CSL Computer GmbH Avis 6 257

J'ai commandé un PC Gamer pour mon fils le 8 avril. On est le 4 mai, et toujours rien reçu, alors que le site affichait une dizaine de jours quand on a commandé.
Suivi inexistant sur le site, il faut envoyer des mails pour avoir des infos, et recevoir des réponses laconiques : "le 29 avril, votre carte mère a été assemblée". OK, et tu vas la monter quand dans le boitier ? Et dans le carton ? Et dans le camion ?
Pour l'instant j'en suis là, on verra si on finit par recevoir ce satané ordinateur.
On leur a tout de même lâché plus de 1200 euros. La moindre des choses serait de communiquer avec ses clients.

EDIT : comment pouvez vous me donner ces infos, puisque je n'ai pas saisi mon numéro de commande sur Trustpilot ? Un message standard ?

Matériel étudié et configuré sur le site, très commode, clair et bien fait. J'ai demandé des informations complémentaires par mail, reçues le lendemain. Le matériel a été livré rapidement dans un emballage bien protégé. Il y a un manuel, des accessoires (et même un clavier et souris non commandés). Le Pc est très propre et peu encombrant. Le démarrage et l'installation sont sans problème. Le transfert des données et logiciels a pris quelques heures et tout fonctionne parfaitement et beaucoup plus vite. J'ai donné l'information à plusieurs relations dont une a passé commande.

Ceci est l'avis mis a jour après avoir reçu et testé le pc .
Alors le colis est bien emballé,le pc bien monté,le câble management est ok .
Pour le moment absolument rien a dire sur le pc.
Par contre la communication (le manque de communication)est désastreuse ,l'attente est longue mais honnêtement si CSL prévenais et tenez les clients au courant ,ils n'auraient pas les avis négatif sur l'attente .
Alors oui j'ai du attendre 1 mois mais le plus dur c'est d'attendre sans savoir c'est pour cela que je ne peux pas mettre 5 étoiles

"J'ai commandé un PC sur mesure via le configurateur du site le 10 mars 2025. L'expérience sur le site a été très bonne : le configurateur est clair et pratique. Cependant, la douche froide est arrivée avec le délai de livraison. Annoncé entre 10 et 14 jours ouvrables, j'ai finalement reçu le PC le 10 avril, soit un mois après la commande. Le PC était très bien emballé et le montage semblait soigné. Livré sans OS, j'ai pu l'installer moi-même sans grande difficulté et, pour l'instant, je n'ai rencontré aucun problème particulier.

Ma principale déception concerne la communication avec le service client. Les informations sur l'état d'avancement de la commande et les éventuels problèmes ont été absent. Sur le chat du site, le personnel répondait souvent de manière sèche, se contentant de me dire d'attendre sans fournir d'explication valable. Ce n'est qu'après un troisième échange avec une personne (que je remercie) que j'ai enfin eu le fin mot de l'histoire : l'alimentation que j'avais choisie n'était plus en stock et ils ont dû attendre de la recevoir, ce qui a retardé le montage. Je regrette vivement ce manque de communication. J'aurais pu comprendre la situation, voire trouver une solution alternative avec eux, comme changer de modèle d'alimentation si j'étais vraiment pressé.

J'ai cependant été agréablement surpris de constater que ma carte graphique ne correspondait pas à celle initialement commandée. J'ai reçu un modèle de gamme supérieure (et un peu plus cher). S'agissait-il d'un geste commercial ou d'un simple remplacement dû à l'indisponibilité de ma carte initiale ? Je l'ignore, car la communication n'est vraiment pas leur point fort. Quoi qu'il en soit, je ne peux pas m'en plaindre, étant passé d'une AMD RX 9070 XT PowerColor à une AMD RX 9070 XT OC Pulse de Sapphire. Merci pour le coup de pouce !

Dans l'ensemble, je suis satisfait du produit final, mais le délai de livraison est un point noir. Prévoyez plutôt un mois d'attente au lieu des 10 à 14 jours ouvrables annoncés. Je suis conscient qu'avec le volume de commandes, cela ne peut pas toujours être simple, mais j'aurais grandement apprécié plus de transparence dans les communications du service client.

