CSL Computer GmbH Avis 6 257

J’ai passé une commande chez CSL COMPUTER et, selon eux, la livraison aurait été effectuée.
Pourtant, je n’ai jamais reçu mon colis. Leur “preuve de livraison” montre une simple croix en guise de signature, qui n’est absolument pas la mienne.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises et je n’ai obtenu aucune réponse.
La marque ignore totalement ses clients et ne prend aucune responsabilité malgré les obligations légales. On a clairement l’impression qu’ils se moquent du consommateur et arnaquent sans scrupule.

J’ai même fourni une attestation sur l’honneur pour confirmer que je n’ai jamais réceptionné le colis, mais rien n’y fait : silence total.

Une expérience catastrophique. Passez votre chemin, cette marque ne respecte ni ses clients ni la loi.

J’ai acheté un PC complet chez CSL Computer en avril 2025.
Après seulement quelques semaines, la carte mère ne détectait plus la carte graphique.
J’ai renvoyé le PC une première fois : retour après un mois, « aucun défaut constaté ».
Peu après, de nouvelles pannes sont apparues : coupures USB et Ethernet, clavier et souris qui se déconnectent, molette qui zoome au lieu de défiler.
Deuxième retour atelier, changement du processeur et de la RAM… mais les mêmes problèmes sont revenus dès la réception du colis.

Le SAV refuse toujours le remboursement malgré deux réparations infructueuses, ce qui est pourtant prévu par le droit européen de la consommation.
En attendant, mon ordinateur professionnel reste inutilisable depuis des mois.
SAV lent, diagnostic approximatif, communication minimale.
J’ai déjà dû payer moi-même l’emballage et j’ai perdu plus d’un mois d’activité.

J’espère que CSL prendra enfin ses responsabilités : aujourd’hui, je déconseille vivement cette société à tout acheteur professionnel ou particulier cherchant un service fiable.

J’ai fait une commande chez CSL computer le 1 octobre 3025 ,ce la fait 14 jours pas d’expédition. Je ́es ai contacté plusieurs fois au téléphone le mr qui m’as répondu il me dis tjr il faut attendre 9 a 10jours ouvrables . Hier il m’ont envoyer u. Emaî que il faut attendre 3 autres jours ouvrables .le souci c que j’ai mon cousin qui habite a la Roumanie il as commandé la même config que j’ai commandé le 7 octobre . Apres deux jours ils ont expédié ́le colis.
Franchement la actuellement je suis sans pc .ca me soûle.
Le service est nul .

A FUIR SAV INCOMPETENT

Mon pc est parti une fois en réparation pour un problème d'allumage aléatoire jusque la aucun soucis, il va donc en réparation et prendre 14 jours pour la réparation. Il revient carte graphique remplacé bizarre pour ce problème, bref je branche le pc même soucis. Je reste patient et indique qu'un mauvais diag peut arriver.
Je suis donc obligé de le renvoyer après 1 jours après parce que ils n'ont pas été capable de réparer mon produit. Je renvoie donc le pc, et quel étonnement au bouts d'une semaine je recois un devis car carte mère abimée par le transport. il refuse totalement de prendre en charge la casse transport et NE PROPOSE MEME PAS UN GESTE COMMERCIAL !!! alors que le problème vienne de leur incompétence a réparer mon produit !!! Le pire dans tout cela c'est que c'était le bouton On/off HS pour une pièce a 10€. J'ai du changer la carte mère et leur réponse :" soit vous accepter le devis ou on vous le renvoi et sans négocier " Pour un problème d'incompétence de leur technicien je trouve ca très osé. NE COMMANDER JAMAIS SUR CE SITE si problème de sav. Aucun geste commercial proposé et une réponse très sèche et peu professionnelle.

J’ai commandé un ordinateur haut de gamme chez CSL Computer pour un montant de 4700 €. À ce jour, je n’ai jamais reçu le produit, bien que l’entreprise prétende qu’il a été livré. Aucune preuve de livraison signée ne m’a été fournie, et CSL Computer se dédouane complètement de ses responsabilités, malgré mes nombreuses relances.

