On m’a offert une bague dont j’ai pris grand soin, pourtant, après seulement quelques mois, une griffe s’est cassée et une pierre menaçait de se détacher. Le service après-vente s’est contenté de r... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Univers DIAMANTA Tourbillon d’éclats, de formes et de couleurs, DIAMANTA s’inspire de la féminité pour créer des bijoux uniques, alliant tradition et modernité. Véritable hommage à la femme, la marque réinvente les classiques avec une touche avant-gardiste, s’inscrivant ainsi dans l’air du temps.
Coordonnées de contact
3,7
Moyen
270 avis
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A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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A Fuir
Nous avons acheter un bracelet sur une vente privée, vous proposer un servie après-vente via le prestataire KASSEL dont vous êtes les gérants....
nous attendons le bracelet depuis le 30.07.2021
nous avons payer pour l’agrandissement de ce dernier quelques heures après la réception du devis par CB.
Aujourd'hui 01.11.2021 nous n'avons toujours pas réceptionné notre bijou.
13 semaines de délai à ce jour....et aucun bijou réceptionné
le délai de traitement évoqué dans votre 1er mail est de 6 à 8 semaines nous en sommes bien loin...
pas de réponses au mail, pas de réponses aux appels ou alors l'interlocuteur ayant connaissance de notre demande n'est pas disponible....
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Boucher,
nous sommes navrés de lire vos posts ici et ailleurs et de constater que vous les actualisez régulièrement.
Kassel est très présent pour ses clients et ne manque pas de communiquer avec eux. Vous avez d'ailleurs reçu plusieurs mails de leur part ainsi que des réponses dont la dernière le 18 octobre à votre mail du 14 octobre. Aucun mail ne leur a été envoyé depuis.
Votre bijou a été réceptionné le vendredi 30 juillet et l'atelier fermait ses portes le soir même jusqu'au 1er septembre... KASSEL l'annonçait à ses clients depuis le 1er juillet. Votre dossier a donc naturellement été pris en charge durant le mois de septembre.
Notre Service Après-Vente vous a laissé attendre un peu plus de trois semaines après votre règlement. Nous sommes navrés que ces délais vous semblent trop longs.
Votre bijou est prêt à vous être expédié ce jour, sa longueur a été ajustée à votre convenance.
Nous vous en souhaitons bonne réception ainsi qu'une belle journée.
Diamanta
super marque
20 août 2021
Avis spontané
Grosse arnaque
Grosse arnaque ! Je déconseille fortement !
Les bagues et autres bijoux sont tout simplement en toc, ma conjointe a gardé la bague seulement deux semaines elle a littéralement cassé en deux à son doigt sans effort de fait de sa part ni rien. Après contact plusieurs fois au service client ne m’a jamais répondu une seule fois, des prix exorbitants pour une qualité pire que médiocre, n’achetez jamais !
13 août 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Rodolphe,
votre post est erroné, notre service client a répondu à vos messages, vous a aiguillé sur la marche à suivre et vous a manifesté sa présence dans le cas où vous souhaitez échanger avec lui. Malgré sa demande, il n'a jamais reçu votre bague pour comprendre la raison de sa casse. En effet, nos bijoux ne se cassent pas en deux sans raison.
De plus, vous affirmez que votre bague est en toc, sur quel fondement vous basez-vous? cette affirmation est fausse, les poinçons en faisant foi.
Nous vous demandons d'effacer votre post faux et injuste, écrit suite à votre colère mais qui ne reflète en rien la réalisé ni la qualité de nos bijoux.
Diamanta
Mon conjoint a acheté une bague de…
Mon conjoint a acheté une bague de fiançailles via le site showroom privé.
Nous n'avons jamais reçu la bague ni de remboursement. A l'avenir choisissez des transporteurs digne de confiance...
Mauvaise pub pour le coup!!! 😤😡
27 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Grangeversanne,
nous sommes désolés de lire votre message, votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cependant, nous ne sommes pas responsables des envois et des remboursements de votre vendeur, cela n'a rien à voir avec nous...
De plus, le cas que vous évoquez ne s'est jamais vu... ou ne nous a jamais été remonté malgré des années de travail en partenariat avec Showroom Privé...
Il faut vous rapprocher de Showroom Privé avec qui vous êtes en lien afin qu'ils fassent le nécessaire si cela n'est pas encore le cas.
Dans ces conditions, nous vous prions de retirer votre post négatif à notre égard à tort.
Diamanta
J ai acheté
J ai acheté, facturée le 17/07/2021, comme cadeau pour ma fille, des boucles d'oreilles or blanc et diamants via le site Veepee.ref EQ97962DXG, VP359852246
Pour obtenir le certificat de garantie, il faut, avec la référence du produit, remplir sur le site de Diamanta un menu déroulant...Or, la référence n existe pas sur le menu déroulant...donc impossible d obtenir cette garantie...