**Les plus :**
- Emballage de l'ordinateur
- Conformité des composants demandés
- Qualité du montage propre en apparence (à vérifier sur la durée)

**Les moins :**
- Délai de livraison non respecté
- Communication avec le service client concernant le retard"

Achat d'un PC réalisé le 05/12/2024 pour un PC d'une valeur de 1700€, qui présente un grésillement important à la réception (constat partagé avec d'autres utilisateurs ayant commandé ce modèle via la plateforme dealabs)

Nous sommes 4 mois plus tard, après un premier retour pour réparation sur les conseils du SAV qui m'a simplement renvoyé le PC tel quel, j'ai opté pour une rétractation et un remboursement de ma commande.

Le PC a été reçu par CSL le 12/03/2025, le délai maximum avant remboursement indiqué est de 14 jours ouvrés, je n'ai à ce jour aucune nouvelle du traitement de ma rétractation.

Petit échange qui résume la qualité du service client CSL :
Dans mon premier mail suite à la constatation du grésillement j'écris "[...]Le problème [...] n'est pas dû à un des ventilateurs[...]"
Réponse du service client : "Désolé d'entendre de ce soucis. On pourrait vous envoyer un nouveau ventilo, si vous êtes d'accord?"

J’ai commandé un produit chez CSL Computer, mais après un retour effectué dans les délais légaux, ils ont refusé de me rembourser sous prétexte que l’article présentait des “traces d’usure”. Or, le produit était en bon état, avec seulement des marques normales d’utilisation.

Malgré mes tentatives pour dialoguer avec leur service client, CSL Computer refuse de répondre à mes e-mails et ferme toute communication. Ce comportement est totalement malhonnête et irrespectueux des droits des consommateurs.

Si vous envisagez d’acheter chez eux, fuyez cette entreprise ! Service après-vente inexistant, refus abusif de remboursement, et absence totale de professionnalisme.

Je vais signaler cette pratique frauduleuse à la DGCCRF et engager un litige via PayPal / ma banque pour récupérer mon argent.

Une honte ! Des délais annoncés qui sont très loin d’être respectés, bientôt 1 mois sans expédition. Aucun suivi possible mis à part faire des demandes par mail. Vous tomberez sur une personne qui vous envoie les mêmes mails générique, il fait des copiés collés sur chaque mails. Aucun délais d’annonces, on nous demande d’attendre bien gentillement.
Lorsque j’ai appelé pour potentiellement un geste commercial, je suis tombé sur la même personne qui m’a agressée directement, dès que j’ai fait une remarque sur les mails et les délais on me dit de venir lui faire la formation professionnelle.
Un geste commercial aurait été la moindre des choses, mais soit disant cela ne se fait pas chez eux !
Une honte et un manque de professionnalisme flagrant.
J’attends encore l’expédition du pc en espérant ne pas avoir de mauvaise surprise comme j’ai pu en voir sur d’autres avis, parce que mettre un mois pour monter un PC j’espère qu’ils vérifient au moins si la commande est complète !
Ne commandez pas chez eux !

Magnifique, livraison qui prend un peu de temps mais totalement normal, rien à dire.

J'ai acheté un PC mi-décembre et l'ai reçu dans les délais annoncés.
J'ai du renvoyé le PC car la carte graphique étais défectueuse. Malheureusement cela fait parti des risque, mais le support est très réactif (moins de deux heure de réponse en heures ouvrés). Ils ont changé la carte graphique, j'ai reçu mon PC trois semaine après, tous les frais de renvois on été pris en charge.

Merci pour votre professionnalisme.

J'ai acheté un pc gamer configuration personnalisée je le reçois l'alimentation ne marchait pas je le renvoie et me rend compte a l'utilisation que la carte graphique ne fonctionne pas non plus grosse perte de temps et d'argent sur ce site

