CSL Computer GmbH Avis 6 257

Je met 2 étoiles car je n’ai toujours pas reçu mon PC depuis le 30 décembre et ça fait presque 1 mois que je n’ai pas reçu de nouvelle. J’aimerais savoir ou ça en est car j’aimerais faire l’avancement de mon setup. Et sur le site je ne peux pas voir l’avancement de ma commande.

Édit : je modifie mon avis (+3 étoiles) car je viens de recevoir la commande aujourd'hui et tout fonctionne. Ça a été très long, et je n'ai pas eu les mails automatiques, mais le service client présent ici m'a bien aidé. Merci à vous. Je commanderai de nouveau chez CSL.

La note peut paraître sévère mais je précise que je note mon dernier achat seulement. J'ai en effet acheté chez CSL une première fois en 2019 et tout s'était bien passé.

Ma dernière commande a été faite le 18 décembre 2023. Toujours pas d'envoi à ce jour. J'ai contacté le service client a 3 reprises mais on ne fait que m'annoncer de nouvelles dates d'expédition qui ne sont pas tenues. Il semblerait qu'il y ait des malades dans l'entreprise, je comprends les retards. Mais cela fait presque un mois et demi et je n'ai même pas une réelle échéance à laquelle m'accrocher !

Après autant d'attente et une telle somme payée, je serai vraiment très déçu d'avoir à annuler. S'il vous plaît, donnez-moi de vrais informations et soyez franc si la commande ne peut être honorée dans un délai responsable.

Merci d'avance pour votre réponse.

M.V.

J'ai commandé 3 PC le 14/12/23 et la commande n'a toujours pas été expédiée malgré toutes les relances. Quasiment un mois plus tard!

Extrêmement déçu par l'entreprise .
Ayant commandé un produit informatique il y a déjà cela plus de 3 mois, je l'ais reçu 2 fois car la première fois il été complètement éclaté et à chiez (les mots d'un professionnel informatique) et l'a deuxième fois il ne marche toujours pas !!
Entre le temps de livraison France - Allemagne, le temps réparation et le temps de retour je vous laisse deviner le temps que ça peut durer.

Enfin préf pour faire simple passer votre chemin et allez chez Cdiscount
Plus cher mais plus efficace et plus sûre.

Commande passée le 27 novembre pour un pc de mise a niveau avec une configuration bien spécifique. La commande est arrivée un peu en retard mais bien compréhensible en cette période de fêtes. Service client au top. Pc très bien assemblé tout est très quali. Vraiment très content.

Je suis complètement d'accord avec le message de Yassine. Je suppose qu'on a eu affaire à la même personne.
J'ai reçu mon PC, tout va bien, sauf que je n'arrive pas à me connecter au wifi.
Je contacte donc le support à ce sujet.
Et là, on me prend directement pour un abruti. Voici le type de messages que je reçois (pourtant, la demande était courtoise) :
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Bonjour,
Avez-vous au moins compris ou lu mon mail ? dois-je plutôt vous écrire en anglais ?
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Bonjour,
Vous pouvez faire ce que je vous demande???
Pouvez vous m´envoyez une photo dans le gestionaire?
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Je précise quand même, que le monsieur avait bien reçu toutes les captures d'écrans demandées. mais probablement, avait-il mal lu ses messages.

Finalement, on me propose de renvoyer le PC. Mais bon, tant pis, je préfère m'en passer.
En bref, le site semble sérieux, mais le support client est lamentable.

PC commandé à tarif très attractif.
Licence numérique qui ne s'active pas et service client certainement trop surchargé pour prendre le temps de comprendre le problème. L'échange est devenu pour le moins infructueux et j'ai fini par racheter une licence windows sur le store. Je suis partagé : pour le matériel cela me semble bon, mais le service est bien sur à la hauteur du prix compétitif, peu à l'écoute. Cela s'est terminé par un message me proposant de renvoyer le PC pour qu'ils procèdent à l'installation, alors que ce PCs comprend des pièces qui m'appartiennent et que l'installation s'est parfaitement déroulée (TPM 2.0 activé, pas d'erreur, nouvelle installation, ...). Ce qui me semble un peu hors norme, mais bon...

Bonjour,
J'ai reçu un PC qui malheureusement ne fonctionnait pas ; mais de manière surprenante, ce n'est pas là que réside le problème.
C'est plutôt dans l'échange que j'ai eu avec l'opérateur pour traiter du problème que tout est devenu une horrible expérience.
Les propos tenus par cet opérateur m'on convaincu que c'est la dernière fois que je commanderais à cette société et je ne manquerai de prévenir les consommateurs d'éviter de commander chez eux.
J'ai conservé tous les emails et captures d'écran ; c'est juste incroyable !

Juste parfait ! Vendeur professionnel. Montage exemplaire, envoie colis soigné et rapide.

