j'ai commandé 2 gamelles petkit qui étaient encore en stock au moment de ma commande et là on me dit qu'il n'y a pas de stock et on me propose de l'échanger contre un produit plus cher et de mauvaise... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Commande faite pour une paire de chaussure randonnée ☺️ , retrait sur compte bien effectué 👌sur mon compte DHgate il n'y a rien en commande 😡😠......quoi penser sur ce site !!!!!!!!!!!
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Bonjour pour faire suite a mon colis non reçu apres reclamation pourtant ayant pris l'assurance qu'il propose aucun reçu pour eux c'est livré faite tres attention a ce site je ne recommande pas du tou... Voir plus
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J'ai effectué une commande en début mars (pour info nous sommes le 14 juin): premier colis probablement perdu car aucun avancement du suivi depuis l'expédition. Conformément aux instructions de DH... Voir plus
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C’est des menteurs et des voleurs
Il m’ont envoyé des horribles de claquettes de douche c’est loin des baskets que j’avais acheté pour 70€. C’est des voleurs et des menteurs ! Je veux être remboursé!!! C’est scandaleux!
14 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Lou Lou,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à sa description. Laissez-moi vous aider. Il serait préférable que vous fournissiez votre numéro de commande afin que je puisse vérifier l'état de votre commande. Si vous venez de recevoir votre commande, vous avez la possibilité de déposer un litige concernant votre commande et de demander une réexpédition ou un remboursement.
Voici les étapes à suivre pour déposer un litige :
SUR PC
•Cliquez sur "Mon DHgate".
•Cliquez sur « Mes commandes » puis « Entrez votre numéro de commande et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » ou « Retour et remboursement ».
•Ensuite, sélectionnez une « Raison » et confirmez si vous souhaitez : a.) Obtenir un remboursement b.) Retourner les articles au vendeur c.) Obtenir un article de remplacement
•Confirmez votre proposition et soumettez-la.
SUR L'APPLICATION
1. Allez sur la page « Mes commandes », cliquez sur « En attente de confirmation ou En attente d'examen ou expédiée » et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez qu'un litige soit ouvert.
2. Cela ouvre les détails de la commande. Faites défiler vers le bas de la page.
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige »
4. Vous pouvez choisir parmi les trois options :
un. Obtenez un remboursement (pas de retour)
b. Obtenez un remboursement (retourner l'article)
c. Obtenir un remplacement
Une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6ème jour. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de contestation dans un délai de 5 jours, le système traitera automatiquement votre proposition de contestation initiale le 6ème jour à compter du dépôt du litige.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne à l'aide d'un navigateur direct pour une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
En attente et très déçu
J ai fait une commande le 27 juillet 2023 que je n' ai jamais reçu.j ai ensuite ouvert un litige .on a trouvé un accord avec le vendeur pour qu il me renvoie l article depuis plus rien.le vendeur m a mit un numéro de suivi qui était le même qu avant.j ai ouvert une médiation dhgate le 2 novembre car je ne pouvais pas avant . toujours pas de nouvelle.cela dur depuis fin juillet j aimerai récupérer mon argent .j en ai marre
27 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Vanessa,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Since you already escalated the concern, please wait for our analyst to message you.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Très difficile de communiquer
Très difficile de communiquer. J'ai commandé au mois d'août et je devrais recevoir en septembre.je n'ai pas reçu l'article et depuis un mois, j'ai envoyé plusieurs messages, mais aucune réponse. La marchandise est bloquée en douane et le vendeur me fait tourner en rond. J'ai demandé un remboursement, mais aucun répons.
NO de commande : 3725368979
28 août 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Rozita ,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je peux voir ici qu'il y a déjà un litige ouvert sur cette commande. Veuillez noter qu'une fois le litige ouvert, le vendeur sera informé et disposera d'un délai de 5 jours pour régler le problème. Si aucun accord n'est trouvé dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation DHgate.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur PC :
1. Cliquez sur « Afficher le retour et le remboursement »
2. Cliquez sur « Demander une médiation DHgate »
3. Choisissez « Raison du litige » et le résultat que vous attendez de la médiation de DHgate.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur l'application :
1. Consultez « Retour et remboursement ».
2. Cliquez sur « Transférer vers DHGate ».
Une fois le cas aggravé, vous aurez un analyste qui vous contactera via votre boîte de réception DHgate et votre e-mail dans les 2 jours ouvrables. Un analyste sera celui qui vous aidera à obtenir la résolution souhaitée, donc ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Très mauvais site
Très difficile de communiquer. J'ai commandé au mois d'août et je devrais recevoir en septembre.je n'ai pas reçu l'article et depuis un mois, j'ai envoyé plusieurs messages, mais aucune réponse. La marchandise est bloquée en douane et le vendeur me fait tourner en rond. J'ai demandé un remboursement, mais aucun répons.
