Bank und es geht stetig bergab, zuletzt sehr steil. Mittlerweile ist es wirklich offensichtlich, dass der Service stark nachgelassen hat und an allen Ecken und Enden gespart wird. Für jeden Mist werden Gebühren verlangt. Kundenservice ist sehr unfreundlich und nicht mehr hilfreich. Alles in Allem hat sich die Commerzubank zu einer sehr, sehr schlechten Bank entwickelt die auf einem mangelhaften und fehlerhaften IT-System läuft. Die Neuen Chatbots untermauern wie verzweifelt die Commerzbank ist und wie unfähig die IT-Abteilung ist.

Ich würde nach nunmehr 40-jähriger Kundenzugehörigkeit ein "Null" als Bewertung abgeben wenn das ginge.
Ich bin Geschäftskunde bei der Commerzbank.
Und was diese Bank sich seit -nunmehr - 4-5 Jahren leistet ist mehr als unverschämt und geschäftsschädigend.
Der Service so wie die Erreichbarkeit ist unterirdisch.
Ohne erkennbaren Grund und ohne mein Zutun ist meine Bankingapp nicht mehr verfügbar.
Der Support den man nach ewiger Wartezeit erreicht erklärt das dei App ungültig wäre.
Ich müsse Sie neu installieren weil ich sie geleert hätte.
Eine Unverschämtheit.
Vor drei Jahren hat mir irgendeine nicht näher bennnate Mitarbeiterin alle Konten gesperrt incl. der Karten weil ich als Vermieter 4 Kautionskonten besitze diei seit 20 Jahren bestehen und auf denen auf drei Konten ca, 1,50 liegen.
Begründung meine Kautuionskontne dürfeten nur mit dem Namen des Mieters bennat sein und nicht wie meine mit der bezeichnung des Miethauses un der zugehörigen Etage.
% Tage kein Zugang zu meinen Konten.

Aktuell wegen angeblich von mir geleerter Banking App keine Überweisungen möglich.
Eine Absolute Frechheit.
Mitarbeiter am Telefont arrogant unqualifiziert und Unhöflich.
Legt einfach auf.

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice der Commerzbank. Trotz mehrfacher Anrufe bei der zuständigen Pfändungsabteilung konnte mir niemand eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand geben. Ich hatte den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und ich keine hilfreichen Informationen erhalten habe. Die Kommunikation war aus meiner Sicht unfreundlich und wenig lösungsorientiert. In einer existenziellen Situation hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung und Engagement gewünscht.

Schlechte allgemeine Erreichbarkeit im Bezug auf Filialen. Inkompetente Mitarbeiter/innen. Lange Wartezeiten. Nicht zu erreichender Sachbearbeiter. Telefonnummern der Filialen werden nicht genannt. Beauftragte Dinge werden nicht fristgerecht geleistet. Sachverhalte betreffend eine Kreditkarte und vertragskonforme Kontoinformationen werden verschlampt und/oder nicht weitergegeben.

Finger weg von dieser Bank,
Der Kundenservice ist unter aller S.A.U. unfreundliches und vermutlich auch ungebildetes Personal was dort beschäftigt ist. Konto wurde gekündigt und sollte zum 01.07 aufgelöst werden aber die Bank ist hingegangen hat schon einen Tag vorher den Online-Banking gesperrt, da muss man wohl von ausgehen dass da wohl war nicht so legale Dinge passieren. Versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen absolut unmöglich nach 45 Minuten Warteschleife immer noch kein Mitarbeiter dran da frage ich mich wie man so hohe kontoführungsgebühren rechtfertigen kann ich empfehle jedem Kunden und Kundin schnellstmöglichst ihr Konto dort aufzulösen diese Bank muss aufgelöst werden

Lassen Sie Ihr Geld ja nicht bei der Commerzbank, das sind Kriminelle!!!
Null Kundendienst, null Auskunft, null Ansprechmöglichkeit.
Anzeige läuft.

Ich habe als Geschäftskunde ein Depot eröffnet. Soweit so gut. Ich habe eine LEI-Nr für 200 Euro erstanden und wollte ein paar Wertpapiere kaufen. Ich musste mich hierbei durch eine Vielzahl von Warnungen kämpfen bis ich endlich 4 von den 5 gekauften Wertpapieren im Depot hatte. Für jede Order habe ich so um die 12 Euro Gebühren entrichtet. Danach ging das Dilemma los. Im Depot wurden 4 Positionen angezeigt, obwohl ich 5 gekauft habe. Ich der Übersicht wurde mein Depot mit 0,00 € ausgewiesen. Anzeige von Realtimekursen nicht vorhanden.Anzeige Wertveränderung Fehlanzeige. Der Service konnte auch nicht helfen. Also wieder alles verkauft und wieder je Order 12 Euro Gebühren bezahlt.
Ich bleibe jetzt ganz sachlich....geht's noch?

Ich kann mich den negativen Beurteilungen nur anschließen. Seit 20 Jahren bei der Bank, jetzt reichts. Individuelle Beratung und Kommunikation Fehlanzeige. Briefe werden garnicht gelesen und Probleme nicht gelöst. Hotline gibt Hinweis auf einen Filialbesuch mit persönlicher Beratung vor Ort. Klasse Idee, immer mehr Filialen machen dicht, die Wege deutlich weiter. Ich fühle mich da nicht mehr als Kunde wahrgenommen.