DomainFactory Avis 

Ich schliesse mich den letzten schlechten Bewertungen als enttäuschter langjähriger Kunde an.
Domainfactory ist seit einem Jahr nicht im Sink- sondern im Sturzflug in Sachen Kundenbetreuung und technischem Support.
Noch vor einem Jahr gab ich eine top Bewertung ab, jedoch muss ich diese heute definitiv revidieren.
Ich warte seit Mitte Jänner umsonst auf eine Reaktion auf ein Problem, welches mir zu schaffen macht, doch
nichts geschah und geschieht, also der technische Support ist nicht vorhanden.
Unterm Strich wurde der telefonische Service geoutsourced, was man leider merkt und der technische Support ist leider unter aller S..
Ich habe heute beschlossen alle Domains mitzunehmen, wie auch die Webseiten, um zu einen professionellen und kundenorientierten Anbieter zu wechseln.
Domainfactory ist leider nicht mehr zu empfehlen, was ich in den letzten Jahren gern machte.
Seht euch um besser Alternativen um, es zahlt sich nicht aus, bei Domainfactory Kunde zu sein.
Dieser Anbieter kostet nur noch Zeit und Nerven

DF.eu ist zur reinen katastrophe geworden, seit der übernahme durch Godaddy. Godaddy ist mir schon seit 20 jahren als ein internet-hai bekannt, mit schlechtem support und kundenunfreundlichkeit, wo ein kunde nur eine zahl ist und sich fügen muss. Diese sachen werden nun auch bei DF umgesetzt.
Neuerlich blockieren sie kundenaccounts ohne vorwarnung, und verlangen von 20-jährige kunden alle möglichen neuen compliance-regeln. Anstelle eine frist dafür zu setzen, mit opt-out option, wie es sich bei einer jeden vertragsänderung gehört, blockieren sie ohne vorwarnung den account und zwingen den kunden, wenn er überhaupt noch zu seinen daten und einstellungen kommen will, nach den DF-regeln zu spielen, zeit damit zu verlieren, etc.
Finger weg!

bei dem zwangsverordneten Webhosting-Migration sollte sich laut der Vorankündigung nichts ändern. Dies ist aber nicht der Fall, der Leistungsumfang wurde reduziert und nach einer Übergangszeit erhöht sich der Preis. Dieses Geschäftsgebaren halte ich für sehr fragwürdig und wenig seriös. Der Support ist überfordert und antwortet seit drei Monaten nur mit der Frage, ob das Problem noch besteht und das Ticket wird geschlossen. Keinerlei inhaltliche Antworten. Als keineswegs zu empfehlen

Kompetent, freundlich und schnell - bei jedem Problemchen oder Problem

Es ist günstig und der Support ist ausgezeichnet.

Katastrophe! Super unübersichtliches Panel, man findet gar nichts. Es gibt keine Möglichkeit einen Auftrag/Projekt ohne Domain zu erstellen, was einen Seitenumzug sehr schwierig macht. Kundensupport nicht wirklich hilfreich bei Domainumzug. Würde ich niemandem empfehlen.

Domain Factory ist kein gutes Produkt; es ist sogar sehr schlecht. Die Website ist eine Textwüste. Man findet einfachste Services nicht. Es wird der Eindruck erweckt, als möchte man den Kunden durch die komplizierte Websitearchitektur zum Verbleib zwingen. Der Kundenservice entbehrt jeden Standards, durch die lächerliche Abwesenheit einer E-Mail-Erreichbarkeit und den extrem kostspieligen "Notfallsupport", dessen Existenz allein eine absolute Frechheit ist.

Am besten ist, dass ich den Service nach bestem Wissen und Gewissen bereits gekündigt habe und jetzt eine freche Rechnung erhalten habe, deren Erstattung ich fordere!

Ich hoffe, diese Einrichtung existiert nicht mehr lange, aber da rechne ich mir gute Chancen aus, da die Amateur Hour im Internet glücklicherweise schon lange vorbei ist.

Hervorragender Support

Es ist absolutes Chaos bei DomainFactory: Ich bin seit fast 20 Jahren Kunde dort und wurde immer super bedient. Im letzten Jahr ist der Service im Rahmen der Unterwerfung unter Microsoft ins Bodenlose gefallen und der Preis bei gleichem Leistungsumfang um 280% gestiegen. Endlose Warteschleifen, hilflose Agenten und Ticketantworten, die zum Selfservice auffordern sind nun die Regel.

