Cvketelspecialist24 Avis 

Réponse de Cvketelspecialist24

26 févr. 2025

Wij willen duidelijk maken dat deze review absoluut niet klopt en geen basis heeft in de werkelijkheid.

Wij, CVKetelspecialist24, zijn geen onderdeel van een rioolservicebedrijf en hebben geen enkele relatie met 24-rioolservice.nl of andere websites waar u naar verwijst.

De beweringen die u doet over ons bedrijf zijn niet alleen onterecht, maar ook schadelijk.

De websites van Marketing Provital B.V. zijn inderdaad geregistreerd door een marketingbedrijf dat onze online marketingdiensten verzorgt, zoals het doen van zoekmachineoptimalisatie en het beheren van advertenties. Dit is een gangbare praktijk voor veel bedrijven en heeft niets te maken met de beweringen die u doet.

Wij opereren volledig transparant en conform de wet, en we werken met een team van professionele medewerkers die zich dagelijks inzetten voor een betrouwbare service.

Wat u echter doet door valse informatie te verspreiden en te beweren dat wij een oplichtersbedrijf zijn, is niet alleen schadelijk voor ons als organisatie, maar het valt ook onder smaad en laster. Het plaatsen van neppe reviews met de intentie om een bedrijf te schaden is een ernstige zaak. Het is belangrijk dat consumenten bewust zijn van de gevolgen van dergelijke acties.

Neppe en valse reviews kunnen een bedrijf niet alleen financieel schaden, maar ook het vertrouwen van onze klanten beschadigen. En dat is precies waar wij ons als organisatie hard voor hebben gewerkt om op te bouwen.

Wij zijn een grote organisatie met een team van professionals die dagelijks werken om klanten de beste service te bieden.

Wij hebben personeel in dienst, dragen belasting af, hebben vaste lasten en investeren continu in het verbeteren van onze diensten. Wanneer iemand een neppe review plaatst, wordt het vertrouwen van onze bestaande klanten ondermijnd en wordt ons hardwerkende team onterecht in een kwaad daglicht gesteld.

Dit heeft niet alleen invloed op ons bedrijf, maar op iedereen die voor ons werkt en zijn of haar best doet om de klant zo goed mogelijk te bedienen.

Het is voor ons dan ook zeer belangrijk om deze valse review te melden en te rapporteren. Wij nemen zulke zaken serieus en zullen juridische stappen overwegen als dat nodig is.

Wij verzoeken u vriendelijk om deze onterechte beweringen te heroverwegen en de review te verwijderen.

Valse informatie heeft niet alleen gevolgen voor bedrijven zoals het onze, maar het zaait ook wantrouwen bij andere consumenten die op zoek zijn naar betrouwbare bedrijven om mee samen te werken.

Dit is niet eerlijk tegenover zowel de bedrijven als de mensen die vertrouwen op eerlijke feedback om weloverwogen keuzes te maken.

Wij hopen dat u begrijpt dat dit soort neppe reviews verwoestend kunnen zijn voor een bedrijf, vooral voor kleine tot middelgrote bedrijven die hard werken om hun klanten tevreden te stellen.

Wij verzoeken u dan ook dringend om deze review te verwijderen en geen verdere onterechte claims te verspreiden.

Met vriendelijke groet,
Het team van CVKetelspecialist24

Réponse de Cvketelspecialist24

14 févr. 2025

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst willen wij u hartelijk danken voor het delen van uw ervaring met ons.

Het spijt ons te horen dat u een dergelijke ervaring heeft gehad met onze dienstverlening.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en willen u verzekeren dat wij volledig begrijpen dat deze situatie voor u frustrerend is.

Het is absoluut niet de ervaring die wij voor onze klanten beogen, en wij willen graag samen met u de situatie nader onderzoeken en tot een oplossing komen.

Wij herkennen ons niet in het verhaal zoals u het beschrijft en vinden het dan ook van groot belang om deze situatie zorgvuldig te onderzoeken.

Onze werkwijze is altijd gericht op transparante communicatie en klanttevredenheid, en we betreuren het dat dit niet het geval is geweest bij uw situatie.

Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u ons heeft geïnformeerd, zodat we de nodige stappen kunnen ondernemen om de zaak te onderzoeken en waar nodig verbeteringen door te voeren.

Tijdens de wintermaanden is het gebruikelijk dat we tijdelijk extra externe zzp'ers inschakelen om de toegenomen vraag naar onze diensten op te vangen.

Hoewel wij zorgvuldig selecteren met wie wij samenwerken, kan het gebeuren dat er misverstanden ontstaan.

In uw geval lijkt het erop dat er mogelijk onduidelijkheden zijn geweest over de communicatie, de uitgevoerde werkzaamheden en de kosten. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij willen graag de volgende stappen ondernemen om uw klacht serieus te behandelen:

1. **Intern onderzoek**: Wij hebben reeds intern contact opgenomen met het team en de betrokken zzp'er om te achterhalen wat er precies is gebeurd tijdens uw afspraak.

Wij willen begrijpen waarom de communicatie niet naar wens is verlopen, waarom de kosten niet vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd en waarom de werkzaamheden zoals u beschrijft, mogelijk niet naar behoren zijn uitgevoerd.

2. **Telefonisch contact**: Wij hebben geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om de situatie nader te bespreken en tot een oplossing te komen.

Helaas was u op dat moment niet bereikbaar. Wij zouden het op prijs stellen als u ons alsnog kunt contacteren, zodat we samen de situatie kunnen verduidelijken en een passende oplossing kunnen vinden.

3. **Opvolging van uw verzoeken**: Wij hebben ook genoteerd dat u foto's van de werkzaamheden heeft gevraagd en dat u geen adequate documentatie heeft ontvangen.