NO de commande : 3725368979
28 août 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Moneyron,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je peux voir ici qu'il y a déjà un litige ouvert sur cette commande. Veuillez noter qu'une fois le litige ouvert, le vendeur sera informé et disposera d'un délai de 5 jours pour régler le problème. Si aucun accord n'est trouvé dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation DHgate.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur PC :
1. Cliquez sur « Afficher le retour et le remboursement »
2. Cliquez sur « Demander une médiation DHgate »
3. Choisissez « Raison du litige » et le résultat que vous attendez de la médiation de DHgate.
Voici les étapes à suivre pour demander une médiation sur l'application :
1. Consultez « Retour et remboursement ».
2. Cliquez sur « Transférer vers DHGate ».
Une fois le cas aggravé, vous aurez un analyste qui vous contactera via votre boîte de réception DHgate et votre e-mail dans les 2 jours ouvrables. Un analyste sera celui qui vous aidera à obtenir la résolution souhaitée, donc ne vous inquiétez pas.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
Très mauvais site
Très mauvais site, très difficile de communiquer avec, très long, méga long, ça fait 3 mois que j’attends et J'ai été prélevé (160€ quand meme!) de ma commande ... le site est très fouillis. ARNAQUEUR !
25 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Pierre ,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Bonjour DHgate,
Bonjour DHgate,
j'ai commandé il y a deux semaines sur votre site et dés que j'ai payé la commande(+50€) votre site à directement fermé mon compte.
Pourrais je avoir une explication ?
6 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Yahya Amrouchi,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que votre compte a été fermé pour des raisons de sécurité. Ne vous inquiétez pas, je peux vous aider. Pouvez-vous me donner l'adresse e-mail associée à votre compte Dhgate, la capture d'écran montrant que votre compte est fermé, la photo recto et verso de la carte montrant les 6 premiers et 4 derniers chiffres puis couvrir le code CVV que vous avez utilisé pour payer afin que je puisse allez-y et pouvez créer un rapport à soumettre à l'équipe de sécurité afin qu'elle puisse ouvrir votre compte et que vous puissiez vous reconnecter.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
DHgate.com
Bonjour j’ai u un problème j’ai…
Bonjour j’ai u un problème j’ai commander le 10/10/2023 et aujourd’hui le 21/10/2023 je n’est aucune info du vendeur ou DHgate le vendeur lis mais message et ne répond pas et mon colis n’a l’air même pas partie de chez eux encore mon suivie de commande : CG150475280DE traiter pas dhl express sa me dit que rien c’est encore passer c’est au point de départ donc j’aimerais litige vous pouvez m’aider ?
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Salut Natty Ondella,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous soyez préoccupé par le statut de votre commande. Laissez-moi vous aider ici. Jusqu'à présent, le suivi n'a pas été mis à jour et la date de livraison garantie est au plus tard le 2023-10-24. Ainsi, au cas où il n'arriverait pas, vous pouvez alors déposer un litige pour un remboursement ou une réexpédition.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
DHgate.com
Jai commandé le 12.10.2023
Jai commandé le 12.10.2023, commande confirmé, depuis j'ai perdu l'accès à mon compte, impossible de réinitialiser le mot de passe, j'ai perdu ma commande...
YES ! Votre commande 3820280505 a été expédiée. Vous trouverez ci-dessous les détails de l'achat et le numéro de suivi.
Consultez la rubrique « Mes commandes » dans votre compte DHgate pour plus de détails.
Numéro de commande: #3820280505 Date d'expédition: 2023.10.16
Numéro de suivi: LV877551117CN Expédiés à: 41 rue Louis Pasteur Fleury-sur-Orne Calvados FR
12 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Leo Houguet,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. J'ai vérifié votre compte et son statut est normal. Le vendeur vient d'expédier votre commande. Concernant votre problème de connexion, vous avez peut-être utilisé l'application DHgate en utilisant Facebook, Google ou Instagram. Veuillez essayer de vous connecter en utilisant l'APP et choisissez l'option "Continuer" Facebook, Google ou Instagram.
Vous pouvez également contacter directement notre service client avec plus de détails comme le numéro de commande ou les informations de votre compte via ce lien :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Centre de service client
DHgate.com
SUITE sur DHGATE
Re-Suite sur DHGATE.
