Conforama Avis 

Lits electriques jumeaux achetes en 2025 avec garantie suppmementaire 5 ans. Vendeuse parfaite. A l'installation une vis manquait mais nous ne nous en sommes pas appercus de suite. Au bout d'un an d'usage nous avons constate que le bras qui se plie s'etait tordu et avait endommage le sommier en bois. Le SAV contacte nous a envoye un employe tres gentil qui a remis une vis que nous lui avons fournie et a essaye sans aucun outillage de redresser le bras. Ca a fonctionne 8 jours puis en redressant la tete de lit sans meme que je sois allongee sur le lit, le bras s'est dessoude. Le SAV recontacte me dit qu'il est impossible d'avoir une piece de rechange et qu'il faut changer le sommier complet pour la modique somme de 675 euros. Au bout d'un an d'un usage normal chapeau la camelote Conforama....

Achat d'un canapé la semaine dernière, la condition sinequanone à cet achat était un service clé en main (livraison, montage avec démontage et reprise de l'ancien canapé). Le vendeur me dit ok et me facture la prestation 145€ en plus du prix du canapé (le prix n'est pas un souci, j'achète une tranquilité).
Ce jour, heureux de recevoir mon nouveau canapé, les livreurs m'annoncent qu'ils ne démontent pas, il ne reprennent que ce qui est démonté !!
Je refuse donc la livraison et me rend chez Conforama pour me faire rembourser.
Je recroise Quentin, le vendeur, qui me dit froidement que "ça ne lui parle pas" et la responsable du magasin qui se débarrasse du souci illico presto !!
Aucun service client, aucune attention au client, aucune excuse (seule l'hôtesse de caisse en me remboursant s'est excusée du bout des lèvres).
Quelle perte de temps : l'attente des livreurs (créneau de 4 heures !!), refus de livraison, devoir retourner chez Confo, le temps d'attendre de me faire rembourser et devoir repartir en recherche d'un canapé !!! Une après midi de perdue !!!!
Voila des gens juste bon à vendre coute que coute mais qui n'assument pas derrière...et le service client, inexistant, il sont là juste pour encaisser leur chèque à la fin du mois.
LAMENTABLE !! C'était la dernière fois chez Conforama !

Commande n°9177564401
Matelas défectueux.
Matelas livré avec un défaut flagrant : le côté gauche, en pied et en tête, ne colle pas au cadre du lit.
Mesures claires (94 cm au centre), photos et vidéo envoyées.
Malgré des preuves indiscutables, Sweiko tente de bloquer la prise en charge en réclamant encore une nouvelle vidéo “selon leurs consignes”, uniquement pour retarder l’échange ou le remboursement.
C’est une pratique abusive, contraire aux articles L217‑3 à L217‑7 du Code de la consommation, qui imposent une résolution sans retard injustifié.
On vous balade, on vous fatigue, on espère que vous abandonniez.
C’est du mépris du client et une stratégie de non‑prise en charge.
Si j’avais su, jamais je n’aurais acheté ce matelas.
Service après‑vente défaillant, mauvaise foi manifeste, et refus de respecter la garantie légale.
À fuir

Déçu de conforama, lors de la livraison de mon congélateur pour lequel j'ai payé pour le combo livraison/installation, les livreurs me disent que le produit était en position couché durant le transport, donc pas d'installation..
En magasin on ne m'avait pas prévenu des timings nécessaires avant le branchement donc je ne m'étais pas inquiété. Mais c'est surtout que j'ai payé pour un service que j'aurai pu faire moi-même gratuitement au final étant donné que j'ai pris la livraison pour éviter de transporter le congélateur couché dans ma voiture..
Enfin si les personnes qui livrent ne sont pas briefées sur la position que doit avoir leur colis durant le transport ça craint..
Dernier point aussi c'est le nombre de coups de fil que j'ai passé avant de finir par avoir le magasin de ma commune dans le but d'avoir des explications quant à la livraison. Je pense avoir passé 8 appels et passé 1h au tel.. tout ça sur un numéro taxé évidemment ! Honteux

Le 18/01/26 j’avais cdé sur Confo Deco une machine à café à grain Philips. ELLE NE M’A JAMAIS ÉTÉ LIVRÉE, alors que le paiement a bien été encaissé .
Pour moi ce site est une pure ARNAQUE
A FUIR ABSOLUMENT