Échange lunaire avec la personne en charge des réponses par le chat direct sur leur site:
Cela fait trois fois qu'ils repoussent la date de livraison. Avec les fêtes, cela peut être compréhensible, mais je leur demande une vraie date même si c'est dans dix jours avec la condition qu'ils la tiennent cette fois. Aucune date claire n'est donnée.
Alors je me dis peut-être qu'en fait ce n'est pas un vrai site et que c'est juste du phishing avec tout ce que l'on voit sur internet. Je lui demande clairement s'il sait réellement où en est ma commande et si je parle à un bot ou à une personne puisque beaucoup d'entreprises utilisent des bot et plus des humains.
Mais non, j'ai bien a faire à un humain qui me répond clairement que si je ne suis pas content, il peut également annuler ma commande!!! (Ce sont ses mots).
Et pour la date, il me dit qu'il faut être patient et qu'il ne va pas se répéter une quatrième fois...(Ce sont ses mots, mot pour mot)
Menaces et intimidations face à un client dans l'incompréhension du peu d'informations fiables disponibles sur la réalité de sa commande et de son hypothétique livraison.
Et j'ai toute la conversation en screenshot. Ce n'est pas une blague malheureusement.
Absolument incompréhensible. On est un client pas satisfait des réponses qui ne demande juste qu'ils soient plus claires sur une vraie date de livraison ET PAS UN CHIEN.
Je vais voir s'ils livrent réellement le PC et s'il tourne correctement ou s'ils annulent unilatéralement la commande auquel cas je n'en resterai pas là.
Quelle honte.

Commande reçue en 3semaine

J’ai acheté sur le site CSL computer un PC gamer personnalisé pour un montant de 1100 € quand même ! À la réception, Avec l’aide d’un informaticien gamer, nous avons contrôlé le PC. Le boîtier était décalé. Et surtout vu le prix du PC, je trouve inadmissible que tout les fils soit installés à l’arrache, au moins prendre le temps de bien ranger et rendre le PC joli, bien organisé surtout quand il est dans la transparence. Je suis vraiment déçu, C’est le cadeau de Noël de mon fils ☹️
Mais bon, il fonctionne quand même, j’espère que cette histoire de boîtier décalé ne créera pas de soucis dans le futur.
Je pense ne pas avoir été radine sur la composition et personnalisation de ce PC gamer, du coup je dois payer l’informaticien pour qu’il remette tout à propre🥺
J’aimerais pouvoir vous mettre des photos mais j’y arrive pas.

J'ai commandé un ordinateur chez eux , reçu très rapidement ( 1 semaine et 2 jours ) , en très bon état tout est parfait pour le moment , à voir pour las suite mais pour le moment AU TOP !

Acheté un pc pour utilisation professionnelle en Novembre 2023, le pc surchauffe en bas gauche de l écran (tout en un) en juin 2024... et un matin écran bloqué sur le POS.
Renvoi au SAV ,le tout en allemand ou anglais, carton taille écran avec papier bulle et chips blanches... quelques jours plus tard, j ai reçu une photo du PC éclaté en morceau, m'indiquant que la garantie pouvait pas être appliquée !!! Plus jamais eu de nouvelle et jamais revu le Pc ! Du coup retour au achat LDLC... au moins y a des boutiques en cas de soucis...

Avec toute la traçabilité de mes mails, de mes photos et de mes vidéos du comportement de l'ordi que je garderai pour me rappeler de ne plus jamais croiser un produit de chez CSL

Mon calvaire chez CSL a duré du 03/04/2024 au 17/09/2024. Soit 5 mois !!!

Je n'ai jamais vu une incompétence pareille.
L'ordinateur commandé est arrivé avec un problème de ventilateur, de processeur et de redémarrage automatique alors que je demande son arrêt complet. OK ca peut arriver, je demande le renvoi à leur frais, ca se passe correctement.

2eme réception le ventilateur ne tourne toujours pas, le RGB reste allumé quand je demande l'arrêt
Allé on renvoie!

3eme réception le ventilateur fonctionne (enfin !!! qu'est ce qu'ils ont fichu à la 2eme réception finalement? on ne sait pas) maintenant les ventilateurs continuent de tourner et leurs lumières sont toujours allumées alors que j'ai demandé l'arrêt du matériel. Là CSL et leur soit disant SAV commence à se ficher de moi pour rester poli. Allé on renvoie !

4eme réception (et ils osent continuer à mentir sur la réponse qu'ils me font au niveau du nombre de renvois.... pitoyable), l'ordinateur recommence à redémarrer de lui même alors que je lui ai demandé l'arrêt complet. Ce n'est même pas un problème récurrent de manière tout à fait aléatoire des fois il s'éteint des fois il se rallume. Allé on renvoie !

5eme réception... il n'y en a pas, j'ai abandonné l'espoir de croire que CSL est une entreprise compétente j'ai exigé le remboursement intégral.