Je trouve que cette "société" a un sacré culot! J'ai depuis de trop nombreux mois des ennuis avec eux comme vous avez lu certainement! Je leur ai envoyé des tonnes de messages pour demander un remboursement, ceux-ci sont restés sans réponse... sauf lorsqu'ils m'ont IMPOSES le retour de ma guitare "cassée" vers le "vendeur chinois", seule condition pour être remboursé. Ils m'ont dit: (il faut que notre vendeur réceptionne votre guitare et seulement là, nous vous rembourseront cette guitare ainsi que les frais de transport". Moi, leur faisant confiance, j'ai effectué l'envoi en Chronopost avec contre signature" (66,15€ de plus) et envoyé environ 1 heure après les photos de l'emballage et documents de la poste. Une semaine plus tard, DHGATE me signale n'avoir rien reçu, donc appliquant leur procédure le dossier était "clos"?? (que penser d'une telle façon de procéder d'une société qui se dit honnête ?). Arrivée en chine, le vendeur n'a pas récupéré la guitare et, la Poste me l'a donc retournée (comme ça, il n'y a pas de remboursement!) que d'honnêteté! bravo! Mon service juridique ne peux rien faire sur la Chine (DHGate et le vendeur le savent bien!) donc je n'écrirai plus à ce genre d'individu et de société malhonnête car ils ne me rembourseront jamais! Je vais simplement dire à leurs clients de faire TRES attention car cette mésaventure pourrait bien leur arriver (surtout que j'ai constaté que c'était une pâle copie, pas une véritable Steinberger). Depuis, j'en ai acheté une autre sur Amazon (un peu plus chère mais une vrai !), Je l'ai eu quelques jours après ma commande et elle est super! Pour conclure: DHGATE ne répond que si Truspilot diffuse La Vérité au travers de mes propos afin de se faire passer pour une société sans reproche. Au lieu de s'offusquer; Il faut assumer: ses Actes et ses Propos. Fuyez tous cette pauvre boutique qui ne vends en majorité que des copies "c'est interdit par la loi !" et qui se moque de ses clients.
------------------------------------------------------------
SUITE sur DHGATE - Achat et demande de retour obligatoire en chine pour être remboursé.
---------------------------------------------------------------
Voici mon dernier email envoyé à DHGATE et au Vendeur Chinois.
------------------------------------------------------------
Commande du 09/06/2023 N° 3623038720. Une guitare au prix de 298,21€ + frais de
retour Chronopost en Chine = 66,15€ soit un total de 364,36€ ......NON REMBOURSE !!
C'est carrément du vol car DHGate me signale que je suis obligé de retourner en Chine
ma guitare et à réception par le vendeur, je serai remboursé de la totalité (Guitare +
transport). J'ai suivi scrupuleusement cette procédure DHGate et, je leur ai
immédiatement transmis les preuves de l'envoi (emails et photos). J'ai attendu très
longtemps puis, le 16/10/2023 mon facteur m'a remis ma guitare qui n'a pas été
récupérée (en Chine); donc la poste la retournée. C'est facile de voler ses clients de
cette façon; si le vendeur ne vas pas récupérer (voir photo jointe) le matériel défectueux
il n'a pas à me rembourser MERCI Beaucoup DHGate et le VENDEUR Chinois pour votre
Honnêteté et le respect de vos clients. Je vais vous faire une bonne publicité bien
méritée dans les médias (sauf si vous me remboursez rapidement! mais je n'y croit pas
du tout!). Ne me demandez plus de renvoyer ma guitare !!! vous avez une sacrée chance
que j'habite très loin de chez vous car cela se passerai différemment et finirai mal pour
vous. Ne me dites pas que ce n'est pas bien de menacer car je suis assez diplomate et
patient mais, quand on me prends à ce point pour un imbécile... ça énerve vraiment. Je
ne vous salue pas et je vous déteste! ... avec tout mon mépris .... Alain Gallardo
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Alain GALLARDO,
Bonne journée!
Je reconnais que vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre litige concernant votre commande 3623038720. Après vérification, il apparaît que vous avez choisi de retourner l'article pour un remboursement complet, cependant, l'article n'a pas été retourné à temps et le dossier a donc été clôturé. La meilleure option maintenant pour obtenir un remboursement est de contacter le vendeur via le chat ou les messages DHgate et de parvenir à un nouvel accord.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne en utilisant directement le navigateur pour une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
Première commande chez eux et…
Première commande chez eux et dernière,ma commande de 357€ ne ma toujours pas été envoyé le vendeur ne repond plus et le service client dhgate aussi je ne recommande pas du tout
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Sidi Kader,
Bonne journée!
Nous comprenons que vous soyez inquiet au sujet de votre commande 3755845287.
