nous avons acheté une cafetière SMEG, après quelques usages il s'est avéré qu'un fissure apparaissait au niveau du ruban métallique maintenant la poignée. en voyant cela, nous avons pris contact avec... Voir plus
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Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat... Voir plus
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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
L'entreprise a répondu
SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Grand magasin
- Magasin de sacs et de valises
- Boutique de cadeaux
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
1,6
Mauvais
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Je ne comprends pas les avis négatifs.
Je ne comprends pas les avis négatifs.
J'ai commandé une paire de chaussure sur Zalando, c'était la dernière en stock. J'ai du attendre deux semaines avant d'enfin être livré et en déballant, surprise ce n'était pas la bonne paire. Il n'y en avait plus en stock nulle part... Sauf ici ! Chez de Bijenkorf.
Pour le coup, ils m'ont vraiment bien aidé ! Super réactif, commande envoyé le jour même (c'était un samedi) et recue déja le mardi ! Bref, je recommande. Franchement ne vous fiez pas aux avis négatifs, c'est des gens frustrés qui s'en prennent aux mauvaises personnes suite à un retard de livraison. Et en général, c'est souvent le transporteur le véritable probleme dans l'histoire !
15 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf.
Nous vous sommes très reconnaissants pour avoir pris le temps de mettre votre avis très positif sur Trustpilot et ravis d’avoir pu répondre à vos attentes!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Une belle découverte pour ce Noel 2020 !!
Au fil de mes recherches pour les produits &HKlevering,j'ai découvert ce site dont je comprends difficilement que l'on soit mécontent aux dires de certaines évaluations.
Pour ma part ce ne seront que des éloges !!Le site est très bien fait ,et riche en propositions;l'envoi est rapide et l'emballage hyper protégé et très soigné;le SAV est parfait-
Futurs acheteurs ,n'ayez aucune appréhension !!
14 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf et votre commentaire très positif!
Je suis heureuse de lire votre large satisfaction concernant notre offre en ligne, le transport, la livraison et le service clientèle de Bijenkorf.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez reprendre contact avec notre service clients à tout moment.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Le pire service client!
J'ai commandé un jeu de société et, avant de passer la commande, j'ai contacté le service client pour confirmer que la langue du jeu était l'anglais. Ils ont répondu OUI et après 3 jours (livraison super rapide) le jeu est arrivé en NÉERLANDAIS chez moi! La seul chose que le service client m'a répondu c'était que je peux faire le retour. Bien sur que je peux faire le retour, mais il faut que je me déplace en temps "covid" et que je paye le carton et ruban adhésive...
12 décembre 2020
Avis spontané
j'ai commandé un article dimanche 6…
j'ai commandé un article dimanche 6 décembre je n'ai pas reçu de mail de confirmation, impossible d'aller sur le compte client que j'avais crée il ne reconnait pas mon adresse mail. On est le 11 décembre et toujours rien reçu mais commande debitée bien sur ...ca commence mal
11 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère madame Tanner,
Je suis désolée que vous ayez rencontré des problèmes lors de votre commande passée en décembre 2020.
Tout d’abord, je voudrais vous présenter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, nous aurions préféré que vous receviez une confirmation de commande, que le compte client ait fonctionné lorsque vous en aviez besoin et que votre livraison ait été effectuée dans les plus brefs délais.
L’avis de nos clients nous est très important, il nous permet d’améliorer la qualité de nos services. C’est pourquoi je vous remercie pour votre commentaire.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez contacter notre service clients de 9.00 à 21.00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
J'ai eu peur en regardant les avis mais…
J'ai eu peur en regardant les avis mais j'ai eu une très bonne expérience avec ce site. J'ai profité des 25 euros de réductions pour une première commande. Ensuite sur l'envoi, le site prévoyait 8 jours pour la réception et je l'ai reçu un jour avant. J'ai contacté le service client par whatsapp pour savoir où était ma commande, il m'ont répondu dans l'heure avec les liens chronopost pour mes colis.
10 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Clément,
Merci pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur la boutique en ligne de Bijenkorf.