Bonjour,
J'ai commandé un mini PC sur ce site il y a presque 2 mois toujours pas reçu. Suite à de nombreux mails et appels téléphoniques, je n'ai toujours aucune solution de leur part que d'attendre. Un service relationnel froid qui ne vous donne pas la parole et vous laisse impuissante face à une situation au plus désagréable. Sincèrement déçue, je pensais avoir à faire à une société allemande sérieuse, compétente et responsable, et bien non. Je me retrouve dans une situation de victime suite à un achat en ligne.Passez votre chemin.

J’ai commandé un pc sur leurs site en changeant mes composant comme je le voulais ( prix attractif)
Réactivité de réponse par mail au sujet du délai de livraison
Commande reçu en retard mais compréhensible
Pc reçu très bien monté, câble management impeccable, tout fonctionne bien de mon côté pour ces premiers jours
Je recommande

Bonjour, j'ai commandé un pc windows 11 famille et j'ai reçu le pc avec windows 11 pro. Je suis déçue. C'était mon premier achat et ce sera le dernier.

Prix abordables , excellent montage , livraison rapide , rien à dire !

Acheter un PC en Janvier 2023.
En juin il a deja de problème, CG défectueuse.
Il ont décidé de me la changer, bon je suis passer d’une OC a une classique, un peu dégouté mais bon.
SAV très réactif, Parle Français.
Rien à dire a ce niveau.

Quand on achète un PC pièce par pièce, on s'attend à ce que le montage soit correctement effectué...

Une carte mère, deux disques durs. L'un devant être monté sur le SEUL port M2 PCie 4 de la carte mère pour donner sa pleine vitesse, et l'autre sur le seul port M2 PCie 3 de la carte mère par conséquent.

Ils ont réussi à faire le contraire...

Et suite à mon message pour signaler l'erreur, voilà leur réponse :
"Merci pour votre requête. Avez-vous quelques photos de l'intérieur du PC?
De plus, sentez-vous capable d'enlever la carte graphique (rebrancher les disques) et rebrancher la carte graphique?"

Et quand j'ai annoncé que je m'en étais occupé, voilà leur nouvelle réponse :
"On vous souhaite maintenant une bonne expérience avec le PC (à la vitesse maximum des SSD)."

Ils arrivent à faire de l'humour... Mais pas le moindre mot pour s'excuser de cette erreur de débutant.

J'ai donc acheté une machine à 3000e euros en avril.
PC livré fin avril, jusque la tout va bien! Je coonstate que la carte graphique est maintenue par des serres cables..mmhh, artisanal mais pq pas! Malheureusement, ma joie sera de courte durée. Le lendemain de l'achat, plus d'image au démarrage du pc. :(
Je coontacte donc le SAV qui me demande de vérifier les branchements. Je m'exécute. Ca ne marche pas! Je me suis dit alors :les serres-cables pour faire voyager une RTX de 2kg dans une tour, c'était peut être pas suffisant quand ton pc se tape des dos d'anes sur 1500km! (et DHL c'est pas les plus finos hein!)
Le 05/05, je réexpédie donc mon pc . ATTANTIAN, c'est à moi de me démerder pour remettre des serres câbles pour maintenir la RTX! Et ils sont longs! jamais vu des serres-câbles aussi longs! Je me fais donc une petite mission brico-dépot des familles. J'ai l'air coon avec mon sac de serre-câbles. Je rentre chez moi, ils sont trop courts ! je mets donc 2 serres câbles en séries pour que çà tienne ! DEUTSCH QUALITAT!
Le 15/05 toujours pas de nouvelle ! Je m'inquiète et partage mon angoisse à Ousmane qui m'explique "Le Retour a été enregistré dans notre Système de gestion des Marchandises le 10.05.2023". Je suis rassuré! merci Ousmane!
Le 24/05 toujours rien! ma boite aux lettres est vide. Je suis triste :(. Je demande donc à Ousmane mais que se passe t'il!? La réponse commence à titiller mon unique lobe frontal "Le Retour a été enregistré dans notre Système de gestion des Marchandises le 23.05.2023"
Mais il me prend pour un neuneu Ousmane??? Je reste courtois! Après tout Ousmane avait l'air sympa jusqu'ici! Je demande si c'est une erreur!
Le 24/05, plus tard! OUF! On me dit que DHL va me renvoyer mon pc! Là c'est bon! je vais être bon pour le 606 pour diablo IV!
Le 02/06, je reçois mon pc! J'allume! AH BAH IL MARCHE PAS! Je lis donc le compte rendu hypertequeniqueu du SAV teuton sur la cause de la panne de ma belle machine à 3000 sesterces. J'apprécie alors la nuance dans ce que l'on appelle un compte rendu détaillé "Defekt:Graka inkonsistent, mal POST mal nicht getauscht" ce que l'on traduit en langage familier par "UN COUP ça marche UN COUP çà marche pas, on change et çà marche.
Je renvoie un mail assez furieux! (forcément)! et j'EXIGE une GEFORCE 4090 en geste commercial ! sinon rien!
Le 05/06, c'est Nils qui me répond! On sent que ça rigole moins! sans doute le supérieur de Ousmane! Il m'explique avec toute son assurance avec un français approximatif " Il s'agit d'un degât de transport - ou on n'avait pas bien travaillé ici. Pourtant, après la réparation le PC marchait! On teste tous les PC's avant l'envoy. Il s'agit donc d'un degat de transport - ou d'une problème "phantôme". Sous ces circoonstances, voulez vous une autre réparation ou demander une revocation de la commande?"
Je cherche toujours le fantôme, cet enfoiiré!
Nils me dit également gentiment que la 4090 je l'aurais jamais et me propose soit une secoonde réparation soit une rétractation.
Je décide de me rétracter, mon pc ayant déjà fait 4500 km et 500 dos d'âne! (ouuhhhhhh le coup carbone! ouhhhh!) et de renvoyer cette bouse au fin fond de la Teutonie!
Le 06/06, je reçois les coonsignes pour la rétractation ! Par coontre, là! ATTANTIAAAAANNNN! c'est toi qui doit tout organiser pour le transport retour! A TA CHARGE! un PC de 3000 euros qui marche pas! On ta déjà enflé 2 fois! on sent bien la 3ème enfilade si jamais le transport se passe mal (parce que bien entendu CSL m'a dépouillé de mes 3000 euros depuis 2 mois déjà hein!!). Donc pas le choix, ceinture bretelle, un chronopost à 120 boules (avec assurance, quitte à se faire enfiler, autant changer de partenaire et y aller à fond!)
Le 07/06, le colis est expédié ! Il arrivera finalement le 12/06 en Teutonie. Il faut donc maintenant attendre les 14 JOURS (très) OUVRABLES pour récupérer mes sioux!
le 26/06, toujours rien, je renvoie un mail à Nils pour lui signifier mon énième agacementt, la fourrade doit se finir ! Nils me répond avec son charisme teutonique que le virement a bien été fait le 23/06 et qu'il faut attendre au moins une semaine car les banques sont lentes! (non Nils, c'est pas les banque!)
e 27/06, je demande donc la preuve écrite du virement! C'est naz m'avait fait le virement sur mon ancien compte en banque!
ET OUI CSL en 3 MOIS J'AI EU LE TEMPS DE DEMENAGER ET DE CHANGER DE BANQUE.
Pour autant sur mon superbe formulaire de rétractation mon nouveau rib apparaissait ! Et oui! ce formulaire minable que tu dois remplir mais que personne ne lit!
Le 30/06, je récupère mes sous. Fin de partie
Pour 3 mois de perdus, je me devais bien de perdre un peu plus de temps à écrire cet avis
Merci CSL!
A JAMAIS!

