COS Avis 1 518

Une arnaque absolue. Ils prétendent ne pas recevoir l’intégralité des commandes qui leur sont renvoyées et refusent le remboursement. Ils n’ont aucun moyen d’être contactés et le service client vous manquent de respect en vous indiquant de vous rendre au commissariat de police si vous pensez avoir été escroqué par eux. C’est inacceptable.

Bon produit mais frais de retour a votre charge. Aucun geste commercial alors que j’ai échangé pour une autre taille. L’échange nest pas possible, il faut retourner le produit pour passer une nouvelle commande ….Le produit valait 210€, je pense que le geste commercial aurait été apprécié .service client effectivement inexistant

❌ Refus d’émettre une facture avec TVA – Pratique illégale ? ❌

J’ai récemment effectué un achat chez COS et j’ai demandé une facture mentionnant la TVA, comme la loi l’exige. À ma grande surprise, le service client m’a opposé un refus catégorique, en s’abritant derrière leurs “conditions générales”. Or, en France et dans l’UE, toute entreprise soumise à la TVA doit fournir une facture sur demande (article 289 du CGI).

Malgré plusieurs relances, COS persiste à ne pas respecter cette obligation légale. Une grande enseigne comme COS ne devrait pas se permettre de telles pratiques.

⚠️ Acheteurs, soyez vigilants ! Et si vous avez rencontré le même problème, n’hésitez pas à signaler cette irrégularité aux services des impôts et à la DGCCRF.

Quand même hallucinant de pas pouvoir faire des retours e-commerce en magasin

Le personnel n’es pas professionnel, il sont distant et désagréable , je le dis ici en Espagne 🇪🇸, peut être quand France 🇫🇷 il son sympathique ?

On m'a validé un article soldé, pour me répondre qu il n' y'avait plus de stock , mais bizarrement en regardant le lendemain le stock est là mais pas en soldes .Enseigne mensongère envers le client.

Mauvais conseil de la vendeuse en boutique, Jean qui prend une taille au premier lavage. Lorsque je contacte le service client on me dit que le retour se fait seulement en boutique. Cependant je n’ai pas de COS dans ma ville, aucune solution alternative proposée.

Edit 23/01: malgré mes doutes, ma commande est finalement arrivé selon les estimations de delai fournies par COS lors de l'achat.
Commande effectuée le 16/01 avec des dates affichées sur le site promettant un traitement et préparation en 24h pour une réception 7 jours plus tard.
La réalité : commande toujours pas traitée au 20/01 (ce jour, l'équipe de préparation gère les commandes passées le 12/01). Donc, comptez plutôt 1 semaine pour que COS se penche sur votre commande.
Je précise que je n'ai reçu aucun mais m'annonçant le retard et il m'a fallu demander des explications sur ma commande.
En toute franchise, si j'avais eu connaissance des véritables délais de traitement de COS, je n'aurai pas passé commande.
J'ai demandé l'annulation ce jour mais cela m'a été refusé alors même que personne n'a travaillé sur ma commande (et que je n'ai pas encore ete débit), c'est à ce stade un simple jeu d'ecriture et je ne comprends pas ce refus.
Les produits sont généralement de qualité, dommage que leur logistique ne soit pas à la hauteur des produits vendus.

Je suis déçu par la politique de gestion des différences de prix chez COS. Ayant acheté un pull demi-zippé en laine-coton à 125 €, j’ai constaté quelques jours plus tard que le même produit était vendu à 75 €. Naturellement, j’ai demandé un remboursement de la différence ou un bon d’achat, mais on m’a proposé une solution bien peu écologique : commander à nouveau l’article au prix réduit et renvoyer le premier.

Cette pratique génère inutilement des trajets supplémentaires, ce qui va à l’encontre des préoccupations environnementales actuelles. Un simple remboursement ou un bon d’achat aurait été une solution bien plus respectueuse, tant pour le client que pour la planète.

COS propose des produits de qualité, mais il est dommage qu’ils n’accordent pas plus d’importance à des pratiques commerciales durables et soucieuses de l’environnement.

