Consumentenbond Avis 

De testen van de consumentenbond zijn voor mij een platform om mogelijke aankopen te kiezen

De juiste adviezen werden gegeven om onze zaak op te lossen. Een telefonisch gesprek met een juridisch medewerker, en een prima voorbeeldbrief gaven de doorslag om de leverancier van onze hybride auto ook de laadpaal op orde te laten brengen.

Vroeger was de consumentenbond een krachtige organisatie, die bedrijven kon maken of breken. Zelfs de grote partijen waren soms bang voor de organisatie!
Nu... is het anders. De consumentenbond bemiddelt klachten, als je lid bent en betaalt. Eindeloze artikelen over de 'beste wasmachine' en andere onzin, geen echte inhoud. De huidige problemen met DHL, die pakketjes niet afleveren, of gewoon op de oprit achterlaten, met miljoenenschade voor consumenten? Een artikel in een krant, waarbij de consumentenbond stelt dat de praktijken van DHL "Natuurlijk niet de bedoeling is". Als je ze vraagt om in te grijpen bij een bezorger die pakketjes structureel op straat zet, sturen ze je door naar de chatbot van DHL. Échte actie? Niets.

Worden wij, als consument in Nederland, nog wel beschermd?

Ben al vele jaren lid. Bel zo nu en voor juridische ondersteuning en ik word altijd zeer snel en adequaat ondersteund. Heb ook heel veel aan de uitgevoerde onderzoeken en artikelen.

Zo'n brief helpt (wat sneller) om je gelijk te krijgen, omdat een grote organisatie er achter staat.

Alsnog een vervolg op mijn eerdere review. De reden van alsnog is het feit dat de consumentenbond mensen voor de gek blijft houden met dat ze je kunnen helpen.

Ik heb telefonisch contact gehad met de consumentenbond, op hun verzoek. De reden dat ik dit contact aanging was dat ik de stille hoop had dat ze hand in eigen boezem zouden steken en mij alsnog zouden helpen. Ik was immers jarenlang een trouw abonnement en lid geweest. Maar nee ..... Het was het schoonvegen van hun eigen straatje. Niks geen begrip voor mijn situatie, geen hulp die alsnog aangeboden kon worden. Ze pretenderen de middelen en kennis te hebben om mensen te helpen. Mijn zaak waar ik hulp bij nodig had, bv door middel van stekeligheden, kreeg/krijg ik niet. Ze willen hun vingertjes er niet aan branden want het levert ze blijkbaar geen goede reclame op of zoiets dergelijks. Dit is waardeloos op meerdere vlakken! Bespaar je geld beste mensen en neem geen abonnement of zeg deze op! Uiteindelijk zijn ze er alleen maar voor hunzelf en niet voor ons, de consument.

Heeft bellen met consumentenbond zin dan? Word ik nu dan wel geholpen???

Zeer nuttige en grondige product tests. Bijvoorbeeld voor koekenpannen werden in elke geteste pan maar liefst 109 gerechten bereid.

De brief was voor de zorgverzekeraar FBTO erg duidelijk. Ik kreeg een case manager toegewezen, die een aantal keren belde om de status door te geven. Nadat ik het volledige bedrag ontvangen had, belde hij nog een keer om deze kwestie af te sluiten.
Bedankt Consumentenbond voor de voorbeeldbrief en het feit, dat u mij er op attendeerde.

de juiste info gegeven over wat ik moest doen om van een offerte af te komen ,waar door ik een mail kon sturen

Ik heb recent contact gehad met de Consumentenbond naar aanleiding van een technische analyse van hun website op het gebied van cookies en privacy.

Tijdens deze analyse constateerde ik dat er vóór het geven van toestemming al cookies en netwerkverzoeken naar externe partijen plaatsvinden, en dat na het weigeren van cookies bepaalde tracking-elementen actief blijven. Deze bevindingen heb ik uitgebreid onderbouwd en gedeeld.

Wat mij echter vooral opviel was de manier waarop hiermee is omgegaan:

Er is geen duidelijk contactpunt voor privacy/AVG-vragen (zoals een Privacy Officer of Functionaris Gegevensbescherming) vindbaar op de website
Mijn eerste inhoudelijke melding van 27 maart kreeg geen zichtbare opvolging
De communicatie verliep via algemene klantenservicekanalen en bleef lange tijd oppervlakkig
In een later stadium werd de inhoudelijke discussie beëindigd met de mededeling dat verdere beoordeling via de Autoriteit Persoonsgegevens zou verlopen

Positief is dat naar aanleiding van mijn melding een onderdeel van de website (een A/B-test via Evergage) tijdelijk is uitgeschakeld.

Tegelijkertijd blijft het beeld dat het voor een externe partij lastig is om op een inhoudelijk niveau in gesprek te komen over privacyvraagstukken.

Juist voor een organisatie die anderen kritisch beoordeelt op dit soort onderwerpen, had ik hier meer openheid, bereikbaarheid en inhoudelijke dialoog verwacht.

Wat een raar bedrijf, neem hier nooit een betaald abonnement van, ze lichten je gewoon op! Geen normale service voorwaarden zoals bij elke andere abonnement…

Ik vind het jammer dat wanneer je de energievergelijker gebruikt je op een gegeven moment de vraag krijgt: Ben je al lid van de consumentenbond. De enige opties hier zijn ja of ik wordt automatisch 3 maanden gratis lid, daarna kost het basislidmaatschap 3.50 per maand.