Le service client est catastrophique : ils m’ont littéralement raccroché au nez à plusieurs reprises au lieu de chercher une solution. Aucune empathie, aucun suivi, aucune volonté d’assistance. C’est inadmissible pour une commande de ce montant.

Rappel de la loi : selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne livraison du bien commandé, jusqu’à ce que l’acheteur en prenne possession. En cas de perte ou de non-livraison, la responsabilité incombe donc au vendeur, pas au transporteur.

Je déconseille formellement de commander chez eux. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin. Une plainte est en cours et je compte saisir les autorités compétentes ainsi que la DGCCRF.

Livré aux bout de 14 jours alors qu'à l'achat le produit était annoncé en stock livré en 2-4 jours je me suis retrouvée 2 semaine sans pc si j'aurai su j'aurai pris d'ailleurs me sent arnaqué
Edit: après avoir fait supprimer mon premier avis voilà des mensonges pour se justifier lors de ma commande c'était indiqué en stock livré sous 2-4 jours, a fuir.

Commande effectuée le mercredi 23 juillet d’un PC sur leur site sans apporter de modifications, aujourd’hui le 4 aout la commande n’est toujours pas expédiée, après avoir envoyé un mail on me dit que la carte mère n’est pas en stock et qu’ils n’ont pas de date à me donner. Étant donné que le site suggérait initialement 3 à 5 jours ouvrables avant expédition, je pense que ce retard important est difficilement justifiable.
Update : après avoir reçu hier une réponse du vendeur me disant que la carte mère était arrivée et que la commande allait être traitée « sans délai » je m’attendais à ce qu’elle soit expédiée aujourd’hui le 5 août, ce n’est toujours pas le cas
Update 2 : j’ai reçu l’ordinateur et il fonctionne parfaitement bien pour le moment, ce qui justifie la hausse de la note. Je ne peux cependant pas mettre 5 étoiles compte tenu du délai de livraison plus important que prévu.

Pour l'instant je n'ai pas reçu mon PC mais je note l'expérience client. Elle est vraiment inexistante. Oui quand on achète, on sait qu'il y a du délai, mais il n'y a aucune communication de leur part sur l'état de la commande. On ne sait pas si elle est en préparation, en attente d'être livré. Ça devient un peu épuisant. Je ne sais pas si je recommanderai chez eux à l'avenir.
Update: J'AI demandé via le chat ou en était ma commande, ils n'ont pas la carte mère. Un statut devrait être envoyé automatiquement, le PC a été commandé il y a 1 semaine.
On peut comprendre que les PCs soient montés à la commande, mais dans ce cas, si une pièce manque il faut mettre le PC en non disponible en stock.
PS: Je n'ai pas eu de réponse sur quand la carte mère sera disponible et sur leur site, le PC est dit disponible en 3 à 5 jours ouvrés.
Update 2:
On m'a proposé de changer la carte mère installée afin de pouvoir mettre en production mon PC plus rapidement. Solution que je salue mais, qui aurait peut-être dû être proposé avant, dommage.
Je remonte donc à trois étoiles ma note, à voir pour un troisième update lors de la réception du PC.

Machine en panne après moins d’un an d’utilisation.
Il semblerait que ce soit l’alimentation …
Premiers mails , j’ai une réponse , on me demande de remplir la fiche SAV pour recevoir un bon de retour.
Depuis le 30 Juin 2025 , plus de nouvelles du SAV…..

Très déçus par le chat en direct.
après réparation impossible de le faire fonctionné .
Incompétence et mépris du Client.
Un conseil site a éviter.

Bonjour CSL, j’ai acheter un PC a 2000€ aujourd’hui et je voulais savoir combien de temps cela prendrait a livrer… Il y’a ecrit 3 a 5 jours ouvrés mais cela signifie que la commande devrait deja etre prete afin de pouvoir l’expedier directement et respecter les temps.

Très déçu par le service après-vente de CSL Computer : incompétence et mépris du client.

