DomainFactory Avis 

The worst company I have ever dealt with.
Customer service is absolutely horrible.

We were offline for six days, and as a result, 30 employees were unable to work. This caused serious disruption to our business, and the support we received was completely unacceptable.

I would not recommend this provider.

günstig, zuverlässig und ein wirklich überzeugender Telefonservice

Ich bin mittlerweile über 20 Jahre bei DomainFactory und bin immer super bedient und supported worden!

Durch die Änderung der kostenlosen SSL-Zertifikate zu mtl. 2,99 € = 35,88 € im Jahr was (je nach Tarif) z.B. über 30% Preiserhöhung bedeutet. Der Kunde wird gezwungen die Erhöhung zu bezahlen, ansonsten ist die Website nicht mehr normal erreichbar (ohne SSL mit Warnung in vielen Browsern).

Als Alternative können die Kunden nur zu anderen Anbietern wechseln, was aber auch eine aufwendige E-Mail Migration bedeutet.

Das Interessante ist, dass viele deutsche Anbieter OpenSource SSL-Zertifikate (Let's Encrypt) kostenlos anbieten, was sich bei 2 Domains deutlich lohnt.

Taktisch ist das ein Fail seitens DomainFactory, da sie einfach sehr viele Ihrer alten kleinen Kunden verliehren werden.

Da wir nicht auf irgedneine cloudbasierte - außerhalb der EU - Technik umschalten wollten, sondern unsere drei dediziierten Server innerhalb der EU behalten wollten, wurde uns nach fast 25 Jahren mit einer vier Wochen Frist gekündigt; inkl. der teils noch für über ein Jahr vorausbezahlten Domains.

Mein Mac Laptop ist 11 Jahre alt und DomaineFactory konnte nach der Migration auf Microsoft Exchange mein Mailprogramm nicht zum Laufen bringen und schickten mich zu Apple.
Die wollten nicht mehr helfen- Laptop zu alt. Hab heute ein neues gekauft. Problem blieb bestehen. Appel konnte nicht helfen, hat mich aber auf die Idee gebracht..ACHTUNG LÖSUNG… mich über den Browser direkt bei Outlook anzumelden. Dann konnte ich zumindest mal meine Mails lesen etc.
Dann noch mal das ganze bei Apple Mail und das war‘s. Also wenn eine 67-jährige die Lösung findet….dann stimmt was nicht! Bei Apple und bei DomaineFactory.

Top Service: schnell, unkompliziert, freundlich und persönlich - schon seit Jahren!

Was einer meiner Vorgänger geschrieben hat, empfinde ich genau so: ich bin df-Kunde seit 2004 mit z.T. über 150 verwalteten Domains. Seit der Übernahme durch Hosteurope ist eine kontinuierliche Verschlechterung der Leistungen und des Services spürbar. Die Preise sind deutlich gestiegen. Die Einführung des cPanels ist eine Katastrophe, SSL-Zertifikate einbinden zwischenzeitlich ein völlig unnötiger Mehraufwand usw. Auch ich wandere nach und nach mit meinen Kunden ab.
Sehr, sehr schade.
Michael Setz

Ich war gut zwanzig Jahre Kunde bei Domainfactory. Aber ich bin mittlerweile nur noch enttäuscht und verärgert. Der Service, sofern man ihn am Telefon versteht, ist um gut 90% gesunken.
Dazu können einfachste technische Änderungen nicht mehr durchgeführt werden oder sorgen für ein riesengroßes Chaos. Das Geld wird natürlich immer fix abgebucht und dann verweist man auf einen rechtlich nicht zulässigen Haken, wenn man widerrufen will.
Und anstatt die jeweiligen Produkte zu widerrufen, antwortet eine Mitarbeiterin, dass die Domain nicht gelöscht werden könne. Bis ich ihr wiederholt erklären musste, dass es nicht um die Domain ging.
Ich bin einfach nur noch fassunglos!

Zum gebuchten Server kann man nichts sagen, jedoch zum Support. Leider habe ich extrem schlechte Erfahrungen gemacht, insbesondere mit der Buchhaltung. Ich habe lange Zeit mit unhöflichren Mitarbietern kommuniziert, die bei DF.
Wir werden alle 3 Server kündigen.

Ich bin jetzt schon über 20 Jahre bei der domainfactory dabei. Früher war das echt ein super Anbieter, da lief alles rund. Seit GoDaddy übernommen hat, hat sich das aber komplett geändert – aus einem zuverlässigen Unternehmen ist leider ein ziemliches Chaos geworden. Ehrlich, ich würde dir wirklich davon abraten, weil die Enttäuschung ziemlich schnell kommt.

Ich bin seit rund 30 Jahren Kunde und es wird immer schlimmer. Die Migration war schon eine Katastrophe (Microsoft365 Zwang und Mehrkosten pro Domain, davor wurden nicht genutzte Postfächer einfach geschlossen, obwohl diese im Tarif inkludiert wurden) - wahrscheinlich fallen mir noch viele weitere Themen ein, wenn ich darüber nachdenken würde.

