j'ai commandé 2 gamelles petkit qui étaient encore en stock au moment de ma commande et là on me dit qu'il n'y a pas de stock et on me propose de l'échanger contre un produit plus cher et de mauvaise... Voir plus
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Commande faite pour une paire de chaussure randonnée ☺️ , retrait sur compte bien effectué 👌sur mon compte DHgate il n'y a rien en commande 😡😠......quoi penser sur ce site !!!!!!!!!!!
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Bonjour pour faire suite a mon colis non reçu apres reclamation pourtant ayant pris l'assurance qu'il propose aucun reçu pour eux c'est livré faite tres attention a ce site je ne recommande pas du tou... Voir plus
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J'ai effectué une commande en début mars (pour info nous sommes le 14 juin): premier colis probablement perdu car aucun avancement du suivi depuis l'expédition. Conformément aux instructions de DH... Voir plus
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- Magasin de téléphonie mobile
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8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing,China., 10008, Beijing
- customer-support@DHgate.com
- www.dhgate.com
1,6
Mauvais
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Frais supplémentaires cachés
Bonjour,
Je suis très mécontent de ma commande. J'ai dû payer 35 € de frais supplémentaires non communiqués par le vendeur. Quand j'essaie de le contacter, il ne répond pas. C'est inacceptable. Je demande un remboursement immédiat de ces frais cachés.
Numéro de commande : 34407946306
Cordialement,
Un client déçu.
22 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Ilyas Ilyas,
Bonjour et merci d'avoir contacté le service client de DHgate.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Nous apprécions que vous ayez déposé un litige de manière proactive le 22. Une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose de 5 jours pour répondre et régler les choses avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6e jour. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de litige dans les 5 jours, le système traitera automatiquement votre proposition de litige initiale le 6e jour à compter du dépôt du litige.
Vous pouvez continuer à compter sur DHgate pour un excellent service. Vous pouvez également me contacter via cet e-mail si vous avez d'autres questions ou nous contacter via le chat en direct Facebook pour une assistance en temps réel : https://www.facebook.com/dhgate . Je suis là pour vous offrir un excellent service et vous aider à résoudre votre problème.
Cordialement,
Nena
Service client de DHgate
Dhgate.com
ARNAQUE MAUVAISE QUALITÉ VOUS JETEZ L ARGENT !
Un site peu scrupuleux avec des vendeurs malhonnêtes qui affirment que l article est en cuir alors que vous recevez du plastique!
De plus on m’a demandé des frais de transport pas prévus .
Les vendeurs ne répondent pas et aucun moyen de récupérer son argent impossible de renvoyer leur marchandise. Mauvaise qualité mauvais traitement de commande ARNAQUE ! À FUIR ! 😡😡😡
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Replay,
Bonjour et merci d'avoir contacté le service client de DHgate.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l'état de votre commande et nous pouvons fournir la bonne résolution à votre problème.
Vous pouvez continuer à compter sur DHgate pour un excellent service. Vous pouvez également me contacter via cet e-mail si vous avez d'autres questions ou nous contacter via le chat en direct Facebook pour une assistance en temps réel : https://www.facebook.com/dhgate . Je suis là pour vous offrir un excellent service et vous aider à résoudre votre problème.
Cordialement,
Nena
Service client de DHgate
Dhgate.com
Les tailles = Une catastrophe.
Les tailles = Une catastrophe.
Je commande du 8 ans en respectant scrupuleusement les indications du site, je reçois l'équivalent d'un 12 ans. Je fais une réclamation, mesures a l' appui mais DHgate ne veut rien entendre. Ça m est arrivé 2 fois, j'arrête définitivement ce site.
Note : commande 34138714996
Photos a dispositions pour preuve.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Sovana Lim,
Merci d'avoir contacté DHgate au sujet de la mauvaise taille reçue.
Je comprends votre frustration à ce sujet.
Pour que je puisse vous aider davantage, veuillez me fournir le numéro de commande afin que je puisse vérifier et voir ce que je peux faire pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter via la page Facebook officielle de DHgate pour une assistance immédiate.
