Crocs Avis 

Ich kann die ganzen negativen Erfahrungen hier nicht nachvollziehen. Ich habe zum ersten Mal dort bestellt. Mein Paket kam nach drei Werktagen bei mir an und ich wurde stets per Mail darüber informiert.
Hat also alles bestens geklappt 👍
Ich kann Crocs Online Shop bei besten Gewissen weiterempfehlen und werde auch sicherlich nochmals dort bestellen.

Unflexible Rückgabe – absolut nicht kundenfreundlich

Die Rückgabe bei Crocs ist leider extrem umständlich, wenn man keinen Drucker zu Hause hat. Beim Erstellen des Rücksendeetiketts steht zwar, man könne die E-Mail in eine DHL-Annahmestelle mitnehmen, um sich „helfen zu lassen“ – doch das ist schlichtweg nicht möglich, da DHL ohne QR-Code nichts drucken kann. Anders als viele andere Händler bietet Crocs keinen QR-Code für die Rücksendung an. Ein moderner, digitaler Rückgabeprozess sieht definitiv anders aus.

Ich musste mir extra einen Drucker organisieren, nur um das Rücksendeetikett auszudrucken – das ist weder zeitgemäß noch kundenfreundlich. Vom Kundenservice kam leider keinerlei echte Hilfe. Sehr schade, denn andere Anbieter sind da deutlich weiter. Hoffentlich bessert Crocs hier bald nach.

CROCS ist das schlechteste, was ich je in meinem Leben bekommen habe, Kundenservice ist sehr unfreundlich, unzuverlässig und respektlos

Ich bin ehrlich enttäuscht vom Kundenservice von Crocs. Bei meiner Bestellung wurde ein gültiger Rabattcode korrekt eingegeben, aber der entsprechende Betrag wurde trotzdem nicht abgezogen. Als ich mich deshalb an den Support wandte, bekam ich keine Lösung angeboten – stattdessen wurde mir geraten, die gesamte Bestellung zurückzuschicken und neu zu bestellen, was völlig unnötiger Aufwand ist.
Besonders irritierend war der Kontakt mit der Kundenservice-Mitarbeiterin Desislava L. Der Chat wurde ohne Begrüßung abrupt beendet – ohne jegliche Klärung oder Hilfsbereitschaft. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht anders aus.
Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich mehr Kompetenz, Kulanz und Kommunikationsqualität. Leider war mein Erlebnis alles andere als zufriedenstellend.

Wer Käufer 2025 noch dazu zwingt, Rücksendelabel auszudrucken, anstatt einen QR-Code zu versenden, ist rückständig. Kein Verkauf mehr hier, zu umständlich, wer besitzt bitteschön noch einen Drucker.

Habe Herrencrocs gekauft, waren aber zu groß, habe sie am 3.7.2025 retourniert, Geld bis heute nicht erhalten. PayPal wurde eingeschalten! Finger weg von diesem Verkäufer!!!!

Ich habe für 500 Euro eingekauft, um aus mehreren Schuhgrößen (für mich, meine 2 Töchter und meine Mutter) zu wählen. Die Hälfte der Artikel habe ich nach einer Woche zurückgesandt. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung (300 Euro) , die schon seit 2 Wochen fällig ist. Ich werde zum Anwalt gehen, falls nächste Woche das Geld nicht erstattet wird. Den Kundenservice habe ich schon 3 Mal kontaktiert. Nie wieder werde ich dort bestellen.

Katastrophe. Lasst die Finger von Crocs. Ich habe im Juni eine Retoure veranlasst und Crocs hat am 1.7. die Ware erhalten. Heute ist der 23.7. und die Retoure wurde noch nicht bearbeitet. Ich wurde vertröstet, noch 4-8 Tage zu warten, aber wenn ich mir andere Erfahrungen hier anschaue wird das auch mit den 8 Tagen nichts… & jetzt hab ich mit Klarna Stress, da ich natürlich nicht für Ware zahle, die ich nicht habe.

Die Schuhe sind ja ganz gut - aber der Service katastrophal! Schuhe zurück geschickt, am 20.06.2025 dort eingegangen (Nachweis vorhanden) und bis heute (23.07.25) kein Geld zurück! So geht man nicht mit Kunden um!!👎

0 Sterne!

Ein unmöglicher Laden!
Ich habe Crocs bestellt, welche seit dem 4.7 bei GLS liegen (vermutlich verloren).
Nach mehreren Kontaktaufnahmen warte ich immer noch auf meine Rückerstattung!
Mir wurde 1x auf meine Email geantwortet in welcher ich gefragt wurde, ob ich eine Rückerstattung möchte. Seitdem warte ich! Ich schreibe denen jetzt täglich. Sollte nichts kommen werde ich anzeige erstatten
es ist zum
Ausrasten dieser Laden!