Joints par téléphone et emails, aucun retour fructueux...
Arnaque?
Isabelle B
J ai reçu la garantie qui lève le soupçon, mais pour éviter tout délai, et mécontentement du client, à l avenir, joignez la garantie au colis ! Ce sera plus simple pour tout le monde!
25 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Isa Bertcarp,
Nous vous prions de retirer votre avis injuste, et laissé à tort .
La référence de votre boucle d'oreille n'avait simplement pas encore été entrée dans le logiciel. Notre service après-vente Kassel a reçu votre demande le jeudi après-midi et s'apprêtait à vous répondre, il aurait fallu leur laisser le temps (les bureaux étant fermés le week-end).
Kassel a fait le nécessaire pour vous, non pas pour les raisons que vous leur accordez mais parce qu'ils le font pour tout client les sollicitant quels que soient la demande ou le service.
Diamanta
Merci !
Outre le service client qui a été réactif et compréhensif par mail, le travail a été parfait.
A peine 2 semaines entre l'envoi et la réception et mon bijou (période estivale), et maintenant j'ai une bague de fiançailles à ma taille !
21 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Alexia,
Nous vous adressons un grand merci pour votre message! votre avis compte beaucoup pour nous.
N'hésitez pas à nous partager votre expérience sur Google Diamanta, nous serions ravis de vous lire à nouveau,
A très vite,
Très belle journée à vous.
Diamanta
Retour client
J'ai acheté une bague en diamants le mois de mai dernier. Je suis très satisfaite de mon achat, le modèle est conforme et vraiment très joli.
13 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame,
C'est une immense joie de lire votre satisfaction.
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Très belle journée.
Diamanta
Bonjour
Bonjour
Bijou de mauvaise qualité. J’ai acheté des boucles d’oreilles, la tige qui va dans l’oreille s’est très vite dessoudées. J’ai renvoyé au SAV qui ont procédé à la réparation. Délai un peu long mais bon… c’est réparé.
Quelques mois plus tard, je souhaites mettre les boucles et la tige se casse dans mon oreille en la mettant. J’ai du faire appel à un médecin pour la retirer. Et là on vous annonce que le bijou n’est plus sous garanti et que je dois être moins « brusque » . C’est aberrant d’entendre cela. Les boucles d’oreilles ont un défaut de fabrication d’origine et donc fragilisées.
C’est un bijou d’une valeur de plus de 1000€…. On s attend à de la qualité qu’il n’y a pas. A fuir, on pense faire une affaire et c’est tout l’inverse.
15 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction ainsi que votre mésaventure.
Nous n'avons pas reçu votre réponse à notre demande interne afin de connaitre votre identité dans le but de nous rapprocher de notre Service Après-Vente.
En effet, votre post ne correspondant pas à la façon de travailler de Kassel (les mots utilisés tel que "brusque", ou encore un refus de prise en charge sans fondement sachant qu'ils sont extrêmement indulgents et agréables), nous souhaitions donc prendre connaissance de votre dossier afin de mieux le comprendre et reprendre contact avec vous.
Il est dommage de laisser un commentaire négatif puis de ne pas répondre à notre demande nous permettant de vous identifier...
Diamanta
Service après-vente agréable et réactif
15 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Barrès,
Nous vous remercions pour ce retour et nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes .
Nous vous souhaitons de passer une très belle journée
Diamanta
Pierre dessertie rapidement
Mon conjoint m a offert une bague magnifique pour mon anniversaire, et apres quelques jours portée une petite pierre s'est deja dessertie...
Impossible de contacter le service apres vente et la page de contact pour expliquer le probleme ne fonctionne apparemment pas... 3 essais plus tard, je ne parviens pas à envoyer le message..."Une erreur est survenue"
Pour un premier achat, nous sommes déçus.... en espérant réussir à joindre le SAV et faire reparer ce magnifique cadeau....
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous contacter via la plateforme Trustpilot.
Je vous propose d'envoyer un mail à notre Service Après-Vente KASSEL sur contact@kassel.fr. Une réponse vous sera faite sous 24 heures.
Nous prendrons vos coordonnées en parallèle de ce message par demande via Trustpilot afin de les transmettre à KASSEL de notre côté également.
Nous restons à votre disposition.
Diamanta
collier avec perle de culture
J'ai commandé un collier avec perle de culture via showroom ; le sertissage a l'air bon, le bijou est joli en revanche la taille est bien plus petite que celle présentée sur les photos de vente et la chaîne à l'air très fragile. Le rapport qualité prix est donc correct mais je reste légèrement déçue.
