j'ai commandé 2 gamelles petkit qui étaient encore en stock au moment de ma commande et là on me dit qu'il n'y a pas de stock et on me propose de l'échanger contre un produit plus cher et de mauvaise... Voir plus
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Bonjour pour faire suite a mon colis non reçu apres reclamation pourtant ayant pris l'assurance qu'il propose aucun reçu pour eux c'est livré faite tres attention a ce site je ne recommande pas du tou... Voir plus
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J'ai effectué une commande en début mars (pour info nous sommes le 14 juin): premier colis probablement perdu car aucun avancement du suivi depuis l'expédition. Conformément aux instructions de DH... Voir plus
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J’ai commandé une paire de lunette sur…
J’ai commandé une paire de lunette sur le site Dhgate, j’ai bien été prélever sur mon compte bancaire mais je n’ai aucune trace de la commande dans mon order ni dans les mails. Je n’ai donc pas de numéro de commande !
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Baptiste,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
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Arnaque DHGATE
Commande faite mais lors de la livraison colis perdu ! je me demande si il a bien été envoyer !!!
la galère pour le remboursement !
je déconseille fortement de passer commande sur ce site. Arnaque
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Ludovic,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
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Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Désastreux
Bonjour, je n’ai pas pour habitude de poster des avis mais là vous ne m’en laissez pas le choix.
Le 9 mai dernier j’ai effectué une commande. Bien entendu j’ai contacté le vendeur en amont afin de connaître les délais de livraison. je précise de LIVRAISON. J’avais besoin de cette commande pour le 5 juin donc je me suis dit que j’étais large. Le vendeur m’a attesté et certifié que je recevrai la présente pour maximum le 24 mai voir même avant. J’ai donc, par sécurité, payé un supplément (23€ quand même !!!) pour la livraison express. Les jours passent et toujours aucunes nouvelles. J’ai écrit un nombre incalculable de messages auxquels j’ai reçu peu voir pas de réponses. Le vendeur ne répondez à aucun des messages voyant l’échéance arriver à grand pas. Semaine dernière, je reçois un mail me disant que mon colis a été livré. Je découvre avec stupeur que la commande a été retourné au vendeur (qui a signé). Je le contacte, toujours aucunes nouvelles et un jour il me répond en me tournant en bourrique. J’ouvre donc un litige. Délai non respecté, colis livré à l’expéditeur, colis toujours pas en route et retard je suis donc dans mon droit d’ouvrir un litige afin d’obtenir remboursement. Clou du spectacle le vendeur refuse en joignant une photo de mon colis en sa possession. Quel manque de respect. Donc je me retrouve sans colis, argent que le vendeur a pris et puis plus de nouvelles. D’après la protection des acheteurs je suis dans mon droit de réclamer un remboursement total de la présente. J’ai donc contacté à nouveau le vendeur en lui disant qu’il garde le colis, annule la commande et me rende mon argent. Chose qu’il refuse. Que faire ?!
Délai non respecté, colis qui atteste être livré chez moi mais c’est le vendeur qu’il le possède, et il ne veut pas me rembourser.
Je demande qu’une seule chose: annulez cette commande et rendez moi mon argent, je veux un remboursement TOTAL et immédiat.
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Pauline,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je peux voir ici que la commande avait un litige en cours. Une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose d’un délai de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6ème jour. Une fois le cas aggravé, vous aurez un analyste qui vous contactera via votre boîte de réception DHgate et votre e-mail dans les 2 jours ouvrables. Un analyste sera celui qui vous aidera à obtenir la résolution souhaitée, donc ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Je ne vois plus mes commandes et mes…
Je ne vois plus mes commandes et mes messages comme si j’avais un nouveau compte. Je ne sais plus si je vais recevoir mes commandes. Est ce que je suis le seul ?
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Zertay,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
J'aurai aimer avoir plus d'informations…
J'aurai aimer avoir plus d'informations concernant ma commande datant du 13 mai j'ai ouvert un litige mai je l'ai clôturé sans faire exprès j'aurai aimer savoir où en ai ma commande aucun suivi ma commande est marquée comme étant toujours en chine alors qu'elle a été expédiée le 14 mai je trouve sa malhonnête , j'essaye de contacter le vendeur mai son site n'existe plus je ne comprend pas
Ou est ma commande est ece que je vais bien être livré
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi momo krt,
I can see here that you closed the dispute on May 28th. Did the seller guide you to closed the dispute? Please let us know why you closed the dispute so we can assist you further.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Bonjour bug sur l’application…
Bonjour bug sur l’application concernant le suivi de ma commande ( qui n’indique pas qu’elle a était livrée or je l’ai bien reçu mais abîmé , je ne peux ouvrir de litige car marqué comme non reçu et si je valide que je l’ai bien reçu manuellement c’est indiqué que l’argent sera débloqué pour le vendeur et que je ne pourrai pas faire de litige en bref c’est le serpent qui se mord la queue…) je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas indiqué qu’on a bien reçu la commande manuellement et ensuite indiqué que l’on a un soucis avec … le vendeur lui s’en fiche royalement et ne fais que de me balader … voici mon numéro de commande 31939653842 j’espère qu’ici vous pourrez faire le nécessaire car bien sûr depuis l’application aucuns services client ( chat ne fonctionne pas et réponds dès questions bateau …) je précise également que la commande date du 19 avril , 1 mois de livraison et depuis le 18/05/2024 j’ai demandé le remboursement au vendeur sans résultat ! Première et dernière commande sur votre site !
