Design Cykler Avis 

Jeg har fået leveret en cykel uden cykelnøgler til låsen. Jeg har været opfølgende på min henvendelse omkring nøglen to gange, og jeg har stadig ikke fået en tilbagemelding. Så nu har jeg været ude og købe en seperat lås, da jeg jo ikke kan have en ulåst cykel stående forsikringsmæssigt. Jeg modtog cyklen i tirsdags, i dag er det fredag.

Jeg bestilte en cykel, som blev lovet leveret inden for 8 dage. Da jeg ikke hørte noget, kontaktede jeg deres webshop. Her fik jeg at vide, at de havde forsøgt at levere min cykel den 08/05.
Problemet er bare, at deres kundeservice samtidig oplyser, at cyklen slet ikke var blevet udleveret fra deres butik i Brøndby på det tidspunkt. Det betyder, at medarbejderen direkte har løjet over for mig – og jeg har det på mail.
Jeg kontaktede dem igen mandag den 11/05, hvor jeg fik at vide, at jeg ville modtage cyklen onsdag.
I dag får jeg så besked om, at de ikke kan levere cyklen, fordi de ikke havde givet mit telefonnummer til leveringsfirmaet. Men det hænger jo ikke sammen med, at en medarbejder tidligere påstod, at de havde forsøgt at levere den den 08/05. En anden medarbejder fortæller samtidig, at cyklen først blev udleveret fra Brøndby-butikken den 11/05.
Så nu står jeg stadig uden cykel.
Jeg fik også at vide, at de ville kontakte mig i dag mellem kl. 16 og 17, men det er heller ikke sket.
Meget useriøst firma. Nu må vi se, om jeg overhovedet får min cykel på fredag.

Ordre: 74514

Selve handlen på nettet er nemt nok. Synes dog det er lidt meget at man skal betale 2x kr 250 for at få monteret lygter (en forlygte og en baglygte) når man betaler over 20.000 kr. for en cykel og så oveni det skal man også betale kr 249 i fragt.

Personalet og chefen taler ikke pænt og ordentligt har en meget hård tone over for folk

God oplevelse - manglede måske lidt mere om hvor langt min ordrer var løbende, men den var klar på 8 dagen som senest lovet. God service i butikken - Så alt i alt en god oplevelse.

Jeg havde en flad cykel fredag eftermiddag, og var på vej på tur med cykelklubben- ringede til Design cykler Horsens - og de var klar til at hjælpe med det samme - super god service af Nicolai, der bare ydet service lang over det forventet 😊
En glad cykellist 🚴🏻‍♀️

Fin service og hurtigt svar på spørgsmål og hurtig prøvetur

Meget tilfreds med mit køb af en Mate X El cykel. Vil sige tak til Ken for at være informativ og give en rigtig god service.
Varm anbefaling her fra.

Da vi var og prøvekører cyklen, var det en ung noget usikker ekspedient, det gik ok alle skal lærer.
Da cyklen få dage efter var klar til afhentning, stod den klar i butikken ved ankomst. Ekspedienten der udleveret til os, brugte omkring 15 sek, ingen service ved afhentning. Vi havde bestilt montering af cykellås, denne havde man ikke ulejliget sig med at tjekke om den kunne låses, så vi måtte forbi igen da den gik på fælget.

Alt i alt manglende service, efter ordren var lagt

Service skarp, hurtig, informativ og venlige opmærksomme medarbejdere.

Super god betjening og rigtig god vejledning i køb af eMTB, som ellers kan være lidt af en jungle.

Super flinke og hurtig service. Skulle på tur og så ville cyklen ikke bremse på baghjulet, talte med Thomas omkring problemet med en bremse der skulle udluftes, fik besked om at komme forbi med cyklen og vupti så fik Mads og Thomas fikset den 💪

Mvh Steen

Vi skulle købe en cykel til vores søn på 13 år. Han ville gerne have en Mate X.
Vi tager først ind og kigger på den i butikken og bliver mødt af en meget venlig medarbejder, som fortæller om cyklen. Dagen efter ringer vi og bestiller cyklen. Vi kan hente den samme dag. Meget glad dreng og meget god service. Især fortællingen til en teenagedreng om hvor vigtig det er at bruge cykelhjelm, jeg er vild med at fagfolk også siger sådan noget højt! Kæmpe anbefaling herfra om at handle hos Design Cykler i Esbjerg.