Je suis très insatisfait de mon expérience avec Conforama.
Lors de l'achat de mon canapé convertible, on m'a fortement conseillé de souscrire une extension de garantie en m'expliquant que si un problème de structure survenait, celui-ci pourrait être pris en charge. Aujourd'hui, après seulement 4 ans d'une utilisation tout à fait normale, la structure sous l'assise s'est cassée. Il est inadmissible qu'un canapé de cet âge présente une telle défaillance.
Lorsque j'ai contacté le SAV, on m'a finalement indiqué que ma garantie ne couvrait pas ce type de problème, ce qui est totalement contraire à ce qui m'avait été expliqué lors de l'achat. J'ai donc le sentiment d'avoir souscrit cette garantie sur la base de promesses trompeuses, dans le seul but de me la vendre.
Le SAV a ensuite contacté le fabricant afin de savoir s'il était possible de faire fabriquer la pièce cassée, à mes frais. On m'a répondu que cela n'était pas possible car ce modèle n'était plus fabriqué. Résultat : je me retrouve avec un canapé inutilisable après seulement 4 ans.
J'ai vraiment l'impression de m'être fait rouler dans la farine. Cette extension de garantie a été, pour moi, de l'argent jeté par les fenêtres. J'étais pourtant un client régulier de Conforama, mais après cette expérience, c'est terminé. Je ne recommande absolument pas cette enseigne et leur garanti fantôme qui ne sert qu’à faire du chiffre .

Catastrophique à fuir délai de livraison mensonger

Tant que vous n’avez pas besoin du sav tout va bien, malheureusement le sav est lamentable (conforama Strasbourg) je ne prononcerai pas sur les autres Confo cependant cette mauvaise expérience m’a refroidi…

Nous avons commandé un sommier sur le site.´
Après paiement, la livraison sur le bon de commande était prévue 4 jours après, soit le mercredi entre 13h et 17h, et bien nous attendons tjs. Appel surtaxé sur une plateforme qui ne résout rien. Après plusieurs essais sur leur site, reprogrammation 15 jours plus tard, pas le choix il ne restait que ce créneau et encore un mercredi. En souhaitant que ce soit la bonne …..Conforama devait nous contacter, suite à une réclamation au siège, mais ils ont dû oublier mon adresse mail ! Si vous avez le choix fuyez cette enseigne.

Produit conforme et livraison rapide. Gros bémol avec la reprise du vieux matelas pourtant figurant sur mon bon de commande, la boutique MaisonChic refusant la reprise a plusieurs reprise ou me proposait 15 euro de dédommagement. J'ai du me battre avec ce magasin malhonnête, après plusieurs mails disait m'envoyer un transporteur qui ne venait jamais, ou les transporteurs se présentaient mais refusaient de prendre le matelas car pas compressé, et ceci plusieurs fois. A bout, je me suis tourné vers le service après vente Confo qui a trouvé une solution au bout d'un mois et demi, a après de nombreux mails , cela a été très laborieux. Donc faites attention avant de commander si vous ne voulez pas vous retrouver avec votre vieux matelas dans les bras.

Une honte je devais avoir mon canape sous 7j au bout de 10j on me dis qu'on me livre le livreur n'a jamais voulu me livrer ma envoye petre et dis de venir chercher mon canape!!! Aujourd'hui je demande a etre remboursé je dois attendre 48h pour avoir une réponse savoir si c'est accepté

j'ai acheté un meuble chez conforama Melun, le vendeur m'a signalé que la livraison devait avoir lieu dans moins de 60 jours, après plusieurs appels et 80 jours après, toujours rien, je me suis donc rendu au magasin (lieu de mon achat) toujours pas de date de livraison, je demande à être appelé au téléphone par un responsable (car bien sûr, il était en réunion) 15 jours après, toujours aucune nouvelle. La Direction de conforama devrait mieux choisir ses RESPONSABLES qui ne respectent pas les clients qui les font vivre, ce "responsable" doit être sûrement trop important pour un simple client.

Un mois que j'ai été livré de 2 meubles que les monteurs ont cassé et à ce jour je n'ai aucune nouvelle du SAV. J'ai tenté de les joindre 5 fois et 5 fois on m'a raccroché au nez pendant le transfert de mon appel. Aucune communication, n'achetez surtout rien chez eux. Les meubles sont de mauvaise qualité et aucun service client derrière

Si j'avais pu mettre à zéro je l'aurais mis, lavabo arrivé avec le transporteur en bon état carton ok tout ok une fois des balais avec le transporteur le lavabo a été dans un état pitoyable, moi et toi un petit peu conciliant et gentil.
Je me dis qu'après avoir contacté le Market place de chez Castorama il me renverront un produit en bon état, mais loin de là conversation interminable à tes vendeur pour arriver au bout du compte à rien, je vous déconseille le Market place Conforama et Conforama en même temps les ayant contacté pour ce problème ils m'ont dit que cela n'avait rien à voir avec eux.

Expérience catastrophique service client Conforama.

