DomainFactory Avis 

Kurze Wartezeit. Freundliche unmd schnelle Hilfe

Klare Informationen, guter Support, gute Preise

Support nicht erreichbar. Rechnungen können nicht geklärt werden. Kündigung nicht möglich. Absolutes Desaster

Als langjähriger Kunde (>10J) musste ich die zeitaufwändige E-Mail und Hosting Umstellung (man nannte das"Migration") über mich ergehen lassen, damit danach alles erheblich teurer wurde und der Service schlechter und unpersönlich. Neukunden bekommen nun günstigere Pakete mit mehr Leistung als Bestandskunden mit den "migrierten" Paketen. Weist man darauf hin, erhält man keine Antwort. Ich habe gerade keine Zeit, alle Websites und Mails zu übersiedeln, aber bei nächster Gelegenheit bin ich weg.

Ich war mal richtig begeistert von Domainfactory! Bin glaube ich schon gut zwanzig Jahre Kunde gewesen. Dann hat df angefangen, den Hals nicht voll genug zu kriegen: kostenpflichtige Zwangseinführung M365, kostenloses SSL-Zertifikat mal bei Bestandskunden aus dem Angebot genommen, Paket-Wechsel im Kundenmenü gestrichen.
Als langjähriger Kunde habe ich das Gefühl, sie wollen mich nicht mehr. Ich habe locker ein Duzend meiner Kunden direkt zu df in den letzten Jahren empfohlen. Mit mir verlassen jetzt alle meine Kunden nach und nach df. Nicht aus Solidarität, sondern aus Unzufriedenheit.

Ob es an GoDaddy liegt, weiß ich nicht. Ich bin wirklich enttäuscht.

Ich war seit fast 20 Jahre Kundin bei domainfactory, war aber immer unzufriedener mit dem Service. Als dann auch noch der Preis erhöht wurde, habe ich im Oktober zum Jahresende per Einschreiben gekündigt. Die Daten wurden von domainfactory auch herausgegeben und ich habe seit 1. November einen neuen Provider.
Im Januar wurde aber weiterhin der Monatsbeitrag abgebucht. Ich habe sofort per Mail Einspruch eingelegt und ein Ticket erhalten, welches nicht beantwortet wurde. Auch das 2 Anschreiben wurde nicht beantwortet.
Telefonisch wurde ich trotz Angabe meiner Kundennummer nicht weitergeleitet.
Dann sendete ich ein weiteres Einschreiben mit dem Kündigungsschreiben vom Oktober) -,unbeantwortet.
Im Februar wurde wieder der Betrag abgebucht - ich schrieb wieder eine Mail.(immer mit Angabe der Kundennummer, Adresse und Telefonnummer)
Dieses Mal bekam ich die Antwort, das die Mail-Adresse nicht bekannt ist und ich deshalb keine Antwort bekomme.
Kurz darauf erhielt ich plötzlich doch eine Antwort, mit der Anleitung, wie ich mich einloggen kann. (Ich habe keinerlei Zugangsadaten mehr, da ich ja im Oktober gekündigt habe und dies bereits mehrfach angegeben hatte)
Ich schickte eine neue Mail.
Dann kam eine Mail, in der mir gekündigt wurde.
Ich habe die beiden Monatsbeiträge zurückgeholt und bekam darauf hin eine Mahnung mit zusätzlichen Mahngebühren.
Ein neuer Telefonanrufversuch scheiterte wieder, weil ich nur die Kundennummer wusste.
Schließlich wollte ich nur noch meine Ruhe haben und habe die beiden Beiträge plus Mahngebühren bezahlt.
Nach 10 Tagen erhielt ich eine neue Mahnung für die Mahngebühren.
Ich habe alle Belege fotografierte (alle Angaben darauf waren richtig) und an die Buchhaltung gesendet.
Heute nun kam die 2. Mahnung. Es ist unfassbar!
Wenn ich morgen anrufe, weiß ich was passiert! Man wird mich nur mit der Kundennummer nicht weiterleiten und später kommt dann die 3. Mahnung mit Mahngebühren….usw

zuverlässiger Service
Arbeitet leider mit MS Exchange, sonst 5 Sterne

Buchhaltung / Service schlecht
Nur noch schriftlich per Formular aus dem Kundenbereich erreichbar. Antwortrate ein Tag bis überhaupt gar nicht.
Wenn aus irgendeinem Grund plötzlich keine Rechnung mehr ankommt wie bisher, wird nicht der Fehler gesucht sondern der Kunde ist schuld. Nicht standardisierte Vorgänge oder kleine Fehler haben keine Chance auf Klärung. Stattdessen werden dem Kunden vermeidbare Gebühren auferlegt, Dienste gesperrt und Guthaben zurückbehalten. Wer auf Probleme hinweisen oder sich beschweren möchte, erhält offenbar KI generiert die Meldung, dass sein Thema der Buchhaltung zugeordnet und weitergeleitet wurde und auch darauf gibt es keine Antwort. Selbst der Support hat keine Möglichkeit, mit der Buchhaltung zu sprechen. Ich als Kunde fühle mich hilflos ausgeliefert, wenn es mal ein Problem außer
der Reihe gibt. Ich finde diese Arbeitsweise einen absolut schlechten Service.

