On m’a offert une bague dont j’ai pris grand soin, pourtant, après seulement quelques mois, une griffe s’est cassée et une pierre menaçait de se détacher. Le service après-vente s’est contenté de r... Voir plus
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Univers DIAMANTA Tourbillon d’éclats, de formes et de couleurs, DIAMANTA s’inspire de la féminité pour créer des bijoux uniques, alliant tradition et modernité. Véritable hommage à la femme, la marque réinvente les classiques avec une touche avant-gardiste, s’inscrivant ainsi dans l’air du temps.
Coordonnées de contact
3,7
Moyen
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Un scandale !!
Un scandale !!! J’ai commandé la bague "Tri Or" Or Tricolore, au prix originel de 1200€, réduit à 195 € sur le site de vente privées dénommé The Bradery. Quelle affaire ! En la voyant je me suis dit que c’était trop beau pour être vrai, et effectivement UNE BELLE ARNAQUE ! La bague est en toc et ne pèse pas plus lourd qu’un trombone. Même la boîte est un scandale…de mauvaise qualité, la poche intérieure est mal cousue et le « certificat » se trouvant dans cette poche semble être un faux…je suis sans mot.
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite de notre bague. Votre déception est importante pour nous, et nous tenons à exprimer nos regrets à ce sujet.
Nous souhaitons souligner que le poids du bijou était clairement indiqué lors de la vente, il est regrettable que vous ayez été déçue malgré cette transparence dans nos informations.
Nous tenons à vous rappeler que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, si vous souhaitez retourner le bijou, The Bradery sera heureux de vous rembourser intégralement.
Veuillez noter que votre avis sur tous les points évoqués est totalement subjectif, et bien que nous regrettions que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous autant que nous l'espérions, nous tenons à souligner que nous n'avons jamais reçu ce type de retour auparavant. Nous sommes toujours ouverts à recevoir des commentaires de nos clients dans le but d'améliorer nos produits et services.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Diamanta
Parfait
Bonjour
J’ai acheté un bracelet via sur un site privé pour offrir à Noël. Rien à redire sauf que du coup j’avais envie de le garder pour moi. Vraiment très beau 🤩
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour ,
Nous sommes ravis d'apprendre que le bracelet que vous avez acheté pour offrir à Noël vous a tellement plu ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos produits répondent aux attentes de nos clients.
Nous espérons que le bracelet a été apprécié par la personne à qui vous l'avez destinez à Noël.
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous,
Diamanta
Commande faite sur un site privé
Commande faite sur un site privé. Colis déposé dans une consigne Pickup et les problèmes commencent (vive l'automatisation). Je reçois les codes et, heureuse, je vais retirer mon colis mais c'est un autre colis que je récupère, pensant m'être trompée, je remets le colis dans la consigne et ressaisi les codes, même résultat. Je contacte Colissimo pour une réclamation qui me dirige chez Pickup qui me renvoie chez Colissimo qui a, évidemment, clôturé ma réclamation, je refait une réclamation et suis contacté par la Poste qui m'informe que Pickup doit me renvoyer de nouveaux codes mais n'ayant rien au bout de 48h, je les contacte, leurs explique le problème mais ils me répondent, sans vouloir comprendre, que pour eux le colis est livré. Le site de vente privé m'a contacté et me dit qu'ils ont ouvert une enquête et que je dois retourner le colis récupéré que je n'ai plus car, sur le conseil de la Poste qui a contacté la destinataire du faux colis et à qui j'ai remis son bien le vendredi 24.11.23 vers 17h00, devant témoins ( je n'ai pas voulu le remettre à la poste, ils l'auraient perdu). Le site de vente privé a donc ouvert une enquête auprès de Colissimo. Résultat de l'enquête : colis livré. Conclusion : je n'aurai jamais mon colis (qui ne doit pas être perdu pour tout le monde) car il est soi-disant livré sur le site la poste alors que celui que j'ai restitué est toujours en préparation de livraison, incroyable (captures d'écran 01.12.2023) ! Je me suis promenée depuis le 16.11.2023 entre Colissimo, Pickup, la poste et le site de vente privé et, le ras le bol aidant, je laisse tomber. Le fautif ? Pickup qui n'est pas fiable car il ne met pas le bon colis dans la bonne consigne. Quel bande d'amateurs. Je ne sais pas si le colis a été retourné au site vendeur ou au site de vente privé car selon la poste, il était toujours dans la consigne mardi 28.11.23. La palme d'or de faire tourner les gens en rond est attribuée sans problème à la poste, aucun suivi des colis n'est assuré !
