DomainFactory Avis 

Seit etwa 2013 bin ich Kunde aber seit der Übernahme durch GoDaddy, und darauf folgend Ende 2025 die Migration der Postfacher zu Microsoft 365 begann die Katastrophe. Der Service war überlastet und ist nun gar nicht mehr erreichbar. Die Telefonwarteschleife ist endlos und Support Tickets werden durch entweder unkundige Service Mitarbeiter oder eine schlecht trainierte KI beantwortet. Keine der Anfragen über verschiedene Themen wurde hier gelöst - lediglich geschlossen. Fazit Kündigung und Umzug. Und nun kommt es, Ende März erfolgten alle Kündigungen, ich habe hier nochmals versucht nachzuhaken ob noch irgendetwas meinerseits nötig sei um tatsächlich alle Verträge gekündigt zu haben. Hierauf auch keine konkrete Aussage. Und nun am 6.4 eine Rechnung für ein weiteres Jahr bis April 2027. Auch eine Anfrage wann denn der notwendige Kündigungszeitpunkt gewesen sein müßte um nicht ein weiteres Jahr berechnet zu bekommen - wurde nicht beantwortet. Ich kann nur raten hier baldmöglichst, weit vor einem ernsthaften IT Problem zu kündigen. Es gibt ja glücklicherweise Alternativen mit Server und Mail Standort in Deutschland. Schade, vor 2025 war ich rundum mit dem Service und dem Hosting zufrieden.

/// Nachtrag 21.April 2026 ///
Schlussendlich wurde die Rechnung storniert und der Kundenservice meldete sich bei mir nach diesem Erfahrungsbericht, Danke dafür, aber es wäre schön gewesen gleich diesen "Weg" zu gehen.

Ich bin seit ca. 20 Jahre Kunde und das war mal echt ein guter Laden. Aber aktuell habe ich eher den Eindruck, dass die Kunden loswerden wollen. Erst die Zwangsmigration zu Outlook und jetzt habe ich ein eigentlich sehr einfaches technisches Problem. Ich bin seit über 2 Wochen daran ein Domain auf ein Document Root zu setzten. Der Kundenservice antwortet auf das erste Ticket immer mit der Pauschal Antwort und dann auf die folge Antwort gar nicht mehr. Bin aktuell beim 3. Versuch und habe wieder die gleiche Antwort erhalten obwohl ich den Sachverhalt genau geschildert habe.

Also nichts wie weg!!

Noch immer keine Rückmeldung. Seit Monaten läuft das nun - keine Antwort auf Mails - im Kundenportal Rückmeldung, aber nicht zu vertraglichen Dingen. AuthCodes zum Wechsel funktionieren nicht. Warum meldet man sich hier nicht einfach mal ? Sagenhaft - Finger weg von diesem Unternehmen !

Enttäuschender Umgang mit Bestandskunden

Nach rund 20 Jahren als Kunde bin ich vom Umgang von DomainFactory mit unserem Anliegen massiv enttäuscht. Offenbar können keine kostenfreien Inklusiv-Postfächer mehr angelegt werden, stattdessen sollen pro neuem Postfach 1,99 € monatlich fällig werden.

Meine Reklamation ging am 04.03.2026 per E-Mail raus. Am 05.03.2026 wurde ich aufgefordert, eine authentifizierte Support-Anfrage über das Kundenmenü zu stellen. Das habe ich am 12.03.2026 getan. Bis heute habe ich darauf keinerlei inhaltliche Antwort erhalten.

Für ein Unternehmen, das auf funktionierende E-Mail-Infrastruktur angewiesen ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern inakzeptabel. Noch enttäuschender als die eigentliche Änderung ist für mich die ausbleibende Reaktion des Supports.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Schlechter geht es nicht. Dabei war DF vor 3 Jahren noch richtig gut.Seit der Umstellung auf OX und der Eingliederung zu MS komme ich gar nicht mehr in mein Postfach mit meinen hinterlegten Daten. Vor ein paar Monaten schon mehrfache Telefonate mit dem Kundenservice. Woran es liegt: Rätselraten des Technikers ("Browser Firefox ?- ganz schwierig!..." u.ä., Eröffnung von Möglichkeiten: wage). Ich will das kündigen: keine direkte mail an DF möglich, nur über das Postfach, das ich nicht öffnen kann. Ich zahle seit 1 Jahr, ohne das Produkt nutzen zu können. Letzter Versuch einer Wiederherstellung heute, Meldung von DF auf meine hinterlegte alternative email Adresse: "Wiederherstellung erfolgreich". Ich versuche mich erneut einzuloggen: Dasselbe Ergebnis wie vorher.
Gut möglich, dass sich jetzt ein Anwalt um eine Aufhebung des ganzen Trauerspiels kümmern wird.

