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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
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SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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- Magasin de sacs et de valises
- Boutique de cadeaux
- Magasin de vêtements pour hommes
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Écrit par l'entreprise
De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
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Excellent
Commande livrée dans les temps. Pas encore ouvert car c’est un cadeau de Noël mais le carton n’est pas abîmé et la commande est très bien emballée (deux cartons plus celui de l’article). De plus, il est possible de payer par PayPal pour plus de sécurité. Je recommande.
9 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Monsieur Fischer,
Vous êtes satisfait de la façon dont votre commande a été traitée et livrée, quelle bonne nouvelle!
Je vous remercie de nous avoir fait confiance, mais aussi d'avoir pris le temps de mettre votre appréciation sur Trustpilot.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année et de bien profiter de vos beaux cadeaux de Noël!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Le délai de ma commande a été…
Le délai de ma commande a été respectée.
Le carton de mon colis est très endommagé … J’ai commandé une horloge, elle est arrivée rayée et les aiguilles sont tordues.
Je ne recommande pas ce site.
16 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Jade,
Je suis navrée de lire que votre horloge a été livrée endommagée. Bien évidemment, vous n'êtes pas censée recevoir une commande en mauvais état.
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément.
Le service clientèle de Bijenkorf souhaiterait vous aider du mieux possible, je vous invite à nous contacter dès à présent.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Site top !
Livraison rapide et efficace. Produit dans un état impeccable.
On a accès à un très bon suivi de colis. Retours gratuits et très bien expliqués. On peut remarquer que le carton est fabriqué pour pouvoir le renvoyer si besoin, avec l’étiquette de retour dedans.
Franchement rien a redire, je recommande à 100% !
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Zoé,
Un grand merci pour avoir pris le temps de publier votre avis sur Trustpilot!
Je suis ravie de lire que votre expérience client sur notre boutique en ligne de Bijenkorf a été très satisfaisante.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d’année!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
PASSEZ VOTRE CHEMIN !
1er achat : un cache pot en céramique en Mars 2021 arrivé cassé en mille morceaux car très mal emballé! Retour : le service client m'offre un bon d'achat de 10 euros.
2ème achat : En Décembre 2021 : Un grille pain Coloris crème, arrivé coloris inox !!!
Je demande que l'on m'envoie un transporteur pour récupérer le paquet (volumineux) car j'estime que 2 fois ça commence à bien faire et que je n'ai pas le temps d'aller à la poste. Le service client me répond: "J'ai consulté avec mes collègues pour voir si c'est possible de récupérer votre colis. Malheureusement en ce moment, nous avons pas la possibilité de faire cela, mais nous y travaillons. Toutes mes excuses pour cet inconvénient. Je voudrais vous offrir une carte cadeau de 10 euros,- pour la gêne occasionnée." Donc je vais devoir aller faire 1/2 heure de queue à la poste avec un énorme carton !!
Plus JAMAIS je n'achèterai sur ce site !
Les prix sont attractifs mais certainement au détriment des salaires des personnes travaillant dans l'entrepôt !!!
La réponse bien propre et bien dégoulinante d'excuses du service client pour que les personnes qui lisent les avis se disent : " en fait il est bien ce site il y a eu un problème mais le service client est là et a fait un geste" C'est ce que je me suis dit moi-même... J'ai refusé le bon d'achat de 10€ puisque je n'achèterai plus JAMAIS sur votre site !!!
10 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Lala,
Quelle malchance. Je regrette que vous ayez eu des problèmes avec vos deux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Je vous renouvelle mes excuses les plus sincères pour le désagrément.
Bien entendu, nous aurions préféré que votre expérience client soit excellente.
Malheureusement, votre premier achat vous a été livré cassé. Il peut arriver qu’un colis ne soit pas emballé comme il se doit et que le service de transport malmène le contenu. Cela résulte en une livraison d’article endommagé. Nous le déplorons. Quoi qu’il en soit, lorsque cela arrive, nous vérifions auprès du service d’emballage la raison possible à cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. Mais surtout, nous proposons à nos clients soit un nouvel envoi de l’article (lorsque celui-ci est toujours en stock) ou bien un remboursement immédiat. Parce que nous sommes désolés de cette situation, nous offrons, souvent, aussi, en guise d’excuses, une carte-cadeau.
En ce qui concerne votre second achat, il s’agit là, peut-être, d’une erreur humaine lors de la sélection de votre grille-pain à l’emballage. Mais, il est aussi possible que l’étiquette de l’article ait été erronée d’où l’emballage de la mauvaise couleur. Dans ce cas, nous demandons, à retourner l’article (puisque cela n’est pas celui souhaité). Nous effectuons un contrôle dans notre entrepôt afin de corriger d’éventuelles erreurs de placement ou d’étiquetage de l’article. Parce qu’ici, encore, nous déplorons la gêne occasionnée, nous offrons souvent une carte-cadeau à nos clients.
