DomainFactory Avis 

Nach über 20 Jahren habe ich nun meinen Account gekündigt. Mit der Umstellung auf Microsoft 365 hat sich DomainFactory keinen Gefallen getan. Weder der telefonisch Service noch der "Technik-Service" kennen sich mit dem System richtig aus. Die einfachsten Dinge, wie die Wiederherstellung der MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) nach Verlust des Endgerätes zur Zweitauthentifizierung werden zur Katastrophe. Ich habe deswegen wirklich eine Menge Stress gehabt. Absolut unterirdischer Support. Bestandskunden scheinen dem Unternehmen egal zu sein. Jetzt kommt sicherlich wieder die Standard-Antwort "Wir bedauern sehr...", "Ihre Meinung ist uns wichtig", bla bla bla. Die könnt Ihr Euch sparen. Sorgt lieber dafür, dass Eure "Services" einwandfrei funktionieren und schult Euer Personal. Egal, ich bin raus, Tschüss DF!

Nach der Umstellung auf Microsoft Office Mails, sind uns tausende Emails verloren gegagen. Der Support hilft gar nicht weiter. Eingereichte Tickets werden ohne Lösung geschlossen. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht. Kann nur davor warnen mit diesem Unternehmen zu arbeiten.

Der aktuelle Zustand bei DomainFactory ist eine völlige Katastrophe – und ich sage das als Dienstleister.

Soweit ich gelesen habe, wurde DomainFactory von GoDaddy übernommen. Seitdem funktioniert das Backend in vielen Bereichen nicht mehr, ohne dass dies offen kommuniziert wird.

Zum Beispiel kann ich zwar noch Farben für Domains einstellen, aber SSL-Zertifikate lassen sich nicht mehr zuverlässig konfigurieren. Im Backend wird zwar angezeigt, dass alles funktionieren soll, in der Praxis tut es das aber nicht. Große Teile des Backends sind schlicht nicht funktionsfähig.

Zusätzlich habe ich Zugriff auf ein cPanel erhalten, doch auch dort funktioniert nur ein Teil der vorgesehenen Funktionen. Insgesamt wirkt es so, als befände sich das System in einer monatelangen Migration, bei der Stück für Stück Funktionen in ein neues Backend verschoben werden.

Für Kunden, die einfach nur ihre Domains oder Dienste konfigurieren wollen, ist das eine Zumutung. Man ist gezwungen, ständig die Hotline anzurufen – mit Wartezeiten von 20 Minuten oder mehr.

Fazit:
Eine völlige Katastrophe. Ich kann nur sagen: Finger weg von diesem Anbieter.

We have been working with domainfactory as an agency for over 20 years, and what has happened since the GoDaddy acquisition is nothing short of a disaster. The service used to be reliable, competent, and agency-friendly, but today everything feels disconnected from professional needs. The most serious issue is the introduction of paid mailboxes. For a school with around 100 mailboxes, the monthly costs increase from €10 to €110. After two decades as an agency client, this is where it ends.

Nach diversen Problemen bei der Mail-Umstellung, funktioniert jetzt auch nicht alles im CPanel. PHP Version lässt sich -laut Support- nur noch über htaccess umstellen, obwohl in der CPanel-Konfiguration vorhanden. Wenn man die Technik selber nicht beherrscht, sollte man es vielleicht einfach mit den Umstellungen lassen. Genervt gekündigt!

Die Preise sind vielleicht nicht so günstig wie bei anderen, aber der Support ist phantastisch! Gerade für jemanden, der nicht so erfahren ist, ist das ganz wichtig. Die Mitarbeiter sind extrem höflich und hilfreich, beantworten jede noch so dumme Frage ausführlich und verständlich, und die Wartezeiten sind am Telefon sind gering. Ich kann df nur wärmstens empfehlen!

Sehr komische Computerfirma.
Denen ihr Computer ist laut Auskunft zu dumm, E-Mails mit Rechnungen an eine alternative E-Mail-Adresse zu schicken, was früher ging und jetzt eingestellt wurde.
Auch sonst sind sie nicht per E-Mail zu erreichen, sondern nur über das eingerichtete Konto mit Ticket. Auch die Ticket-Antwort steht nur im Konto und wird nicht per E-Mail verschickt.

Keine Antworten auf eMails mehr möglich. Seit 20 Jahren Kunde aber der Service wird immer schlechter. Dafür wird aber alles teurer. Prägend war die Umstellung vor ein paar Monaten.

