j'ai commandé 2 gamelles petkit qui étaient encore en stock au moment de ma commande et là on me dit qu'il n'y a pas de stock et on me propose de l'échanger contre un produit plus cher et de mauvaise... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Commande faite pour une paire de chaussure randonnée ☺️ , retrait sur compte bien effectué 👌sur mon compte DHgate il n'y a rien en commande 😡😠......quoi penser sur ce site !!!!!!!!!!!
L'entreprise a répondu
Bonjour pour faire suite a mon colis non reçu apres reclamation pourtant ayant pris l'assurance qu'il propose aucun reçu pour eux c'est livré faite tres attention a ce site je ne recommande pas du tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai effectué une commande en début mars (pour info nous sommes le 14 juin): premier colis probablement perdu car aucun avancement du suivi depuis l'expédition. Conformément aux instructions de DH... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin de puériculture
- Magasin d'accessoires automobiles
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de produits capillaires
- Bijouterie
- Magasin de luminaires
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Coordonnées de contact
8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing,China., 10008, Beijing
- customer-support@DHgate.com
- www.dhgate.com
1,6
Mauvais
34 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Site à fuir
Site à fuir, impossible de faire un retour de l'article que j'ai reçu qui ne correspond pas à la photo coupe et matière je me retrouve avec une veste que je ne porterai jamais.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour SANDRINE , nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement notre service client via l'application DHgate : ouvrez votre application, puis accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à une commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
A éviter !! Plateforme très douteuse qui arnaque sans problème ! Préférez Aliexpress, Banggood ou Temu !
Je confirme, malheureusement, les nombreux propos ici: c'est la pire plateforme de e-commerce qui soit !!
La plateforme protège les vendeurs douteux au détriment des acheteurs honnêtes !
Malgré les preuves, DHgate préfère donner l'argent au vendeur véreux.
Et la preuve est pourtant simple, le vendeur doit envoyer 2 colis mais ne transmet qu'un tracking ! DHgate me demande de prouver que le 2eme tracking n'existe pas ! Je leur dit de regarder la transaction et le numéro transmis mais ils s'en foutent littéralement ! Au final, je ne reçois que la moitié de ma commande ET C'EST OK pour eux...
EN PLUS, même le vendeur m'écrit pour dire que le 2éme colis est perdu...
Honnêtement, ne perdez pas votre temps sur cette plateforme et restez sur Aliexpress ou Banggood (même Temu est largement mieux !). J'ai plus de 1'000 commandes sur toutes les autres plateformes et jamais eu 1 seul soucis.
En plus, leur site ne fonctionne même pas correctement.. Ils misent uniquement sur l'app...
DHgate = A EVITER
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Une, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement notre service client via l'application DHgate : ouvrez-la, puis accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à une commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Des vrais escrocs
De vrais escrocs !
J’ai acheté un vidéoprojecteur sur ce site et, à la réception, je découvre qu’il s’agit de l’ancien modèle, beaucoup moins cher. J’ouvre donc une dispute pour demander un remboursement avec retour. DHgate me propose alors un remboursement partiel sans retour. Vu le prix des frais de port, j’accepte leur solution.
En en‑tête, DHgate indique que le remboursement a été effectué et qu’il faut attendre 7 à 10 jours ouvrés, plus le délai de traitement de l’organisme de paiement. Plus d’un mois plus tard, toujours rien. Impossible de contacter DHgate : on n’a accès qu’à un chatbot, et tous les liens vers leurs réseaux sociaux sont inactifs.
En cherchant davantage, je découvre dans un onglet qui ne s'affiche pas par défaut : operation log que le litige a été clos en ma défaveur, alors que j’avais fourni une vidéo du déballage et des photos du vidéoprojecteur… tandis que le vendeur, lui, n’a même pas pris la peine de répondre au service des litiges.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Chère YM, nous comprenons votre déception et nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via l'application DHgate : ouvrez votre application DHgate, puis accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à une commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
A fuir !
A fuir depuis qu'ils ne prennent plus paypal, vous n'avez plus aucune protection. Même les cartes virtuelles ne passent pas...
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hello Marine,
Good day!
Thank you for reaching out to DHgate regarding your payment concerns. I understand your frustrations for not seeing the Paypal option as the payment method.
Dhgate ended the contract with Paypal since 2022.
For payment options, you can check this link: https://www.dhgate.com/helpbuyer/11111111111111111111111111111111-en-0/35110fb5c323414c8613b1e6b3622f36.html
If you have any questions, you can also contact us through DHgate's official Facebook page.
Thank you, and have a great day!
Regards,
Joy
Dhgate Customer Service
Vu le nombre d’évaluation négative
Vu le nombre d’évaluation négative, je pense que beaucoup de vendeurs de cette plate-forme n’existe même pas ce sont seulement des escrocs. Moi je me suis fait escroquer 270 €.