Si les procédures ci-dessus n’ont pas été appliquées dans votre cas, merci de bien vouloir reprendre contact avec notre service clientèle. Nous ferons le nécessaire pour répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez contacter notre service clients de 9:00 à 21:00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Avis très positif suite à une commande
Bonjour à vous tous. Tout d'abord que ceux qui lisent mon avis passe une bonne journée, bon commençons.
J'ai passé commande sur le site De Bijenkorf le samedi 27 novembre pour une enceinte portable , la "JBL CHARGE 5", elle a était commandé en couleur ou plutôt édition devrais-je dire, " TomorrowLand". Livraison choisi en point relais par UPS, la date de livraison était annoncé au jeudi 2 décembre.
Mon avis :
Le délai de livraison a était respecté, j'ai reçu la bonne enceinte de la bonne couleur (édition dans mon cas), prix très attractif ( 159€) le prix sur tout les autres sites était de (200€) à cette période. Pour moi c'est un site fiable à condition de faire la différence entre la faute à De Bijenkorf, la faute de la compagnie qui fais la livraison et la faute de celui qui a crée le produit car certains ne font aucunes différences. On sait très bien la réputation de Chronopost c'est pour celà qu'il vaut mieux préconiser UPS. La où ça peut être la faute du site "De Bijenkorf" c'est si vous ne recevez pas la bonne commande, si vous êtes débité mais que la commande n'est pas passé ou encore que votre produit ne marche pas et qu'ils ne font pas ce qu'il faut pour rembourser, renvoyer le produits défectueux ect.. Bref pour moi j'ai fais une bonne affaire et le site et tout ce que s'en suit a était plus que concluant. On verra ça dans le futur si mon produit est défectueux et que je dois procéder à un remboursement ou autre , bien entendu si je suis sous garantie.
Sur ce je vous souhaite tous le meilleur et bonne journée.
4 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Loan,
Je vous suis reconnaissante d’avoir pris le temps de publier votre avis très positif. Un grand merci pour avoir fait confiance à notre boutique en ligne!
Vous avez raison de rappeler l’importance de la responsabilité partagée pour le bon déroulement d’un achat à distance.
Cela dit, lorsqu’une commande ne se passe pas bien, ou bien qu’un article présente un problème de qualité, le service client de Bijenkorf se tient à votre disposition pour vous porter assistance.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d’année!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
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Site au top commande passer le samedi…
Site au top commande passer le samedi expédiée le lundi je recommande sans soucis
20 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Philippe,
Je vous remercie pour votre commentaire positif. Je suis heureuse de lire votre satisfaction après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
Nous restons à votre disposition!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Super
Je suis ravie. J’ai eu un peu peur en voyant les commentaires, je voulais commander le calendrier rituals en rupture partout, j’ai donc tout de même essayé. J’ai passé commande le vendredi et j’ai été livrée le lundi. Tout était parfait
28 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir fait confiance, mais aussi d'avoir pris le temps de mettre votre appréciation sur Trustpilot.
Je suis heureuse de lire que nos services ont été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite une très belle découverte de votre calendrier Rituals tout au long du mois de décembre!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
ESCROQUERIE
UNE CATASTROPHE : J'ai passé une commande pour livraison le 17 novembre, le transporteur n'a pas livré (sercice épouvantable - même pas d'appel tél avant arrivée). Sur le site, ma commande est marquée "livrée - enlevée par destinataire le 20/11 au pick up parcelshop" : ce n'est pas moi qui l'ai fait, je suis bloquée chez moi avec une entorse, je ne peux pas me déplacer et encore moins ramener un gros colis chez moi !!!! J'ai donc payé 63 EUR pour un article que je n'aurai jamais : VOL ESCROQUERIE !!
21 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame Ribas,
Je suis navrée de lire que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, nous aurions préféré que votre colis vous soit déjà livré.
J'ai repris votre dossier afin de pouvoir vous aider du mieux possible.
Le service de transport donne comme information avoir fait une tentative de livraison à votre domicile le 19 novembre 2021, malheureusement sans succès. Après l’échec de livraison, votre paquet a été transporté et livré dans un point relais le jour suivant.
Le service compétent de Bijenkorf a vérifié le statut de votre commande en téléphonant directement au transporteur. Votre colis est toujours disponible au point relais qui vous a été communiqué. Il semblerait que l’information de bonne réception signifie que votre colis a bien été reçu par le Point Relais.