Ich bin langjähriger Kunde mit mehreren Hostingpaketen und Websites und war immer sehr zufrieden. Aber in den letzten Jahren hat sich Domainfactory mit der Preispolitik und zuletzt mit der Zwangsmigration der E-Mailkonten ins Aus geschossen. Auch der Kundenservice am Telefon lässt sehr zu wünschen übrig, 10 Minuten und mehr in den Warteschleifen sind keine Seltenheit. Es wurde alles komplizierter und teurer, somit habe ich mich entschlossen, der Firma den Rücken zuzukehren.

Domainfactory hat offensichtlich massive Probleme. Supportanfragen bleiben WOCHENLANG unbeantwortet! Kein Service mehr! Nur noch Abzocke. Domainfactory war ein sehr gutes Unternehmen. Nach dem Eigentümerwechsel geht es bergab. Angeblich auch kurz vor der Insolvenz. Finger weg!

Funktioniert nichts mehr, auch mein Computerexperte verzweifelt, wir sind jetzt dort weg!

Ich bin seit Jahren Kunde bei DomainFactory für meine privaten und gewerblichen Domains. Der Preis ist super und Probleme hatte ich bisher nie. Die Konfiguration ist intuitiv und so wie man sie erwartet. Mit dem Support hatte ich bisher keinen Kontakt, weil es nicht nötig war :)

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde – und sobald man eine einfache Frage zu einer tariflichen Änderung stellt, wird der Chat mitten im Gespräch einfach beendet. Ohne Lösung, ohne Rückfrage, ohne jegliche Klärung.

Die Mitarbeiterin (F. Z.) hat das Gespräch kommentarlos abgebrochen. Im Anschluss war ab 15:30 Uhr überhaupt keine erneute Kontaktaufnahme mehr möglich, da der Chat einfach deaktiviert wurde.

So ein Verhalten ist respektlos und völlig inakzeptabel, insbesondere gegenüber langjährigen Bestandskunden. Hier geht es nicht um ein komplexes Problem, sondern um eine normale Tarifanfrage – und selbst das wird nicht sauber bearbeitet.

Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über negative Bewertungen nicht zu wundern.

Was für ein absolut unprofessioneller und unverschämter Support!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde – und sobald man eine einfache Frage zu einer tariflichen Änderung stellt, wird der Chat mitten im Gespräch einfach beendet. Ohne Lösung, ohne Rückfrage, ohne jegliche Klärung.

Die Mitarbeiterin (F. Z.) hat das Gespräch kommentarlos abgebrochen. Im Anschluss war während der Öffnungszeiten um 15:30 Uhr überhaupt keine erneute Kontaktaufnahme mehr möglich, da der Chat einfach deaktiviert wurde.

So ein Verhalten ist respektlos und völlig inakzeptabel, insbesondere gegenüber langjährigen Bestandskunden. Hier geht es nicht um ein komplexes Problem, sondern um eine normale Tarifanfrage – und selbst das wird nicht sauber bearbeitet.

Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über negative Bewertungen und Kündigungen nicht zu wundern.

Durch eine Rücklastschrift hatte ich Schulden von 6,00 EUR! Mein Fehler! Auch die Sperrung durch Nichtzahlung, ist vielleicht nicht angemessen aber auch da: Mein Fehler! Doch meine sofortige Überweisung am 26.3.26 führte zu keiner Entsperrung. Angekündigt sind 24 Stunden. OK, da war noch ein Freitag, ein Samstag, ein Sonntag... will ja nicht unfair sein. Doch jetzt bist es Montag, 30.3.26 fast 11:00 und es passiert nichts. Der Support ist freundlich aber regelgebunden und damit nicht lösungsorientiert. Mein Zahlungsbeleg den ich über gmx sendete, wurde nicht anerkannt, weil die Mail nicht im Konto hinterlegt ist. An mein Mailpostfach komme ich nicht, weil alles gesperrt ist. Da scheint seit der Ami im Boot sitzt, Das Boot leckgeschlagen! Alle Mann von Bord, kann ich da nur rufen!

Als langjährige Kundin bei df brauchte ich ausnahmsweise mal eine Auskunft vom Support. Telefonisch konnte mir gar nicht geholfen werden und per Email ebenfalls nicht. Und dafür bezahlt man jahrelang?
Da kann man nur konsequent sein und kündigen, was ich umgehend gemacht hab.

