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Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat... Voir plus
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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
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SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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- Magasin de sacs et de valises
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- Magasin de vêtements pour femmes
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De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
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Super découverte
Super découverte, j'ai commandé il y a deux jours, et j'ai reçu mon achat aujourd'hui en parfait état.
Service ultra rapide, matériel en excellent
Ravie
18 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Dany,
Je vous remercie pour votre commentaire très positif. Je suis heureuse de lire votre satisfaction au sujet de nos services et ravie que vous trouviez notre gamme de produits attractive.
Nous restons à votre disposition!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
J'ai passé commande et je viens de…
J'ai passé commande et je viens de réceptionner mon article cabossé. En sachant que l'article en question coûte plus de 200 euros. Je suis déçu autant par l'état de mon article que du service livraison Chronopost.
17 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis navrée de lire que votre article a été livré cabossé. Bien évidemment, vous n'êtes pas censée recevoir une commande endommagée.
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément.
Le service clientèle de Bijenkorf souhaiterait vous aider du mieux possible. Afin de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous, je vous invite à nous contacter dès à présent.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Commande de 2 boites LEGO
Commande de 2 boites LEGO, au tarif le plus bas du marché... la commande est arrivée 5 jours après. Top.
14 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Xav,
Merci pour votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf et votre commentaire très positif!
Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant la livraison des boîtes de LEGO et le tarif attractif de celles-ci.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez reprendre contact avec notre service clients à tout moment.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Commande jamais reçu
Colis jamais reçu alors que sur le suivi le colis est marqué comme livré (et même pas dans la bonne ville) service client injoignable par le chat, réseaux sociaux ou par téléphone
Donc aucune nouvelle de ma commande, donc argent et temps perdu
A FUIR !!!!!
9 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Mateo,
Je suis navrée de lire que vous rencontrez des problèmes avec la réception de votre commande.
Tout d’abord, je voudrais vous présenter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, notre souhait le plus cher est que tous nos clients reçoivent leur colis dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais.
L’avis de nos clients nous est très important, il nous permet d’améliorer la qualité de nos services. C’est pourquoi je vous remercie pour votre commentaire.
Je vous invite à prendre contact au plus vite avec notre service clientèle de Bijenkorf afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone), par chat. Ou bien encore, si vous n'avez pas réussi à nous joindre par ces biais, envoyez-nous un message à info@debijenkorf.fr.
Merci de vous munir de votre numéro de commande pour une assistance plus rapide et efficace.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Agréablement surprise malgré les avis…
Agréablement surprise malgré les avis mitigés ici. Mon colis est arrivé dans les temps. Les articles fragiles très bien protégés. Un des articles était abîmé dans sa confection. de Bijenkorf me l’a remboursé sans parlementer. Je referai commende chez eux, c’est tout ce qu’on attend d’une boutique en ligne en tant que client. Merci beaucoup !
9 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Maud,
Merci pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf.
Je vous remercie aussi pour votre commentaire positif.
Vous avez raison d'indiquer que lorsqu'un produit n'est pas satisfaisant, le service clientèle met tout en œuvre pour trouver la meilleure solution au problème, dans votre cas, un remboursement.
Au plaisir de vous servir!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Rapide et efficace
Malgré certains avis négatifs, j’ai tenté ma chance.
J’ai commandé 2 robes le mercredi, elles m’étaient livrées le vendredi, parfaitement conformes !
Je recommande ++
4 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Anaïs,
Nous vous remercions pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur notre boutique en ligne de Bijenkorf.
Quel plaisir de lire que tout s'est passé comme vous le souhaitiez!
Nous vous sommes très reconnaissants pour avoir pris le temps de mettre votre appréciation positive sur Trustpilot.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Je commande une 1er paire de lunette en…
Je commande une 1er paire de lunette en stock ils valident , prélève......et quelques jours plus tard me dise pas en stock....OK ca passe ils me rembourse ...je commande 1 autre paire de lunettes je reçois.....un stylo...non mais ils sont sérieux 😱 !!!! Au vu des commentaires...