Ich hatte bereits mehrfach ein Support-Erlebnis, wie es hier so schön von DF in den Antworten beschrieben wird, erlebt. Was soll ich sagen, es war jedes Mal aufs Neue ernüchternd. Entweder werfen die Herrschaften mit Fachausdrücken um sich, mit denen ich definitiv nichts anfangen kann, oder sie haben gefühlt selbst keine Ahnung von dem, was sie da gerade wiedergeben.
Aktuell versuche ich, Antworten auf ein Problem zu erhalten, was den Laptop meiner Chefin betrifft. Diese One-­done-Tickets sind wirklich der letzte Quatsch, zum einen wartet man ewig auf eine Antwort, dann kommt eine und was soll ich sagen, es wird viel geschrieben, aber die Fragen bleiben unbeantwortet. Seit dem 27. Januar bin ich nur mit DF beschäftigt.
Unsere Postfächer sind aktuell noch nicht migriert und das erschwert uns das Arbeiten immens, aber Hilfe bekommt man keine!!!

Seit letztem Jahr ins komplette Gegenteil verwandelt. Ärgere mich mittlerweile Domainfactory noch Anfang letzten Jahres empfohlen zu haben. Wir ziehen aktuell Account für Account um. Sehr ärgerliche Supporterfahrungen zementieren die bereits frustrierende Umstellung auf cPanel und Office 365.
Finger weg von Domainfactory!

Durch die Zwangsumstellung auf Microsoft, wurde es zur Katastrophe. Unsere Firma war ja schon 365 Kunde direkt bei Microsoft, warum dann nochmal über DF. Wir wollten einfach und schnell noch andere Mails einrichten etc. ohne für jede zu bezahlen. Sind jetzt bei All-Inkl.

Wenn ich könnte würde ich Minussterne vergeben. Schlimmster Service, diese Firma führt Migration auf Microsoft durch, die dann auch noch nicht funktioniert - Email-Accounts total lahmgelegt, konnte nicht behoben werden. Bieten keine Alternative an so dass man wählen könnte ob man zu Microsoft möchte oder nicht und schicken mir eine Rechnung obwohl schon zu einem anderen Host gewechselt wurde. Keine Möglichkeit per Mail zu antworten. War ca. 20 Jahre bei Domaingo (Domainfaktory).
Inzwischen schlimmste Hosting Firma meiner Ansicht nach. Finger weg. Gibt definitiv bessere und zuverlässigere.

seit 15 Jahren bin ich dort Kunde gewesen. Dann Verkauf an Go Daddy und dadurch über 3,5 Monate Offline mit Domains und Newsletter. Unglaublich schlechte Kommunikation zur misslungenen Immigration auf Microsoft 365 seitens Domain Factory.
Bitteres Ende. Nun habe ich einen eigenen Server und ein eigenes Mailserverprogramm was auch noch günstiger ist.

Ich bin seit über einem Jahrzehnt Kundin und ich bin immer wieder sehr happy mit Domain Factory. Immer kompetenter und freundlicher service, wenn persönlich.
Nur AI redet manchmal Quatsch.

Einfach schlechter Service.
Nach der Integration waren die Subdomains fehlerhaft, ich hatte keinen Zugriff mehr auf wichtige eigene Programme. Support-Tickets bleiben tagelang unbeantwortet, Fristen werden nicht eingehalten. Für uns als Unternehmen entstanden dadurch Schäden in Höhe mehrerer Tausend Euro.

Der Support ist schlecht geschult, kommuniziert nur über Tickets und ruft nicht zurück.
Ich warte seit fast drei Wochen auf eine Antwort zu einem Subdomain-Problem – völlig inakzeptabel.

Ich wechsle jetzt von df.eu weg und kann den Anbieter absolut nicht weiterempfehlen.

Leider wurde ich durch ein DomainFactory geraten für mein FritzBox ein SSL Zertifikat zu kaufen. Danach stellte sich heraus, dass dieses Zertifikat gar nicht für eine Fritz!box geeignet ist. (Mitarbeiter hat mir geraten woanders ihr Zertifikat am laufen zu bringen) Ich habe die Buchhaltung von DF gebeten die SSL Service dementsprechend zu stornieren: keine Reaktion! Dann über PayPal eine Case gemeldet: PayPal bekommt keine Reaktion von DF und gibt mir das Geld zurück. Dann fängt DF nach eine Monat wieder an das Geld ein zu treiben (mit Kostendrohung). Ich war Jahren lang eine zufriedene Kunde, aber ich kann sie heutzutage nicht mehr empfehlen.

Update: Es hat geklappt: Meine Bewertung hat zum Aktion der Buchhaltung geführt. Ich hoffe, dass im Zukunft häufiger auf die Buchhaltungs-Tickets geschaut wird.

Wenn man Unterstützung benötigt, weil man technisch nicht so tief in der Materie steckt, bekommt man als privater Kunde keinen adäquaten Support und die weiteren Emails wurden nicht beantwortet. Sehr enttäuschend wir werden das Paket demnächst kündigen.

