congstar Avis 

Alles bestens

Wechsel von Telekom zu Congstar lief reibungslos. Internet ist immer stabil. Preis günstig!

Heftiger Betrüger Verein.
Hatte gestern Abend Prepaid Guthbaben von 4G aufgeladen am nächsten Morgen zeigt es mir aufgebraucht an.
Auch der Verbrauch von grundsätzlich 60G war verdächtig schnell aufgebraucht.
Da stimmt was gewaltig nicht.

Meine Mutter ist seit ihrem 20. Lebensjahr Kundin bei der Telekom, mittlerweile seit 57 Jahren. Im selben Haushalt laufen drei Verträge, das teure Home Entertainment Paket, ihr eigener congstar Mobilfunkvertrag sowie eine weitere Rufnummer, die mein Bruder nutzt.

Grundlage des Falls war eine Mahnung über 46 €. Wir haben form und fristgerecht schriftlich widersprochen und den Betrag zusätzlich vorsorglich unter Vorbehalt bezahlt, noch bevor die von congstar selbst gesetzte Antwortfrist überhaupt abgelaufen war. Trotzdem wurde die Rufnummer meiner 77 jährigen Mutter über Nacht ohne jede Vorwarnung gesperrt.

Besonders ärgerlich, es gab zu keinem Zeitpunkt andauernde Zahlungsausfälle. Wir konnten anhand der Kontoauszüge neun erfolgreiche Lastschriften von Februar bis August 2026 lückenlos nachweisen. Die von congstar genannte Begründung für die Kündigung war damit sachlich falsch.

Fast noch ärgerlicher als die Sperre selbst war die Erreichbarkeit des Supports. Jede Rückmeldung kam von einer anderen noreply Adresse, auf die man gar nicht antworten konnte. Bei jedem Kontakt gab es eine neue Vorgangsnummer, sodass sich am Ende niemand mehr zuständig fühlte. Für eine 77 Jährige, die im Alltag auf ihre Erreichbarkeit angewiesen ist, ist das nicht hinnehmbar, erst recht nicht nach 57 Jahren Kundentreue und mehreren laufenden, bezahlten Verträgen im selben Haushalt.

Wir haben den gesamten Vorgang lückenlos dokumentiert, Kontoauszüge, E Mail Verlauf, Zeitstempel, und einen Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur gestellt.

Update vom 21.08.2026, nach Einschaltung der Bundesnetzagentur ist die Rufnummer meiner Mutter wieder aktiv, der Vertrag läuft normal weiter. Das begrüßen wir ausdrücklich. Festzuhalten bleibt trotzdem, dass es dafür mehrere Beschwerdekanäle und deutlich zu viel Aufwand gebraucht hat, obwohl der Fehler von Anfang an klar bei congstar lag. Wir hoffen, congstar zieht daraus die Lehre, Kundinnen wie meine Mutter künftig direkt und ohne diesen Aufwand fair zu behandeln.

Datum der Erfahrung: 21.08.2026

STERNE von 0 (1) auf 3 *** lieben Gruß

Trotz der eigentlich guten Erfahrungen mit congstar, muss ich einfach nur einen Stern geben.
Es ist eine Frechheit das man keine MultiSim für z.B. eine Apple Watch buchen kann.
Hierfür gibt es keine technischen Gründe, es geht nur dazu Kunden zur teuren Mutter (Telekom) zu treiben.

Gute Empfang,
Gute und freundliche Beratung 👍
Einfach Gongstar und sagst alles bestens 🥂

Meine Mutter ist leider verstorben. Ich musste den Handy-Vertrag von ihr bei Congstar deshalb kündigen.
Das ging super einfach und super schnell per E-Mail. Der Vertrag wurde sogar rückwirkend zum Todestag beendet. Das hat mich sehr gefreut und ich kann Congstar daher nur weiter empfehlen.

Alles unkompliziert, Top!!

Alles Super, guter Service und schnelle Lieferung…!

Ich bin bis jetzt sehr zufrieden

Ich bin sehr zufrieden.Das Preis Leistungs Verhältnis ist wirklich super und auch die Angebote sind sehr attraktiv. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice. Alle sind immer freundlich, hilfsbereit und gehen auf das Anliegen was man hat ein. Insgesamt kann ich den Service und congstar generell absolut weiterempfehlen.

