Georg Jensen Damask Avis 1 875

Det startede dårligt men endte fantastisk!
Jeg skulle købe et juletræstæppe i juni måned i deres Hellerup afdeling.

Jeg kunne ikke få fat på afdelingen løbet af en dag, hvilket resulterede i at jeg ringede til kundeservice. De oplyste mig at der var 3 styk i butikken. Da jeg endelig fik fat i Hellerup afdelingen fortalte de at tæpperne var sendt tilbage til Kolding ugen før - øv.

Derefter ringede jeg til kundeservice som aftalte med mig at jeg bestilte dem med det samme (onsdag) således jeg fik dem fredag (jeg skulle bruge gaven mandag.
Det hele lykkes og det spillede bare!

Fejl i vare
Har bestilt 8 dækkeservietter, fin kvalitet, men desværre en tydelig fejl på den ene, der er åbenbart ingen kontrol inden varer afsendes, i stedet for bare at sende en anden forventer firmaet at jeg pakker, udskriver returlabel og kører en lang vej til pakkeboks for at returnere en defekt leveret vare, det er rigtig dårlig service, så pas på med at få noget sendt fra dette firma

I kan simpelthen ikke være den pyjamas bekendt. Hvem f… har i haft som designer og hvordan i h….. kan I accepterer de syninger. Den ligner en billig klud fra Kina. Min mand siger det ligner en maler beskyttelses dragt. Magen til dårlig udførelse skal man lede længe efter.

Jeg bestilte et george jensen pyjamas sæt. Kvaliteten stemmer langt fra over ens med både pres og beskrivelse. Et 100 kr pyjamas sæt fra bilka er både blødere og mere åndbart. Desuden er pas størrelsen stor, det virker dumt man ikke kan købe en normal M.
Derudover lang leveringstid.

11 dages levering på en vare, I kører massiv markedsføring på.

Pengene er reserveret, men ingen ordrebekræftelse eller anden information.
Jeg bestilte for 6 dage siden en pyjamas, der i disse dage er mange reklamer for. Pengene er reserveret på kortet, men jeg har ikke hørt det mindste fra Georg Jensen Damask. Ingen ordrebekræftelse, ingen info om hvorvidt varen er udsolgt, ingen faktura, intet andet end at annoncen for den pågældende pyjamas stadig florerer på alle sociale medier.

Jeg håber, man vil tage disse anmeldelser alvorligt, og følge op på henvendelserne.

Da jeg ikke har et ordrenummer, kan jeg ikke henvise til den pågældende sag.

Jeg har tidligere haft en god følelse, når jeg handlede hos Georg Jensen Damask. Kvaliteten, håndværket og deres fokus på bæredygtighed har altid talt til mig. Men denne gang blev jeg desværre dybt skuffet.

Jeg købte gaver i december, som skulle gives i starten af januar – for at være på den sikre side. Men mellem jul og nytår bliver præcis de samme produkter sat ned med næsten 65%! Det er frustrerende, men jeg tænkte, at en virksomhed som Demask, der profilerer sig på bæredygtighed og ansvar, ville hjælpe mig.

Jeg kontaktede kundeservice og foreslog, at de refunderede differencen, så vi kunne undgå unødvendigt spild med returforsendelser. Men nej! Jeg fik at vide, at jeg skulle sende produkterne retur og købe dem igen til den nye pris. Det virker helt modsat af deres påstande om at værne om miljøet – hvorfor skabe ekstra CO₂-udledning og spild i en proces, der nemt kunne løses digitalt?

Det her handler ikke kun om kundeservice, men om en grundlæggende mangel på bæredygtig tankegang. Jeg håber, Demask tager deres ansvar alvorligt fremover, så loyalitet ikke belønnes med frustration.

Katastrofe - bestilte dug fredag den 20. december om formiddagen, bekræftet 11:41. Bliver først sendt fra virksomheden efterfølgende mandag. Har I dag fredag den 27. december modtaget pakken.

Hvis man ikke magter at sende varer ud til jul, skal man lade være med at have juletilbud efter den 10. december.

Jeg har ingen forståelse for, hvorfor pakken ikke var blevet afsendt i weekenden i stedet for at vente til mandag. Hvis det skyldes mit valg at transportør (GLS) så skulle I måske ikke give kunderne den valgmulighed så tæt på jul.

Samtidig er jeg på intet tidspunkt blevet informeret om, at pakken ikke vil kunne nå frem til juleaften.

Så alt i alt en super dårlig oplevelse.

____
Opdatering 10/02/25:

Jeg kan se, at Damask mener, at de har opfyldt deres leveringsbetingelser. Men dette kan også være rigtigt nok. Men så skal man bare ikke reklamere med juletilbud den 20 december, hvis man ikke engang forsøger at levere inden jul.

Bestilte et tæppe, til julegave, søndag d. 15. December, hvor de lover at afsende inden for 2 hverdage. Jeg modtager ligeledes ordrebekræftelse på mail, samme dag.

Torsdag d. 19 december kl. 16, ringer de og fortæller at de ikke kan levere tæppet pga. “deres it system ikke har kunnet følge med”.
Så ikke nok med at de ikke overholder egne frister, man bliver også stukket en løgn, når de ikke har styr på deres eget lager, i forventning om at deres kunder nok er så dumme, at de ikke kan gennemskue løgnen.
Uanset forstår jeg ikke hvorfor der går 5 dage, før de giver besked om fejlen, og ovenikøbet her hvor der kun er 2 hverdage tilbage, inden juleaften.

Jeg kan kun anbefale at man ikke handler med dem online! Det kommer jeg ikke til at gøre igen!