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Nicolas,
Bonne journée!
Voici Ira du service client DHgate. Je comprends que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, laissez-moi vous aider. J'ai vérifié ici et je vois qu'il n'y a aucune mise à jour avec votre suivi et que la date de livraison garantie est déjà dépassée. Ne vous inquiétez pas, je vous aiderai à ouvrir un litige pour un remboursement intégral, vous pouvez vérifier votre litige sur votre page RETOUR ET REMBOURSEMENT. Je tiens à vous informer qu'une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose d'un délai de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez immédiatement demander une médiation. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de contestation, vous pouvez demander une médiation 6 jours après avoir déposé le litige.
Nous apprécierions que vous attendiez plus de jours car le système traitera automatiquement votre remboursement le 6ème jour à compter du dépôt du litige si le vendeur ne répond pas à votre proposition de litige.
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Remboursement non effectué
Jeudi 24/05, j’ai effectué une commande chez vous pour un article d’un montant de 19,11€ via Sofost ( Klarna).
Malheureusement j’ai eu un problème avec la commande car le site web a beuglé, mais la somme a bien été débité de mon compte.
Cela fait maintenant 2 jours que je cherche une solution pour retrouver mon argent, j’ai d’abord dans un premier temps contacté ma banque pour annuler la transaction, mais c’était trop tard.
Donc ils m’ont conseillé de contacter DHgate pour trouver une solution au problème.
J’espère que ils trouveront une solution à mon problème et que ils pourront me contacter le plus rapidement possible.
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Ntutu Roger,
Bonne journée!
Voici Ira du service client DHgate. Je comprends que votre commande a été facturée, laissez-moi vous aider. Si vous n'avez pas reçu de numéro de commande, veuillez nous fournir ce qui suit :
1. Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
2. Montant de la transaction
3. Date de transaction
4. Nom du titulaire de la carte
5. Capture d'écran des frais de DHgate
Veuillez vous assurer de fournir des informations correctes et complètes afin que nous puissions retracer le paiement et résoudre votre problème.
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Mon compte a était banni pour aucun…
Mon compte a était banni pour aucun raison et j’ai jamais reçus mon remboursement cela est inacceptable je vais porter plainte contre l’application directement
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Léo,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le dossier montre que vous demandez un remboursement à votre banque. Veuillez contacter directement votre banque pour connaître les mises à jour de votre remboursement, car nous n'avons aucun moyen de vérifier le statut de votre banque à votre place.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Je vous fait suite à mon commentaire…
Je vous fait suite à mon commentaire précédent. order 9293601266 que j’ai reçu vide! Le site m’a demandé des preuves photo que j’envoie depuis le 12 mai. Et c’est aujourd’hui le 20 mai qui me réponde que je n’ai pas répondu à temps et que du coup ils ne peuvent rien faire pour moi. Ils n’ont même pas regardé toutes les photos que je leur ai envoyé. Je pense Que cela est fait exprès pour ne pas rembourser la faute qu’ils ont fait. Sauf que là c’est une grosse somme et c’est inadmissible. Je vais devoir aller déposer plainte au service des consommateurs.
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Alicia,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je vois ici que la vidéo de déballage que vous avez soumise pour étayer votre réclamation pour un colis vide n'est pas valide. Veuillez continuer à négocier avec le vendeur pour parvenir à un accord de remboursement.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
DHgate voleur
Après avoir reçu une commande (31893831099) défectueuse, j’ai envoyé une réclamation au vendeur le jour même, j’ai attendu pour ouvrir un litige. Car DH Gâte bloque les accès pour l’ouverture des litiges avant 7 jours après la livraison. DH gâte a donné raison au vendeur prétextant que le litige a été ouvert 7 jours après, mais il est impossible de l’ouvrir avant, car l’accès est bloqué. Site de mafieux et de voleur…
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Franck,
Bonne journée!