2 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour monsieur Teichenné
Je suis navrée de lire votre déception à la suite d’une première commande pour une paire de lunettes qui a été trop vite en rupture de stock et une seconde commande avérée l’envoi d’un mauvais article.
Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Bien entendu, nous aurions préféré que votre expérience client soit parfaite dès votre première commande.
Je tiens à vous remercier pour votre avis sur Trustpilot. Votre commentaire nous permet de prendre en considération tout le désagrément de cette situation. Nous vérifions pour une éventuelle correction d’emplacement d’article nécessaire dans notre centre de distribution.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez reprendre contact avec notre service clients de 9.00 à 21.00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
J'ai fait une première commande il me…
J'ai fait une première commande il me manquait un tasse de 0,35cl je n'ai reçu que la soucoupe
J'ai téléphone pour demander ma tasse et je reçoit le colis aujourd'hui la même chose je reçoit encore une soucoupe.
J'aimerai enfin recevoir ma commande.
1 juin 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Monsieur Legonin,
Je suis terriblement désolée que, pour votre première commande passée dans notre boutique en ligne, vous ayez reçu un set de tasse et soucoupe incomplet, et cela, à deux reprises. Bien évidemment, cela n’a jamais été notre intention.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Il arrive parfois, malheureusement, qu’un article ne soit pas emballé de la bonne façon. Nous demandons, alors, à notre centre de distribution de rectifier le premier envoi de colis en expédiant le complément d’une commande. Dans votre cas, mes collègues ont choisi d’effectuer un nouvel envoi de l’article. Si celui-ci était incomplet dans sa boite d’origine, ils n’ont pas pu détecter le problème.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos services, c’est pourquoi je tiens à vous remercier pour votre avis. J’envoie, immédiatement, une demande de vérification dans nos entrepôts afin de corriger cette erreur et éviter tout nouveau désagrément.
Dès que le problème est résolu, je reprends contact avec vous afin de vous aider du mieux possible et satisfaire, enfin, vos attentes à la suite de votre toute première commande.
Naturellement, nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez reprendre contact avec notre service clients de 9.00 à 21.00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Malgré les mauvais commentaire j'ai…
Malgré les mauvais commentaire j'ai voulu tenter une commande d'un joli tapis de bain vendu plus cher chez la redoute. Service client réactif, et colis reçu à la date prévu ! c'est à dire 3 jours après ma commande.
Article conforme à la description, je recommande :)
20 mai 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Sam,
Un grand merci pour nous avoir fait confiance et pour votre commentaire très positif à l’égard de notre boutique en ligne.
Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
WhatsApp au +33 6 44 63 20 01
service client très réactif.
Bonjour je viens de recevoir ma commande de mugs.
Déçu de voir que l'un des mugs était cassé,car trés mal protégé,emballé dans une feuille en carton.
j'ai donc contacté de suite le service client car j'etais septique à avoir quelqun au bout du fil et à ma grande surprise ,au bout du fil une dame très aimable qui c'est excusée du désagrément a pris en compte ma réclamation en me disant qu'il me renverrais dans les plus bref délai mon mug cassé selon disponibilité.
Donc on va voir.
18 mai 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Elza,
Je suis vraiment navrée que l’un de vos mugs ait été livré cassé. Bien évidemment, vous n'êtes pas censée recevoir un article endommagé.
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément. De Bijenkorf est soucieux de notre environnement et a choisi de ne plus utiliser de papier bulle pour protéger les articles commandés. Nous constatons que l’alternative d’emballage choisi n’est pas encore idéal et nous travaillons actuellement à une meilleure solution d’empaquetage.
J’ai retrouvé votre dossier et ai pu constater que le mug de remplacement est en cours de livraison. Vous devriez le recevoir aujourd’hui, le 21 mai, ou bien demain. Je vous en souhaite bonne réception!