commande d'un ordinateur tout en un ,reçu dans un delai normal super package fonctionnel. Tres bon materiel.
Office n'est pas fourni avec window 10 famille et le clavier est en allemand (qwertz)

J'ai commandé un PC qui était en promo et changé quelques options pour l'avoir un peu plus performant.
Il m'a été livré une petite quinzaine de jours après.
Etat impeccable et aucun problème jusqu'à présent.
Pour en revenir au PC, il est possible de choisir chaque composant à la carte, tout est détaillé avec les caractérisques et le prix et le montage est assuré de façon très propre.
J'ai eu quelques échanges par mail et les réponses sont très rapides (moins de deux heures à chaque fois).
Pour moi, c'est un site à conseiller

Pire expérience de ma vie.
Je commande un pc, il arrive en retard, ne s'allume pas. Le service client me propose d'enlever la RAM ect et d'autres solutions qui ne fonctionnent pas. Ils proposent de me renvoyer un câble et me renvoyent le mauvais après 2 semaines d'attente. Je demande un remboursement du pc, on me dit que je dois payer les frais de renvoie donc j'opte pour une réparation du pc. Plus de 2 semaines après je reçois le pc qui s'allume mais redémarre en boucle. Je demande à me rétracter quitte à payer les frais d'expédition car je n'en peux plus de cette situation, on me répond que c'est trop tard et que je dois renvoyer le pc en réparation.
Des escrocs, service client réactif mais vraiment pas professionnel.
3 mois que j'ai passé commande et ai eté débité de 1400€ et toujours pas de pc fonctionnel. Je pense saisir la justice.
A fuir

Commande d'un PC en prenant comme base une de leur configurations toutes faites et en changeant CM,RAM, Alim, DD, Boitier.
Commande passée le 19/04/2023, PC reçu le 05/05/2023. Délai supérieur à ce qui est annoncé sur le site mais compréhensible vu la configuration machine "à la carte" et somme toute dans les normes.
Machine reçue parfaitement emballée et colis impeccable (à noter j'ai pris la livraison de qualité supérieure par DHL).
Machine exactement conforme à la commande, tout fonctionne impeccablement.
Bon l'instant je ne peux qu'être pleinement satisfait de CSL Computer ainsi que de leurs tarifs qui sont très avantageux.