Que se passe -t-il chez COS ? Toujours très contente de la marque. En revanche expérience boutique extraordinairement mauvaise à Lyon.
On demande le prix d'un article, on vous répond qu'il est écrit dessus ce qui s'avère faux après vérification par le vendeur. Mais c'est connu, le vendeur a toujours raison donc "il faut regarder les autres"... qui n'ont pas d'étiquette une fois sur deux
En attendant qu'une cabine se libère, une personne d'un certain âge ose poser son manteau sur un siège pour essayer un pull, la vendeuse lui demande de l'enlever immédiatement "c'est fait pour s'asseoir"
Toujours dans la même queue, une personne ose regarder des vêtements qui avaient été mis sur un portant avant d'être remis en rayon, la même vendeuse odieuse avec elle et soupirant derrière son dos
Une seule personne aux caisses qui ne parle pas un mot d'anglais face à un jeune couple ne parlant visiblement pas français. Lorsque je me suis présentée pour les aider, une 2ème personne à côté étant entretemps venue prendre une caisse : "on s'en occupe madame, retournez dans la queue !"
Pas un sourire, pas un merci, décidément le parcours client doit être odieux jusqu'au bout.
Première 1/2 heure des soldes, je souhaite bon courage aux suivants
Je continuera à aller chez COS mais à Paris ou dans d'autres grandes villes européennes !

Je suis étonnée de voir tous les avis négatifs car je n ai aucun problème avec cette marque. J ai commandé des pantalons, j en ai renvoyé et j ai été remboursée dès la réception. Pantalons de bonne qualité d ailleurs. Merci

A fuir ! Quelques jours après avoir passé commande, je m’inquiète de ne pas avoir de suivi de mon colis. Je vérifie, j’ai bien un mail de confirmation de ma commande. En allant sur le site, je découvre qu’elle a bien été expédiée et remise à chronopost (soit disant) mais oh surprise finalement elle est carrément annulée sans meme en connaître la raison. Je contacte le service client qui me balance une mauvaise gestion des stocks et un problème de logistique d’où l’annulation de ma commande. Je n’ai pas le temps de répondre, que Mathilde coupe court à la conversation. À quelques jours des fêtes et donc pour un cadeau je trouve pas ça professionnel du tout !

Pantalon 100% coton acheté il y a quelques semaines, premier lavage en machine programme lavage main coton 20 degrés et le pantalon ressort avec des fibres très abîmées, décolorées à de nombreux endroits, moi qui pensais avoir acheté un pantalon de qualité !

Je vous conseille de ne pas acheter en ligne avec COS surtout si vous faites un retour.
Délai de remboursement très très long ( Soit disant maximum 10jrs) et ils ne sont pas capables de donner les raisons, une date précise.
Aucune excuse venant d’eux.

À fuir

Accueil exécrable ! Pas 1 sourire, 1 regard condescendant…. mais pour qui se prennent ils?
1 amie a essayé 1 veste au rdc du magasin devant 1 miroir et la on lui a fortement demandé de monter à l’étage pour aller aux cabines d’essayage. Ayant des pbs de santé et la façon dont la personne s’adressait à elle, nous sommes reparties.
Magasin COS à Lyon est à éviter

Le service client est effectivement très décevant 😓

JUSTE LAMENTABLE !!!!!!!! retard de livraison ,déception concernant le produit, retour et
remboursement ubuesque bref a EVITER

A fuir, service client déplorable, délai d'envoi et de remboursement extrêmement lents, aucune date n'est respectée, les opérateurs disent n'avoir aucune main sur le déroulement des commandes, et surtout vous ne pouvez pas laisser votre avis car l’enquête pour l'amélioration de leur service est un leurre, vous n'y avez jamais accès.
C'est dommage de perdre des clients par un tel manque de professionnalisme.

Depuis 1 mois, malgré un mail de confirmation, je ne suis pas remboursé! Première et dernière fois je passe ma commande chez COS!!!

Une expérience déplorable - toujours pas de remboursement !

Je suis extrêmement déçue par le service de cette entreprise. Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, pourtant promis depuis depuis 16/11 . Le service client est totalement inefficace. Aucune communication claire. Je déconseille fortement cette société à quiconque. Si vous avez le malheur d’avoir un problème, ne comptez pas sur eux pour le résoudre rapidement. Une honte !