Je comprends que vous n'êtes pas satisfait du règlement du litige, laissez-moi vous aider. J'ai vérifié ici et je vois que l'analyste a clos votre litige car les preuves n'étaient pas suffisantes. Ne vous inquiétez pas, je peux vous aider à lancer un appel en ce sens, en fournissant gentiment un nouvel ensemble de preuves et en m'assurant que le problème est visible. Merci!
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Très en colère !
Bonjour , j’ai effectué une commande avec ce monde numéro (photo ci jointe) . Seulement mon compte a été restreint mais la commande a été payé via Skrill (voir pièce joindre également
La date : le 2 mai dans les environs de 14h:29
S’il vous plaît rassurez moi puisque vous avez prix l’argent je recevrai quand même mon article meme si le compte a été restreint et que je ne peux plus y accéder s’il vous plaît ?
Et comment enlever la restriction du compte svp !
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Leïla Benarba,
Bonne journée!
Je comprends que votre compte a été fermé pour des raisons de sécurité. Ne vous inquiétez pas, je peux vous aider. Pouvez-vous me donner l'adresse e-mail associée à votre compte Dhgate, la capture d'écran montrant que votre compte est fermé et les photos recto et verso de la carte que vous avez utilisée pour payer afin que je puisse créer un rapport à soumettre. l'équipe de sécurité afin qu'elle puisse ouvrir votre compte et que vous puissiez vous reconnecter ?
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
FUYEZ ! FUYEZ !
Commande 31936699269.
J'ai commandé un polo et le vendeur m'envoie un message pour me dire qu'il va envoyer des chaussettes à cause de la douane.
Ensuite, le même vendeur me dit qu'en fait je me suis trompé dans la commande et que si je veux le polo il faut ajouter la difference.
Une sacré arnaque car je suis maintenant obligé d'attendre d'être livré d'une pauvre paire de chaussette que je devrais retourner pour me faire rembourser.
DH GATE est complice vu qu'ils ne répondent pas à mes mes mails et impossible d'ouvrir un litige tant que le colis n'a pas été livré.
Bref, des voleurs qui méprisent le client au profit de leurs vendeurs escrocs.
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour FARID,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous pouvez ouvrir un litige et demander un remboursement sur cette commande.
Voici comment ouvrir un litige sur PC :
1) Page d'accueil « Cliquez sur Mon DHgate ».
2) Mon DHgate « Cliquez sur Mes commandes ».
3) Mes commandes « Cliquez sur En attente de confirmation ». Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en saisissant le numéro de commande.
4) En attente de confirmation « Cliquez sur Ouvrir un litige ».
5) Page de litige (C'est ici que vous pouvez choisir votre proposition au vendeur) Cliquez sur Continuer.
Voici comment ouvrir un litige sur APP :
"1. Allez sur la page "Mes commandes", cliquez sur "En attente de confirmation ou En attente d'examen ou expédiée" et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez qu'un litige soit ouvert.
2. Cela ouvre les détails de la commande. Faites défiler vers le bas de la page.
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige »
4. Vous pouvez choisir parmi les trois options :
un. Obtenez un remboursement (pas de retour)
b. Obtenez un remboursement (retourner l'article)
c. Obtenir un remplacement"
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Pire Experience Shoping en Ligne
Alors plusieurs problemes , deja y'as une categorie livraison gratuite qui est completement fausse une fois arriver au paiment on se retrouve avec 20 euros de frais de livraison par article , ensuite le peu de choix au debut on croit qu'il y as de la diversité mais la plupart vende les memes vetements genre gucci mal fait prada mal fait tout ca , le service client a été remplacer par l'I.A la plus débile qui soit plu moyen d'avoir un contact avec un agent pour repondre , ensuite les fameux coupons quand t'arrive sur le site on te les mets bien devant toi " tu as gagné 60 euros de coupons " une fois le moment de payer impossible de les retrouver comme par hasard , et enfin pour finir mon experience je me suis dit j'allais prendre une paire de chaussures : paiment refusé alors que ma carte fonctionne partout ailleurs , bref vous voulez pas de clients et bah on va pas venir .....
en 2017/2018 le site etait encore bon aujourd hui il vaut plu rien c'est juste devenu un site d'escrot .
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Prod. Gourou,
Bonne journée!
Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, laissez-moi vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre e-mail de connexion ou tout numéro de commande sous votre compte afin que je puisse vérifier et vous aider davantage ? Merci!
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
Escroquerie et Vol
Je vous déconseille fortement de commander chez DhGate.
J’ai fais 2 commandes chez eux, pour des montres. Ils m’ont volé +400€, ce qui est énorme !
La première commande je ne l’ai jamais reçue, DhGate m’ont demandé des preuves pour le remboursement.
Je l’ai ai donc envoyé, des preuves comme quoi LaPoste dit qu’il y a eu une erreur de colis.