Utroværdig tidsangivelse på hjemmesiden. De skriver afsendelse på "1-2 hverdage". Jeg bestilte noget søndag 15/12. Det er nu 19/12 og min ordre er endnu ikke afsendt.

Har som altid købt en julero hvær år også her i 24
Men gud fader bevarme mig, for noget møj, møj
Giver fuld pris for den på nettet, og når man så modtager den ,noget billig skrammel.
I 20 år har jeg købt en Georg Jensen julero for året, men det gør jeg aldrig mere……luset æske i pap, og ingen plast æske til at opbare den i.. så nu er slut
Køb ikke noget fra Georg Jensen dår kvalitet og nu tænker de kun på profit 🥶🥶

Købte nogle badehåndklæder hvor syningen var gået op i den ene side. Blev herefter bedt om at returnere håndklædet trods tydeligt foto af fejlen.
Skal således besværes forbi pakkeshoppen både for at returnere og senere for at hente det nye håndklæde.
Yderligere er kvaliteten (tykkelsen) ikke Georg Jensen værdig, så overordnet meget skuffet

Udover de lange ventetider for at tale med kundeservice så skal man læse deres vejledninger på websiden særdeles grundigt for at få rigtig levering. Eksempelvis så er det ikke muligt at der sendes et kort til modtager hvis IKKE pakken sendes direkte til modtager. Hvis den sendes hjem til giveren som selv vil aflevere gaven så er det IKKE en mulighed at få et kort med i gaven. Mærkeligt.

Kan I snart gå mere på kompromis med kvaliteten? Vores søn har netop modtaget endnu et håndklæde med hans initialer på i gave (har 2 i forvejen), og jeg blev noget overrasket og skuffet, da jeg skulle vaske det! Det er mindre end tidligere - men værre er kvaliteten er faldet MARKANT. Det er tyndt og langt fra lækkert at røre ved som tidligere - kunne lige så godt have været et håndklæde fra Jysk eller Føtex. Men prisen er stadig 460 kr. Det er røveri for den kvalitet, Virkelig en skuffende oplevelse og sørgeligt at der gåes så meget med kompromis: George Jensen Damask har længe givet køb på kvaliteten, men lavmålet er for mig nu nået, og andre mærker som f.eks Juna leverer langt højere kvalitet til lavere penge. ØV!

Jeg bestilte for ét par dage siden én mors dags gave. Den kom til Nexø idag - og min mor blev glad.

Vi har desværre fået håndklæder i firma julegave (har derfor ingen kvittering eller noget) som begyndte at løbe i syningen langs kanten begge blev ombyttet, super service.

Har købt en dyr dug lige inden jul, finder ud af, vi kan købe en magen til, tre dage efter jul, til halv pris.
Har prøvet at sende en mail til kunde info.
Har ikke hørt noget endnu.
Har købt en del vare fra Damask, men at de nedsætter varerne til halv pris, føler jeg er bondefangeri.
Så derfor en stjerne herfra.

Håndklæderne går efter kort tid op i syningerne. Det er jeg ikke den eneste der oplever, for mine kolleger har oplevet det samme. Det kan ikke betale sig at købe så dyre håndklæder, for de gamle billige købt for mange år siden et andet sted, og vasket uendelig mange gange, er en meget bedre kvalitet.

Elendig kundeservice og elendig håndtering.

Vi bestiller i slutningen af november nogle tekstilprodukter hos dette firma, da de kører lidt tilbud og for at være i god tid ift. jul.

Vi får aldrig besked om, at varen var klar til afhentning ved det valgte udleveringssted, og da vi så tænker, at det nu er for mærkeligt at vi ikke har hørt fra hverken Georg Jensen eller leveringsfirmaet, så kontakter vi Georg Jensens kundeservice.

Vi får fortalt, at pakken er på vej tilbage til dem nu - og der er intet de kan eller vil gøre, for at vi får pakken eller varene sendt igen til tilbudsprisen..

Jeg nævner, at vi gerne vil have den sendt igen, da vi naturligvis gerne vil modtage pakken og bestemt ikke mener, at det er vores skyld, at der er sket en fejl. Det kan Georg Jensen ikke.

Jeg nævner, at vi så gerne vil bestille det hele på ny, hvis vi kan få lavet samme rabat som ved det oprindelige køb. Det kan Georg Jensen ikke.

Vi får til og med forklaret, at vi måske har anført vores mail forkert - til trods for at vi har modtaget ordrebekræftelse, faktura mv. på samme mail........

I det hele taget et sørgelig kundeserviceniveau. Ingen løsningsforslag, samarbejdsevne og alt i alt nogle MEGET lidt fyldestgørende og mangelfulde mails fra Georg Jensen.

Man kan jo så også se herinde, at det åbenbart ikke er noget de gør sig i. De gider øjensynligt også kun svare dem, der roser dem.. Pinligt.

Systemer og kundeservice fungerer sinpelthen ikke.
Ex 1)bestilte engang en morgenkåbe til kæresten med et kort. Kortet kom ikke med. At få en returlabel tog flere uges rykkere via mail
Ex 2) bestilte morgenkåbe til min mor. Første betaling går ikke igennem (via MobilePay, så jeg prøver igen og den går igennem. Da jeg modtager fakturaer og gls sms, har de SENDT OG TRUKKET FOR TO. Er der slet ingen kontrol med hvad der ryger afsted! To pakker med samme skrift på kortet :-D
Nu venter jeg så på at den skal”afklares ved økonomi afdelingen”, stadig efter en rykker. Og det har nu taget en uge.
Oplevelserne står slet slet ikke mål med Georg Jensens brand. Det er som at shoppe online for 20 år siden :-D jeg vil anbefale at købe deres produkter i en fysisk butik, for online handel er de slet ikke gearet til