Kundenservice schnell erreichbar freundlich kompetent und hilft.
Ich hoffe das bleibt weiterhin so wenn der Vertrag aktiv ist

Hat alles super geklappt, von der Bestellung bis zur finalen Abwicklung. Immer weiter so.

Keine guten,letztendlich kam kein Vertrag zustande.Mein Mann ist seit 50Jahren in Deutschland undsie brauchten eine amtliche Meldebescheinigung. Geht’s noch

Ich habe mit (Herrn) Peter telefoniert. Er war sehr freundlich und nahm sich die erforderliche Zeit um mir beim Anbieter wechsel zu helfen. Zudem war er kompetent und konnte mir meine Fragen beantworten und erklären. Zudem mußte er mich nicht an andere Mitarbeiter weiterleiten oder bei selbigen nachfragen, weil er etwas nicht gewußt hätte. Dieses Spiel hatte ich bei meinem letzten Anbieter.

Nach schriftlicher Bestätigung des Kundenservice vom 23.05.2026 war mein Kundenkonto nachweislich vollständig ausgeglichen. Dennoch verschickt congstar ungerührt weiterhin automatisierte Mahnungen, droht unberechtigt mit der SCHUFA und hat nun sogar wegen angeblichen Zahlungsverzugs den Vertrag gekündigt.
Zusätzlich wurden im Vorfeld SEPA-Abbuchungsversuche trotz widerrufenen Mandats unternommen und offizielle Schreiben mit falschen Namen versendet. Anstatt diese offensichtlichen Systemfehler manuell zu korrigieren, erklärte der Kundenservice seine Möglichkeiten für „ausgeschöpft“ und verweigert die weitere Bearbeitung.
Ein völlig überfordertes System, bei dem automatisierte Prozesse den Kunden schikanieren und der Service kapituliert. Der Sachverhalt liegt nun bei der Bundesnetzagentur.

Liebe Leute von Congstar,

also ich habe keine Lust mehr noch irgendein Anfrageformular auszufüllen!
Ich kündigt meinen Vertrag Unrechtmäßig und das vor Monaten, dass trotzdem heute euer System mir nochmals kündigt. Finde den Fehler!
Ich habe Briefe und Mails geschrieben, aber reagieren tut keiner bei euch. Wenn Ehrliches Interesse besteht, dann senden Sie mir eine andere direkte Kontaktmöglichkeit und kein Anfrageformular.

⭐ **1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind**

**Meine erste und definitiv letzte Erfahrung mit congstar.**

Mir wurde schriftlich und eindeutig bestätigt, dass mein Internetanschluss zu einem konkret vereinbarten Termin bereitgestellt wird. Ich habe mich auf diese Zusage verlassen, den gesamten Tag freigehalten und meine beruflichen Termine entsprechend geplant.

**Was ist passiert? Nichts.**

Kein Techniker. Keine Freischaltung. Kein Anruf. Keine SMS. Keine E-Mail. Nicht einmal eine kurze Information darüber, dass der ausdrücklich zugesagte Termin nicht eingehalten werden kann.

Man lässt einen Neukunden also einen kompletten Tag auf einen verbindlich angekündigten Termin warten und hält es offenbar nicht einmal für erforderlich, ihn über das Ausbleiben zu informieren.

Besonders bemerkenswert wurde es danach: **Erst ungefähr drei Wochen später** meldete sich congstar bei mir und wollte einen neuen Bereitstellungstermin vereinbaren – als wäre es vollkommen selbstverständlich, dass ein Kunde nach einer nicht eingehaltenen Zusage einfach weitere Wochen wartet.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich längst reagiert und mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Für mich stellt sich daher eine ganz grundlegende Frage:

**Wie soll man einem Telekommunikationsanbieter vertrauen, der bereits bei der allerersten verbindlichen Zusage sein Wort nicht hält, den Kunden darüber nicht informiert und sich erst Wochen später wieder meldet?**

Technische Probleme können auftreten. Das ist nicht der entscheidende Punkt. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn etwas schiefläuft.

Und genau hier wurde meine Erfahrung noch enttäuschender.

Auf konkrete Beschwerden und Einwände folgen überwiegend die üblichen Standardformulierungen: Man „bedauere die Unannehmlichkeiten“, man „verstehe die Enttäuschung“.

**Bedauern ist jedoch keine Problemlösung und ein Textbaustein ersetzt keine Verantwortung.**

Besonders problematisch empfinde ich den Umgang mit hinterlegten Zahlungsmitteln. Selbst nachdem die Bestellung beendet war und ich einer später erhobenen Forderung ausdrücklich schriftlich widersprochen hatte, wurde der betreffende Betrag über meine hinterlegte Zahlungsmethode belastet.