Deuxième commande, je me dis que je leurs donne une chance à nouveau.
J’ai commandé 5 montres, qui étaient des imitations Rolex.
Dont 2 qui ne marchait pas, j’ai contacté le service après vente à nouveau et ils donnent la victoire aux vendeurs.
Aucune sécurité pour le client, le vendeur sera toujours avantagé.
C’est degeulasse de la part d’une entreprise comme DhGate.
C’est triste de banaliser ce genre de vol.
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Elyas B,
Bonne journée!
Je comprends que vous n'avez pas reçu vos commandes, laissez-moi vous aider. J'ai vérifié ici et je vois que les analystes ont clôturé le litige puisque les preuves que vous avez fournies ne sont pas suffisantes, les commandes ont été livrées à votre adresse exacte. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez contacter votre vendeur et négocier un remboursement. Laissez simplement votre vendeur indiquer « J'accepte de vous rembourser *** avec cette commande 31805961904 et 31612863179 ». Si vous avez déjà ce message, vous pouvez nous recontacter afin que nous puissions vous aider à traiter votre remboursement.
J'apprécie votre patience et votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que tout est traité avec la plus grande urgence et nous apprécions votre confiance en DHgate.com.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
faux…
Site où les vendeurs font des faux avis, tous. Les avis 5* avec des photos prise sur internet. Un site rempli de scam. Quand vous n’êtes pas certain d’un vendeur allez dans leur profile et cliquez sur 1 étoile, et vous verrez des “colis non reçu”. C’est très rare de recevoir un colis. Et si vous en recevez un ce sera de très basse qualité. Gardez votre argent et économisez pour acheter du vrai.
Ne vous fiez pas à eux.
Je suis surpris que Google n’ai pas encore pris d’action envers cette enseigne, mérite d’être sur Onion.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Anti-arnaque,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
DHgate.com
Catastrophique
En effet les prix sont attractifs, les baskets ont été livrées dans un simple emballage plastique. Au prix des baskets et de la livraison, il m'a fallu payer des frais de dédouanement à la livraison, donc au final ça commence à faire cher.
Pour des chaussures de basket, uniquement portées en intérieur, en à peine 2 mois la semelle extérieure s'arrache, les coutures lâchent de partout, le tissu craque et la semelle intérieure se désagrège complétement.
C'est honteux, j'ai laissé un message au vendeur avec photos à l'appui, 2 mois après je n'ai toujours pas de retour.
Je déconseille fortement.
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Mélanie baileux,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
DHgate.com
Extrêment mauvais
Tout est mauvais. Deux mois pour recevoir une paire de basket à la qualité pitoyable qui n'était même pas à la taille indiquée sur le site (trop petit). Refus de remboursement du vendeur.
Une autre commande avec un autre vendeur du site n'est jamais arrivée. Là encore refus de remboursement.
À fuir absolument.
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour client,
Bonne journée!
Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec la commande reçue, laissez-moi vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion ? De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et donner la bonne solution à votre problème.
Cordialement,
Ira
Service client DHgate
DHgate.com
DHgate = grosse arnaque !
Ma fille a fait une commande sur DHgate, nous n'avons jamais reçu le colis et par tchat DHgate me dit que le colis a été livré ... Une grosse arnaque ce site, en plus aucun numéro de téléphone pour les joindre. Je veux être remboursée ou récupérer la commande ! Je déconseille fortement ce site
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi ML,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please send us your order number for us to check on its details, and we can provide proper assistance to you. You may contact us via Facebook live chat for real-time assistance: https://www.facebook.com/dhgate
j'ai commandé une veste
j'ai commandé une veste à 23$. J'ai reçu 1 mois plus tard une affreuse chemise à 10$ qui n'était pas du tout ce que j'avais commandé et qui allais juste à la poubelle. Après multiple discussion avec DHGate et le vendeur on me propose un remboursement 13$. Donc j'ai payé 23$ et j'ai un remboursement de 13 $ que je n'ai jamais reçu, avec une chemise qui est à la poubelle. et 2 mois de perdu. Bravo super entreprise...
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Jacques,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée que cela a pu vous causer. Je peux voir ici que l'analyste effectue un remboursement partiel et conserve l'article car il est important de renvoyer l'article en Chine et d'obtenir un remboursement complet. Si vous souhaitez retourner l'article et recevoir un remboursement complet, vous pouvez continuer à communiquer et parvenir à un accord avec le vendeur.
Salutations,
Service client
DHgate.com
Cela fait 10 jour que j’attends un…
Cela fait 10 jour que j’attends un remboursement que j’attàdais deja depuis 2 mois mais quesqui se passe ???
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Noël Hanon,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous attendez le remboursement, veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse email de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
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