CSL Computer GmbH Avis 6 257

Le matériel semble OK mais ayant reçu un PC équipé bridé en mode S incapable de télécharger et d'installer tout soft non microsoft j'ai du dépenser 100€ chez un professionnel pour le débloquer. en dépit de ce qu'affirme CSL, ce mode S n'est indiqué nulle part sur la commande et le support m'a blâmer de ne pouvoir tout réinstaller windows moi même. Maraude un peu limite pour qui leur permet de réduire les couts.

EDIT :
Sur les deux factures que j'ai eu, il n'y a aucun changement de pièces reporté. Aucune trace du changement de processeur et je sais que c'est bien celui d'origine car il a une très fine griffure sur le dessus. Faire passer pour du coil whine un bruit qui claque au rythme du trait qui clignote dans les traitements de texte (comme là lorsque j'écris) ce n'est plus du culot à ce stade. Même passer ma souris sur une miniature Youtube fait un bruit énorme et constant. Idem lors de la lecture d'une vidéo. Je ne vous parle même pas des logiciel de traitement d'image tel que Lightroom, Topaz ou Photoshop. Impossible de travailler avec un tel vacarme.

De plus je vous avez fait encore confiance en laissant mon compte Steam connecté avec mes jeux pour vous faire entendre le bruit qui est extrêmement fort, variables, cela même pour des jeux qui ont plus de 20 -25 ans (Oui j'aime bien les anciens jeux). Faut arrêter la mauvaise foi.
J'ai regardé la date de connexion sur chaque jeu que je vous avez mentionnés sur vos fiches retours pour que ça vous aide immédiatement et vous n'en avez lancé aucun !
C'est juste un peu mon outil de travail. Je n'ai pas d'autres solutions que de fermer mes commandes entreprises lorsqu'il est chez vous, je ne peux pas vous le renvoyer dans la semaine qui suit son retour. Vraiment ! Je suis désolé de travailler, ça semble important pour vous.

Éviter de me le renvoyer cassé sur la façade et rayés sur tout l'arrière aux niveaux des vis. ça serait professionnel.

CSL

J'ai renvoyé TROIS fois mon pc et rien n'a été fait !
Je l'ai renvoyé pour des problèmes du processeur qui grésille énormément ou claque, même lors d'une navigation web (eux, me disent que c'est du coil whine alors que les données fournies par AMD, LDLC, Matériel.net et une boutique de réparation, montrent tous que ça vient bien du processeurs)
Ils refusent de changer la moindre pièce pour vérifier si le problème vient bien du CPU. De plus j'ai reçu la deuxième fois, mon pc avec la façade cassée et l'arrière complétement rayé à chaque vis qui retiennent les deux panneaux latéraux.

Aujourd'hui encore ils refusent de changer la moindre pièce, ni même le boitier cassé et rayé.

Plus jamais je ne fais confiance à leur réputation et j'aurai dû faire comme d'habitude, monter mon pc moi même. Je regrette d'avoir donné plus de 1 500€ à ces gens là.

J'ai acheté un pc sur CSL le Lundi 5 Août. Dès le lendemain je reçois un mail de confirmation de commande. Sur ce mail, ça dit que je devrai recevoir ma commande chez moi en 6 à 9 jours ouvrés. Impatiente comme je suis, je suis très contente de ces délais et ça fait qu'il aurait dû arriver chez moi entre le Mardi 13 et, au plus tard le Vendredi 16. Au final, après une semaine à attendre, ma commande n'est toujours pas expédié, et inquiète, j'envois un message sur le chat en direct de CSL (hyper bien et reactif d'ailleurs) et ils s'excusent du délais et me disent qu'il va être remis à DHL (le Mercredi 14 août donc). Je me dit: "Ah cool ! C'était long mais c'est pas grave, la livraison après c'est 2-4 jours max donc c'est cool !" Et là, on est le 23 Août et toujours rien. Dès le lendemain de la prise en charge de DHL, ça me dit que le colis est endommagé et qu'il part en reconditionnement. À ce moment là j'étais vraiment en colère. Il est resté 3 JOURS en service de reconditionnement. Et puis même ça veut dire quoi endommagé ? C'est le carton ? Le PC ?Puis après ces trois jours, ça leur a prit une journée de plus parce qu'ils cherchaient l'adresse du destinataire. Donc bha les 4 jours sont largement dépassés. Au final il a été remis à DHL le Mercredi 14, et là, au Vendredi 23 Août il est revenu au même point, aka: "Votre colis est au centre DHL d'origine", dans le même pays, la même ville que le premier jour. Ça fait plus d'une semaine et ça n'a pas bougé. Et on paye 25€ pour ce service ! Et comme on est Vendredi, et qu'ils ne travaillent pas le Samedi j'ai l'impression, bha ce ne sera pas avant la semaine prochaine. Et je ne sais pas si c'est uniquement la faute de DHL, si c'est aussi la faute de CSL qui l'aurait peut-être mal emballé. Dans le doute je ne retire que deux étoiles pour l'instant, mais j'ai vraiment peur de l'état où il va arriver. J'espère que c'était juste le carton qui avait un soucis. Si j'attends 3 semaine et qu'au final il ne marche même pas.. Donc voila, je m'impatiente sincèrement et je ne sais pas si c'est juste moi qui n'ai pas eu de chances ou si je ne suis pas la première. Je changerai certainement mon avis quand je l'aurai enfin reçu.