Cordialement,
Joy
Agent de service 1V1
Faux Numéro de colis
Je commande un article, le vendeur me dit qu'il n'a pas l'article, me dit de demander un remboursement, mais 3 jours plus tard j'ai un colis en cours, je le contact et il me dit qu'il n'a rien envoyé. Et maintenant il est marqué colis livré. Je demande un remboursement car c'est de la fraude, j'ai envoyé à dhgate le message du vendeur me disant qu'il n'a pas l'article Certains vendeurs dhgate son des VOLEURS et c'est très difficile d'être remboursé,c'est mon dernier achat chez eux
Cuqvfab continu à proposer l'article
Flygirls voleurs 85 euros
24 août 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Pat,
Bonjour ! C'est Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Étant donné que la commande est toujours dans la date de livraison, nous ne pouvons pas encore déposer de litige. Vous pouvez donc contacter votre vendeur et s'il accepte un remboursement, veuillez lui demander de vous laisser un message indiquant "Je suis d'accord pour vous rembourser intégralement la commande 33455313611". Une fois cela fait, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran de l'accord que vous avez conclu afin que nous puissions faciliter votre remboursement. C'est une autre façon d'obtenir un remboursement sans litige.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour nous assurer que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient. Si vous avez d'autres préoccupations et avez besoin d'une assistance en temps réel, vous pouvez nous contacter via le service de CHAT EN LIGNE.
Cordialement,
Nena
Centre de service client
DHgate.com
NE PAS ACHETER CHEZ EUX
Plein de vendeurs malhonnêtes. Un système d'avis qui n'a aucun sens. Service client inutile. Aller sur Aliexpress c'est beaucoup plus sûr.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Jean Braye,
Merci d'avoir contacté DHgate concernant votre expérience négative avec l'un de nos vendeurs. Je comprends les frustrations et les déceptions auxquelles vous avez été confrontés.
En cas de problème avec la commande, vous pouvez déposer un litige et demander un remboursement. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à un accord, vous pouvez faire remonter le dossier pour que DHgate intervienne et vous aide à résoudre le problème.
Pour une assistance rapide, vous pouvez nous contacter via la page Facebook officielle de DHgate.
Salutations,
Joie
Service client DHgate
J’ai commander un sac et apparemment le…
J’ai commander un sac et apparemment le magasin est fermé je ne sais pas quoi faire ni comment me faire rembourser car on dit que le magasin n’existe plus voici mon numéro de commande : 33233269098
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Chloe Amisso ngina,
Bonne journée !
Je comprends que vous soyez préoccupée par votre commande 33233269098, laissez-moi vous aider. J'ai vérifié ici et je vois qu'il n'y a aucune mise à jour avec votre suivi. Ne vous inquiétez pas, j'ai ouvert avec succès un litige pour un remboursement complet. Vous pouvez vérifier votre litige sur votre page RETOUR ET REMBOURSEMENT. Je tiens à vous informer qu'une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose de 5 jours pour répondre et régler les choses avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez immédiatement demander une médiation. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de litige, vous pouvez demander une médiation 6 jours après avoir déposé le litige.
Nous apprécierions que vous attendiez plus de jours car le système traitera automatiquement votre remboursement le 6e jour à compter du dépôt du litige si le vendeur ne répond pas à votre proposition de litige.
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité dans la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client de DHgate
DHgate.com
Vraiment une honte j’ai commandé le 19…
Vraiment une honte j’ai commandé le 19 juin nous somme le 27 juillet !! Et mon colis a pas avancer du tout et le colis devais être livrer le 22 juillet et bien évidemment le vendeur ne me répond plus ! J’essaye de discuter avec un espace de robot qui me rabâche la même chose sur ceux que je vois sur mon écrans donc inutile ! Ensuite je décide d’écrire un mail que je devais avoir une réponses 48 heurs que je n’es jamais eu ! Au bout de 4 jours le litige ne fonctionne pas toujours un soucis me demande une photo mais franchement si je les pas reçu quel photo je devrais mettre en fin sacré arnaque et impossible de joindre le vrai site grosse galère personne pour t’aider et bien sûr je me susi pas rembourser c’est clair que je referai plus d’achat et je ne conseillerais pas non plus
Numéro de commande : 32988714828
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Dear Amel,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the seller shipped the order with tracking LZ023950613CN and it shows here that the order is still on the way. Since the order is already beyond the sellers guaranteed delivery date, you have the option to cancel the order to get a refund.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
Commande jamais reçu et remboursement partiel
De la grosse arnaque + de 2 mois pour recevoir une commande j’ai ouvert un litige pour me faire rembourser car je n’ai jamais reçu la commande et le statut est toujours le même pas d’avancement. J’ai envoyé un message au vendeur qui me dit de pas m’inquiéter et que ça va arriver mais lui même ne sait pas si le colis va arriver. Ils me proposent de me rembourser que 38€ alors que j’ai payé 46€????????? Pourquoi ???? C’est la dernière fois , je désinstalle l’application.