Dit is niet de standaard die wij hanteren, en wij zullen ervoor zorgen dat dit alsnog op de juiste manier wordt aangeleverd. Verder zullen wij de ontbrekende offerte voor het expansievat direct voor u opstellen.

4. **Toekomstige klantbeleving**: Wij nemen uw feedback ook zeer serieus wat betreft de afhandeling van klachten.

Het is uiteraard niet acceptabel dat u bent doorverwezen naar een klachtenformulier zonder verdere hulp.

Wij zullen deze interne processen herzien en verbeteren om ervoor te zorgen dat dit niet nogmaals voorkomt.

Wij willen u wederom onze oprechte excuses aanbieden voor de onvrede die u heeft ervaren en voor de miscommunicatie die plaatsvond.

Wij zijn ervan overtuigd dat er hier sprake is van een misverstand en willen dit graag met u oplossen.

We stellen het zeer op prijs als u contact met ons wilt opnemen, zodat we de situatie kunnen verhelderen en de nodige stappen kunnen ondernemen om dit naar behoren af te handelen.

U kunt ons bereiken via de gebruikelijke kanalen. Wij staan uiteraard open voor verdere toelichting of vragen. Wij hopen dat u ons de kans geeft om het vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Het team van CVKetelSpecialist24.nl

Réponse de Cvketelspecialist24

14 févr. 2025

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst willen wij u oprecht bedanken voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het ontzettend vervelend om te lezen dat de dienstverlening niet naar verwachting is verlopen en dat u en uw huurder zo'n vervelende ervaring hebben gehad.


Dit is absoluut niet de service die wij voor ogen hebben, en we begrijpen volledig dat dit bijzonder frustrerend voor u moet zijn geweest.

Wij willen u graag uitleggen dat de wintermaanden voor ons altijd een drukke periode zijn, doordat veel klanten te maken krijgen met verstoringen in hun verwarming.

Wij doen er alles aan om de vraag te kunnen bijbenen en onze klanten tijdig te helpen. Echter, door de extreme drukte in combinatie met een plotselinge onderbezetting door ziekte van één van onze monteurs in de regio, hebben wij niet kunnen voldoen aan de afgesproken tijden in uw geval.

Dit heeft er helaas toe geleid dat uw afspraak niet is nagekomen, en dat er geen duidelijke communicatie is geweest over de vertragingen. Dit is voor ons absoluut niet acceptabel, en wij begrijpen dat het voor u tot veel ongemak heeft geleid.

Onze monteurs doen hun uiterste best om iedere afspraak na te komen, maar helaas kunnen onvoorziene omstandigheden zoals ziekte of uitval soms voor vertragingen zorgen.

Dit mag echter nooit ten koste gaan van de klantbeleving, en we willen u dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor de verwarring en het ongemak.

In uw geval hadden wij, ondanks de omstandigheden, proactiever moeten communiceren over de vertragingen en onze werkplanning, en dit is een aspect waar wij zeker verbetering in zullen aanbrengen.

We willen u verzekeren dat dit niet de standaard is bij ons bedrijf. Wij streven er altijd naar om afspraken na te komen en klanten op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen of vertragingen. Helaas heeft dit in uw situatie niet naar behoren plaatsgevonden, en we willen dit graag rechtzetten.

Om deze situatie te verbeteren, nemen wij de volgende stappen:

1. **Verbeterde communicatie**: We zullen de interne communicatieprocessen herzien en ervoor zorgen dat klanten beter en tijdiger geïnformeerd worden over vertragingen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden die invloed kunnen hebben op de dienstverlening.

2. **Ondersteuning en herziening van planning**: We zullen met ons team werken aan het optimaliseren van de planning om toekomstige situaties zoals deze te voorkomen. We begrijpen dat het niet nakomen van afspraken volledig onacceptabel is, en we willen hier actief aan werken.

3. **Vervolgactie voor schadevergoeding**: Aangezien we begrijpen dat dit voor u en uw huurder een ongemakkelijke situatie was, bieden wij u graag de mogelijkheid om contact op te nemen voor een nadere oplossing.

Wij stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om ons feedback te geven en ons in de gelegenheid stelt om dit probleem op te lossen.


Wij hopen dat u ons nogmaals het vertrouwen wilt geven en dat we in de toekomst een positieve ervaring kunnen bieden. Mocht u nog vragen hebben of verdere uitleg willen, neem dan gerust contact met ons op, zodat we de situatie kunnen bespreken en gezamenlijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de miscommunicatie. We stellen uw geduld en begrip in deze drukke tijden zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Het team van CVKetelSpecialist24.nl

Réponse de Cvketelspecialist24

14 févr. 2025

Dear Sir/Madam,

Thank you for sharing your experience. We are genuinely sorry to hear about the issues you have described.

However, after reviewing our records, we cannot find any details that match your name or the service you mentioned.

We suspect that this review may have been mistakenly left for our company, or there may be a misunderstanding.

We take any feedback very seriously and would like to investigate the situation further.

In order to do so, we kindly ask you to provide more information, such as your customer details, the date of the service, and the address where the work was carried out. This will help us to look into your case thoroughly.

If it turns out that you are indeed one of our customers, please rest assured that we are committed to resolving the issue to your satisfaction.

We understand the inconvenience this has caused, and we will work with you to find a solution as soon as possible.

Once again, we apologize for any confusion and inconvenience this may have caused.

We are eager to investigate this further and ensure that any issues are addressed. We look forward to hearing from you and hope to resolve the matter promptly.

Best regards,
The CVKetelSpecialist24.nl Team