Nous restons à votre disposition. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec notre service client si besoin ait.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Cela fais maintenant plus d’une semaine…
Cela fais maintenant plus d’une semaine que j’ai commandé un sac d’une valeur de 80 euros et cela fais 5 jours que le colis est en transit. Pour une livraison entre 3 et 7 jours cela fais un peu beaucoup.J’aimerais soit un remboursement soit recevoir un nouveau sac dans les plus bref délais, bien a vous.
17 mai 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison de votre sac se fasse attendre. Bien entendu, nous souhaitons que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Nous sommes dépendants des services de transport et de livraison. Parfois, par grande affluence, les commandes peuvent avoir du retard.
Néanmoins, notre volonté est toujours de vous aider le plus rapidement et du mieux possible. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec notre service client.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Produit déjà ouvert
J'ai reçu ce jour mon colis et vous en remercie cependant le soin Charlotte Tilbury magic été rescue est arrivé dans sa boîte mais non emballé dans le papier transparent j'ai eu facile à ouvrir le pot je pense que ce produit a déjà été ouvert et au prix que je l'ai payé 55e je trouve très décevant recevoir un produit déjà ouvert
J'aimerai savoir comment faire pour résoudre ce problème ou vous le renvoyez ou me rembourser, m'en renvoyer un autre bien emballé et jamais ouvert... par contre le 2ème produit était quant à lui bien emballé. Colis reçu rapidement
12 mai 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Sandra,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez reçu un produit cosmétique non emballé. Bien évidemment, vous êtes censée recevoir des articles de qualité irréprochable et dans leur emballage d'origine (le papier cellophane ou le sceau ne doivent pas être ouverts ou bien inexistants).
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément.
Peut-être avez-vous constaté des traces d’ouverture du colis à la réception de celui-ci?
Dans une telle situation, il est préférable de prendre immédiatement et directement contact avec notre service clientèle de Bijenkorf.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.be.
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.be
Tél: 008 00 80 01 22 22
Site à fuir
Site à fuir ! Ne respecte pas les lois françaises car un numéro service client non-surtaxé plus une adresse mail opérationnelle sont obligatoires. Impossible à joindre sauf un chat (non disponible la plupart du temps) ou un lien WhatsApp ! Suis toujours en attente du remboursement d'un produit retourné et réceptionné. Si pas de nouvelles prochainement car ils ont 14 jours pour rembourser, je porterai plainte.
4 mai 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Isabelle,
Je suis navrée d’apprendre que votre commande retournée n’a pas encore été remboursée et qu’il vous a été difficile de nous joindre.
Tout d’abord, je voudrais vous présenter mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Il peut arriver, effectivement, qu’il y ait jusqu’à 14 jours ouvrés de nécessaires avant que vous soyez remboursée selon le trafic plus ou moins dense des retours à traiter dans notre centre de réception de colis.
Néanmoins, notre volonté est de vous aider le plus rapidement et du mieux possible. Nous sommes disposés à vous rappeler si le coût de l’appel téléphonique est un problème. Vous pouvez aussi nous joindre par courrier électronique à info@debijenkorf.fr.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
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Tout est parfait ben non
Tout est parfait ? Ben non j'ai commandé un porte éponge ,la livraison est parfaite mais le produit ? Et bien chose incroyable les ventouses du porte éponge ne ventouse pas ,si si en 2021 il y a les ventouses qui ventouses et les autres .
9 avril 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Gilles,
Je suis désolée de lire que votre porte éponge à ventouses n’ait pas l’adhérence optimale attendue.
Il est possible qu’il s’agisse d’un article défectueux. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à contacter le service clientèle de Bijenkorf afin de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous. Vous pouvez nous joindre par téléphone (numéro gratuit) 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Tout parfait
Tout parfait, je l'ai reçu en 5 jours comme écris sur le site, j'ai eu peur à cause des avis. Mais ça c'est très bien passé.