N° de commande : 32873199624
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Dear Siw B,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the order had an ongoing dispute. Once the dispute is opened, your seller is given 5 days to respond and sort things out with you. If the seller declines your proposal within 5 days, you can request mediation on the 6th day.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
Retour / remboursement
Bonjour
Ma commande est jamais arriver et le
Vendeur ne veux pas me rembourser ni même me renvoyer le colis sous prétexte qu’il est en chine …
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut jf Santiquian,
Bonne journée!
Je comprends que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, laissez-moi vous aider. J'ai vérifié ici et je vois que vous avez ouvert avec succès un litige pour réexpédition le 24 juillet 2024 et que votre vendeur n'a pas encore répondu. Je tiens à vous informer qu'une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose d'un délai de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez immédiatement demander une médiation. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de contestation, vous pouvez demander une médiation 6 jours après avoir déposé le litige.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Réponse de DHgate
Bonjour Enis Ocal,
Bonne journée!
Salut! Voici Ira du service client Dhgate. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion ? De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et donner la bonne solution à votre problème.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Attention site pas fiable
Attention à ce site qui ne permet pas d ouvrir de litige et qui n a aucun moyen de contact.
J ai acheté une valise qui est arrivé avec un impact sur le côté. Le vendeur refuse tout échange alors que le site indique une protection a acheteur. J ai tenté d envoyer les photos mais le site indique que le litige ne peut être ouverts 21 jours après la livraison. Or j ai été livré il y a 3 jours. Cela ne me permet donc pas d ouvrir un litige pour obtenir un remboursement ou un retour. Préférez AliExpress qui a pour lui une expérience client incomparable. Je vais voir avec ma banque et
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour LAURENT MOUHAMADOU Ndiaye,
Bonne journée!
Merci d'avoir contacté DHgate concernant vos problèmes de commande. Je comprends votre frustration à la réception de la commande. Laissez-moi vous aider.
J'ai vérifié la commande et j'ai vu que vous aviez déjà finalisé la commande et effectué le paiement au vendeur.
Je peux déposer le litige pour vous, mais malheureusement, le litige ne peut pas être effectué car le vendeur ne dispose pas de fonds suffisants.
Vous avez la possibilité de contacter votre banque et de demander un remboursement.
Vous pouvez nous contacter via la page Facebook officielle de DHgate si vous avez des questions.
Salutations,
Joie
Service client DHgate
J'ai acheté un vélo depuis 9 mois et…
J'ai acheté un vélo depuis 9 mois et jamais livré et non remboursé il m ont dit que mon compte est fermé est un gros arnaque
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Hafsa Ezzine, inspecteur,
Bonne journée!
Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre commande, laissez-moi vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion ? De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et donner la bonne solution à votre problème.
Pour obtenir le numéro de commande (PO#), veuillez procéder comme suit :
[1] Connectez-vous à votre compte DHgate.
[2] Allez dans « Mon DHgate ».
[3] Dans la partie gauche de l'écran, vous verrez « Commandes ».
[4] Il vous montrera une page avec toutes les commandes encore actives, recherchez l'élément spécifique qui vous préoccupe et vous trouverez le numéro de bon de commande sur le côté gauche.
Une fois que nous aurons votre numéro de bon de commande, nous continuerons à vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Moi ça va
Je suis content de la calité les tee shirt son bien (pr la taille demander au vendeur dire ça taille en France je fais du M sur le site xl voir xxl suivant les boutiques)les casquettes superbe même que ce que j acheté en France énormément plus chère les chaussures tt dépend des modèles calité comme aux puces prix pareilles les sacs sacoches très bonnes répliques ...très bon site avec des bons vendeurs serviable a l écoute ....le seul hic les délais d attente 2 a 3 4 semaines suivant les boutiques et les frais de port suivants les boutiques....perso bonne expérience bien choisie ça boutiques regarder les commentaires et communiquer avec le vendeurs ....la j attends 7 articles de 4 magasins différents je remettrai un commentaire
13 juillet 2024
Avis spontané
L’article commandé (une paire de…
L’article commandé (une paire de basket) ne correspond pas à l’image envoyé par le vendeur avant de l’acheter, que ce soit au niveau de la couleur ou du design, de plus la taille ne correspond pas non plus, le vendeur refuse de me rembourser car il n’arrête pas de me dire « elles sont magnifiques les chaussures, et la taille est bonne », de plus le colis devait arriver en 10/15 jours et il est arrivé en plus d’un mois, j’ai donc perdu 60€ et du temps, je déconseille fortement, n’acheter pas sur ce site !!!