Edit: Je l'ai effectivement reçu peu après la réponse de CSL, tôt le Mercredi 28, et au final le passage de mon colis au reconditionnement avait l'air necessaire car des coins du colis d'origine avaient l'air fragile. Le pc fonctionne bien donc c'est parfait. Je reste sur 4 etoiles sur 6 à cause des temps de livraisons long tout de même.

Sav médiocre qui renvoie un pc défectueux soit disant sans panne. Le pc est parti plus 3 semaines pour ça.
Résultats le pc est de nouveau hs.
Super

Édit : suite au dysfonctionnement de mon pc j'ai renvoyé la carte graphique seule.
Quelle erreur ! Elle m'a été renvoyée avec un rapport m'indiquant qu'aucune panne n'est détectée et cerise sur le gâteau, la fixation de la carte est pliée.
Résultat, 3eme renvoi ce jour du matériel complet cette fois.
Sans compter que si la carte graphique n'a rien, pourquoi ce pc plante en jeu ? Un comble pour un pc gamer équipé d'une 4070.
J'espère que je pourrais utiliser ce pc en jeux un jour.
Pour cela, encore faut-il diagnostiquer la panne et ne pas prendre les gens pour des menteurs.
Vos clients n'ont aucun intérêt à renvoyer un matériel fonctionnel !

merci pour l'envoi de mon ordinateur bureau CSL 16go ram il et top puissant merci computer GmbH pour cette magnifique machine cordialement.

Commande passée pour le black friday en novembre 2022 d'une config pré faite dont j'ai modifié qq composants pour une valeur finale de 2000€

1 an 1/2 plus tard je commence à avoir des crash au lancement de certains jeux gourmands. Par mécompréhension des conditions de garantie de ma part, je ne renvoie pas le PC mais me rend chez mon réparateur. Celui ci s'aperçoit que la cale de la CG n'a jamais été mise au montage et que donc, depuis 1 an 1/2 elle est complètement de travers tirant affreusement sur le port PCIe de la CM. Alors oui j'aurais pû m'en apercevoir, mais mes connaissances sont limités. Un diagnostic de PC plus tard, il s'avère qu'une barrette de RAM est défectueuse. On change donc les 2 barrettes

Notez que sur la commande j'étais censée avoir des barrettes Aegis mais que je me suis retrouvée avec des ADATA sans en avoir été informée au préalable

Mon réparateur me fais remarquer plusieurs erreurs très grossières faites au montage : une quantité hallucinante de pâte thermique (tellement qu'il y en a partout sur les câbles), la fameuse cale de CG jamais mise, un câble management ahurissant, le port usb-c même pas connecté etc.

Mais ce n'était que le début des problèmes. Je récupère le PC, même crash aux utilisations gourmandes. Retour chez le réparateur, test de CG, port PCIe tellement endommagé qu'elle est morte (on parle d'une 3080 d'1 an 1/2). Commande d'une nouvelle CG, montage, aucun affichage, tests -> link 4.0 du PCIe de la carte mère mort également (reconnait les CG sur 3.0). Commande d'une nouvelle carte mère

Notez encore une fois que mon réparateur m'explique que la CM a été monté avec beaucoup de négligences, que les fixations sont venues avec au démontage et qu'elle était donc elle aussi vrillée dans la machine "C'est un miracle que le PC ait tourné 1 an 1/2 en fait, on peut remercier MSI qui fait vraiment du bon matos pour avoir supporté ça"

Remontage complet du PC, nettoyage de la pâte thermique présente en trop grande quantité alors que la config a un support cuivre et un water cooling (nécessite moins de pâte qu'un support alu), reprise à zéro du câble management. Bref à ce niveau là on fait un nouveau PC. Accessoirement on en est à 1000€ de réparations !