16 novembre 2023
Avis spontané
Service après vente au top!!
Service après vente au top!!! Je recommande vivement ! Merci pour votre professionnalisme
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Defosse,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt !
Diamanta
Site fiable
Le service compris avec l'achat a été honoré.
Service après-vente efficace. Expérience réussie.
24 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Gambi,
c'est nous qui sommes honorés de lire votre commentaire, nous vous en remercions sincèrement.
Nous vous souhaitons une très agréable soirée.
Bien à vous,
Diamanta
Super qualité de la bague service…
Super qualité de la bague service client au top patient, aidant et à l’écoute des clients.
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Elmoznino,
nous vous remercions sincèrement de votre post et sommes ravis de lire votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Diamanta
Excellent service
Excellent service, écoute et qualité des prestations irréprochable, à recommander sans réserve.
7 août 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Obrecht,
Nous vous remercions sincèrement de votre témoignage et en sommes extrêmement touchés.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Diamanta
bonjour excellent service
bonjour excellent service
un travail de pro respect des délais et travail de qualité
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Can,
Nous vous remercions de votre retour, qui, en quelques mots, nous touche énormément!
Très belle journée à vous.
Bien à vous,
Diamanta
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Questel,
nous vous remercions sincèrement de votre post et sommes réellement ravis de vous avoir satisfaite.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Diamanta
Les offres proposés par ces vendeurs de…
Les offres proposés par ces vendeurs de bijoux ( diamanta , comptoir du diamant etc ……même société en fait ) via les sites Showroom ou ventes privées etc sont des quasi arnaques .
En effet les prix barrés ( remise de 70 % ) sont hors sol .
Exemple chez diamanta ou comptoir du diamant ( même boîte donc même prix ) , solitaire 1 carat couleur H , pureté SI : prix 23630 euros
Chez des concurrents en ligne ( sans réduction ) les prix oscillent entre 5000 et 6650 euros et avec un certificat international d authenticité et gravage du numéro de certificat au laser sur la pierre .
Idem pour 0,5 carat à 5410 contre 1800 chez les concurrents mais avec bague 3 g et non 1,6 g et or 18 carats contre 9 carats
Finalement les prix proposés sont juste 5 à 10% moindre que la réalité du marché ( avec bague or 375/1000 )si il y avait bien une preuve de la qualité diamant ce qui n est pas le cas mais dont on s aperçoit juste à la réception de la bague .
Diamant pourtant annoncé pureté SI et couleur H sur le site vendeur ( Showroom en l’occurrence ) mais impossible d avoir cela noté sur un document ( je ne parle même pas la d un certificat type GIA ) de la part du vendeur de la bague . Sur leur certificat seul est noté le poids d or de la bague et le poids du diamant en carat mais refus d inscrire la pureté , la couleur ce qui peut faire varier le prix du simple au triple.
On peut donc s interroger sur la réelle qualité de ce qu on achète . Peut être c est bien HSI mais peut être pas .
On peut aller nous mêmes le faire certifier pour 100 euros et que fait on si ce n est pas HSI ? On pleure car aucun document à opposer au vendeur car il n a rien préciser .
Je ne sais pas qui achète sur leur site en direct et non via Showroom ou ventes privées car la c est juste enormissime leur marge ; plus encore qu en bijouterie classique .
Et la bague , parlons en , déjà or 375/1000 et non du 750/1000 mais bon ça on est au courant lors de la commande . Bague vraiment très fine , limite on a peur de la casser .
Et que dire de l expédition ; la boîte de la bague sans protection dans une simple poche plastique et bien sûr sans certificat
Pour ma part retour à l expéditeur .
A noter un Sav Showroom de très très bonne qualité ; rien a redire à ce sujet.
Pour répondre à diamanta / comptoir du diamant :
Si j ai eu un soucis car refus de me donner un justificatif HSI
Donc retour de la bague
Donc pas de bague pour la date prévue
Donc si votre attitude m a été préjudiciable
Et ce site est bien là pour prévenir les autres clients , non ?
Ça vous embête car ça vous fait perdre d autres pigeons mais il faut être reglo et les clients le seront .
Regarder donc les appréciations de certains de vos concurrents non sités mais que vous connaissez et qui ont 5 étoiles sur plus de 1000 avis .