Ich muss bei meinem Kunden sehr oft die SSL-Zertifikate neu ausstellen, da das System und Prinzip von DomainFactory veraltet ist.

Wir werden zu All-Inkl wechseln, da ich nur Probleme habe mit DomainFactory. Keine Empfehlung, wenn man schnell und unkompiziert hostenmöchte ohne Kopfschmerzen zu haben.

Ich muss bei meinem Kunden sehr oft die SSL-Zertifikate neu ausstellen, da das System und Prinzip von DomainFactory veraltet ist.

Wir werden zu All-Inkl wechseln, da ich nur Probleme habe mit DomainFactory. Keine Empfehlung, wenn man schnell und unkompiziert hostenmöchte ohne Kopfschmerzen zu haben.

Domainfactory war mal der beste Hosting-Provider, den ich kannte. Ich bin seit 25 Jahren Kunde und die Qualität und Leistung waren gut. Seit Anfang 2026 schießen die Preise exorbitant in die Höhe, Altverträge werden migriert, dabei die Kosten in die Höhe getrieben (aus 9,95 € wurden bei mir ca. 60 € pro Monat). Die Leistungen des neuen Paketes werden aber aufgrund des Altvertrages nicht gewährt (kostenlose SSL-Zertifikate pro Domain gibt es nur für Neuverträge, ich soll 2,99 € pro Monat pro ssl-Zertifikat bezahlen), die vertraglichen Leistungen (kostenfreie Email-Accounts) aus den Altverträgen aber nicht übernommen, sondern kosten plötzlich 5,99 pro Monat pro Email-Konto (was bei mir 60,- € pro Monat ausmacht). Angebote auf der Website (.de-Domain im ersten Jahr nur 0,08 € pro Monat) werden zwar angeboten, abgerechnet werden dann aber doch 0,99 € pro Monat. Das ganze Vorgehen grenzt an Betrug und der Kundenservice kann nichts dazu sagen, meinte, ich müsse das schriftlich mit der DF klären. Früher war auch der Kundenservice gut, mittlerweile ist der telefonische Kundenservice nur noch dazu da, auf die Schriftform zu verweisen.

Leider sehr schlechten Support/Technik. Konnte 3 Tage lang keine geschäftlichen Emails empfangen. Habe jetzt alles bei Domain Factory gekündigt. Keine Antwort auf meine Tickets in der Zeit.
Und die Telefon-Hotline wird immer nach einer Zeit (ca. 10 Minuten) beendet, auch wenn man gerade mit einem Mitarbeiter spricht. Mehrfach angerufen und immer wieder gehabt. NIE WIEDER!

Störungen über Störungen. Nun ist Tag 3 und erneut können wir keine Emails senden oder empfangen. Der Support hat keine Ahnung. Wir wechseln nun.

Domain Factory hat hier nun geantwortet. Es ist einfach, Antworten auf Bewertungen durch eine KI beantworten zu lassen. Genau das spiegelt auch den Service wider. Nach 20 Jahren sage ich tschüss 👋

Ich kann mich den schlechten Bewertungen zum Kundenservice leider nur anschließen. Ich habe vor exakt 4 Wochen ein Ticket erstellt (DF-986221) und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Vor 10 Tagen habe ich telefonisch nachgefragt und mir wurde gesagt, dass am Folgetag mein Ticket bearbeitet und sich jemand melden wird. Bis heute ist nichts weiter geschehen. Die Situation ist absolut nicht zufriedenstellend und sehr frustierend. Ich bin seit 10 Jahren Kunde und überlege nun, den Anbieter zu wechseln.

Was ist nur los mit dem Unternehmen. Es war einmal ein sehr guter Kundensupport aber jetzt nichts wie weg da. Alles gekündigt! Der Kundensupport hat keinen Bock. Die Generation Z die da mit Dir spricht ist total gelangweilt und unfähig eine Adresse umzuschreiben, nach Umzug in ein anderes Land. Die angebotene Funktion ist eine IT Unternehmens im Jahr 2026 nicht würdig. Es ist ebenfalls nicht möglich mit einem Spezialisten im Support zu sprechen. Jetzt freut sich ein anderer (sehr großer) Provider mein Geld zu bekommen.
DF - wie kann man nur so blöd sein?