Nouvelle CG, nouvelle CM, on lance, pas d'affichage. Test des nouveaux composants, ils sont ok. Le link du processeur a dû être lui aussi endommagé. Actuellement en attente de diagnostic sur ce point

Edit2-> test effectué avec un autre proc, nouvelle config ok -> Processeur HS également à changer

Conclusion : vous faites comme vous voulez mais je vous conseille TRÈS FORTEMENT de passer votre chemin. Peut être ont ils des bons monteurs dans l'équipe mais c'est visiblement une histoire de chance, loterie qui me coûte aujourd'hui plus de 50% son prix de base à cause de négligences sévères ! Est ce que vous avez vraiment envie de jouer le montage de votre config à la roulette ? C'est la question qu'il faut vous poser avant de commander

Edit1 :
Je m'étonne de la possibilité d'enlèvement pour garantie que vous mentionnez dans votre réponse étant donné que je me suis fiée aux informations de votre site dans l'onglet garantie, je cite : "Nous ne pouvons offrir le service d'enlèvement qu'en Allemagne. Les enlèvements dans d'autres pays ne sont pas possibles" J'ai donc pris la décision d'assumer les réparations, pensant au départ à un problème mineur qui me couterait plus cher en enlèvement qu'en réparations et me priverait de mon outil de travail pendant plusieurs semaines avec les risques que cela comporte quand on sait le soin apporté aux colis par les transporteurs en général.

Edit2 :
Commentaire modifié en enlevant les accusations concernant la prise en charge de la garantie qui découlait d'une mécompréhension des conditions de ma part. Celle-ci ayant entrainée des erreurs de décisions quand à la prise en charge des problèmes rencontrés je le reconnais.

En revanche je maintiens les points de négligences graves constatés suite au montage de la machine ayant entrainées les pannes des différents composants. Je ne peux pas vous renvoyer la machine pour examen car la plupart des composants ne sont plus d'origine. Je prends cependant contact via votre formulaire pour un éventuel envoi des composants HS, bien que je me doute que la faute sera maintenant imputée au démontage et non au montage

J'écris ce message pour vous prévenir de ne pas commander sur ce site si vous ne voulez pas être escroqué.

J'ai commandé un ordinateur CSL Sprint 5683 pour un montant de 654€ afin de remplacer mon ordinateur professionnel HS.
La commande arrive environ une semaine après et une fois déballée surprise l'ordinateur a des rayures sur la plaque en verre et surtout lors de l'allumage on entend un bip court puis deux bips longs et pas d'image.

Je contacte le site qui m'indique des choses a vérifier au niveau des branchements des composants etc ce que je fais bien évidemment.
Puis comme l'ordinateur ne fonctionne toujours pas je me dirige vers un informaticien de ma région qui m'indique que c'est la carte graphique qui est HS. Je le signale donc au site cependant ils ne veulent pas entendre mes requêtes et refusent de simplement m'envoyer le composant HS que je ferai changer à mes frais pour me dépanner au plus vite.

Donc au final j'ai payé 654€ pour un ordinateur qui ne fonctionne pas et en plus bloqué dans mon activité alors que je m'étais pourtant assuré d'acheter du matériel neuf pour ne pas avoir de problèmes... Fuyez ce site !

Site très professionnel et sérieux. Les produits sont de qualité et le choix est important.

Les points à améliorer : la traduction du site et le suivi de la livraison (aucune info concernant l'expédition et le suivi du colis).

Composants de bonne qualité et prix très attractifs.
J'ai décidé de franchir le pas, je viens tout juste de passer ma commande et je n'arrive pas à envoyer de mail à travers le formulaire pour une demande de modification / conseil sur ma configuration (Erreur : The response parameter is invalid or malformed. sur le site).

Ma note est temporaire et je modifierai en suivant ce qui se passe après !

Je vous tiens au courant

Edit 1 : Communication très fluide et efficace, répondu dans l’heure. +1
J’attends ma commande avec impatience !

Edit 2 : Config reçue et testée marche très bien et est conforme à ma commande, à un super prix également, j’ai commandé un samedi et je l’ai reçu le lundi de la semaine prochaine, donc une semaine de livraison super rapide ! Je vous conseille CSL computer
.