Si vous voulez je vous donne leur noms mais peut être vous ne préférez pas .
Nouvelle réponse :
Oh la la j ai modifié plusieurs fois mon message c est étrange . On peut oublier un élément et corriger des fautes d orthographe ,non ?
Donc si je reprends vos arguments , vous envoyez un certificat international quand on commande en direct .
Je pensais que les pierres avaient un certificat ou non bien avant la commande sinon comment respecter votre délai d envoi. Et oui ça prend plus d une semaine d obtenir un certificat type GIA.
Parlons du prix , un diamond origin report coûte 95 euros hors frais d envoi donc 100 euros me semble une bonne approximation
Vous pouvez donc envoyer un certificat lors de l achat en direct car bague vendue à 5410 euros et pas quand revendue via Showroom ou VP a 1199 . Donc vous faites payer 4211 euros un certificat à 100 euros !
Et enfin je n ai pas dit que le prix de 1199 ; celui que j aurai payé si un certificat prouvant la qualité de la pierre m avait été fourni , était celui en bijouterie . Relisez mon message .
J ai du acheter une nouvelle bague chez un de vos concurrent internet et comme nouveau délai de réception , la date ne me permettrait pas de l offrir pour l occasion mais avec un décalage .
18 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
Nous avons répondu à votre 1er commentaire que vous avez modifié 4 ou 5 fois pour ajouter de nouveaux paragraphes dont la dernière fois il y a 2h, en revanche vous n'avez pas répondu à notre demande d'identité pour pouvoir vous contacter et pourtant demandée il y a 5h... QUID SUR VOS REELLES INTENTIONS...
Bob bob, êtes-vous réellement client ? VOUS N’AVEZ RENCONTRE AUCUN SOUCI alors quelles sont vos réelles motivations ?
Vous avez été déçu de la réception de votre bijou et nous le regrettons et vous l'avez retourné sans souci. Vous pouviez parfaitement vous rendre alors en bijouterie pour acquérir une nouvelle bague immédiatement. Selon vos dires plus haut, vous l'auriez finalement eu au même prix.
Nous vous rappelons que les bijoux sont entièrement décrits lors de la vente : poids d'or, type d'or, type de pierres et photos.
Le certificat d'authenticité du bijou vous indique toutes les informations sur votre bijou : poids d'or, type d'or, type de pierres.
Les informations concernant la pureté des diamants n'y sont pas mentionnées, cela n'est pas obligatoire et non fourni lorsque les ventes ne sont pas faites directement sur le site de la marque. En effet, LES VENTES SANS REDUCTION PERMETTENT DE PRENDRE EN CHARGE ce types de frais, en revanche les VENTES MASSIVES via des revendeurs donc AVEC UNE GRANDE REDUCTION SUR CHACUN DE NOS BIJOUX NE NOUS LE PERMETTENT PAS TOUT SIMPLEMENT.
Cependant, si vous avez un doute vous pouvez vous rendre dans un laboratoire afin de demander cette authentification. Le montant est bien moins cher que ce que vous affirmez (différent selon l'endroit). Et si l’expertise révélait un doute sur la qualité ne serait-ce que d’une pierre, ce qui n’est au grand jamais arrivé malgré le fait que nous soyons les pionniers de la vente en ligne des bijoux, nous vous aurions bien évidemment et sans hésitation retourné un bijou conforme à votre achat. Vous avez cependant préféré mettre en avant votre hypothèse fausse et calomnieuse et faire penser à une arnaque … pour quelle raison ?
Bob bob, notre partenariat avec votre vendeur existe depuis des dizaines d'années et cela est gage de notre sérieux. Pourquoi vouloir nous discréditer ?
Bob bob, chaque marque est libre d’appliquer ses prix de vente, selon ses obligations. Chaque bijouterie travaille différemment et cela implique une fluctuation de son prix de vente. Cependant votre commentaire sur les prix de vente et les marges tient de votre imagination et sur des calculs faux, avec des prix que vous annoncez erronés, vous mélangez tout, nous vous invitons à vous renseigner via le rapaport diamond et vous prions d'éviter de diffuser des informations incorrectes sur les réseaux.
Ajouté à cela, nous ne vous obligeons pas à acquérir nos bijoux.