Habe Crocs die zu groß waren Mitte Juni zurückgesendet. Ohne PayPal Konfliktmanagement hätte ich das Geld wahrscheinlich noch immer nicht! Danke PayPal. Nie wieder Crocs!

Retoure wurde bis heute nicht bearbeitet, Lt. Post wurde Crocs meine Rücksendung am 05,07. zugestellt. Auf Mail keine Reaktion, stellen sich Tod, jetzt möchte Klarna von mir das Geld was ich verstehe. Klarna hat Arbeit, ich habe Arbeit und Corcs zeigt, dass sie nicht funktionieren und der Kunde sch... egal ist! Das ist echt nicht ok von Crocs, ich werde dort nicht wieder bestellen. Mal sehen wie weit das geht und ob ich einen Anwalt brauche. Falls doch jemand bei Crocs arbeitet, meine Bestell Nummer war : 07626441CDE - ging komplett zurück und hat lt. Post ihr Lager am 05.07 erreicht! Leider habe ich erneut in anderer Größe bestellt und die Ware erhalten, hätte ich nicht tun sollen, somit muss ich aktuell doppelt zahlen!

Die Retoure ist bereits am 01.07.25 erfolgreich bei Crocs eingegangen. Bis heute ist noch keine Gutschrift erfolgt. Das geht gar nicht.
Ist jetzt bereits über 14 Werktage her.

Ich bin extrem enttäuscht von Crocs!

Ich habe am 23.06.2025 ein Paar Schuhe bestellt, die mir leider nicht gepasst haben. Deshalb habe ich den Artikel ordnungsgemäß zurückgeschickt – laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 01.07.2025 von Crocs erhalten.

Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung – und es ist jetzt der 21. Juli!

Ich habe bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Immer wieder heißt es, die Rückzahlung sei „in Bearbeitung“. Das ist absolut inakzeptabel!
Ein Unternehmen wie Crocs sollte in der Lage sein, Rückerstattungen zeitnah abzuwickeln – stattdessen wird man wochenlang hingehalten.

Ich fühle mich getäuscht und missachtet als Kundin.
So ein Verhalten ist unseriös und enttäuschend. Für mich ist klar: Ich werde bei Crocs nie wieder bestellen.

Schuhe wurden retourniert. Vor 3 Wochen kam eine Email, daß es erstattet wird. Warte immer noch auf meine Rückerstattung. Auf Email Kontakt wird nicht geantwortet und beim Chat wird man vertröstet. Werde da nicht mehr bestellen!

I wasn’t a fan of crocs until I saw how well you can style them. Their social media campaigns seem to have worked on me well (i own 2 pairs and bought one for my sister now). The thing is, that what got me interested in them in the first place was seeing how you can decorate and style them - only to visit their page and see that they don’t actually sell what you see on the picture. This would probably not upset me as much if it only happened once, but today it happened again. And before I went Karen on them I contacted them internally first. I wanted to see if I just missed something and tell them that I feel mislead as a user. However they literally closed the chat on me. Please don’t show me a perfectly decorated and styled croc if I can’t actually buy/decorate it like that. Thank you for reading. The IG page showing me the pretty ads btw is: crocsgermany

Ich habe einige der Produkte, die ich bei Crocs.de gekauft habe, zurückgegeben. Obwohl die Rücksendung bereits am nächsten Tag im Lager eingegangen ist, habe ich nach über 14 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe bereits 4–5 E-Mails geschrieben und auch den Online-Chat kontaktiert. Statt eine Lösung zu finden, wird man ständig vertröstet. Einmal hieß es, die Rückerstattung sei manuell veranlasst worden und ich solle noch 6 Tage warten – auch dann ist nichts passiert. Das System ist sehr langsam. Ich kann nur davon abraten, direkt über deren Website einzukaufen. Die Produkte sind zwar schön und wir waren zufrieden, aber das Erlebnis mit dem Online-Shop hat uns leider von der Marke enttäuscht.

Vorsicht
Warte im noch auf mein Geld nach der Rücksendung des Artikels. Kontaktaufnahme sehr erschwert per Kontaktformular oder mit ausländischer Telefonnummer.

Rückerstattung erfolgte nicht rechtzeitig, ich warte immer noch auf die Rückzahlung. Retoure wurde am 27 Juni zugestellt. Die Zeiten für die Rückerstattung werden nicht eingehalten, auf E-Mails wird nicht reagiert. Habe den Fall bei Paypal gemeldet. Schuhgrößen abweichend beim selben Model und selbe Farbe. Riemenkanten nicht sauber verarbeitet und verursachen dadurch Wunden an die Füße

Qualität sehr schlecht Schuhe fallen auseinander. Rückerstattung wird nicht veranlasst, habe bereits vor vier Wochen meine Schuhe zurückgeschickt und immer noch kein Geld bekommen. Erneute Nachfrage beim Kundenservice mit einem versprochen innerhalb von 4-8 Tagen das Geld zu erstatten. Bisher immer noch nichts passiert.