Le vendeur n’existe plus. Et aucun moyen de contact avec la plate-forme, vous écrivez à un robot qui vous fait tourner en rond.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Alex,
Bonne journée !
Merci d'avoir contacté DHgate concernant votre commande n° 313806485930. Je comprends votre frustration face à la non-réception de votre commande.
Après vérification, le vendeur a fourni un numéro de suivi invalide. Pour votre protection, j'ai ouvert un litige et demandé un remboursement intégral.
Le vendeur dispose désormais de 3 jours calendaires pour répondre. S'il ne répond pas dans ce délai, le remboursement sera automatiquement traité le 4e jour.
Si le vendeur refuse votre proposition, vous pourrez demander une médiation auprès de DHgate à partir de 5 jours après l'ouverture du litige. Un analyste sera alors désigné pour examiner votre dossier et vous aider à le résoudre. Si le vendeur répond, veuillez lire attentivement sa proposition avant de cliquer sur quoi que ce soit ou contactez-nous ; nous l'examinerons pour vous.
Pour toute question, vous pouvez également nous contacter via la page Facebook officielle de DHgate.
Merci et bonne journée !
Cordialement,
Joy
Service client DHgate
Commande livrée à moitié
J'ai commandé 2 survêtements et j'en ai reçu qu'un seul. J'ai écris un message au vendeur, il a lu le message et ne répond pas. Comment faire ? C'était un cadeau pour Noël...
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Poyet, nous comprenons votre déception et nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via l'application DHgate : ouvrez votre application, puis accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à une commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Livraison 3sem
Très Bonne expérience livraison en 3 sem très bonne communication avec le vendeur je recommande
9 novembre 2025
Avis spontané
Bonjour achat basket campus pas du tout…
Bonjour achat basket campus pas du tout le modèle proposé VENDEUR wellshoessplash refuse de prendre en charge les frais de retour une HONTE
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Sand ko,
Bonjour !
Merci d'avoir contacté DHgate concernant votre commande. Je comprends votre frustration suite à la réception de la commande n° 314276744502.
Après vérification, un remboursement intégral (37,09 EUR) a été effectué le 1er novembre. Le traitement prendra environ deux jours ouvrables et, une fois finalisé, le montant devrait apparaître sur votre carte sous trois à cinq jours ouvrables.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne de DHgate.
Merci et bonne journée !
Cordialement,
Joy
Service client DHgate
J’ai passé une commande
J’ai passé une commande, le produit est affreux rien à voir avec la photo je dois payer les frais de retour et je n’ai jamais été remboursé
Une honte ce site, des voleurs ..
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Élo, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via l'application DHgate : accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème de commande/Signaler un problème] - [Service en ligne]
Très mauvaise expérience avec DHgate
Très mauvaise expérience avec DHgate. La plateforme protège les vendeurs malhonnêtes au lieu d’aider les clients. J’ai fourni des preuves claires (vidéo de déballage, photos, poids du colis), mais ils ont refusé d’agir et ont clôturé le litige en faveur du vendeur. Cela montre qu’ils soutiennent les arnaqueurs plutôt que de protéger les acheteurs. À éviter absolument.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Slim, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter directement notre service client via l'une des méthodes suivantes : ouvrez votre application DHgate, accédez à [Compte] - [Contactez-nous] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Le produit acheté est de très mauvais…
Le produit acheté est de très mauvais qualité, les photos du site sont trompeuses
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Ana, nous vous prions de nous excuser pour la frustration que cela a pu vous causer. Pour toute assistance, veuillez contacter directement notre service client via l'une des méthodes suivantes : ouvrez votre application DHgate, accédez à [Compte] - [Contactez-nous] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Vraiment très bien commandé passe…
Vraiment très bien commandé passe j’attends la livraison
10 mars 2025
Avis spontané
Un enfer
Un enfer. 7 semaines pour recevoir UN sac. AUCUN service client. Un vendeur malhonnête qui ne reconnait pas ses torts et ne donne AUCUNE information sur le suivi du colis. En gros vous serez livrés à vous-mêmes du début à la fin.
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Céline du Chp,
Good day! This is from DHgate.com Customer Service. Thank you for reaching out. I'll be glad to help further.
I understand that you did not expect this to happen and if this happens to me I will surely feel the same way. Rest assured that I am here to listen and assist you. Please provide me your order number/ login email to check and further assist you on this matter.
Rest assured that everything is dealt with with utmost urgency and we appreciate your trust in DHgate.com. For quicker assistance, you can also reach out to us via our online chat support, now available for D0 buyers. We're happy to help in real time!