Cela fait désormais plus de deux mois que j’attends le remboursement de 828,48 € suite au retour de mon produit, alors que le délai légal de remboursement est de 14 jours après réception du matériel.

Depuis le début de ce dossier, on me fournit constamment de nouvelles explications et de nouvelles excuses. À plusieurs reprises, il m’a été indiqué que le remboursement avait été refusé par ma banque, puis qu’une nouvelle tentative avait été effectuée et à nouveau refusée.

Après vérification auprès de ma banque, celle-ci m’a pourtant confirmé par écrit qu’aucune demande de remboursement n’avait été rejetée et qu’aucun virement de la part de Conforama n’avait été présenté ou était en attente.

Malgré mes nombreuses relances et l’envoi de mon RIB à votre demande, aucune preuve de ces prétendus refus bancaires ne m’a jamais été fournie.

Après plus de deux mois d’attente, je suis désormais contraint de vous mettre en demeure de procéder au remboursement des sommes qui me sont dues et d’envisager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Je regrette sincèrement d’en arriver à cette situation pour un simple remboursement qui aurait dû être traité depuis longtemps
Un signalement à la DGCCFR a été fait je vous invite à faire de même si vous avez le même problème. C’est de l'escroquerie cette enseigne

J'ai commandé un climatiseur affiché comme disponible sous 24 heures sur le site internet. Cette disponibilité a été déterminante dans mon achat, que j'ai réglé immédiatement.

Le lendemain, je reçois pourtant un SMS m'informant que le produit n'est finalement pas disponible en raison d'une pénurie. Il m'a même été confirmé qu'il existait un problème de mise à jour des stocks sur le site.

Le service client m'a alors conseillé de voir directement avec le magasin lors du retrait afin d'obtenir un geste commercial. Une fois sur place, le directeur m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire, le magasin étant franchisé et le produit ayant été vendu à un prix ne permettant aucune remise supplémentaire. J'ai pourtant demandé, à défaut d'une remise, un bon d'achat ou un geste commercial, qui m'ont également été refusés.

J'ai ensuite contacté Conforama France, qui n'a proposé aucune solution.

Ce qui me déçoit le plus n'est pas le retard lui-même, mais le manque de cohérence entre le site internet, le service client et le magasin, ainsi que l'absence totale de considération pour le désagrément subi. Lorsque l'erreur vient de l'enseigne, un minimum de reconnaissance envers le client me semblerait normal.

J'espère que cet avis permettra à Conforama d'améliorer la fiabilité des informations de disponibilité affichées sur son site et la prise en charge de ses clients lorsqu'une erreur se produit.

Expérience catastrophique avec le service client Conforama.

Cela fait désormais plus de deux mois que j’attends le remboursement de 828,48 € suite au retour de mon produit, alors que le délai légal de remboursement est de 14 jours après réception du matériel.

Depuis le début de ce dossier, on me fournit constamment de nouvelles explications et de nouvelles excuses. À plusieurs reprises, il m’a été indiqué que le remboursement avait été refusé par ma banque, puis qu’une nouvelle tentative avait été effectuée et à nouveau refusée.

Après vérification auprès de ma banque, celle-ci m’a pourtant confirmé par écrit qu’aucune demande de remboursement n’avait été rejetée et qu’aucun virement de la part de Conforama n’avait été présenté ou était en attente.

Malgré mes nombreuses relances et l’envoi de mon RIB à votre demande, aucune preuve de ces prétendus refus bancaires ne m’a jamais été fournie.

Après plus de deux mois d’attente, je suis désormais contraint de vous mettre en demeure de procéder au remboursement des sommes qui me sont dues et d’envisager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Je regrette sincèrement d’en arriver à cette situation pour un simple remboursement qui aurait dû être traité depuis longtemps.

Très contente de l accompagnement. Nathalie et Stéphane ont été à l écoute, tres agréables et commerciaux.
J y retournerai

Apres 1 mois et demi d’attente on me demande d’annuler mon article!
Le 22/05 je commande 3 articles de l’offre jusqu’à 100% remboursés un des 3 n’etait pas encore disponible au moment du retrait on nous a donc dit d’attendre de recevoir un message que c’est disponible. On attend jusqu’à en avoir marre 1 mois et demi après je me deplace au magasin on me dit qu’ils n’ont aucune information qu’il est peut etre indisponible puis on me dit qu’on m’appelera. Le lendemain donc aujourd’hui on m’appelle pour me dire d’annuler moi meme la commande que je n’aurai ni le produit ni la cagnotte. Une enseigne qui ne respecte pas ses clients ni ses obligations. J’ai d’ailleurs signalé a signalconso je vous invite à faire de meme pour que conforama respecte ses clients.