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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 131 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits de la rapidité de la livraison, soulignant que les commandes arrivent souvent le lendemain ou en quelques jours, même pour des livraisons internationales. De nombreux consommateurs apprécient la qualité des produits, notamment les machines à coudre et les fils, ainsi que l'emballage soigné des colis. Le site est également loué pour sa clarté, son choix étendu de matériel et la facilité de passer commande. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service après-vente, le décrivant comme inefficace, notamment en cas de colis bloqués ou de machines défectueuses. Quelques personnes ont également été déçues par des descriptions de produits incomplètes, nécessitant l'achat d'adaptateurs non mentionnés, ou par des machines livrées sans emballage supplémentaire.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients ont eu des expériences positives avec les produits, se félicitant de la qualité des articles, de... Voir plus

Delivery service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service de livraison, les consommateurs appréciant... Voir plus

Quality

Les clients notent constamment des expériences positives avec la qualité, soulignant que les produits sont de... Voir plus

Website

Les gens signalent des expériences positives avec le site web, le décrivant comme super, clair, facile à... Voir plus

Order

Les critiques mentionnent des retours positifs sur les commandes, les clients étant très satisfaits de la... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour. Cela fait quelques temps que je suis cliente, j'ai acheté une surjeteuse Babylock Enlighten et beaucoup de matériel couture (fils, règles,...) et je suis totalement satisfaite. De plus, c'est... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J'avais déjà acheté une MAC sur votre site en 2018. J'ai été très satisfaite y compris du SAV. Je souhaitais changer ma machine pour un modèle plus performant, et c'est sans hésiter que je suis revenu... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très professionnel. Un service après vente très sérieux.très réactif avec les clients , un problème de pedale qui fonctionne pas reçu 2 jours plus tard car week-end, sinon je l aurai reçu le lendemain... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai reçu ma livraison bien emballée et très rapidement. Le service clients est très agréable et diligent. Merci à toute l'équipe. J'aime beaucoup les fils Madeira que j'utilise pour ma surjeteus... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de machines à coudre
  2. Service de réparation de machines à coudre

Écrit par l'entreprise

Depuis 2003, coudreetbroder.com est votre spécialiste en machines à coudre, machines à broder, surjeteuses et recouvreuses au meilleur prix sur internet. Leader français, coudreetbroder.com propose les plus grandes marques de machines telles que Bernina, Brother, Elna, Janome, Husqvarna Viking, Pfaff, Babylock et Juki. Nous proposons une vaste sélection d'accessoires, de logiciels de broderie, de coffrets de fil et de mercerie. Notre équipe passionnée est à votre disposition pour répondre à vos besoins et vous aider à créer sans limites.


Coordonnées de contact

4,7

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

143 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 83 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 5 sur 5 étoiles

SUPER site

SUPER site, très bonne expérience, je recommande vivement !! ,SAV et conseils au top, quelque soit le prix de votre machine . Complètement novice en couture jai acheté une machine à coudre dans les premiers prix en 2016, ils m'ont aidé par tel, voire Visio si besoin. 9 ans après , jai besoin d'une toute petite pièce , le sav prends le temps de me rappeller et me commande la pièce . entreprise très sérieuse .

18 novembre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande

Bonjour. Cela fait quelques temps que je suis cliente, j'ai acheté une surjeteuse Babylock Enlighten et beaucoup de matériel couture (fils, règles,...) et je suis totalement satisfaite. De plus, c'est une entreprise basée en France et moi j'habite en Belgique, donc TOUTES mes commandes se font via internet et le top, c'est que la livraison est hyper rapide (par exemple, je commande le vendredi et le mardi je reçois ma commande). Entreprise sérieuse, prix très honnête, je recommande vivement.

30 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande à 100%

Je recommande à 100%. J'avais un peu peur de passer commande en ligne pour l'achat de ma machine à coudre, mais le service client au téléphone était top et a répondu à toutes mes questions. Le colis est arrivé très bien emballé et tous mes produits étaient de bonne qualité, je suis très satisfaite et je repasserai par ce site pour mes futures commandes de mercerie :)

16 septembre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Impec'

Préparation de la commande et expédition hyper rapide, produits bien emballés et en bon état, ravie des mes achats et de tous les avantages (bons d'achats, livret d'assistance pour la surjeteuse, etc). J'avais déjà commandé sur ce site, c'est un essentiel pour les artistes du fil !

15 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Un excellent site

Un excellent site, un service clientèle au top avec de bons conseils et une grande amabilité. C'est très agréable d'avoir des personnes qui prennent le temps de répondre aux questions de couturières débutantes comme moi. Je recommande vivement ce site.

27 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Achat de surjeteuse

Site très clair, rempli d'informations utiles et livraison ultra rapide. Grand choix de matériel de très belle qualité.Le choix du service de livraison est également optimal. J'ai eu une première info sur un créneau de livraison sur la demi journée, qui a été précisé ensuite pour être ramené à deux heures . Tout a été parfait pour cet achat, comme ceux que j'ai déjà effectués par le passé et je remercie vivement ce commerçant pour son sérieux et son professionnalisme

15 octobre 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Je ne suis pas contente de mon achat

Je ne suis pas contente de mon achat
SAV pas toujours top assez long sans machine en dépannage en attendant
Surtout que je suis professionnel
Il nous invente des problèmes
Je suis rendu chez un petit réparateur à 1h de chez moi qui travaille devant moi et il a même trouver des pièces avec des soucis d'usinage
Je ne recommande pas du tout

15 octobre 2025
Avis spontané
Logo de Coudreetbroder

Réponse de Coudreetbroder

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos délais actuels d'environ un mois, peuvent sembler longs, mais ils sont malheureusement comparables à ceux de la plupart des ateliers agréés, notamment en période de forte activité. Chaque machine est prise en charge avec rigueur, et nous tenons à effectuer des réparations fiables et durables, ce qui demande parfois un peu plus de temps. C'est ce qui nous permet de garantir nos réparations pendant 6 mois.