J’ai acheté un ordinateur complet chez CSL Computer en octobre 2024. Huit mois plus tard (début juin 2025) plus d’affichage écran.

Dans un premier temps, je décide de porter mon PC chez un réparateur informatique près de chez moi, afin de faire exécuter un diagnostic de la panne pour un forfait de 39€00 avant un éventuel retour chez CSL Computer.

Panne constatée : CM endommagée (slot RAM droit HS) + barrettes endommagées + Windows planté.
Devis des réparations : Installation OS + mise à jour Windows + pilotes, sauvegarde des données PC et Barrette DDR4 8GB, total = 144€95 en incluant les 39€00 du diagnostic si je leur confits la réparation de mon PC.

Vu le cout de l’intervention, mais surtout la complexité de la procédure de retour sans prise en charge sachant que je suis Français, délais de traitement etc., je décide de faire exécuter les réparations par le réparateur local.

Dans la foulée le 24/06/25, j’adresse un mail à CSL Computer en leur expliquant le problème et en y joignant les factures de réparation pour une demande de prise en charge totale ou partielle (la barrette de mémoire au minimum) dans le cadre de la garantie.

Voici les réponses :

1) On veut bien vous adresser un bon de retour DHL…, alors que mon PC est réparé ! Premier non-sens dans leur réponse !
2) Qu’un défaut sur des RAM neuves est improbable et que les barrettes ont dû se déclencher lors du transport au cours de la livraison en octobre 2024, alors que le PC a très bien fonctionné pendant 8 mois ! Deuxième non-sens dans leur réponse.
3) Qu’ils auraient pu m’instruire par un e-mail comment solutionner moi-même sans produire de frais, dixit le service après-vente CSL ! (Je rappelle que mon PC ne fonctionnait plus) Troisième non-sens dans leur réponse etc.
Conclusion :

Même si le prix à l’achat d’un PC peut paraître intéressant financièrement chez CSL, il ne faut pas avoir de problème par la suite car le service après-vente n’a aucune considération du client, surtout si vous ne résidez pas en Allemagne. Un conseil site à éviter.

❌ Mise à jour – Une réponse du SAV qui confirme leur mauvaise foi

Après publication de mon avis, CSL Computer a répondu en tentant de justifier l’injustifiable. Je fais donc une mise à jour ici pour que tout soit clair.

➡️ J’ai bien suivi leurs instructions initiales orales : lors d’un appel, leur conseiller m’a confirmé explicitement que je pouvais renvoyer uniquement la barrette défectueuse, à condition de l’emballer correctement. Ce que j’ai fait, le 20 mai 2025, preuve de dépôt à l’appui.

⏳ Un mois plus tard, CSL change complètement de discours et exige le renvoi du kit complet, affirmant que leur propre collaborateur s’est trompé.

👉 Mais ce n’est pas au client d’assumer les conséquences de l’incompétence de leur service ! Résultat : un mois de perdu, et toujours aucune prise en charge correcte.
Ce qu’il faut savoir :

Le fabricant (G.Skill) exige peut-être le kit complet, mais CSL aurait dû le dire dès le départ, pas après coup.

Leur solution ? Me demander de payer 84,90 € + frais de port pour recevoir un kit “de prêt”. Absurde : j’ai déjà acheté un PC complet.

Finalement, ils m’ont renvoyé exactement la même barrette défectueuse, toujours inutilisable. Et aucune autre alternative crédible.

Ce que je constate après 2 mois de mails :

❌ Aucune prise de responsabilité.
❌ Communication confuse et contradictoire.
❌ Manque total de respect client.
❌ Refus de remboursement ou d’échange simple.
❌ SAV inefficace, malgré relances et preuves envoyées.

Aujourd’hui, j’ai lancé les démarches auprès de la DGCCRF, du CEC France, de SignalConso, de la plateforme ODR européenne, et j’ai réuni toutes les preuves.

🔒 En clair : si vous achetez chez CSL, croisez les doigts pour ne jamais avoir besoin du SAV.
Sinon, bon courage — vous serez seul.