Je vous remercie aussi pour votre commentaire très positif.
Vous avez raison de mentionner les 25 euros de réduction pour une première commande. De Bijenkorf offre, en effet, régulièrement, des remises similaires et très intéressantes.
En ce qui concerne le transport et la livraison de votre colis, je suis heureuse de lire votre satisfaction et que tout se soit bien passé.
Au plaisir de vous servir!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Mettre à jour les infos produits pour éviter des désagréments
Finalement le produit reçu était le bon : poubelle de 30L permettant avec le système de compactage de contenir 90L, et donne entière satisfaction.
Mais suite à cette mésentente lors de la commande, je l'avais recommandée et on a dû se battre pour la faire reprendre! Ce qui m'a coûté 60€ de plus en frais de retour sur cet autre site!
.......
Mon 1et avis :
Et comme je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant de lancer ma commande!
1. après avoir trouvé le détail de l'article commandé sur le site du fabricant : la description du produit sur le site De Bijenkorf est mensongère
2. Le délai de livraison indiqué à 8 jours, est finalement reporté le jour même de la livraison annoncé lors de la confirmation de commande.
3. Mais le service client en ligne m'annonce qu'il est impossible d'annuler la commande alors même qu'ils me confirment qu'elle n'est pas expédiée. Réponse du service client =attendre qu'elle soit livrée ....un jour... pour la retourner ensuite et attendre le remboursement.
En attendant le débit du compte bancaire a bien été immédiat .
10 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Christine,
Je suis navrée de lire que votre expérience client ne se soit pas bien passée.
Tout d’abord, je voudrais vous présenter mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, nous aurions préféré que la description de l’article sur notre boutique en ligne soit correcte, mais aussi que vous soyez en mesure d’annuler votre commande selon vos souhaits.
Parfois, les informations d’un article sur notre boutique en ligne ne sont pas totalement correctes, après une traduction maladroite de celles-ci par exemple. Nous travaillons à l’amélioration de ces traductions quotidiennement.
L’avis de nos clients a une très grande importance, il nous permet d’améliorer la qualité de nos services. C’est pourquoi je vous remercie pour votre commentaire, depuis, nous avons mis en place une nouvelle option dans le compte client permettant d’annuler soit même une commande.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
J ai reçu ma commande conforme à mes…
J ai reçu ma commande conforme à mes attentes .j étais méfiante mais je n ai eu aucun problème. Livré dans les temps indiqués .Ce qui prouve qu'il faut faire la part des choses dans les avis.
9 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Sab,
Je vous remercie vivement pour nous avoir fait confiance en passant votre commande sur notre boutique en ligne.
Nous vous sommes aussi très reconnaissants pour avoir pris le temps de mettre votre appréciation sur Trustpilot.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
je ne comprend pas les avis negatif…
je ne comprend pas les avis negatif site très sérieux produit reçu 1 jour avant nickel je recommande
8 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire très positif à l’égard de notre boutique en ligne.
Toutes nos excuses pour notre réaction tardive, mais des plus sincères.
Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances !
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
je met une étoile parce que je ne peux…
je met une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0! A FUIIIIIIIR absolument date de livraison mensongère pas de suivie on m'a dit que le colis serait disponible le jour de l'anniversaire de mon amie hors la commande toujours pas arrivée. incapable de vous renseigner incompétent vraiment. Je vous aurez prévenu.. NUUUUUUL
3 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis terriblement navrée de lire que votre expérience client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Si je comprends bien, vous avez dû attendre plus longtemps que prévu pour la livraison de votre commande faite à l’occasion d’un anniversaire et le suivi de votre colis ne vous a pas été communiqué. De plus, le service client n’a pas su vous donner plus d’information sur les détails de votre livraison.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Bien entendu, nous aurions préféré que votre commande vous soit livrée dans les plus brefs délais et sans encombres afin que la fête d’anniversaire de votre amie soit totalement réussit.