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Bonjour Céline du Chp,
Bonjour ! Je vous contacte du service client de DHgate.com. Merci de votre message. Je serai ravi de vous aider.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à cela et si cela m'arrive, je le ressentirai certainement aussi. Soyez assuré(e) que je suis là pour vous écouter et vous aider. Veuillez me fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion afin que nous puissions vérifier et vous aider.
Soyez assuré(e) que tout est traité dans les plus brefs délais et nous vous remercions de votre confiance en DHgate.com. Pour une assistance plus rapide, vous pouvez également nous contacter via notre chat en ligne, désormais disponible pour les acheteurs D0. Nous serons ravis de vous aider en temps réel !
Cordialement,
Centre de service client
DHgate.com
J’ai commandé un article qui a été…
J’ai commandé un article qui a été renvoyé à l’expéditeur car la poste a eu un problème de livraison , et ni l’acheteur ni le service client après un litige avec toutes les preuves de la poste affirmant que c’est leurs erreur, ne veulent me remrbouser ! J’ai perdu 70€ pour un article qui retourne au vendeur et en plus ils ont décidés de rembourser le vendeur ! Je n’ai jamais vu ça je vais porter plainte avec ma banque contre ce site malhonnête !
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Cher Laefrey,
Nous comprenons votre déception et sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via la méthode suivante : ouvrez votre application DHgate, accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Je déconseille fortement
Je déconseille fortement cette plateforme. J’ai passé une commande qui n’a jamais été livrée malgré le fait qu’elle soit indiquée comme "livrée" dans le suivi. Je n’ai reçu aucun colis, aucun avis de passage et aucun contact du transporteur.
J’ai fourni toutes les preuves possibles : attestation sur l’honneur, captures d’écran de mes appels et SMS montrant que personne ne m’a contactée, échanges avec La Poste… Mais DHgate campe sur ses positions et refuse de me rembourser.
Le service client est inexistant : aucune prise en compte des preuves, aucune solution proposée. C’est très frustrant et décevant.
En tant que consommatrice, je trouve cela inacceptable. Je ne recommande absolument pas DHgate et invite chacun à réfléchir à deux fois avant d’y passer commande.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Aminata, nous comprenons votre déception et sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via l'application DHgate : accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
A fuir
Évitez ce site et cette application mobile. Les vendeurs ne sont pas fiables, des arnaqueurs. Quand à la gestion des litiges, autant vous dire que vous n'obtiendrez jamais gain de cause.
Site et applications très mal traduits, gestionnaire de litige nul en anglais
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Michaël. Nous comprenons votre déception et sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via l'application DHgate : accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Fuyez.
J'ai commandé un cosplay de Zero de Drakengard 3 et j'ai reçu un petit colis avec un misérable petit bout de carton. Et oui un BOUT DE CARTON. Heureusement j'ai pu être remboursé mais sérieusement, fuyez ce site. Plus jamais de la vie.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Miyumi. Nous comprenons votre déception et sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via l'application DHgate : accédez à [Compte] - [Nous contacter] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Les vendeurs vendent de faux articles , ne vous remboursent pas à 100 %
Les articles sont mis qui sont mis en ventes sont des fakes. Le vendeur vous envoi un message quelque jours après la commande en vous demandant d'annuler la commande et de demander un remboursement. Lorsque vous demandes le remboursement , vous ne recevez qu'un partie car il y a une "taxe" . Site d'arnaque à fuir
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Tizian, nous vous prions de nous excuser pour la frustration que cela a pu causer. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement notre service client via l'une des méthodes suivantes : ouvrez votre application DHgate, accédez à [Compte] - [Contactez-nous] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Seller top 1 store = 0 star
Le vendeur ne trouve pas le tracking de mon colis. 1 mois plus tard, impossible de se faire rembourser. Ca semble être des arnaqueurs.
le service à la clientèle est un système automatisé
les courriels serviceDSAdhgate.com et fr.supportAdhgates.com ne fonctionnent pas
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Eric , nous vous prions de nous excuser pour la frustration que cela a pu vous causer. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement notre service client : ouvrez votre application DHgate, accédez à [Compte] - [Contactez-nous] - [Problème lié à la commande/Signaler un problème] - [Service en ligne].
Je n’ai jamais rien reçu et c’est la 3…
Je n’ai jamais rien reçu et c’est la 3 eme fois, c’était le dernière fois, Le colis est bloqué depuis le 23/05.
Je ne sais mm pas où il est. De plus c’était un cadeau pour mon conjoint, 60 euros à la poubelle. Je suis dégoûtée car j’étais heureuse de recevoir cet article.
Très déçue
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hello Alice, We sincerely apologize for any frustration this may have caused. For further assistance, please contact us via the following method: Open your DHgate app, go to [Account] - [Contact Us] - [Order-related problem/Report issues] - [Online Service]
Regards,
Customer Service Center
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