J'ai commandé mon PC chez CSL Computer afin de payer moins cher qu'en France.
Concernant le délai de livraison, j'ai été livré en 23 jours ouvrés, alors que 15 jours ouvrés étaient mentionnés. Ce n'est pas très grave, mais je préfère prévenir qu'il peut y avoir un peu de délai. Le PC fonctionnait parfaitement à la réception. Je préfère payer moins et attendre plus !
Le service client est également très réactif. Je recommande !

Suite au remboursement PayPal accordé à la suite d'un litige concernant la non-expédition de deux ordinateurs début mai 2025, une nouvelle commande a été passée le 31 mai 2025, réceptionnée le 7 juin 2025. Malgré une livraison rapide et une qualité initialement appréciée, un seul ordinateur est fonctionnel. Cette situation remet sérieusement en question la qualité de fabrication et le professionnalisme de votre atelier. Nous demandons des éclaircissements sur la résolution de ce problème et sur les mesures correctives envisagées. Je vous prie de bien vouloir revoir votre proposition de renvoi à ma charge de la France vers l'Allemagne, à mes frais. Compte tenu de la qualité déficiente du montage réalisé dans vos ateliers, il vous appartient de prendre en charge les frais annexes. Je ne saurais accepter de supporter les conséquences de votre manque de professionnalisme. Je vous invite donc à trouver une solution amiable à ce litige, également en cours avec PayPal. Votre demande de modification de mon évaluation en ligne est inacceptable ; je procéderai de même une fois que vous aurez assumé vos responsabilités.

Le PC CSL5593 a été reçu en très bon état et fonctionne parfaitement.
Seul bémol, le port type C n'est pas inclus malgré un emplacement prévu à cet effet. J'ai essayé d'y insérer un câble et cela n'est pas possible ... il vous faudra donc un adaptateur USB.

J'ai effectué une commande pour un ordinateur le 07/05/2025, d'un montant total de 619 euros. Une erreur de livraison a eu lieu, je n'ai jamais été en contact avec le livreur et le colis a été retourné. À ce jour, plus d'un mois après et plusieurs relances auprès de vos services, je n'ai toujours pas reçu d'informations concernant mon colis. Je demande donc le remboursement de mon ordinateur.

J'ai reçu mon pc aujourd'hui donc 16 jours, est franchement de la bombe, je stresser un peu pour la livraison mais comment ils ont fait pour tout protégé, c'est incroyable leur produit de qualité et leur prix très très qualitatif pour un pc a l'heure d'aujourd'hui, franchement si vous avez des doutes foncez car moi aussi j'avais des doutes mais plus maintenant, le pc reçu qui fonctionne très bien a voir a l'avenir :)

Franchement merci CSL computeur pour votre réactivité est de votre travail très sérieux est très soigner !!

Sinon les temps de livraison ca va ? Meme quand tu commande en chine ca va plus vite csl prenez exemple sur amazon pour la livraison tu comande a 11h du soir le lendemain matin il est la j’ai commande le 26 avril on est quand meme le 12 mai

J'ai commandé un PC le 28 mars, pour délai initial d'expédition de 12-14 jours ouvrés.
L'expédition a pris du retard et n'a eu lieu que le 24 avril après de multiples relances et échanges.
La livraison a finalement eu lieu le mardi 6 mai après une longue période de transport.
L'intérieur du pc n'était pas du tout protégé, à l'exception d'un collier maintenant le GPU, j'ai donc retrouvé le ventirade se baladant dans le boîtier, de la pâte thermique sur les parois du boîtier et les câbles, le processeur à nue, et les clips défaits.
Je demande donc un remboursement pour sur les composants endommagés, preuve à l'appui, CSL me propose un renvoi, ceci étant un inconvénient majeur, je refuse de renvoyer l'ordinateur, la discussion continue....

La prestation n'a pas ete professionnelle, que ce soit à la commande, à l'expédition (retardé parce que "nous avons trop de commandes"), à la livraison, et maintenant au service après vente.

Je déconseille ce vendeur.