Unsere Erfahrung mit DF.eu ist bisher eine komplette Katastrophe. Wir haben hier in allen Aspekten nur Probleme, von der Domain Bestellung über DNS Einstellungen, Subdomains, Mail Einstellungen (Zusatzkosten beachten!), SSL (ebenfalls Zusatzkosten beachten!). In unserem Managed Wordpress Tarif funktionieren teilweise die wichtigsten Plugins (z.b. CF7) nicht richtig. Man kann den CDN-Cache nicht abstellen, und uns und. Wir haben Stundenlang mit dem Support geschrieben und gesprochen - meistens ohne Erfolg, denn das sind leider keine Techniker. Sicherlich hat jeder Hosting Anbieter Stärken und Schwächen. Bei DF.eu kann ich leider nur Schwächen finden.

eigentlich war ich über jahre hinweg zufrieden mit Domain Factory . es funktionierte alles einwandfrei. nun habe ich meine firma wegen reichtum geschlossen und mit hilfe vom service die domain gekündigt. was sich dann da abspielt ist der horror. es reicht nicht einfach zu kündigen. es müssen drei ebenen gekündigt werden, was mir nicht klar war, auch nicht gesagt wurde von der hotline. die art der kündigung ist nicht normal durchschaubar. ein produkt von irgend einem lausigen it spinner. jetzt muss ich nochmal bis zum nächsten termin zahlen. diese unternehmung ist frech. einfach nur frech.

Nichts funktionierte mehr! POP Account wurde abgestellt, FTP Account ging nicht mehr, das Hostingpaket wurde einfach gewechselt (weniger Leistung zu höherem Preis), das Kundenmenue ist irgendwie unübersichtlich zusammen geflickt. Nach ca 30 Jahren – damals hiess der Laden noch WWW-Service in Ismaning – war es leider nötig einen neuen Webhoster zu suchen.

Domainfactory war mal richtig gut. Nach 20 Jahren als Kundin ist für mich die Zeit gekommen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Zu einem, der seine Kunden nicht zwangsmigriert auf M365, sie nicht in schmalere Pakete zwingt, ihnen das Inklusiv-SSL-Zertifikat wegnimmt und das neue Minimalpaket dann tatsächlich als "Webhosting Deluxe Special" bezeichnet. Ich wechsle zu einem Hoster, bei dem der Support tatsächlich zeitnah und kompetent antwortet, wie es früher mal der Fall war.

Die meisten meiner Websites habe ich inzwischen von Domainfactory wegmigriert. Lediglich eine kleine Kundenwebsite bleibt (vorerst) noch.

Ich bin sehr enttäuscht.
20 Jahre lang war ich Kundin bei diesem Webhoster, alles funktionierte immer reibungslos. Dann entschied man sich jedoch, uns Kunden einen zeitraubenden, ineffektiven und besonders für Mac-User komplett störungsanfälligen Umzug der E-Mail-Adressen auf eine Microsoft-Plattform zuzumuten.
Dieses Ärgernis löste meinen Entschluss aus, den Hoster zu wechseln. Also kündigte ich und löste den Domainumzug aus.
Fast in derselben Minute löschte der Hoster sämtliche mit meiner Domain verbundenen Daten, ohne mir Bescheid zu geben oder mir irgendeine Lösung anzubieten. Für 4,99 bot man dann an, die Daten wiederherzustellen.
Nachdem dies gelungen war, lud ich sie herunter und beim neuen Webhoster wieder hoch. Doch sie waren offenbar unvollständig, weshalb ich einen erneuten Download anstoßen wollte.
Doch plötzlich erhielt ich keinen Zugriff mehr auf meinen FTP-Account, nur eine Fehlermeldung 530 über alle FTP-Programme hinweg. Auf meine ungefähr 5 Supportanfragen erhielt ich Textbausteine als Lösungsvorschläge. Die Vorschläge hatte ich bereits VOR meinen Supportanfragen alle abgearbeitet!
Weder am Telefon noch beim schriftlichen Support ging man wirklich auf mein Anliegen ein, wiederholte nur immer wieder, ich müsse diese und jene Daten in mein FTP-Programm eigeben.
Die größte Unverschämtheit ist, dass man mich als Kundin mit 20 Jahren Webhosting-Erfahrung nicht einer wirklich fundierten Antwort für würdig befindet, sondern mich mit Standard-Antworten abspeist, die nicht funktionieren, und das auch noch, nachdem ich ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass sie nicht funktionieren,
Tenor der Antworten. "Dann haben Sie sicher etwas falsch gemacht." Nein. Habe ich nicht.
Ich kann niemandem mehr empfehlen, dieses Unternehmen für das Webhosting in Betracht zu ziehen. Leider. Sehr schade.