DHL Avis 

Tilasin paketin, joka saapui DHL:n noutopisteelle. Sain paketin saapumisesta viestin, jossa kerrottiin, että paketti on noudettava 7 päivän kuluessa, ja lisäksi kerrottiin, että pakettia noudettaessa tarvitsee PIN-koodin, ja kehotettiin odottamaan, että DHL lähettää noutoon tarvittavan PIN-koodin ("Tarvitset PIN-koodin noutaaksesi lähetyksesi. Odota, kunnes olet saanut sen ennen kuin noudat lähetyksesi"). Seuraavina päivinä tuli muistutuksia noudosta, ja viesteissä muistutettiin, että pakettia noudettaessa on oltava PIN-koodi. Muutaman päivän kuluttua, kun PIN-koodia ei DHL:ltä tullut, soitin heidän asiakaspalveluunne, jossa kerrottiin, että kyseessä on ollut tekninen ongelma, luvattiin että PIN-koodi lähetetään, ja luvattiin myös jatkaa paketin noutamisen määräaikaa. Näin ei kuitenkaan tapahtunut, vaan sain edelleen muistutusviestejä, jossa uhattiin paketin palauttamisella lähettäjälle. Lähetin sähköpostia DHL:n asiakaspalveluun, jossa pyysin asian hoitamista, ja pyysin, että määräaikaa jatkettaisiin, koska en PIN-koodin puuttuessa ole voinut pakettia noutaa. Sain vastauksen, jossa luvattiin asia hoitaa. En edelleenkään saanut koodia ja laitoin uudelleen sähköpostia. Sen jälkeen, viimeisenä paketinnoutopäivänä sain viestin, jossa kerrottiin kyseessä olleen sekaannuksen, ja että tosiasiassa PIN-koodia ei noutamiseen tarvittaisi. Tänä viimeisenä päivänä en pakettia pysty noutamaan, ja edelleenkään DHL ei jatkanut noutamisen määräaikaa. DHL on siis antanut väärää tietoa, jota edes heidän asiakaspalvelijansa ei korjannut puhelimessa, ja lisäksi DHL on ilmeisen täysin välinpitämätön asiakaspalvelun suhteen, koska heille on ok olettaa, että asiakas noutaa paketin muutaman tunnin varoitusajalla ennen kuin paketti lähtee takaisin lähettäjälleen.

FUNDING THE CRIMINAL GLAZER FAMILY DO NOT USE AT ALL COSTS

I would not use DHL there are better ones out there for speed.

Yesterday I directed my parcel to local shop which closing time is at 11pm! Ichecked the tracking recently it says” your local shop was closed we gonnactry to deliver tomorrow”. really??? closed??? The courier might be stupid, he was thinking I’m not gonna call to the local shop or what? They are open! Till 11pm! And wasn’t closed! They serving parcels till 10pm! And shuts the store at 11pm each day! What is wrong with your couriers! Yiu better send that courier back with my parcel today! Cause I swear I let all know about how this company delivering parcels!!!! I even can’t get in touch with customer service of DHL! There is no option to do that! Contact me straight awaywhenever you read this!!!!
I need my parcel today! You better sort it out!!!! The shop is working till 11pm! Call them if you like!!!!

Was very poor. Parcel arrived 2 weeks late with no reason or discount. DO NOT USE!

Aivan surkea kokemus. Maksoin extraa, että saan paketin pikana. Saamani sähköpostin mukaan olivat muka yrittäneet toimittaa mutta eivät saaneet yhteyttä ,vaikka kukaan ei ole ollut oven takana eikä soittanut. Yritin saada puhelimitse yhteyttä firmaan, mutta aspa kiinni ja sitä rataa. Sinne jäi huomiseksi tarvittu tilaus jonkun ääliön takakonttiin. Että harmittaa!!!

Kyllä DHL Suomi voisi lopettaa kokonaan toiminnan. Palvelu on kun ennen vanhaan Neuvostoliiton tullissa. Sääliksi käy yrittäjiä jotka luottaa DHL palveluihin. Matkahuolto ja jopa posti kykeni toimittamaan peketiyt nopeemmin vaikka oli myöhemmin tilattu. DHL palvelusta piti vielä maksaa kun kuvittelin että näin varmasti kerkii tulla perille. Kattettomia lupauksia palvelu syvältä /CC:stä. En enää ikinä tilaa mitää mihin liittyy DHL kuljetus.

Surkea palvelu. Toistunut aiemminkin. Paketin seurannassa lukee että on yritetty toimittaa ja asiakkaalle ilmoitettu. No ei ole. Vievät varmaan suoraan postiin haettavaksi.

Minulle on tullut yhteensä 4 lähetystä DHL:n kautta ja jokaisella kerralla olen pettynyt. DHL Expressillä tilasin pikapaketin euroopasta, jonka piti tulla seuraavana arkipäivänä: Meni 6 arkipäivää. Seuraavalla kerralla paketti tuli ajallaan, mutta ilman mitään etukäteisilmoitusta kuriiri soitti minulle, kun oli jo kotiovellani (ja minä olin töissä). Nyt taas odotan expressin kautta lähetystä, joka on ollut jo 4 päivää Suomessa ja arvioitu toimitusaika on viikon päästä. Ensimmäisellä kerralla arvelin tämän olevan vain huonoa onnea mutta nyt se on valjennut, että tämä on vain DHL:n yleinen tapa toimia.