Pour 5 mois d'attente, pas un seul geste commercial de leur part ce qui est la BASE d'une entreprise digne de ce nom, pas une seule excuse de leur part, juste mon interlocuteur qui passe en mode quasi robotique avec un "après une révocation complète, on ne peut pas accorder des gestes commerciales. Désolé pour le soucis avec l'ordinateur.
Pourtant, pour nous - et on espère pour vous, maintenant le cas est clôturé." Ce genre de comportement soi disant "humain" révèle la seule chose vraie, CSL sont des IN-CA-PA-BLES ! Je vous le redis n'achetez JAMAIS chez eux quoi que ce soit

Si vous tombez sur un problème chez CSL (et de ce que je vois ici ils ont l'air très nombreux) n'hésitez pas à me demander le nom de mon interlocuteur qui m'a sorti cette phrase qu'il a dû lire dans son livre "comment s'amuser à faire perdre 5 mois à un client"

Ah au fait , j'ai acheté un nouvel ordinateur chez la concurrence, celui ci est à 100% conforme et j'en suis très content.

Allez partout ailleurs que chez eux. Je ne leur commanderai même pas un souris.

J’aurais aimé me plaindre comme vous tous que mon PC plante ou rame parfois, mais il n’en est rien ;
Il ne démarre tout simplement pas, car CSL a oublié d’installer la Carte Graphique.
Commande initiale le 05/09/2024.
Après ma réclamation, je dois appeler (sinon on n’a pas d’infos) pour savoir ce qu’il en est, à priori ils m’ont envoyé ma carte graphique par transporteur sans que je le sache, pour que je l’installe moi-même. A ce moment, nous sommes le 16/09.
Je demande par conséquent, si la garantie est effective si je l’installe par mes propres moyens, Réponse : Oui, sauf si vous forcez dessus. Logique.
Enfin pas tellement, car je ne suis pas censé le faire, puisqu’à la base c’est un métier, et qu’ils payent des gens pour monter des cartes graphiques sur des PC.
Après avoir payé le prix affiché du PC, je dois donc bosser gratuitement pour eux sans contrat de travail, en plus d’être pénalisé par le retard de mise en service ainsi que le désagrément, sans parler de risquer ma garantie.
Je me dis, bon quitte à être désavantagé, autant demander un geste commercial et leur proposer de m’envoyer la « carte graphique directement du modèle au-dessus de gamme ».
Que nenni, la seule chose qu’ils peuvent me suggérer, est un avoir de 10€. Je peux en conclure que mon avis négatif leur coute moins cher que 10€, ou que le prix de revient d’une carte graphique un peu supérieure en qualité.
Donc je reçois la carte graphique le 20/09, et durant le week-end j’essaye de l’installer, évidemment quand le travail est mal fait c’est jusqu’au bout : le câble d’alimentation de la carte graphique n’est également pas installé (Connecteur PCIE 8 Pin).
Le Lundi 23/09 le technicien SAV me dit : mais si, démontez tout, il doit bien y avoir un connecteur 6 Pin et un 2 Pin qui traine quelque part. Vous en branchez un, puis l’autre, et ça fait 8.
Bien drôle, mais sans moi cette fois.
J’ai tout renvoyé le Mardi 24/09, avec un mail (copie à ma Protection Juridique) exigeant un ordinateur complet, monté et TESTÉ, conformément à leur charte mentionnée sur leur site « A propos de nous », Rubrique « QUALITÉ ».
Il y est inscrit : « Depuis 1999, nous fabriquons nos systèmes PC exclusivement au siège de notre entreprise dans la région de Hanovre, et soumettons tous les systèmes entièrement configurés à un test fonctionnel approfondi avant la livraison. »
NB : Qu’on donne sur le champ une récompense au technicien qui a réussi à tester mon PC sans carte graphique.
Je me demande, légitimement par ailleurs, l’état de qualité de mise en œuvre du reste du PC.
Bref, nous sommes le 02/10, et je reçois un mail, votre PC est réparé et reparti en livraison vers chez vous, dites-nous s’il fonctionne bien chez vous à réception.
Ce à quoi je réponds : très bien, donnez-moi le rapport complet de mise en service.
Le SAV me renvoie, quasi instantanément :
Oui, le voici :
"Defect/cable is not missing.
Graphics card installed. Function test OK/Driver Inst."
Donc là, on a un rapport « complet » de mise en service. En 2 lignes. En anglais. Ecrit gros. Avec des sauts de pages.
C’est limite si on entend les rires du payage de gueule international à travers les écrits.
Le 08/10/2024, je reçois l’ordinateur normalement réparé. J’ouvre le colis.
Il manque la clé USB bleue d’installation de licence Windows.
A ce stade c’est du harcèlement moral vicieux signifiant insidieusement : demandez nous un remboursement plutôt que de vous acharner à vouloir acheter notre matériel.
Mais CSL sont sans limites : ils ne veulent pas me rendre ma clé. Ils me proposent de télécharger en ligne les dossiers. Je réponds que non, j’ai payé ma clé, je veux ma clé.
Voici leur réponse : « Bonjour,

