Crocs Avis 

Erst mein Bestellung verloren gegangen. Nach 1 Woche Kampf habe das Paket erhalten. Leider musste das Paket zurückschicken und nach fast eine Monat noch keine Rückerstattung bekommen. E-Mail geschrieben und bis jetzt keine Antwort.
Von Anfang bis Ende nur Stress mit Crocs .
Nie wieder in mein Leben dort bestellen

Ich habe zweimal versucht, vier Paar Schuhe bei Crocs zu bestellen. Beim ersten Versuch wurde meine PayPal-Zahlung ohne jede Erklärung zurückerstattet. Eine Bestellbestätigung von Crocs erhielt ich nicht einmal.

In der Hoffnung, dass es damit besser funktioniert, habe ich mir extra ein Kundenkonto erstellt und die Bestellung erneut aufgegeben. Aber Pustekuchen! Auch beim zweiten Versuch wurde die gesamte Bestellung unmittelbar storniert. Dank des Kundenkontos konnte ich diesmal immerhin sehen, dass alle Artikel als storniert markiert waren. Eine Begründung gab es natürlich wieder nicht.

Der Live-Chat funktioniert nicht und als telefonische Alternative wird eine niederländische Hotline angeboten, deren Nutzung mich zusätzlich Geld kosten würde.

Da der Live-Chat nicht funktioniert, blieb mir letztlich nur, eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice zu schicken. Daraufhin empfahl man mir allen Ernstes, zunächst eine Bestellung unter 20 Euro aufzugeben, damit das System meine Identität erkennen könne. Von dieser angeblich notwendigen Vorgehensweise findet sich in den öffentlich zugänglichen Informationen von Crocs allerdings nirgendwo auch nur ansatzweise ein Hinweis. Eine derart absurde Methode zur Identitätsprüfung habe ich bei einem Onlineshop noch nie erlebt.

Also habe ich auch das versucht. Die kleine Bestellung funktionierte tatsächlich. Dafür lässt sich nun plötzlich mein Rabattcode bei der ursprünglich geplanten größeren Bestellung nicht mehr einlösen. Die unnötige Testbestellung kann ich außerdem nicht einmal stornieren.

Inzwischen habe ich Stunden damit verbracht, diesem Unternehmen mein Geld geben zu wollen. Statt eines unkomplizierten Einkaufs gibt es technische Probleme, undurchsichtige Sicherheitsprüfungen und einen kaum erreichbaren Kundenservice.

Besonders erschreckend finde ich, wie viele andere Kunden auf Trustpilot von ganz ähnlichen Problemen berichten. Offenbar handelt es sich keineswegs um einen seltenen Einzelfall.

Dass ein international so großes Unternehmen seinen Kunden den Einkauf derart erschwert und gleichzeitig keine vernünftigen Lösungen anbietet, ist für mich absolut unverständlich.

Einfach nur peinlich und eine katastrophale Kundenerfahrung!

Ein absoluter Albtraum. Heutzutage ist Crocs nicht in der Lage, einen einfachen mobilen QR-Code für Rücksendungen anzubieten. Stattdessen wird man gezwungen, ein PDF auszudrucken. Als ich bei der Hotline in den Niederlanden anrief, landete ich bei jemandem, der kaum Deutsch sprach und mir völlig falsche Informationen gab – mit der Behauptung, DHL-Shops könnten das für mich ausdrucken. Das können sie aber gar nicht!

Zu allem Übel kann man das Paket nicht einmal einfach in einer normalen DHL-Filiale abgeben. Das fehlerhafte System zwingt einen dazu, gezielt nach bestimmten Standorten zu suchen und diese auszuwählen, anstatt eine ganz normale Abgabe zu ermöglichen.

Rücksendungen derart zu erschweren und die Zeit der Kunden mit ahnungslosem Support zu verschwenden, ist eine reine Zumutung. Ich werde hier nie wieder bestellen. 1 von 5 Sternen.

Der Wert meiner Rücksendung wurde bis jetzt nicht erstattet. Die Möglichkeit, eine Beschwerde loszuwerden, funktioniert nicht. Sehr übel!!!

Habe Crocs bestellt die nie ankamen, das Geld habe ich bis jetzt (über 3 Monate später) immer noch nicht zurück erhalten. Der deutsche Live Chat funktioniert nicht, beim amerikanischen bekommt man keine Hilfe weil die Bestellnummer eine deutsche ist. Wenn man die Nummer wählt die auf der deutschen Webseite angegeben ist erfährt man, dass diese nicht vergeben ist. Ist das Absicht? Ich mochte Crocs immer aber das ist wirklich absolut unterirdisch. Ich rate jeder*m davon ab bei Crocs direkt etwas zu kaufen!

Sehr schlechter Service. Ware nicht bekommen. Laufe hinter meinen Geld her! Nie wieder werde ich bei Crocs was kaufen!