Ich bin seit 2009 Kunde bei Domainfactory. Am Anfang wirklich sehr gut, mit der Zeit hat die Qualität langsam nachgelassen. Und natürlich wurde es teurer. Kann ich verstehen, Inflation eben. Was mich aber die ganze Zeit genervt hat war, dass die Preiserhöhungen immer dadurch verschleiert wurden, dass irgendwelche nutzlosen Features hinzugefügt wurden, die dann als Begründung für die Preiserhöhung herhalten mussten. Seid doch einfach ehrlich und erhöht die Preise transparent!

Und nun der Hammer, der mich dazu bringt, Domainfactory zu verlassen: Völlig ohne Not wurde mein E-Mail-Hosting auf Office365 umgestellt. Unterstützung hierbei auf unterstem Niveau, der Support sagt frei raus, dass er keine Ahnung von Thunderbird habe, ich müsse mir das selbst ergoogeln. Und weil trotz (oder wegen?) des DF-Supports nichts auf Anhieb geklappt hat, musste ich 3mal zu meinen betagten Eltern reisen (deren E-Mails ich hoste) um dort alles neu einzurichten. Es läuft nun alles bescheidener als vorher, kostet aber gut das dreifache. Ja Microsoftlizenzen sind teuer, ich will sie gar nicht haben, aber DF musste das ja aus unerfindlichen Gründen für alle Kunden einführen.

Und der Gipfel ist, dass DF hier alle Kritiken mit "Wir verstehen ihren Frust... wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst... blablaba" beantwortet, aber trotzdem auch von frustrierten Kunden sehr gerne die neuen überhöhten Preise abbucht. Und "wir nehmen Feedback ernst" ist auch nur ein Lippenbekenntnis. Anstatt solchen Blödsinn zu antworten, schreiben Sie doch lieber mal hierunter, warum die Migration der Emailpostfächer nicht abgebrochen wurde, als es Beschwerden hierüber hagelte! Auf diese Weise hätten Sie nämlich tatsächlich das Kundenfeedback ernst nehmen können.

Ich kann jedem nur davon abraten, Verträge mit domainfactory abzuschließen. Es herrscht dort einfach eine Unternehmenskultur, der Kundenbedürfnisse am Gesäß vorbeigehen. Selbst wenn sie jetzt für jemanden das passende Produkt zum guten Preis haben sollten: in ein paar Jahren werden sie wieder auf die Idee kommen, irgendwas daran zu verändern. Und dann hat der Kunde den Schaden und den Ärger.

Seit 2020 ein Forum dort gehostet. Monatlich 4,99 Euro ... SSL Zertifikat inklusive.
Natürlich wird alles teurer. So ging es dann auch mal auf 5,99 Euro im Monat.
2025 dann die Ansage von DF mit Preiserhöhung auf 6,99 Euro im Monat, wegen neuer Serverstruktur.
Die böse Überraschung kam nun Anfang 2026. Dss SSL Zertifikat für die https gibt es ab nun für ab 2,99 Euro zusätzlich im Monat!
Anfrage zum SSL Zertifikat wurde oberflächlich beantwortet, dort auch mit der neuen Tarifstruktur begründet. Aber inhaltlich ungenügend.
Will man nun zu einem anderen Anbieter wechseln, braucht es einen Code. Den erhält man nach einreichen der Kündigung.
Die Kündigung kann man zwar online auslösen. Aber jeder Teil des Paketes hat ein anderes Datum, die Domain wäre zum 7.1. möglich... 2027!!! Da die Kündigung nicht bis 12/2025 eingegangen ist, soll der Vertrag noch 12 Monate lang überhöhte Beträge in die Kasse von DF spülen.
Die Anfrage hierzu an DF vom 6.1.26 ist bis heute 9.1. unbeantwortet. Ein Schelm, der böses dabei denkt.
Hätten wir das schon bei der neuen zwangsweise neuen Tarifen gewusst, hätten wir schon da gewechselt.
Das jedenfalls ist m.M.n. Bauernfängerei.
Das hat man damals sauber verschwiegen.
Für mich zählt der Zeitpunkt der Kenntnisnahme hierzu, das war der 6.1.26 ... also hier Sonderkündigungsrecht, wie 2025 (das wir hätten da schon nutzen sollen!)
Also passt sehr gut auf, mit wem ihr euch einlasst!