Sama juttu täällä mistä muutkin sanoo että tuli vaan ilmoitus että "pakettia ei voitu toimittaa" ja en tiennyt edes päivää jolloin toimitus on tulossa ja vaikka olisinkin tiennyt niin olisinko ottanut kokonaisen vapaapäivä lampun takia,no en olisi :D paskaa.

Systemaattista valehtelua toimituksista. Ei oteta yhteyttä DHL:n itse etukäteen pyytämistä tarkemmista tiedoista huolimatta, vaan väitetään ettei saatu kiinni/olla kotona toimitusaikaan ja toimitetaan lähetykset pakettiautomaattiin ties minne. Surkea asiakaspalvelu!

Palvelu ei toimi noin. Pakettikuriiri soittaa kesken arkipäivän ovikelloa ja pistää sitten tekstarin että ei voitu toimittaa pakettia, kun ketään ei ollu kotona. Etukäteen ilmoitettiin eri päivä paketin saapumisesta, ja sitten puolitoista viikkoa etukäteen aamupäivällä, että tuodaankin tämän päivän kuluessa. Ei mitään aikaikkunaa, vaan oletetaan että kotona ollaan koko päivä... Miksi kuski ei soita, että on kohta tulossa? Voisi kesken työpäivän järjestellä kotiin tulon. Nyt ei tiedetty olla kotona ja ilmoitettiin vaan, että ovikelloa soitettiin, eikä kotona oltu. Outoa ja huonoa palvelua, ja etenkin huono konsepti alun perinkin.

Paketin piti tulla tänään ovelle. Tulikin ilmoitus että paketti on viety pakettiautomaattiin. Tästä siis maksoin. Palvelu on p... , meinasin sanoa pyllystä, mutta en sano. Huono on korrektimpi sana.

Ilmoittivat toimittavansa tämän päivän aikana. Ei näkynyt eikä kuulunut lähettiä. Kotona oltu kuitenkin koko päivä. "Ei voitu toimittaa koska ei oltu kotona" No ihan varmana oltiin. Surkeaa palvelua.

Paketti tuli nopeasti Saksasta Suomeen. Sen jälkeen se seisoikin arkipäivänä 16 tuntia logistiikkakeskuksessa Suomessa, ennen kuin kello 16:sta lähti toimitettavaksi. Ennakolta olin valinnut Access Point -toimituksen, erääseen helsinkiläiseen R-kioskiin. Noh, kello 21:35, 35 minuuttia kyseisen kioskin sulkeutumisen jälkeen on paketin seurantaan tullut ilmoitus, että toimitus ei ollut mahdollinen. Selkeästi toimitusketjun hallinta ei ole tällä yrityksellä kunnossa. Heikko valikoima Access pointteja ja eivät edes tiedä niiden aukio-oloaikoja. Vuonna 2014 jouduin hakemaan erään paketin lentokentän kupeesta Helsinki-Vantaalta, että kai se on tämäkin jonkinlaista kehitystä.

Asiakaspalvelussa seuraana päivänä nopea vastaus ja asian selvitys, paketin pitäisi saapua päivän kuluessa. Pisteet nopeasta, kohteliaasta ja asiallisesta reagoinnista asiakaspalvelun suunnalta. Paketti tuli ripeästi uusintayrityksen yhteydessä haluttuun noutopaikkaan, kuten oli ilmoitettu. Access Point -verkostoa ja niihin jakelua tulisikin kuitenkin selkeästi kehittää.

Huhhhuh maailman huonoin palvelu ikinä. Joutuu istumaan kotona KAKSI kokonaista päivää odottaen vain pakettia, joka ei todellakaan ilmesty ilmoitettuna 4 tunnin odotusaikana. Todella todella surkea yritys.

Pakettimme on nyt odottamassa noutoa 20 km päässä postista. Tilasimme ja maksoimme paketin kotiintoimituksella. DHL kertoo yrittäneensä ottaa yhteyttä. Mitenkähän, kun heillä on kännykkänumerot, joihin ei kuitenkaan ole soitettu, heillä on sähköpostiosoitteet, joihin ei mitään ole saapunut, heillä on kotiosoitteemme, jossa ei dhl ole käynyt.
Tämä törkeä valehtelu on toistunut myös aikaisemmassa kaupunkiasunnossamme, nyt siis asumme maalla. Kyseessä on petos, jonka avulla säästetään kustannuksia ja pakotetaan kuluttaja hakemaan paketin muualta. Emme siis saa sitä palvelua, josta maksoimme.

I was talking to customer service about the change of address for my package and she started talking about the receipt of my package since I bought it outside EU. I told her I have not recieved any instructions for this process but I can send the receipt right away I just need to know how it is done. She said she will send it to my email address and in the middle she just dropped the call and I have not received any information on the process of customs. Very rude.

Paketit tulevat pääasiassa luvatussa ajassa, ehdottomasti paras kuljetusyrityksistä. DHL Express on oikeasti nopea ja tulee luvatussa ajassa. Eron huomaat heti jos tilaat normipaketin, joka lähetetään DHL ja Suomessa sen kuljettaa Posti niin matka hidastuu heti kun paketti on Suomessa.