Kortom, je hebt geen optie om nee, ik wil geen lid worden van de consumentenbond aan te klikken. Zo hopen ze dat je lid wordt en blijft voor de consumentenbond. Erg jammer vind ik zelf. Ik kwam er zelf ook pas na een halfjaar achter dat ik blijkbaar perongeluk lid geworden was van de consumentenbond.

Goed bereikbaar. Uitstekend advies

Een telefonisch gesprek met een medewerkster van de Consumentenbond geeft veel duidelijkheid en tips waar je op moet letten bij communicatie met een leverancier. Zeker in het geval je niet tevreden bent over de leverancier. De voorbeeldbrieven zijn duidelijk en eenvoudig aan te passen.

Heb de goede brief kunnen downloaden, het product is geleverd, probleem opgelost.

Waardeloze bedrijf zit al 8 maanden op mijn geld van NN te wachten en als je belt is het enige wat ze zeggen kan nog wel paar maanden duren hoe moeilijk is het om geld over te maken 1 ster is nog te veel bedankt voor je antwoord ik heb zo formulier al 10 keer ingevuld maar krijg steeds het zelfde antwoord kan maanden duren wat heb ik aan zo antwoord ???
Jullie kunnen wel hier op reageren maar is alleen voor de mee lezers ik krijg totaal geen antwoord op jullie contactformulier ??? 3 april nog steeds geen antwoord 7 april waarom reageer je dan op mijn bericht ????
Je verwacht het niet maar naar 8 dagen weer zo niets zeggen de mail van het kan nog even duren wat een aanfluiting is die Consumentenbond 🤮 leuk weer zo standaard antwoord je kan bellen en mailen wat je wilt maar totaal geen duidelijke in de plaats van hier antwoord geven kan je beter een antwoord geven op al mijn mails !!!! En weer een standaard mail op 13 april precies de zelfde als al die andere mails het is duidelijk jullie schijt aan de klant heb

Contact gehad met de juridische afdeling voor een probleem met een oven die binnen 5 jaar na aankoop niet goed meer werkt qua bakken enz. De verkoper geeft aan dat hij contact zal opnemen met de fabrikant. Ook heeft de verkoper het al over het feit dat je wel zelf moet betalen voor de herstel en kosten van de monteur. Daar zijn wij het niet mee eens. Waarop de consumentenbond ons verder heeft geholpen met het geven van advies wat te doen. We moeten nog even afwachten wat er uit komt, maar aan het advies ligt het dan niet. We weten nu wat we moeten doen.

Mijn ervaring met de Consumentenbond is ronduit teleurstellend. Als betalend lid verwacht je ondersteuning wanneer je aantoonbaar in je recht staat. In mijn geval ging het om een duidelijke garantiezaak bij MediaMarkt, waarbij de Consumentenbond zelf afspraken heeft gemaakt met deze partij.

Wat krijg je? Standaardantwoorden, doorverwijzingen en uiteindelijk de boodschap dat ze niets doen met individuele gevallen. Met andere woorden: je zoekt het zelf maar uit.

De zogenaamde afspraken met grote bedrijven blijken in de praktijk waardeloos voor consumenten. Er wordt veel gesproken over onderzoeken, meldpunten en “in gesprek zijn”, maar als het erop aankomt gebeurt er niets.

Je betaalt contributie, maar krijgt geen echte hulp wanneer je die nodig hebt. De toegevoegde waarde van het lidmaatschap is voor mij dan ook nihil gebleken.

Om die reden heb ik mijn abonnement opgezegd. Mijn advies: verwacht geen ondersteuning, alleen algemene informatie die je ook gratis online kunt vinden.

Op 13-4 kreeg ik van de CB onderstaande verbazingwekkende reactie, waarop als volgt is gereageerd:

Dank voor uw reactie, maar deze bevestigt eigenlijk precies mijn punt.
In mijn eerdere contactmomenten heb ik mijn situatie al uitgebreid toegelicht en meerdere keren om inhoudelijke ondersteuning gevraagd. Daarbij heb ik geen concrete hulp ontvangen, maar uitsluitend algemene informatie en de mededeling dat individuele gevallen niet door u worden opgepakt.

Uw uitnodiging om telefonisch contact op te nemen wekt de indruk dat er alsnog iets mogelijk is, terwijl uit uw eerdere correspondentie juist het tegenovergestelde blijkt. Dat maakt deze reactie voor mij weinig overtuigend en vooral een herhaling van zetten.

Mocht uw standpunt inmiddels zijn gewijzigd en u wél bereid zijn om inhoudelijk naar mijn specifieke situatie te kijken en concrete ondersteuning te bieden, dan verneem ik dat uiteraard graag — bij voorkeur schriftelijk.
Overigens is het geen Schade M. maar Harm M.

Ik heb op basis van de testgegevens van de Consumentenbond een stofzuiger gekcoht van het zogenaamde merk Oryzom. Een stofzuiger met een gemiddelde score, maar later bleek pure oplichting en inferieur product. Na jarenlange tevredenheid met een Philips steelstofzuiger was de voet van de Oryzom al na twee weken versleten en zorgde voor krassen op de vloer.

Bij contact met Oryzom bleek het pure oplichting. Het bedrijf wilde geen nieuw exemplaar leveren, omdat het haar eigen product niet vertrouwd. Het bedrijf en de communicatie achter Oryzom bleek slechts een luchtkasteel.

Beste consumentenbond, u heeft uw status van betrouwbaarheid volgens mij wel aardig verloren als u dergelijke producten in een top 5 aanbiedt.

Mij heeft uw misleiding € 250,- gekost. Weet wat u test, weet wie u test. Ik had meer op mezelf mogen vertrouwen. In ieder geval niet meer op wat ooit de Consumentenbond is geweest.