Ganz übel! Registrierung zum Club funktioniert nicht, obwohl 15 % in Aussicht gestellt werden.
Dann dennoch überteuerte Plastikschlappen für 75,-- EUR bestellt.
Nie Bestätigung erhalten, dafür Geld via PayPal wieder zurück - ohne Kommentar.
Chat-Funktion unter "Kommunikation" funktioniert natürlich nicht!
Nein Danke! Voll unprofessionell, unseriös und enttäuschend. Meine Tochter bekommt jetzt die 75 EUR, um sich woanders Schuhe (kein Plastikschrott) zu kaufen. Aber sicher nicht bei Crocs.

Ich habe Batman crocs mit Zubehör bestellt und zurückgeschickt da nicht passend. Nur einmal in der Wohnung probiert und zurückgeschickt. Die Figuren wurden erstattet, die Schuhen nicht. Habe bereits getragene erhalten. Schlechte Firma 🤮

Schade, dass man einen Stern geben muss! Lieferzeiten sind unterirdisch. Trotz DE-Domain sitzt eine niederländische Niederlassung dahinter. Natürlich reagiert der Chatbot, oder sonstiger Kontaktversuch nicht. Hier ist der Kunde König. Besser beim Ali bestellen! Ist billiger und hier weiß man, dass man warten muss und einem niemand antwortet.

Es ist fast unmöglich eine Rücksendung zu beantragen. Über die Homepage geht es gar nicht, wenn man anruft muss man es ein dutzend Mal probieren. Frustrierend. Ich bin gespannt wie es mit der Rückerstattung klappt. Dort bestelle ich nie wieder. Schade!

Eine Retoure ist nicht möglich. Sowohl über die Webseitennavigation als auch über den KI-Chatbot wird man immer wieder in eine Sackgasse geschickt. Anstatt des Formulars zur Eingabe der Daten kommt man immer wieder zu der Seite die einem erklärt wie eine Retoure zu beantragen ist.

Seit fast 2 Monaten wird jede Bestellung direkt nach Zahlung storniert, egal welche Zahlmethode, egal welche Artikel man bestellt. Der Kundenservice gibt zu, dass das Problem bekannt ist und viele Kunden betrifft, ist jedoch null hilfreich ("man solle es einfach später nochmal versuchen"). Ein so großes Unternehmen wie Crocs schafft es 2 Monate lang nicht, so ein Problem zu beheben. Für durch Crocs stornierte Bestellungen und damit nicht ausgelieferte Artikel wird dann eine Teilrückerstattung ausgestellt, welche knapp 20 Euro unter dem Zahlbetrag liegt. Der Kundenservice kann das nicht erklären, aber "es hat alles seine Richtigkeit". Letztlich hat es mich mehrere Tage, ca. 10 E-Mails und unzählige Chats gekostet, bis dort jemand kapiert hat, dass das so nicht stimmt.
Wer Lust hat, unzählige Bestellungen aufzugeben, anschließend um sein Geld zu kämpfen und letztlich totzdem nie Ware in den Händen zu halten, kann ja hier gerne bestellen.

nicht mal 1 Stern Wert!!
Paket wurde in irgend ein GLS Shop angeliefert!! Info an mich erfolgte aber nicht!!Erst nach de ich per Mail angefragt habe, erhielt ich eine Info, wo mein Paket abzuholen ist:-) Traurig!!!

Keine kostenlose Rücksendung, ich muss Paket in die NL bezahlen!!! Wurde von instagram-Werbung auf crocs.eu weitergeleitet- es gab keinen Hinweis o.ä.

Online bei Crocs kann man nicht empfehlen. Falscher Artikel geliefert. Sofortige Belastung der Kreditkarte. 3 Tage später ist die Rücksendung bei Crocs eingegangen und jetzt warte ich schon über 1 Woche auf die Erstattung.
Dazu den Crocs Chat befragt. Also so was von daneben. Vollkommen sinnfreie Antworten. u.a. mit dem Hinweis "wir lernen immer noch dazu". Schrott

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel. Bestellungen werden ohne Information auf storniert gestellt. Frägt man nach, wird man informiert, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Warum lässt das System es dann zu, dieses Produkt überhaupt zu bestellen. Finger weg.

Nicht mal einen Stern wert, ich habe 2x bestellt, und 2x wurde das Geld wieder zurück erstattet. Wieso bietet man als Zahlungsmittel überhaupt PayPal an ?
Total unfähig, man bekommt auch keine vernünftige Antwort wieso es denn storniert wurde. Man konnte mein Konto nicht verifizieren. Sowas aber auch ? Ich bezahle seit 17 Jahren mit PayPal, und hatte noch NIE Probleme gehabt.
Ich sag nur Finger weg, total unseriös, nie wieder !!!!!!

Habe 3 Paar Crocs bestellt,
wurde als bestätigt angezeigt, über Paypal bezahlt, ein Tag später zurücküberwiesen. Status wurde auf storniert gesetzt, habe angerufen, dort wurde mir gesagt ich solle mit einem anderen Gerät, oder einer anderen Email oder einer alternativen Bezahlung bestellen.

Crocs wurden bestellt und Betrag per Paypal bestellt. Einige Stunden später wurde das Geld zurück überwiesen, ohne Begründung. Dies ist schon das 2. Mal passiert. Finde ich eine Frechheit. Geht einigen so.

Kannst du vergessen, vor allem ihr Spezialversandunternehmem GLS.

Wieder ein Unternehmen für meine schwarze Liste.