Ich weiß nicht, was bei der DomainFactory los ist. Aber ich will nur noch weg. Es ist schlimm und wird immer schlimmer.
Seit 2 Jahrzehnten bin ich dort Kunde. War eigentlich immer zufrieden und habe sie als Hoster auch immer wieder an meine Webdesign-Kunden empfohlen. Aber seit 2-3 Jahren baut der Laden nur noch ab. Die Preise steigen, die Leistung sinkt, der Support kann nichts mehr... der war mal wirklich der Unterschied zu anderen Anbietern. Jetzt - egal bei was, es gibt immer Probleme. Ich weiß nicht, bei wie vielen Kunden ich schon helfen und retten musste, weil sie nicht mehr weiter kamen und der DF-Support auch nicht helfen konnte.
Keine Empfehlung. Der Laden ist durch.

Seit über zwei Wochen versuchen wir, die DNS-Einstellungen unserer Domain über das Admin-Panel (admin.df.eu) zu ändern – leider ohne Erfolg.

Diese Situation verursacht bereits finanzielle Verluste für unser Unternehmen, da wir dringend auf die korrekte Funktion der Domain angewiesen sind.

Der Support von DomainFactory ist äußerst enttäuschend. Wir haben mehrfach versucht, Hilfe zu erhalten – per E-Mail, über den Chat auf der Website und andere Kontaktwege – jedoch ohne eine klare oder funktionierende Lösung.

Zusätzlich haben wir den Eindruck, dass sich der Service nach der Übernahme durch GoDaddy deutlich verschlechtert hat.

Aktuell sind wir nicht in der Lage, die DNS-Einstellungen unserer Domain zu verwalten, was für uns ein inakzeptabler Zustand ist.

Wir bitten dringend um Unterstützung und eine schnelle Lösung dieses Problems.

Bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei DF, aber seit dem Verkauf der Firma an GoDaddy ist es einfach nur noch eine Abzocke. Alles soll Geld kosten, was bei anderen Providern kostenlos ist (Email-Adressen, SSL-Zertifikate). SSL-Zertifikate müssen nun alle 6 Monate von Hand neu installiert werden. Der Prozess dauert über cPanel für mich als Endkunden locker eine Stunde. Bei anderen Providern ist es kostenlos und es reicht ein Klick für alle Domains. Wer hat sich das nur ausgedacht? Als Antwort kommt dann, "danke für ihre ehrliche Kritik" - aber es ändert sich nichts. Weiter Abzocke der Kundenbasis. Deshalb bin ich nun weg.

Update, DF und support ignoriert einfach Systemfehler, ich rate allen Kunden schnellst möglich ihre Domain zu migrieren,
Thomas Rosenkranz, Marc Philip Padwe verantworten DomainFactory - Datenschutzverstoß? - Callcenter- GoDaddy erhält Daten von Kunde -DF stellt server (Microsoft) um, Postfacheingänge vom Business Account funktionieren seit 7 Tagen nicht mehr, 10 Mitarbeiter (GoDaddy)Support - jeder hat andere Erklärung und Vertröstungen, Technik meldet sich nicht, Telefonat wird einfach unterbrochen, Ticket geschlossen

Bin nach 13 Jahren nun weg. Ist eine Katastrophe bei df.eu da klappt nichts mehr. Nicht mal der Support blickt da noch durch...und Versprechungen über Hilfe sind nur leere Versprechungen!!! Bin stock sauer

Leider kann ich diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.

Die Webseite eines Kunden ist seit mehreren Tagen nicht erreichbar und das SSL-Zertifikat funktioniert ebenfalls nicht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und klarer Dringlichkeit erhalten wir vom Support keine Antworten.

Bis heute gibt es weder eine Lösung noch eine verlässliche Rückmeldung. Für ein geschäftskritisches Problem ist das inakzeptabel.

Wer auf eine funktionierende und verlässliche Betreuung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte.

Hände weg von diesem Anbieter, wenn Sie auf der Suche nach einem Baukastensystem für Ihre Homepage sind. Das Unternehmen hat den Service quasi eingestellt. Tickets sind seit Monaten offen und kein Mensch fühlt sich zuständig, hier irgendetwas zu unternehmen. Ich bin total blockiert, ausgerechnet, nachdem ich nun alles stehen habe. Hätte ich am Anfang bereits gewusst, wie unprofessionell und gleichgültig hier mit Kunden umgegangen wird, wäre ich nie auf die Idee gekommen. Auf Tickets wird nicht geantwortet außer mit einer Standardmail und danach geschieht einfach nichts. Ich habe massive Probleme und trotz zahlreicher Anrufe wird nichts unternommen. Suche Sie sich einen anderen Anbieter, jeder wird besser sein als Domainfactory. Schlechter geht nicht und leider muss man mind. einen Stern geben, sonst hätte dieser Anbieter keinen erhalten.