Concernant le diagnostic, il est important de rappeler que votre machine est conçue pour un usage domestique. Un usage professionnel intensif peut entrainer une usure prématurée de certaines pièces, sans pour autant qu'il s'agisse d'un défaut d'usinage. Les machines Brother sont reconnues pour leur fiabilité.

Notre priorité reste votre satisfaction et la longévité de votre matériel. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire le point ensemble sur votre utilisation afin de vous orienter vers un modèle plus adapté à vos besoins professionnels, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Si l'emballage d'origine est toujours en votre possession, nous pouvons vous proposer la reprise de votre machine.

Nous restons à votre disposition par téléphone au 04.30.96.70.20 ou par e-mail à contact@coudreetbroder.com.

Cordialement,

L'équipe de CoudreetBroder.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Machine à broder PR1X achetée en Avril…

Machine à broder PR1X achetée en Avril 2025, plein de problèmes rencontrés depuis, plusieurs appels au SAV qui ne trouvaient aucune solution à part envoyer la machine pour vérifier sachant que je l’utilise pour travailler.
Nous avons rappelé donc en Juillet afin de la renvoyer et avoir un remboursement car la machine ne fonctionnait pas correctement et sans aucun technicien qui se déplace sur place impossible de garder une machine à 6000€ sans service au client ! Un accord de remboursement nous a été accordé par téléphone nous avons donc envoyé la machine mi juillet depuis nous appelons tous les jours, à chaque fois on nous dit on vous rappelle ! Alors qu’on a aucun appel, aujourd’hui on nous dit aucun remboursement possible, on nous laisse pas parler avec le responsable et pendant ce temps là ils ont la machine avec eux! Plus tous les accessoires qu’on nous a dit d’envoyer un total de plus de 8000€… je ne recommande pas ce site! Et pas cette machine !!!!

13 août 2025
Avis spontané
Logo de Coudreetbroder

Réponse de Coudreetbroder

Bonjour Madame,
Nous faisons notre possible pour que nos clients soient satisfaits par nos services. Cependant, nous ne pouvons pas faire des miracles et accepter toutes les demandes, surtout quand celles-ci ne sont pas raisonnables.
Vous nous aviez annoncé qu'en cas de refus à vos demandes, vous feriez tout votre possible pour que nous ne vendions plus une machine... Vous commencez par ce commentaire.
Dans les faits, il faut rappeler aux lecteurs de ce commentaires qu'on ne peut pas rembourser une machine qui a fait plus de 5 millions de points en 2 mois (le constructeur préconise environ 2 millions de points par an...). De plus, l'emballage de retour de votre machine était non-conforme. Enfin, après l'avoir nettoyée et testée, il s'avère que votre machine fonctionne très bien.
En résumé, la cause de votre insatisfaction est due à l'utilisation d'une brodeuse de type "artisanale" comme outil de production intensive, ce qui n'est pas adapté. Nos experts auraient pu vous l'expliquer si vous nous aviez contactés avant votre achat.
Et effectivement, notre relation aurait pu être meilleure si vous aviez pu faire preuve de courtoisie.
Cordialement,
Coudreetbroder.com

Noté 1 sur 5 étoiles

Sav catastrophique

Sav catastrophique
Suite a un problème avec ma machine Pfaff encore sous garantie et qui a très peu servi, je tente désespérément de joindre le SAV, 2 appels, plusieurs mails et messages laissés sur le site
À ce jour soit 3 semaines après personne ne m’a contactée
C’est vraiment peu professionnel
Jai quand meme acheté 2 machines !
Je suis extrêmement déçue
Du coup je ne recommande pas ce site ! Pas sérieux du tout en ce qui concerne le suivi et SAV.

12 avril 2025
Avis spontané
Logo de Coudreetbroder

Réponse de Coudreetbroder

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés, nous prenons compte de votre avis aujourd'hui et comprenons votre frustration.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, il est important de passer par votre espace client : cela nous permet d'avoir toutes les informations nécessaires liées à votre commande et à votre machine. Nous vous invitons donc à vous connecter à votre espace client, puis à cliquer sur la bulle de conversation en bas à droite de votre écran. Un membre de notre équipe SAV vous répondra directement depuis cet espace pour suivre votre dossier.

En cas de difficultés, notre service client est disponible par téléphone au 04.30.96.70.20.

Nous faisons le maximum pour traiter chaque demande dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

L'équipe de CoudreetBroder.com

Noté 5 sur 5 étoiles

livraison très rapide et machines de qualité

Vendeur fiable qui propose des machines de marque (Janome, Brother, Singer etc.) à des prix compétitifs. La livraison à domicile est ultra rapide : ma commande passée le vendredi est arrivée le lendemain pour les accessoires, le lundi matin pour la surjeteuse. Le service client, joint par téléphone, m'avait aidée à faire mon choix et m'a donné plein d'informations précieuses. Coudreetbroder est vraiment une bonne référence pour l'achat de machines à coudre et surjeteuses. Dans mon entourage, deux autres personnes ont commandé chez eux ces dernières années et le service a toujours été impeccable.

2 février 2025
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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