Bob bob, vos nombreuses modifications de votre commentaire par des ajouts de paragraphes sont un véritable ACHARNEMENT sur nous et ne repose que sur le fait que nous ne vous avons pas fourni le certificat diamant que vous vouliez… mais il vous suffisait de vous rendre en laboratoire et rien de votre émotion actuelle n'aurait été de mise. Pourquoi une telle obstination ?
Nous regrettons votre acharnement sachant que vous avez retourné simplement notre bijou à sa réception chez vous, vous permettant ainsi l’acquisition d’un autre bijou de suite et honorer votre cadeau.
Cela est bien suspect….
Diamanta
L’équipe est au top
L’équipe est au top, disponible, réponse rapide, aux petits soins pour leur cliente. Je recommande vivement. Si tout les SAV étaient comme eux, cela faciliterait beaucoup les choses.
Merci pour tout sincèrement
Sarah
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Sarah,
nous vous remercions de votre commentaire extrêmement touchant et important pour nous.
Nous vous souhaitons une belle et douce après-midi!
bien à vous,
Diamanta
Retour récent d'un bijou pour mise à…
Retour récent d'un bijou pour mise à taille, bon service, tenu informé des différentes étapes et délai court : rien à redire !
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Phanuel,
nous sommes très touchés de votre post et vous en remercions chaleureusement.
très belle journée à vous et à très bientôt chez Diamanta.
Bien à vous,
Diamanta
A recommander
Suis satisfaite du bijoux reçu et je recommande vivement. Sérieux, rapide, pas cher et qualitatif.
23 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
nous vous remercions très sincèrement de votre message et sommes ravis de vous lire.
Nous vous souhaitons une agréable journée ensoleillée ☀
Bien à vous
Diamanta
Un peu délai et frais d'envoi à notre…
Un peu délai et frais d'envoi à notre charge mais sinon bon travail réalisé
4 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
nous vous remercions de votre commentaire et sommes ravis de connaitre votre satisfaction.
Nous travaillons toujours dans les plus courts délais mais il se peut effectivement, plutôt rarement bien heureusement, que ces derniers soient plus longs, nous nous en excusons.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Diamanta
Tout bonnement une horreur
Tout bonnement une horreur!
J’ai acheté une bague (pour une demande en mariage) en novembre 2022.
Depuis elle est partie 2 fois en réparation par ce que sans rien faire le diamants tombent.
Ma conjointe ne veux plus porter la bague de peur qu’elle ne s’abime.
Ce soir pour un événement après avoir récupéré la bague de sa dernière réparation la semaine dernière et sans l’avoir porté depuis une fois de plus un diamant est manquant.
Ce n’est plus une réparation que je souhaite mai bien un remboursement.
22 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Burny,
nous sommes plus que navrés de lire votre mécontentement.
Notre service après-vente vous a contacté par mail il y a quelques jours afin de vous proposer une solution.
Dans l'attente de votre retour de mail, nous vous prions d'agréer, Madame Burny, nos sincères salutations.
Diamanta
Un suivi professionnel et transparent !
Suite à une commande sur un site de vente privée. Mauvaise appréciation de la taille du bijou de ma part. Je m'attendais à rencontrer de nombreuses difficultés pour réussir à obtenir la bonne taille. Rien de cela ! Gestion après vente très professionnelle : transparence, force de proposition et bon suivi. Délais un peu long mais facile à joindre (le seul point négatif : numéro téléphone payant).
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Michel,
nous vous remercions sincèrement de votre message, nous en sommes extrêmement touchés.
Nous faisons de notre mieux pour servir nos clients et sommes réellement ravis que nos services vous aient convenus.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
Bien à vous,
Diamanta
Merci pour votre professionnalisme et…
Merci pour votre professionnalisme et votre travail qui est toujours parfait
13 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
nous vous remercions de votre post extrêmement agréable et important pour nous. Nous sommes particulièrement sensibles à votre écrit.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Diamanta
Mise à la taille
J'ai renvoyé une bague pour mise à la taille, ce service m'a été offert, j'ai reçu ma bague à la bonne taille dans un délai respectable. J'en suis contente.
19 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame,
nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vous remercions sincèrement de nous en avoir fait part.
MERCI A VOUS.
A bientôt chez Diamanta :)
Super service très réactif et gens très…
Super service très réactif et gens très sérieux je recommande
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Lanchec,
nous vous remercions vraiment de votre post et sommes ravis de lire votre recommandation. Un grand merci à vous.
Bien à vous,
Diamanta
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