Très déçus de mon achat sur ce site.
-D'abord la livraison, environ 3 semaines.
-Ensuite le montage des composants. Pas du tout propre, c'est fais à l'arrache et mal positionné. Impossible de brancher un écran tellement la CG est mal placé. Hallucinant de voir ça.
- Maintenant environ 4 mois après réception du pc, plus aucunes leds ne fonctionnent. Vraiment c'est catastrophique.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience d'achat avec cette entreprise.
Lorsque j'ai reçu ma commande, j'ai constaté que la carte graphique ne fonctionnait pas, ce qui m'a obligé à renvoyer le produit.
Malheureusement, une fois le PC reçu de nouveau, un nouveau problème est apparu avec le ventirad, nécessitant mon intervention pour le remplacer et éviter des délais trop longs.
Bien que l'équipe ait été rapide dans ses réponses, celles-ci étaient souvent inadaptées voire complètement à côté.
En raison de ces incidents répétés et de la qualité de certains composants, je ne prévois pas de commander à nouveau chez eux à l'avenir.

incroyable il y a rien a dire , expedition rapide le pc se trouve dans un carton super bien embalé le pc a été soigneusement monté et protégé par des attaches pour le transport. le cable d allimentation a ete fourni ave.
le prix a ete tres correct. vous pouvez modifier facilement les composants du pc pour encore plus de performance

Déjà de 1 il y avait un titre mensonger par rapport au descriptif du produit, et de deux j'ai une question par rapport a ma commande, ya un tchat live le gars me dit qu'il m'a envoyé un mail, je réponds sur le tchat live et ils coupent le tchat live.

J'ai commandé mon PC le 02/04/2024 sur le site CSL computer, je l'ai reçu le 12/04/2024.
La livraison a été dans les temps donné par CSL.

Par contre, au moment d'ouvrir mon PC : le drame ! une des vitres était totalement brisée ! L'emballage n'avait quasiment aucune protection ! seulement deux petit bout de polystyrène devant et derrière, rien sur les côtés !

Le SAV m'a envoyé rapidement un bon de retour pour aller " en réparation ", ayant acheté un PC neuf, j'aurai préféré recevoir un nouveau PC …. je pense que je vais me retrouver avec juste un changement de boitier, j'espère sincèrement que les composants n'ont pas été abimé suite à la destruction de la vitre.

J'ai demandé un livraison accéléré et mieux protégé en dédommagement, j'ai reçu un refus de SAV :

" Malheureusment, on peut seulement offrir le processus standard: réparation et relivraison par La Poste. C'est à cause des valeurs d'expérience: le poids/taille du PC ne justifie pas encore d'autres mésures.
Donc, avec trés grande probabilité, cette fois-ci, la livraison ira bien. "

Le SAV est réactif, mais les réponses sont très floues, dans un français plus qu'approximatif.

Je me retrouve sans PC, à devoir attendre plusieurs semaines supplémentaires, sans aucun dédommagement ... Je suis assez déçu de mon achat.

J'espère que le SAV se passera bien, je mettrais à jour ma note et mon avis quand je le recevrais.

UPDATE : Suite au renvoi du PC, on m'a dit que la réparation aller durer au moins 14 jours.

J'ai utilisé mon droit de rétractation, car j'étais encore dans les 14 jours, ils ont bien reçu mon PC, ils m'ont fait attendre une dizaine de jour, entre temps, j'ai envoyé plusieurs mail pour être sur que j'aller recevoir mon remboursement, ils m'ont pas pas de soucis vous allez être remboursé....

Message reçu aujourd'hui : Nous avons fini la réparation de votre PC, il vous a été expédié aujourd'hui , si vous ne voulez plus le PC, refusez la livraison ....

Un gros sketch ! Société totalement incompétence, j'attends la réponse de la direction, si rien est fait : Litige Paypal et dépôt de plainte, tout ce temps perdu pour rien .... et je suis pas au bout de mes surprise ....

EDIT du 02/05/2024 : CSL à finalement remboursé le PC .... OUF ! Beaucoup de stress et de perte de temps, mais ils ont finalement fait le job : Communication très difficile avec cette société : obligé de passer par mail, personne ne veut vous répondre via le tchat du site, ou le téléphone

J'ai reçu l'ordinateur fonctionnel, y avais plus qu'à installer windows !
Leurs prix sont imbattable, que ce soit sur d'autres sites ou même acheter pièce par pièce, eux était les moins cher, leur options de modding est pas cher et vraiment très jolie, câble management incroyable (malgré l'alim qui n'aide pas)