La commande est toujours en transit 1Z849A6A6899146936 et il y a quelques retards indépendants de la volonté de quiconque.
Veuillez donner plus de temps et nous avons vu que le vendeur vous a envoyé un message concernant la mise à jour.
Veuillez NE PAS CLIQUER SUR LA COMMANDE REÇUE afin que le paiement ne soit pas versé au vendeur à moins que vous ne receviez la commande et que vous soyez satisfait. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous immédiatement.
Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter via le chat en direct Dhgate.
Salutations,
Joie
Service client DHgate
Je suis tellement déçue
Je suis tellement déçue, surtout pour mes enfants qui regardent tous les jours dans la boite aux lettres!
J'imagine que ça n'arrivera jamais! Par contre le site a bien débité mon compte de la commande!
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Leurette Julie,
Good day!
I understand that you did not receive the package, let me assist you.
As I checked the order 3771045358, it shows that this is still in shipped and I tracked the tracking number LZ574862620FR it was delivered to the correct address. No worries, you may try to file a dispute on your end for the item not received.
For the order 3771045359, the payment was already confirmed and the seller is processing the order. The seller is given until October 31, 2023, to ship your package. It would be best to contact the seller for them to give you an update about your package and give them 48 hours to respond to your message.
You can use this link to contact our online customer service using direct browser for real-time assistance:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Greetings,
France
Customer service
DHgate.com
Achat effectué il y a plus d’une…
Achat effectué il y a plus d’une semaine et le vendeur me fait tourner en rond , celui ci me dit que le colis a était envoyé alors qu’il et toujours indiqué en attente d’expédition, après plusieurs échanges je lui indique que je compte ouvrir un litige et comme par magie celui ci indique à DHGATE que le colis et envoyé et lors du suivi de se numéro il reste toujours introuvable. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour un remboursement s’il vous plaît
LV868533234CN
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Hi Marty MC,
Good day!
I understand that you want to get a refund for your order, let me assist you. As I checked the order, it shows that this is still in shipped status and I tracked the tracking number LV868533234CN this is in transit, you will receive it on or before November 17, 2023. It would be best to contact your seller for them to give you an update about your package and give them 48 hours to respond to your message. No worries, if the seller is unresponsive to your message, we have a Seller Team who will help you contact the seller.
You can use this link to contact our online customer service using direct browser for real-time assistance:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Greetings,
France
Customer service
DHgate.com
Achat rapide rien à dire j'attend la…
Achat rapide rien à dire j'attend la livraison
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Cher Nico,
Bonjour, bonne journée ! Voici Régine du service client DHgate. Merci de m'avoir informé de ce problème. Je comprends que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Puis-je avoir votre numéro de commande s'il vous plaît afin que je puisse vérifier les détails et pouvoir vous aider davantage ?
Merci de votre patience et de votre compréhension à ce sujet. Soyez assuré que nous sommes au courant de ce problème et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Passez une bonne journée et restez toujours en sécurité.
Salutations,
Régine
Centre de service client
DHgate.com
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu. Le vendeur est passe par china post et ne veut pas me rembourser. Il dit que j ai signe a la livraison et chinapost declare sur son site m avoir livre or je n ai jamais vu le moindre livreur et encore moins signe quoi que ce soit. J ai essayer de contacter china post ils m ignorent complément. Ne commander pas sur ce site même si les prix sont intéressant au final on y gagne rien.
26 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Nicolas,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Il est préférable que vous fournissiez votre numéro de commande. De cette façon, je peux vérifier son statut et vous donner la meilleure résolution possible.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne en utilisant directement le navigateur pour une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
Fuyez !
Fuyez ! des stores temporaires qui indiquent vous envoyer le produit avec de faux numéros de colis générés automatiquement, et bien sur rien n’est envoyé.
5 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Benoît GOBERT,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je suis là pour vous aider. Il serait préférable que vous fournissiez votre numéro de commande. De cette façon, je peux vérifier l'état de votre commande et vous donner la meilleure résolution possible.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne à l'aide d'un navigateur et bénéficier d'une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
A fuir
A fuir
J ai commande un nas Synology le 30/06
Après plusieurs demandes je n ai rien reçu le 23/09
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Alain. Alain,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande 3652971381. Je suis là pour vous aider. Après vérification, votre colis n'a pas été mis à jour depuis le 30/06/2023 et il a désormais dépassé l'heure d'arrivée engagée. Vous avez désormais la possibilité d'ouvrir un litige pour réexpédition ou remboursement.
Voici les étapes à suivre pour déposer un litige :
SUR PC
•Cliquez sur "Mon DHgate".