À la fin de l’année 2020, le trafic des commandes faites dans nos magasins, mais aussi en règle générale, dans le contexte du confinement dans plusieurs pays d’Europe, a été extraordinairement élevé. De ce fait, le trafic des transports et livraisons a été d’autant plus grand. Cela a occasionné, parfois, des soucis dans les délais de livraison attendus mais, malheureusement, non respectés. Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Vous pouvez contacter notre service clients de 9.00 à 21.00 heures.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
A FUIR
A FUIR
Commande de 800 euros environ, je ne reçois aucun mail de confirmation de ma commande, je ne sais pas où est ma commande
On me dit que « cela signifie que ça ne s’est pas déroulé comme prévu » et qu’il faut attendre que je soit remboursée
Au delà du fait que je n’aurais pas mes bottes, ils se font de la trésorerie sur notre dos !
Plus jamais
28 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Célia,
Je suis vraiment navrée que vous n’ayez pas reçu les bottes que vous désiriez, en novembre dernier.
Bien évidemment, nous aurions préféré que votre commande se passe sans encombres.
Il arrive parfois, et pour des raisons variées, malheureusement, qu’une commande n’aboutisse pas.
Lorsque vous avez constaté une anomalie dans le processus de la commande, l’aide qui vous a été apportée ne vous a pas satisfaite, veuillez nous en excuser.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos services, c’est pourquoi je vous remercie vivement pour votre commentaire.
De plus nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Que du blabla des cartes cadeaux…
Que du blabla des cartes cadeaux imaginaires
A FUIR
23 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Fafa,
Dois-je comprendre par votre commentaire que vous n’avez pas reçu une carte Cadeau qui vous avez été proposée?
Si c’est le cas, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Il arrive parfois que la carte Cadeau envoyée à une adresse électronique soit ‘classée’ dans la boite des courriers indésirables. Dans ce cas, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier.
Au cas où, malgré les vérifications, la carte Cadeau reste introuvable, nous effectuons alors un nouvel envoi.
N’hésitez surtout pas à prendre contact avec notre service clientèle lorsque vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
J'ai acheté 3 produits rituals et il…
J'ai acheté 3 produits rituals et il était dit que par produit je receverai 3 cadeaux. Lors de la livraison pas de cadeaux. J'ai communiqué avec eu et apparemment c'était une erreur d'un de leurs collègues. Pour s'excuser il m'offre un chèque de 5 € mais pour une livraison de 100 €. Je vous déconseille, c'est sur leur site des mensonges. Sinon la livraison était bien
21 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Salvador,
Je suis vraiment désolée de lire que votre commande passée en novembre 2020 n’ait pas été totalement satisfaisante.
Bien évidemment, nous aurions préféré que votre commande se déroule de la meilleure des façons.
Comme vous l’indiquez vous-même ; il y a malheureusement eu une erreur humaine.
L’aide qui vous a été apportée après la réception de votre commande n’a pas été optimale, veuillez nous en excuser.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos services, c’est pourquoi je vous remercie vivement pour votre commentaire.
De plus nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou autres suggestions à la suite de ce message.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél 008 00 80 01 22 22
Contente de mon achat
Contente de mon achat. J’ai reçu mes articles très rapidement et le tout bien emballés !
Les produits sont tops.
18 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Mel,
Quel plaisir d'entendre que vous êtes si satisfaite de votre commande et de notre service (de livraison)!
Un grand merci pour votre évaluation.
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
Très satisfaite pour ma première commande
Malgré le nombre d’avis négatifs sur Trustpilot, j’ai tout de même voulu tester ce site et j’ai donc commandé lundi soir une paire de lunettes de soleil CÉLINE (Thin Shadow). Livraison super rapide le mercredi en point UPS comme annoncé sur le site (malgré la situation difficile avec le COVID 19 qui engendre souvent des retards). Le produit était bien emballé et conforme à mes attentes. Je recommande ce site suite à cette première expérience plus que satisfaisante.
27 mai 2020
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour votre avis!
Heureusement, cela se passe presque toujours bien. Amusez-vous avec votre commande!
Cordialement,
Team Webcare
de Bijenkorf
L’expérience Trustpilot
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