J'ai eu peur car lors de ma commande il y avais beaucoup d'avis négatif notamment du à la réception d'ordinateur défigurée, le seul défaut que j'aurais a marquer est que le ventirad CSL (CSL AIR Ring 100 aRGB) de un ne fait pas de couleur mais bon je peux m'en passer en vrai, et de deux ne refroidis vraiment pas bien, mon processeur réputer pour ne pas beaucoup chauffer monte quand même a 80° constant, et encore en ayant magouiller le voltage du processeur. Je pense de toute façon le changer mais pour le prix on ne peux me fier

Je recommande fort

Ordinateur commandé il y a quelques semaines, reçu ce jour. Une fois reçu, un des ventilateur est à moitié branché et se balade librement dans le boitier de l'ordinateur. J'ai dû refixer le ventilateur moi-même... Malgré 1400 euros dépensés. De plus, une fois branché, l'ordinateur ne s'allume tout simplement pas... Service honteux. Dans l’attente d’une réponse du support je laisse 1 étoile, à voir ce qu’il en sera ensuite…

Mise à jour après réception du retour du produit par le service client : Après avoir contacté le support et renvoyé l’ordinateur au service client, je l’ai reçu ce jour, le radiateur du processeur était totalement détaché de la carte mère, et il ne fonctionnait donc toujours pas. J’ai de nouveau contacté le service après vente pour demander un remboursement, en comptant sur leur professionnalisme… Je suis extrêmement mécontent…

Délais de livraison pas respecté du tout et tant que vous ne les démarchez pas, le service client ne vous contactera pas d’aussi tôt.

De plus, lorsque vous contactez leur service client pour avoir des informations claires, leurs conseillers se permettent de clôturer le contact hâtivement sans prendre le soin de savoir si vous êtes satisfait. Et surtout vous délivrent de fausses informations quant à la date effective d’expédition.

Je mettrai à jour l’avis lorsque je recevrai le colis (2 étoiles)

Edit après l’avoir reçu : Le colis était bien emballé et le montage appréciable, je rajoute une étoile.
Je mettrai à jour l’avis définitif après quelques semaine d’utilisation (3 étoiles)

Édit après l’utilisation : Mis à part quelques réglages que j’ai du faire dans le bios pour régler les ventilateurs du boîtier, le produit final est conforme au service proposé sur leur site.
Le câblage a été réalisé avec soin, le bios de la carte mère a été soigneusement mis à jour. C’est pour cela que j’accorde une note finale de 4 étoiles.

J’ai récemment fait appel au service de réparation de CSL Computer pour résoudre un problème avec mon ordinateur : écran noir et ventilateur à fond dans le cadre de la garantie. Après avoir renvoyé mon ordinateur et attendu un mois, j’ai reçu un e-mail indiquant que les réparations étaient terminées Que le problème était la carte graphique et qu’elle avait été changé. J’ai récupéré mon ordinateur avec impatience, mais malheureusement, mon enthousiasme a rapidement été remplacé par la déception.

En ouvrant l’emballage, j’ai découvert plusieurs problèmes graves : le radiateur était diagonale, la vis de la porte arrière était forcée, le connecteur SATA sur la carte mère était arraché, le connecteur SATA du HDD était cassé, et la carte graphique était mal fixée, ce qui la rendait bancale.

Alors que j’avais envoyé l’ordinateur soigneusement emballé et qu’il n’y avait aucun de ces dégâts avant.

Je me suis immédiatement adressé au support client de CSL Computer, mais étant donné que c’était le week-end, je n’ai pas encore reçu de réponse. Mon ordinateur est encore sous garantie jusqu’au mois prochain, mais après cette expérience désastreuse, je me demande si je peux vraiment compter sur leur service après-vente.

En tant que client, je suis profondément déçu par la qualité de service fournie par CSL Computer. J’espère que mon problème sera résolu de manière satisfaisante et que des mesures seront prises pour éviter que d’autres clients ne subissent une expérience similaire à l’avenir.

Je mettrai à jour mon évaluation client une fois que j'aurai eu des nouvelles du service client.

Dans l’attente de leur réponse.

J'ai commandé 2 ordinateurs pour mes fils à Noël sur ce site.
L'un des deux ne marchait pas, je l'ai donc renvoyé en garantie et 3 semaines après je l'ai reçu à nouveau.
Néanmoins, pendant le voyage entre l'Allemagne et la France, ce dernier a été très abimé (boitier fissuré, des ports cassés...), et je n'ai rien reçu de la part de CSL Computer.
Je suis donc très déçu de cette entreprise que je vous déconseille !

J'ai commandé un pc chez csl computer le 1er janvier soit déjà un mois , mais toujours en traitement ... , j'ai envoyé une série de mails sans aucune réponse !