Jetzt habe ich festgestellt, dass in meinem Migrations-Tarif die SSL Zertifikate nicht inkludiert sind (war vorher so) - aber im Standard-Tarif zu gleichen Kosten ist es inkludiert. D.h. ich werde auch noch benachteiligt.

Ach ja - und Tarifwechsel gehen nur, wenn man kündigt und einen neuen Tarif bucht und dann selbst eine komplette Migration vornimmt.

Auch die komplette Administrations-Seite sieht so aus, als hätte es jemand als Trial installiert und überhaupt nicht fertig.

Ich habe jetzt schon einiges an Leistungen verlagert - wahrscheinlich ist nun wirklich der Zeitpunkt gekommen, komplett zu gehen.

Wir sind als Firma schon lange Kunde bei DomainFactory - aufgrund der Umstellung funktioniert unser Mail-Versand nicht mehr, da unsere Mails über einen sso-secureserver geleitet werden, welcher mit unserem System nicht kompatibel ist. Nachdem es 1,5 Monate gedauert hat, dass DomainFactory eine Bestätigung, welche wir erteilt haben, benötigt um die Federation-Einstellung zu entfernen - passiert nun seit Wochen wieder nichts mehr. Schreiben, telefonieren nichts hilft. Schon Schade, dass sich dort niemand zuständig fühlt - vielleicht kann das Unternehmen es aber auch nicht - dann sollten die Verantwortlichen dies Ihren zahlenden Kunden auch mitteilen.

Ein Stern ist einer zuviel. Wer das Pech hat eine Domain bei Domainfaktory abzutreten trifft auf Verschleppung, falsche Angaben, Erschleichung einer Vertragsverlängerung.
Meine gewonnene Erkenntnis: Nie wieder Domainfaktory. Ich kann meine schlechte Bewertung jederzeit schriftlich beweisen

FINGER WEG!

Was bei anderen Providern automatisch geht, nämlich das halbjährliche Installieren von Zertifikaten, ist bei DomainFactory der BLANKE HORROR!

Ich habe 2 Kunden, die leider noch bei DF sind. Es wurden ohne Vorankündigung die kostenlosen Zertifikate plötzlich zu kostenpflichtigen.

Diese sind dann noch in Zukunft extrem umständlich zu installieren. Das muss man sich nicht antun. Früher war der Laden gut, aber seit dem Verkauf an ein amerikanisches Unternehmen geht es nur bergab.

Leider seit der Übernahme durch GoDaddy vom Service und von den Leistungen nichtmehr wie die letzten 10 Jahre davor. Die gewohnte Qualität gerade beim Support hat abgenommen. Es wird vieles mit den bereits erwähnten Textbausteinen beantwortet, was nicht zu Lösungen führt. Auch die Umstellung auf zwangs-M365 bezahl-Mail Adressen ist bei mir nicht gut angekommen. Einer meiner Supportfälle wird seit 1nem Monat nicht weiter bearbeitet und meine Nachrichten offensichtlich auch nicht aufmerksam gelesen, so lässt sich zumindest aus den pauschalen Fragen des Supports zu dem Problem schließen.
Auch ich habe das Gefühl das man als Kunde nicht mehr so gewollt ist wie früher.
Schade drum.

Totalausfall ohne irgendeine Info. Mir wurde nur gesagt, dass nicht nur unsere Seite betroffen ist, es nicht an Wordpress liegt. Ich wurde immer damit vertröstet, dass ich den Tag abwarten soll. Am nächsten Tag gab es keine Änderung. Jetzt nach 3 Tagen schreiben die, dass der Server wieder erreichbar ist und ich Änderungen in php Dateien vornehmen soll. Der Telefonische Support ist teils unfreundlich. Bin mehrfach an einen Herren geraten, der einfach aufgelegt hat. Die Antwortzeiten vom Technischen Support sind sehr schlecht. Ich stehe nun da & keiner kann weiter helfen. Der Telefonische Support sagt A und der Technische Support was ganz anderes.

In den vergangenen Monaten ist die Seite oft abgeschmiert durch Fehler beim Hoster.

Seit Jahren wird der Service konsequent verschlechtert und dabei noch teurer. Mittlerweile ist DomainFactory einer der schlechtesten Hosting-Anbieter auf dem Markt. Nicht zu empfehlen.
Erst kürzlich wurden viele Altverträge auf cPanel umgestellt und in dem Zuge die SSH-Zugänge deaktiviert. Deployments brachen also und das quasi ohne Kommunikation des Anbieters.
Kostenlose SSL-Zertifikate über Let's Encrypt sind nach wie vor nicht möglich. Stattdessen bekommt man ein Inklusivzertifikat, dass man einmal im Jahr manuell erneuern muss. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß.

Totalausfall, keine Reaktion auf Tickets trotz diverser Nachfragen. Webseite nicht mehr aufrufbar wegen abgelaufenen SSL-Zertifikat, Support verweigert jede Lösung. Seit vielen Jahren Kunde, man wird wie der letzte Dreck behandelt. Nichtssagende Standardantworten als ob überhaupt keine echten Menschen mehr bei Domainfactoryc arbeiten.
Ticket DF-1063421
Ticket DF-1054869
Ticket DF-1050224

Der Service ist so verdammt schelcht geworden!