nous vous remercions pour votre message. En ce cas, malheureusement on ne peut plus accorder les 10 EUR - mais vous envoyer la clé. Est-ce que vous acceptez cette option? »
La, ils sont en train de me dire qu’en échange de ma clé en otage chez eux, ils me proposent de la libérer sous condition de reprendre leur avoir de 10 euros du valeureux « geste » commercial pour désagrément de tout cela. Un beau geste qui à l’air de nous venir tout droit du majeur.
Je leur informe qu’ils doivent me renvoyer ma Clé USB et que de toutes manières je n’utiliserai pas leur avoir de 10 Euros. Je les informe aussi que ce sont des escrocs.
Et pour couronner le tout, je viens de recevoir ma facture téléphonique du mois : 12 balles de hors forfait pour avoir téléphoné au SAV en Allemagne.
Fin provisoire de l’histoire le 16/10/2024, à réception de la clé USB, et mon ordi à la maison qui s’allume et fonctionne pour l’instant, jusqu’à la probable panne dont je m’attend vu la qualité de mise en œuvre.

J'ai commandé un pc en mars 2023 tout était impeccable. J'ai eu un soucis cette année (juillet 2024) avec des écrans bleus, des plantages etc... Je leur ai écrit, la réponse était de remplir un formulaire pour le retourner. Ce que j'ai fait. Un mois d'attente, je l'envoie début août et il est revenu début septembre.....mais avec le même problème. Ils ont fait un diagnostic, si j'ai bien compris ils ont changé les RAM c'est tout. J'avais fait moi même des diagnostics, j'ai de suite pensé au processeur vu les problèmes d'Intel. Du coup je leur ai envoyé un message en leur disant qu'ils n'avaient pas réparé mon problème.... toujours pas de réponse. J'ai contacté Intel, ils ont accepté un retour de mon processeur cela a pris un peu plus d'une semaine et maintenant plus de problème. Merci Intel pour votre sérieux. Merci CSL pour le montage par contre le SAV à revoir. Dommage. Moi qui vous recommandiez sur les sites d'entraide.

Service après vente décevant
Ordinateur acheté en juillet 2023 , en panne décembre 2023
J ai attendu plus d un mois pour récupérer mon ordi sous garantie
Ordinateur réparé puis re tombé en panne octobre 2024

Cet ordinateur est garantie 2 ans mais il faut à chaque fois renvoyer le matériel.
La réparation dure des lustres pour en fin de compte recevoir le même ordi auteur défectueux

Lorsque vous appelez le service après vente on vous prend pour des debiles ne sachant pas installer de mise à jour
Mais comment installer Windows 11 si votre ordi ne fonctionne pas ???
On vous envoie des liens par mails
Puis au tel on vous dit je n ai pas le temps de discuter avec vous
Il te propose de renvoyer ordi à tes frais

Mais en final il n écoute pas ton problème
Je ne peux pas faire de mise à jour de Windows 11 si mon seul ordi ne fonctionne pas

Bref entreprise à fuir

Configurateur extrêmement simple à utiliser, possibilité de configurer exactement ce que l'on souhaite.
Commande simple et très bien suivie : J'avais une incompatibilité dans la configuration que j'avais commandée j'ai eu un mail immédiatement et une solution proposée.
Site allemand qui fait l'effort d'échanger en français.
Livraison dans les délais annoncés, conforme à la commande . Bref tout bon!