Je comprends que vous avez des difficultés pour vous déplacer et vous rendre au point relais, j’en suis désolée. Peut-être pouvez-vous donner procuration à un proche pour aller chercher votre colis?
Lorsqu’un colis n’est pas retiré d’un point relais, après huit à dix jours, il nous est systématiquement retourné, après quoi vous êtes remboursée.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez contacter notre service clients de 9.00 à 21.00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Très bonne expérience. Site sérieux
Produit livré très rapidement et suivi de livraison ok. Conforme à la description. Prix très compétitif. La note de 2,4 m’avait fait hésiter mais le service client réponds à tous les avis négatifs en apportant une solution.. donc au final je suis très content de cette commande
17 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Olivier,
Un grand merci pour avoir pris le temps de publier votre avis sur Trustpilot!
Je suis ravie de lire que votre première expérience client sur notre boutique en ligne de Bijenkorf ait été très satisfaisante.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Je viens tout juste d’acheter un sapin…
Je viens tout juste d’acheter un sapin de Noël sur ce site, un peu sceptique au début j’ai fini par me laisser tenter après avoir vu des avis positif sur un autre site d’avis vérifiés.
Je ne peut que vous recommander ce site, la livraison a été très rapide et la qualité du sapin est remarquable !
12 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Océane,
Je vous suis très reconnaissante d’avoir pris le temps de mettre votre commentaire positif sur Trustpilot.
Un grand merci aussi pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf.
Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant votre sapin de Noël. Je vous souhaite, d’ores et déjà, de passer de très belles fêtes de fin d’année!
Cordialement,
Vera
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Service clients au top !
Service clients au top ! Un verre est arrivé cassé malgré l'emballage soigné. En quelques heures le problème a été résolu : un nouveau verre sera envoyé. Le contact avec le service clients a été très facile, les réponses pertinentes et la solution efficace.
La livraison a été très rapide (2 jours).
Les produits sont très beaux, conformes aux photos, et les prix très intéressants.
Je recommande vivement.
J'ai hésité avant d'acheter sur ce site, car les avis n'étaient pas très positifs, mais mon expérience a été des plus réussies.
6 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Laura,
Merci de nous avoir fait confiance en passant votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf!
Nous vous sommes aussi très reconnaissants d’avoir pris le temps de publier votre appréciation sur Trustpilot.
Il peut arriver, malheureusement, que certains articles fragiles soient livrés endommagés. Il suffit, alors, de contacter le service clientèle pour obtenir une aide appropriée, comme vous l’expliquez.
Nous restons à votre disposition si besoin ait.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Une catastrophe
Une catastrophe, mes parents m'ont offert pour mon anniversaire un sac ayant un certain prix de la marque Kurt Geiger, je reçois le sac l'utilise seulement 4 fois je prends énormément soin de mes affaires, au bout de la 4ème fois que je le sors, le cuir des coins et du dessous du sac commence à s'abîmer.
Je contact le site envoie des photos me demande de l'envoyer à mes frais puis remboursés par la suite. Envoie fin août, je demande des nouvelles car personne ne me tiens au courant on me dit qu'il est en réparation pour au final recevoir il y a quelques jours que c'est de ma faute que le sac est abîmé, je le récupère donc 2 mois après: pas réparé, pas remboursé des frais d'envois à l'étranger.
Je déconseille fortement
4 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame Quenderf,
Je suis navrée de constater votre déception à la suite de l'usure de votre sac Kurt Geiger, vous ayant été offert à l'occasion de votre anniversaire, et de l’impossibilité pour notre service clientèle de pouvoir vous aider concernant son état actuel.
Il est vrai qu’il vous a été demandé d’envoyer votre sac afin que le service de réparation puisse l’examiner et évaluer leur capacité à, éventuellement, le réparer. Après quoi, il a été décidé d’envoyer votre sac au fournisseur pour une seconde opinion et expertise.
Le service de réparation de Bijenkorf ainsi que le fournisseur Kurt Geiger ont conclu à une usure et à des dégradations provoquées par l’utilisation du sac et non pas suite à une malfaçon ou une anomalie de celui-ci.
C’est pourquoi le sac vous a été renvoyé sans être réparé ou remboursé.
Cela dit, si les frais de port, pour l’envoi de votre sac, ne vous ont jamais été remboursés, il s’agit bien d’une erreur et nous souhaitons y remédier au plus vite. C’est pourquoi je vous ai écris un e-mail auquel vous pouvez répondre avec les détails de votre IBAN et la preuve de paiement de votre envoi. Ainsi nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour cet oubli.