Wir sind ein kleiner Familienbetrieb und hatten unsere Firmenwebseite bei Domainfactory gehostet. Leider kam es zu einem technischen Problem auf Seiten von Domainfactory, das die Sicherheit unseres Internetauftritts und damit unseren gesamten Betrieb gefährdet hat. Unsere Webseite ist für uns existenziell wichtig.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme – telefonisch sowie über OneDone (Support-Tickets) – und einer ausführlichen Schilderung der Dringlichkeit, hat es innerhalb von drei Wochen keinerlei Reaktion seitens Domainfactory gegeben. Weder eine Rückmeldung noch ein Lösungsansatz. Dieses ignorante und verantwortungslose Verhalten hat unseren Familienbetrieb in eine ernsthafte und gefährliche Lage gebracht.

Aus purer Not heraus waren wir gezwungen, kurzfristig den Anbieter zu wechseln, was uns zusätzlich Zeit, Geld und viele Nerven gekostet hat.

Wir sind von Domainfactory nicht nur extrem enttäuscht, sondern halten das Unternehmen für unzuverlässig und verantwortungslos. Kunden werden mit vermeintlich attraktiven Angeboten gelockt und anschließend mit ungenügendem Support und mangelhaften Leistungen allein gelassen.

Besonders kritisch sehen wir außerdem, dass E-Mail-Konten ungefragt zu Microsoft migriert werden. Das schafft eine unnötige Abhängigkeit von Microsoft-Produkten und ist aus unserer Sicht datenschutzrechtlich höchst bedenklich. Dass man dafür dann auch noch 1 € pro E-Mail-Adresse und Monat zahlen soll, ist völlig inakzeptabel.

Inzwischen sind wir bei einem anderen deutschen Hosting-Anbieter, bei dem E-Mail-Adressen und SSL-Zertifikate selbstverständlich inklusive sind. Unsere Webseite ist nun deutlich schneller und sicherer, und wir sparen über 50 % der monatlichen Kosten.

Fazit:
Wir können nur dringend von Domainfactory abraten. Für Unternehmen, die auf eine funktionierende und sichere Webseite angewiesen sind, ist dieser Anbieter aus unserer Erfahrung absolut ungeeignet.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei DomainFactory und habe in dieser Zeit mindestens 7.200 Euro für Server- und Domainleistungen bezahlt. Was ich aktuell erlebe, ist jedoch ein absoluter Tiefpunkt und hat mein Vertrauen vollständig zerstört. Seit geraumer Zeit ist meine E-Mail-Infrastruktur faktisch nicht mehr zuverlässig nutzbar. Bestehende E-Mail-Adressen können plötzlich nicht mehr konfiguriert werden, Weiterleitungen funktionieren nicht mehr und Verteiler scheinen zwar technisch zu existieren, sind aber im Administrationsbackend nicht sichtbar und administrierbar. Teilweise funktionieren Postfächer nur noch über Webmail, während Outlook-Clients komplett ausfallen. Besonders kritisch ist, dass selbst die Erstellung neuer Postfächer nicht mehr zuverlässig möglich ist.

Der Gesamteindruck ist chaotisch. Es gibt keinen erkennbaren konsistenten Zustand mehr. Das Backend bietet mir keine transparente Übersicht, obwohl genau das früher problemlos möglich war. Für jemanden, der beruflich auf funktionierende E-Mails angewiesen ist, ist das untragbar.

Der Höhepunkt war, dass meine geschäftliche Haupt-E-Mail-Adresse plötzlich nicht mehr funktionierte. Ich musste innerhalb kürzester Zeit reagieren, um überhaupt wieder arbeitsfähig zu werden. Statt mich um mein eigentliches Geschäft zu kümmern, habe ich mehrere Tage damit verbracht, Ausfälle zu analysieren, Workarounds zu bauen und Schäden zu begrenzen. Diesen persönlichen Zeitverlust ersetzt mir vermutlich niemand.

Um weiterarbeiten zu können, war ich gezwungen, einzelne Postfächer kurzfristig zu mailbox.org und zu Manitu zu migrieren, was zusätzliche laufende Kosten verursacht. Inzwischen bin ich dabei, alle Domains und Services vollständig zu anderen Webhostern umzuziehen. Dort funktionieren E-Mail-Postfächer, Weiterleitungen, Verteiler und SMTP-Versand sofort und zuverlässig, genau so, wie man es eigentlich erwarten sollte (und wie es bei DF die letzten 20 Jahre auch funktionierte).

Besonders frustrierend ist, dass die Probleme bei DomainFactory weiterhin bestehen und keine klare, saubere Lösung erkennbar ist. Nach über 20 Jahren Kundschaft, zahllosen investierten Stunden und erheblichem Umsatz, den DomainFactory mit mir gemacht hat, bin ich inzwischen einfach nur noch froh und erleichtert, einen alternativen Webhoster gefunden zu haben und diesen Anbieter hinter mir zu lassen. Für einfache Websites mag DomainFactory vielleicht noch funktionieren, wer jedoch auf eine professionelle, transparente und verlässliche E-Mail-Infrastruktur angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob dies noch die richtige Wahl ist.