NACHTRAG 15.01.2026:
DF hat vier Tage nach Veröfffentlichung mener obigen Bewertung hier mit Standardphrasen geantwortet und darum gebeten, mit dem Kundenservice üver den Kontaktlink Kontakt aufzunehmen. So getan. Bis heute 15.01.2026 auch hier wieder keine Reaktion/Antwort/...
Das SSL ZErtifikat ist nun seit dem 13.01.26 abgelaufen. Gestern Abend war unsere Seite nicht erreichbar. Die Anfrage hierzu an DF: Auch noch unbeantwortet.
Das sehe ich als vollständiges ignorieren eines Kunden, der nicht weniger möchte, als ihm zusteht.
Die Ticketnummern hierzu:
January 06, 2026 @ 8:47 PM Ticket DF-968795 (Frage zu Kündigung ...)
January 12, 2026 @ 12:33 PM Ticket DF-972597 (Verweis auf Bewertung und AUfforderung zur Kontaktaufnahme)
January 14, 2026 @ 11:06 PM Ticket DF-974793 (Webseite nicht erreichbar)
Es ist beim Absenden des Nachtrags nun der 15.01.26 um 11:44 Uhr.

Seit dem 24.12.2025 und damit mittlerweile seit Wochen versuche ich wiederholt, ein Problem im Zusammenhang mit meiner Domain mit Ihrem DF Support zu klären. Trotz mehrfacher Erinnerungen und Kontaktaufnahmen wurde bislang keine Lösung herbeigeführt, sodass mir die vertraglich geschuldete Nutzung weiterhin nicht möglich ist. Durch die anhaltende Nichterfüllung entsteht mir nachweislich täglich wirtschaftlicher Schaden. Der Support reagier nur mit Mails die mir sagen, ich solle noch mehr Geduld aufbringen und mit Versprechen einer möglichen Hilfestellung, auf welches dann nichts folgt. Domain Factory war mal ein guter Anbieter, aktuell scheint das aber nicht mehr der Fall zu sein und es ist abzuraten.

Domainfactory ignoriert das Recht auf Widerruf von Online-Aufträgen. Mich hatte schon seinerzeit die Zwangsmigration des Emailservers auf Microsoft 365 geärgert, weil ich zusätzlichen Aufwand bei der Einrichtung unter Linux hatte. Dazu kam, dass das kostenlose SSL-Zertifikat entfallen ist, welches es bei anderen Providern noch gibt. Ich habe versehentlich ein kostenpflichtiges Zertifikat über Domainfactory bestellt und habe den Auftrag innerhalb von Stunden widerrufen. Dieser Widerruf wurde aber nicht akzeptiert, weil es sich "um ein externes Produkt" handeln würde. Obwohl ich einer Abbuchung des Betrags für das Zertifikat widersprochen habe, erfolgte eine Lastschrift, die ich mir zurückholen musste. Seit dem erhalte ich Emails mit Mahnungen, eine direkte Antwort auf diese ist nicht möglich, es kommen Autoresponder-Nachrichten mit Verweis auf den Support. Dieser ignoriert aber die einschlägige Rechtslage.

Ich habe nichts zu beanstanden und bin mit allen Leistungen, die ich in Anspruch nehme, außerordentlich zufrieden!!!

Ticket vor über 2 Wochen aufgemacht da es ein Problem bei der Registrierung gab. Trotz mehrfacher Nachfrage (mehrfach telefonisch und mehrfach schriftlich) möchte man mir keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand geben. Bei jedem Anruf die gleiche Leier: Rückrufe werden versprochen aber nicht eingehalten, Support-Mitarbeiter teilweise unfreundlich.
Keine Ahnung wie viele meiner Kunden ich zu df gebracht habe, scheint jetzt aber wohl an der Zeit zu sein, mich und meine Kunden dort wegzumigrieren.

In der Vorweihnachtszeit und somit in einem wichtigen Zeitfenster für unser Geschäft wurden wir tagsüber auf ein cpanel migriert. Seit der Migration haben wir für nun mittlerweile 5 Stunden keinen Zugriff auf unsere Webseite (404 Not Found auf der Hauptseite) sowie den Intranet-Bereich. Es ist traurig einfach Hilflos ohne konkrete Hilfe hier Stundenlang warten zu müssen, bis und wann vielleicht wieder etwas funktioniert.

Nach vielen Jahren als Kunde haben wir uns daher mit sofort entschieden, den Anbieter zu wechseln - schade nach über 15 Jahren werden nun auch wir zu einem anderen Anbieter wechseln.

Schnelle und freundliche Hilfe, gute Erreichbarkeit!

Sehr stabile, sichere Abläufe; sehr stabile Versorgung & Dienstleistungserbringung; sehr gut qualifizierter Support in deutscher Sprache, es ist nie eine Frage unbeantwortet oder ein Problem ungelöst geblieben. Kunde seit ca. 15-20 Jahren.

I had already moved my Mailbox to another provider, but the web hosting was actually okay (static websites don't require much), but there are definitely better and cheaper providers if you don't need email hosting, so I decided to cancel my subscription. The cancellation process was a nightmare.