Naturellement, nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Avis négatifs
Bonjour,
j’étais très déçu de ce site j’avais commandé une paire dr marten! En ayant acheté la même paire sur le site officiel j’ai pu comparer les deux chaussures qui était vraiment différente la texture la boîte etc.
Cela va faire presque une semaine que j’ai renvoyé le colis toujours pas de nouvelles combien de temps met-t-il pour traiter un colis retourné je ne sais pas du tout aucune explication de plus ni nouvelles !!
Je m’attendais à un site de qualité j’aurais dû lire les avis avant
Un peu déçu quand même !!
18 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Sarah,
Je suis navrée de lire que la qualité de votre paire de Dr Martens n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément.
De Bijenkorf offre une sélection de plus de 1000 marques premium : des noms de grandes maisons, de designers et de marques locales. La qualité de nos articles est primordiale pour tous nos clients. Il doit s’agir d’une irrégularité, c’est pourquoi vous avez eu absolument raison de nous retourner votre article.
Vous semblez inquiète concernant votre remboursement. Dans la perspective de vous aider, j’ai recherché vos informations dans notre système. Je retrouve bien votre compte client, mais, malheureusement, pas les détails de votre commande.
Merci de bien vouloir nous joindre, munie de votre numéro de commande et un numéro de code de suivi de votre colis. Ainsi, nous pouvons vérifier la réception de votre commande retournée et du bon déroulement de votre remboursement.
Le service client se tient à votre disposition par téléphone au 008 00 80 01 22 22 (de 9:00 à 18:00 heures), sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore par e-mail à info@debijenkorf.fr
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
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Très bon service client en Chat
Très bon service client en Chat. J'ai commandé deux tasses dont une est arrivée ébréchée dans le carton.
J'ai demandé si on pouvait me la remplacer, mais comme elle n'était plus en stock, on m'a tout de suite proposé de me la rembourser, sans discuter.
Merci beaucoup.
25 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Christine,
Je vous remercie pour votre commentaire très positif à l’égard de notre service clientèle.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, nous aurions préféré que vous receviez vos deux tasses en parfait état, ou bien que nous puissions vous en envoyer une de remplacement pour celle livrée ébréchée.
Nous essayons toujours, dans la mesure du possible, de satisfaire les commandes de nos clients. Dans votre cas, la seule solution était de vous rembourser.
Nous apprécions grandement votre commentaire, encore merci!
Le service client reste à votre disposition. :)
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Je commande une théière pour ma femme…
Je commande une théière pour ma femme 169.50 euros, mon compte est débiter mais aucune commande est passée chez eux avec le compte allerger de la somme. sil vous plais n acheter pas sur se site .service client nul
3 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que le montant de votre commande vous a été débité sans que celle-ci soit validée.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Évidemment, nous aurions préféré que vous receviez la théière destinée à votre femme!
Comme mes collègues vous en ont déjà informé par e-mail, il peut arriver qu'une commande, malheureusement, n'aboutisse pas lorsque, par exemple, il y a une rupture de stock de l'article souhaité ou bien que celui-ci est endommagé lors du processus d’emballage. La commande dont le montant a été débité est alors remboursée dans les 24 heures suivant la transaction. Ici, il y a eu une irrégularité dans le fonctionnement automatique du remboursement. C'est pourquoi nous voulons remédier à cette situation.
Grâce à votre nom et prénom, j’ai pu retrouver votre dossier et vous ai envoyé une demande de capture d'écran de la transaction bancaire afin de pouvoir vous rembourser dans les plus brefs délais.
Nous sommes dans l'attente de votre réaction à notre e-mail.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
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Une catastrophe tu commande sur le site…
Une catastrophe tu commande sur le site français un jeu switch et t’envoie une version allemande…. Du jamais vue une perte de temps en me demandant le retour du produit sans geste à fuir
14 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Michael,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu un jeu qui n’est pas en français.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Évidemment nous aurions préféré que vous receviez la version du jeu Switch dans la langue souhaitée afin de vous apporter pleine satisfaction.
Il s’agit, malheureusement, d’une erreur humaine. Ce jeu n’aurait pas dû se trouver disponible sur notre site français de Bijenkorf puisque destiné à un public comprenant uniquement le néerlandais et l’anglais.
On vous aura demandé de bien vouloir retourner le jeu Switch afin de pouvoir vous rembourser, puisque nous n'avons pas d'équivalent en langue française.
Le service client reste à votre disposition si vous avez des questions ou remarques à la suite de ce message.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22 (de 9:00 à 18:00 heures), sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
A fuir
Prix attractif mais quelle déception
Article soi disant disponible, commande passée avec succès
Et 3 jours plus tard un mail pour annoncer que la commande est annulée car article non disponible…
A fuir!