Super kompetent medarbejder, der hurtigt spotter dine behov, smilende, imødekommende og hjælpsom

Design Cykler (Viborg) er uden sammenligning den mest uprofessionelle forretning, jeg nogensinde har handlet med. At købe en dyr cykel med Shimano 105 Di2 hos dem har været en kæmpe fejl, da deres "service" efter købet er decideret fjendtlig og arrogant.
Da min kun 6 måneder gamle bagskifter fejler (gevindindsatsen ryger ud under almindelig vedligeholdelse), vælger butikschef Søren Jensen at gå i krig mod mig som kunde i stedet for at løse problemet.
Hvorfor du skal holde dig langt væk:
• De skider på Købeloven: På trods af 12 måneders formodningsregel, hvor bevisbyrden ligger hos dem, afviser de blankt en reklamation over mail uden overhovedet at have set cyklen. Det er juridisk inkompetent.
• Arrogant "35 års erfaring"-attitude: Man bliver talt ned til og mødt med en ekstrem "vi ved bedst"-holdning. Da jeg fremviste dokumentation fra en anden fagmand og påpegede mine rettigheder, blev jeg ignoreret og hånet.
• ChatGPT som "bevis": Som toppen af kransekagen sendte butikschefen links til ChatGPT-samtaler for at bortforklare tekniske defekter og lakfejl på stellet. Det er pinligt og useriøst for en professionel cykelhandler.
• Nægter at svare på konkrete spørgsmål: Jeg blev bedt om at køre 2 timer (t/r) til butikken, men de nægtede at svare på, om de overhovedet havde reservedelen hjemme, eller om de ville anerkende fejlen. Ren chikane af kundens tid.
Jeg har valgt at skille mig af med en ellers dyr og god cykel udelukkende fordi jeg aldrig vil sætte mine ben i deres butik igen eller have noget med deres kundeservice at gøre.
Hvis du vil have rettigheder som forbruger og behandles med respekt, så køb din cykel et andet sted. Design Cykler er kun venlige, indtil betalingen er gået igennem – derefter er du på egen hånd.

Opdatering efter svar.

Tak for jeres svar, Benjamin. Det lyder meget korrekt og efter bogen, men det stemmer desværre overhovedet ikke overens med den behandling, jeg rent faktisk fik.
I skriver nu, at en fysisk vurdering er en forudsætning, men jeres butikschef, Søren Jensen, konkluderede direkte over mail – uden at have set cyklen – at: "Vi kan ikke lave noget på garanti her" og "ansvaret ligger hos dig selv". Han havde altså allerede truffet en afgørelse og afvist min reklamationsret, før han bad mig køre 2 timer for at få foretaget en "vurdering", som han på forhånd havde dømt til min ulempe.
Derudover ignorerede han mine konkrete spørgsmål om, hvorvidt I overhovedet havde reservedelen (Shimano R-7150) på lager. Det er ikke at "håndtere sagen ordentligt" – det er at spilde kundens tid og håbe på, at de giver op.
Hvis I virkelig ønskede at hjælpe, havde I ikke mødt en saglig henvendelse med arrogance, afvisninger og links til ChatGPT-samtaler. Det er for nemt at beklage kommunikationen nu, hvor I har fået en dårlig anmeldelse, når jeres faktiske handlinger har været alt andet end løsningsorienterede.
Jeg har nu skilt mig af med cyklen, da tilliden til jer som forhandler er totalt væk.

Min kone og jeg købte tirsdag d. 28.4.2026 to nye cykler hos Design Cykler i Esbjerg.
Vi blev mødt af en professionel og ikke mindst venlig ung mand, som på trods af en smule travlhed, tog sig god tid til os.
Vores nyindkøbte cykler skulle udstyres med div. ekstra tilbehør, og vi fik at vide, at cyklerne ville være klar dagen efter. Vi var dog knapt nået hjem, før vi fik en sms om at cyklerne allerede var klar.
Vi tøver ikke med at uddele 5 stjerner for super service og imødekommenhed.

Montering af skærme skævt , sadel skæv , ingen nøgler med til at afmontere batteri , låsen var ikke den jeg havde betalt for ,ringeklokken monteret midt på styret så man ikke kan nå den med tommelfingeren, ingen af de 5 ansatte der stod og lavede ingenting kunne finde nøglerne til batteriet , 5 stjernet værksted , nej bestemt ikke , har købt 3 elcykler inden for et år og niveauet på service og værksted har været på det niveau hver gang !

De er hurtige, rare og flinke, og det er en helt okay pris. 🥇
De sender en sms MED pris oplysning når du kan hente din cykel og du er forberedt på hvad det koster. Det’ er dejligt 😄👍