24 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Amandine Bdn,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Téléphone jamais livré mais indiqué livré
J'ai commandé un téléphone poco f6 livré depuis l'Espagne le 26 juin. La livraison était prévue par GLS le 2 juillet. Le jour de la livraison, le colis est indiqué comme livré mais rien dans ma boîte au lettre. J'appelle GLS au bout de 3 jours on me dit de fournir un certificat de non réception au vendeur sur Dhgate. C'est ce que je fais mais aucune réponse du vendeur. J'essaye d'ouvrir un litige mais impossible avant que la date de livraison maximale soit dépassée de 10 jours. Donc je dois attendre le 17 juillet pour enfin ouvrir un litige et espérer un remboursement !!! Site à fuir aucun service client, seulement un chat bot qui nous laisse sans aide.
Je souhaite un remboursement et je ne recommanderai jamais chez eux.
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Florian,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the seller shipped the order with tracking 37450826200. It shows no update yet and we have opened a dispute on your behalf instead. Once the dispute is opened, your seller is given 5 days to respond and sort things out with you. If the seller declines your proposal within 5 days, you can request mediation on the 6th day. If the seller fails to respond to your dispute proposal within 5 days, the system will process your original dispute proposal automatically on the 6th day from the time that the dispute is filed.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Batterie de moto électrique différente
Le vendeur envoie une toute autre batterie (aux caractéristiques très nettement inférieures) que celle commandée et le site protège plus le vendeur que l'acheteur, ils nous disent qu'il faut renvoyer la commande en Chine en avançant les frais de port, mais que si elle se perd, c'est notre problème et que nous ne serons pas remboursé, une manière de faire de la vente forcée...
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Bernard,
Good day!
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
"
Certains vendeurs sont peut scrupuleux sur le site
J'ai effectué une commande en début mars (pour info nous sommes le 14 juin): premier colis probablement perdu car aucun avancement du suivi depuis l'expédition. Conformément aux instructions de DHgate j'ai contacté le vendeur qui m'a assuré m'avoir envoyé un second colis, mais au vu de son incapacité à me fournir un numéro de suivi je doute de sa bonne foi.
J'ai été obligé d'ouvrir un litige..... Que je n'ai pas pu faire via le site. Heureusement en passant par fb on trouve un interlocuteur humain.
Le probleme semble en cours de résolution
EDIT : En cours de discussion de mon probleme via facebook, je changerai ma note s'il parvient à être résolu
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Greg,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je peux voir ici que cette commande avait déjà un litige en cours. Vous avez déposé une contestation le 14 juin. Veuillez noter qu'une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6ème jour.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur PC :
1. Cliquez sur « Afficher le retour et le remboursement »
2. Cliquez sur « Demander une médiation DHgate »
3. Choisissez « Raison du litige » et le résultat que vous attendez de la médiation de DHgate.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur l'application :
1. Consultez « Retour et remboursement ».
2. Cliquez sur « Transférer vers DHGate ».
Une fois le cas aggravé, vous aurez un analyste qui vous contactera via votre boîte de réception DHgate et votre e-mail dans les 2 jours ouvrables. Un analyste sera celui qui vous aidera à obtenir la résolution souhaitée, donc ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Mon compte avec mes achats anciens et…
Mon compte avec mes achats anciens et en cours à été totalement efface. J ai 2 achats en cours déjà débité sur mon compte bancaire mais aucune trace de mes achats. Et impossible de joindre dhgate avec leurs communications en anglais automatique c'est impossible d écrire il y a sans cesse des propositions qui le correspondent pas à ma demande..bref j ai perdu 120e!!!! Votre réponse ne sert a rien j ai deja essayé impossible j ai envoyé 1 mail avec les extraits de cpt et pas de réponse, et non ce n.etait pas 1 cpt privé !
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Rachelle
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Puisque vous ne disposez pas du numéro de commande, il se peut que vous ayez passé la commande en utilisant un compte invité.
Pour que nous puissions retracer le paiement que vous avez effectué, nous le vérifierons sur nos relevés de paiement, mais vous devez fournir les éléments suivants :
6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte :
Montant:
Date de facturation :
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Aljean
Centre de service client
DHgate.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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