14 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis navrée de lire que votre commande a été finalement annulée après avoir été validée.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Bien entendu, nous aurions préféré que votre commande vous soit livrée dans les plus brefs délais et sans encombres afin de vous satisfaire pleinement.
Il peut arriver qu’un article dans le processus de préparation à l’envoi soit endommagé par accident. Si l’article était le dernier disponible en stock alors nous ne pouvons pas faire de remplacement et devons annuler la commande.
Nous souhaitons toujours trouver la meilleure solution pour nos clients, c’est pourquoi nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22 (de 9:00 à 18:00 heures), sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Super !
J’ai commandé 2 produit The Ordinary.
J’ai longuement hésité car il y avait pas mal de commentaires négatifs.
Je peux vous dire que j’ai été agréablement surprise et très heureuse d’avoir acheté sur De Bijenkorf car les prix sont très bas.
Les produits sont arrivé bien emballé, j’ai eu les bon produit ( comparé à certains autres clients) et ils étaient super bien emballé, les produits avaient leurs sceaux d’origines !
Ce que j’aimerais souligner aussi c’est que j’ai commandé le 6 août vers 18h et j’ai reçu ma commande le 7 août à 11h sans payer de frais de livraison (⚠️Il faut créer un compte De Bijenkorf pour bénéficier de la livraison gratuite) ! Alors chapeau bpost😉
En tout cas je suis très contente d’avoir commandé
Merci 😊
7 août 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Lena!
Je vous remercie pour votre commentaire et votre retour par rapport à la livraison. Je suis heureuse de lire que tout se soit bien passé!
Nous faisons effectivement de notre mieux afin que les colis de nos clients soient livrés au plus vite et dans les meilleures conditions!
Nous restons à votre disposition s'il vous reste des questions par rapport à votre commande!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
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Ne pas succomber au prix attractifs
Commande passé le 1 juillet et livraison prévu le 6 juillet. Colis jamais reçu bien que le statut disait envoyé. J'ai reçu un mais le 9 juillet de quoi ma demande de retour à été accepté. Je n'ai jamais fait de demande de retour. Je me suis rendu compte que sur la facture, il était écrit que la date d'envoie était le 6 juillet. Donc en faite, le colis n'est jamais partir ou bien le fait que Chronopost doit prendre le relais pose problème. Vu que les frais de ports sont gratuit lors de la commande, Chronopost doit refuser systématiquement les colis. J'ai essayé de contacter le service après vente via téléphone (ligne inexistante) via WhatsApp. Une réponse avec ma demande de coordonnée puis plus rien... pas de retour. Vraiment frustrée et dégouté car j'attendais ce colis avec impatience vu que c'est pour un anniversaire. Bref Service après-vente zéro, prises de décision sans accord de l'utilisateur....en résumé site internet et service en ligne à éviter.
MERCI ENFIN POUR VOTRE REPONSE. JE SOUHAITE AVANT TOUTE CHOSE RECEVOIR MON COLIS. A VOUS DE SOLUTIONNER LE PROBLEME. MERCI.
1 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que votre commande passée le 1er juillet dernier n’ait finalement pas abouti.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Bien entendu, nous aurions préféré que votre commande vous soit livrée dans les plus brefs délais et sans encombres afin que la fête d’anniversaire dont vous parlez ait été totalement réussie.
Malheureusement nous sommes dépendants des services de transport et de livraison. Il peut arriver qu’un problème lors de l’acheminement du colis résulte en un retour de commande avant même la livraison de celle-ci. Vous êtes alors, bien évidemment, remboursé.
Nous souhaitons vous aider. Je vous invite à nous contacter directement du lundi au samedi, de 9.00 à 18.00 heures par téléphone au 008 00 80 01 22 22, de 9.00 à 21.00 heures sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr.
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
( -> -> Sans un numéro de commande et votre identité, nous ne sommes pas en mesure de retrouver les informations nécessaires pour vous aider.)
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Nul mon colis bloqué a chronopost…
Nul mon colis bloqué a chronopost ajaccio il sont incapable de le faire débloquer et impossible de les joindre
29 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame Versini,
Je suis navrée de lire que votre colis reste bloqué à Chronopost Ajaccio. Bien évidemment, vous n'êtes pas censée rencontrer de problème pour la réception de votre commande.
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément.
Nous sommes dépendants des services de transport et de livraison. Néanmoins, le service clientèle de Bijenkorf met tout en œuvre pour débloquer la situation. Nous prenons contact avec vous afin de vous offrir notre assistance.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
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