8 avril 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Isabel,
Un grand merci pour nous avoir fait confiance et pour votre commentaire très positif à l’égard de notre boutique en ligne.
Nous sommes ravis que nos services vous aient pleinement satisfaite!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Tél 008 00 80 01 22 22
Réception d’un mauvais article
Commande d’un collier et réception d’une montre bas de gamme à la place. Très mauvaise expérience client, il faut renvoyer le mauvais article et attendre le remboursement. La commande s’annule automatiquement ensuite !
Il faut recommander l’article et espérer cette fois que ce soit le bon qui arrive.
Cette entreprise n’est absolument pas sérieuse, le service client est déplorable, aucune aide, aucune excuse. C’est vraiment scandaleux, à fuir, à bannir.
7 avril 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis vraiment navrée de lire que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond absolument pas à la qualité et au service que le magasin de Bijenkorf souhaite offrir à sa clientèle.
Tout d'abord, je voudrais vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Il peut arriver qu’un produit différent de celui souhaité soit collecté lors de la préparation de la commande. Il s’agit d’un article disposé, par erreur, au mauvais endroit dans notre entrepôt. Le processus d’emballage est fait à l’aide du numéro de référence du produit et non par la dénomination de celui-ci. C’est pourquoi nous ne détectons malheureusement pas toujours à temps un éventuel mauvais emplacement du produit.
Lors d’une telle situation, nous demandons, en effet, de renvoyer le mauvais article reçu. Nous choisissons de ne pas faire un nouvel envoi immédiat ; ceci afin d’éviter de reproduire la même erreur, d’effectuer un contrôle dans le centre de distribution et une correction d’emplacement du produit.
Le service clientèle de Bijenkorf souhaiterait vous aider du mieux possible. Afin de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous, je vous invite à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien nous envoyer un e-mail, nous renseignant de votre numéro de commande, à info@debijenkorf.fr.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Bon site
Après avoir reçu un produit défectueux et malgré un peu de temps pour trouver un arrangement,on m'a finalement proposé un bon compromis c'est pour cette raison que je mets un très bon avis à ce site et que je le recommande.
17 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame Bertin,
Je suis désolée d’apprendre que votre première expérience de commande dans notre boutique en ligne ait été aussi compliquée.
Tout d’abord, je voudrais vous présenter mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Après que vous ayez reçu un article défectueux, notre intention a toujours été que vous receviez le bon d’achat électronique, dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez remplacer l’article défectueux.
Bien évidemment, nous aurions préféré que votre produit commandé initialement fonctionne parfaitement, et que votre carte cadeau soit dans votre boite électronique de réception dès notre premier envoi.
Je me suis permise de reprendre votre dossier afin de pouvoir vous aider et ai pu constater que vous aviez finalement été en mesure de repasser commande avec le bon d’achat.
J’espère que votre nouvel article répond pleinement à vos attentes. Dans le cas contraire, surtout n’hésitez pas à contacter le service clientèle. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22 ou sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone).
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Parfait
Parfait, commande reçu très vite article conforme et en promotion moins cher qu'ailleurs très content
10 mars 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour nous avoir fait confiance et pour votre commentaire très positif à l’égard de notre boutique en ligne.
Nous sommes ravis que nos services vous aient pleinement satisfait!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
top 👌👌
Ils sont top rien à dire vraiment
Colis reçu vit fait très bien emballé
Je suis très satisfaite de mon achat
Merci
10 mars 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Lina,
La satisfaction de nos clients est très importante.
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de publier cet avis!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Je suis très satisfaite du service de…
Je suis très satisfaite du service de Bijenkorf. Livraison ultra rapide et gratuite. Belle gamme de produits.
5 mars 2021
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Zunia,
Je vous remercie pour votre commentaire positif. Je suis heureuse de lire votre satisfaction au sujet de nos services et ravie que vous trouviez notre gamme de produits attractive.
Au plaisir de vous servir!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
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