Das bedeutet in der Praxis: **Der Kunde widerspricht einer Forderung schriftlich – das Geld wird trotzdem belastet – und anschließend darf der Kunde selbst Zeit investieren, um seinem Geld hinterherzulaufen.**

Spätestens an diesem Punkt stellt sich für mich die Frage, welchen praktischen Wert eine Kommunikation mit dem Kundenservice überhaupt noch hat, wenn selbst ein ausdrücklicher schriftlicher Widerspruch eine solche Belastung nicht verhindert.

Wer einem Unternehmen eine Zahlungsberechtigung erteilt, muss darauf vertrauen können, dass damit verantwortungsvoll umgegangen wird – insbesondere dann, wenn über eine Forderung bereits ausdrücklich gestritten wird.

**Genau dieses Vertrauen ist bei mir vollständig verloren gegangen.**

Was mich an der gesamten Angelegenheit am meisten enttäuscht, ist deshalb nicht ein einzelner technischer Fehler. Es ist die Summe:

Ein verbindlicher Termin wird nicht eingehalten.
Der Kunde wird nicht informiert.
Wochenlang passiert nichts.
Danach soll einfach ein neuer Termin vereinbart werden.
Auf Beschwerden folgen Standardantworten.
Und bei einer ausdrücklich bestrittenen Forderung darf der Kunde anschließend auch noch seinem Geld hinterherlaufen.

Dabei entsteht bei mir leider der Eindruck, dass die Zeit und die Interessen des Kunden einen äußerst geringen Stellenwert haben.

Es gibt einen türkischen Spruch, der sinngemäß sehr gut zu meiner Erfahrung passt:

**„Seit es das Wort Entschuldigung gibt, hat die Rücksichtslosigkeit zugenommen.“**

Ein „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten“ ist schnell geschrieben. Zuverlässigkeit, Verantwortung und ein respektvoller Umgang mit der Zeit und dem Geld eines Kunden zeigen sich dagegen erst dann, wenn tatsächlich etwas schiefläuft.

**Und genau in diesem Moment hat congstar mich vollständig enttäuscht.**

Für mich ist Vertrauen bei einem Internetanbieter unverzichtbar. Dieses Vertrauen wurde bereits beim ersten Bereitstellungstermin verspielt und durch den anschließenden Umgang mit der Angelegenheit endgültig zerstört.

**Meine Konsequenz: Nie wieder congstar.**

Massiv unprofessionell. Geld wurde bereits abgebucht und Auftrag bestätigt. Dann zwei Tage wurde der Auftrag von Congstar vor Versand storniert ohne dass dies beauftragt wurde. Angeblich wurde es von mir im Chat gewünscht ich war an diesem Tag aber nie im Chat. Auf die Frage wie das passieren kann oder was dort geschrieben wurde konnte vom Service keiner antworten. Es kann auch nichts rückgängig gemacht werden. Schlechteste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter jemals.

Nach meinem Einkauf in einem Supermarkt bedrängten mich direkt hinter der Kasse zwei junge Herren mit der Frage, ob ich Telekom-Kunde wäre. Ich könne einen Rabatt haben, wenn ich wolle.
Auf meine Frage, was Congstar mit der Telekom zu tun habe, wurde mir erklärt, daß dies eine Tochter wäre, die eher auf jüngere Leute fixiert ist und niedrigere Tarife anbieten würde. Die Frage nach dem Grund des Rabatts wurde unzureichend zur Kenntnis genommen. Stattdessen wies man mich darauf hin, man könne außerdem zur Gutschrift noch den Handy-Tarif günstiger haben. An meinem Vertrag mit der Telekom würde sich rein gar nichts ändern. Alles bliebe, wie es war. Der einzige Unterschied ist, daß mit dem Namen Congstart nun alles billiger wird....
Lange Rede kurzer Sinn:
In Zeiten, in denen sich viele Menschen unsicher fühlen, sich nach Vertrauen sehnen, sich wünschten, Loyalität und vam. würden in irgendeiner Form wieder zurück kommen, mit solchen Geschäftsmethoden ältere Leute zu belügen..... Das ist wirklich widerlich! Pfui!

Absolut schlecht. Die Werbung von denen ist soooo ekelhaft, pfui. Nur idioten.