•Cliquez sur « Mes commandes » puis « Entrez votre numéro de commande et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » ou « Retour et remboursement ».
•Ensuite, sélectionnez une « Raison » et confirmez si vous souhaitez : a.) Obtenir un remboursement b.) Retourner les articles au vendeur c.) Obtenir un article de remplacement
•Confirmez votre proposition et soumettez-la.
SUR L'APPLICATION
1. Allez sur la page « Mes commandes », cliquez sur « En attente de confirmation ou En attente d'examen ou expédiée » et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez qu'un litige soit ouvert.
2. Cela ouvre les détails de la commande. Faites défiler vers le bas de la page.
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige »
4. Vous pouvez choisir parmi les trois options :
un. Obtenez un remboursement (pas de retour)
b. Obtenez un remboursement (retourner l'article)
c. Obtenir un remplacement
Une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose d’un délai de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6ème jour. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de contestation dans un délai de 5 jours, le système traitera automatiquement votre proposition de contestation initiale le 6ème jour à compter du dépôt du litige.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne à l'aide d'un navigateur et bénéficier d'une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
J'ai commandé une paire de chaussure…
J'ai commandé une paire de chaussure sur le site qui n'est toujours pas arrivé, je ne peux pas aller sur mon compte car il est fermé par sécurité,par contre le montant a bien été débité de mon compte! Je trouve ça inadmissible de ne pas avoir accès au suivi de colis qui est censé arriver! Grosse arnaque, ne pas commander sur ce site!
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Dimitri Galodé,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que votre compte est fermé. Je serai heureux de vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir la capture d'écran du message système montrant que votre compte est fermé, les photos de votre carte avec SEULEMENT les six premiers et les 4 derniers chiffres affichés, et une photo du dos de votre carte couvrant le code CVV ? Veuillez l'envoyer via notre page Facebook officielle à ce lien : https://www.facebook.com/dhgate
De cette façon, je peux créer un rapport pour vous aider à supprimer la restriction de votre compte.
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
ARNAQUE
Commande passée il y a plusieurs semaines, aucun colis reçu et mon compte a été fermé pour raisons de sécurité ( comme beaucoup de personnes). Et évidemment, on ne peut pas accéder au SAV puisqu'il faut se connecter à son compte.
Ce site est une ARNAQUE. Site à FUIR.
5 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Azul Baccala,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que votre compte est fermé. Je serai heureux de vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir la capture d'écran du message système montrant que votre compte est fermé, les photos de votre carte avec SEULEMENT les six premiers et les 4 derniers chiffres affichés, et une photo du dos de votre carte couvrant le code CVV ? Veuillez l'envoyer via notre page Facebook officielle à ce lien : https://www.facebook.com/dhgate
De cette façon, je peux créer un rapport pour vous aider à supprimer la restriction de votre compte.
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
J'ai commander une paire d' air force 1…
J'ai commander une paire d' air force 1 je ne l'ai jamais reçu méfier vous de dhl un conseil
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Théo Dly,
Bonne journée! Voici Nena du service client de DHgate.com.
Je comprends que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise et si cela m'arrive, je ressentirai sûrement la même chose. Soyez assuré que je suis là pour vous écouter et vous aider. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de connexion. De cette façon, nous pouvons vérifier l’état de votre commande et apporter la solution appropriée à votre problème.
Soyez assuré que nous prenons déjà des mesures supplémentaires pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nos plus sincères excuses pour tout inconvénient.
Salutations,
Néna
Centre de service client
DHgate.com
commande passée le 04/07/2023
commande passée le 04/07/2023
Message de suivi le 03/09/2023
numéro communiqué inexistant chez DHL
toujours pas reçue le 04/09/2023
Tentative de contact le 04/09/2023
le site demande de télécharger un preuve pour ouvrir un litige...
Comment prouver qu'on a rien reçu ?
Fuyez Fuyez Fuyez !!!
4 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de DHgate
Bonjour Pat Drumsouf,
Bonne journée!
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande 3659093644. Je suis là pour vous aider. Pour preuve de votre litige, vous pouvez télécharger la capture d'écran des informations de suivi de votre colis LP514339985FR n'ayant pas de mise à jour. Une fois le litige ouvert, votre vendeur dispose d’un délai de 5 jours pour répondre et régler le problème avec vous. Si le vendeur refuse votre proposition dans les 5 jours, vous pouvez demander une médiation le 6ème jour. Si le vendeur ne répond pas à votre proposition de contestation dans un délai de 5 jours, le système traitera automatiquement votre proposition de contestation initiale le 6ème jour à compter du dépôt du litige.
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter directement notre service client pour une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
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