17 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Ir Ma,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes déçus de savoir que vous vous attendiez à une taille plus grande. Les photos présentées sur le site de notre partenaire sont accompagnées des mesures du bijou dans le descriptif de la fiche produit. Je vous propose d'y "jeter un coup d’œil" pour tous vos achats en ligne.
Nous espérons que vous portez votre bijou avec enchantement et restons à votre écoute.
Diamanta
Très satisfait du SAV
Très satisfait du SAV , et de la personne qui a géré la demande et la commande (une boucle d'oreille),très professionnelle ,suivi,contact,merci pour à vous.
5 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Breitner,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes ravis de constater votre satisfaction, votre avis compte beaucoup pour nous.
A très bientôt.
Diamanta
Un SAV au top et des bijoux conformes au descriptif
Bonjour, j'ai acheté une bague parfaitement conforme à la photo. Toutefois pei de jours après j'ai rencontré un problème une pierre s'était dessertie. J'ai renvoyé la bague au SAV qui le la retourne réparée et le même problème revient sur une autre pierre..Le SAV m'a proposé un retour à leur frais et il m'a réparée la bague et depuis je n'ai plus aucun problème. Que ce soit la boutique ou le SAV tout à était mis en œuvre. L'équipe du SAV est à l'écoute et super réactif et vous les avez très facilement..on n'est jamais à l'abri d'un défaut dans un bijou mais tout est mis en œuvre pour réparer au plus vite. Je suis vraiment contente et du bijou et du service autour..je recommande donc les yeux fermés...
4 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Nath,
Votre avis compte beaucoup pour nous, merci de nous en avoir fait part,
A très vite,
Diamanta
Commande faite sur veepee
Commande faite sur veepee, réception d'une bague griffée, je ne m attendais pas à grand chose et je l avoue j étais en stress, j'ai pris contact avec le Sav de kassel, et là je tiens à dire qu'un service client de qualité malgré la situation sanitaire cela se trouve encore. La prise en charge a été faite avec un suivi personnalisé remarquable des actions réellement faite et une communication à chaque étape en totale transparence. À la fin bague changée avec en valeur ajoutée un suivi de l expert joaillerie pour le choix d'une pierre de la meilleur qualité possible. Bravo ne changez rien c'est parfait !
29 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Monsieur Israël,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience,
Nous espérons vous revoir très bientôt,
Diamanta
Surtout ne rien commander chez eux ce sont des escrocs
Surtout ne rien commander chez eux . Très très mauvaises qualités.
Commande d’un bijoux défectueux. Impossible de me le faire rembourser .
Je vais porter plainte a la direction de la répression des fraudes.
15 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Valérie,
nous lisons votre message avec la plus grande attention.
Nous n'avons pas été informés de votre expérience et souhaitons comprendre et vous aider.
Cependant, votre vendeur a pris contact avec vous afin de faire le nécessaire et répondre à votre demande. Nous en sommes ravis.
Quelle que soit la difficulté que vous avez rencontrée, celle-ci n'est que temporaire.
Nous restons à votre disposition.
Diamanta
Bracelet commandé sur showroom privé
Bracelet commandé sur showroom privé, boite à peine ouvert, un diamant manque, le fermoir abîmé ! Ne recommande pas du tout ! Mauvaise qualité ! Service client pas du tout coopératif !
19 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour Madame Marie,
nous sommes navrés de lire que votre expérience ne s'est pas déroulée comme souhaitée.
Cependant, notre service après-vente est très présent pour nos clients. Nous sommes donc étonnés de votre commentaire quant à leur coopération. Nous nous rapprochons de KASSEL dès à présent et reviendrons vers vous après avoir pris connaissance de vos échanges.
Nous vous souhaitons une agréable soirée.
Diamanta
Hum qualité médicocre
Hum qualité médicocre
Bijoux de très mauvaise qualité je regrette mon achat. Bijou chère c'est à se demander pourquoi.....
Je me demande si les avis positif ne sont pas écris par la marque elle même ,quand je vois tout les avis négatifs sa fais peur ... La marque devrait s'appeler médicocra pas diamanta...
5 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre commentaire.
Sachez que nous mettons tous les moyens en œuvre pour répondre à la satisfaction de nos clients, et les leurs bons commentaires nous sont précieux. Nous les remercions sincèrement de prendre le temps de diffuser leur satisfaction.
Nous vous proposons de contacter notre Services Après-Vente KASSEL afin de leur exprimer le souci que vous rencontrez. KASSEL fera le nécessaire pour vous accompagner et vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Diamanta
Un suivi et une qualité irréprochable
J'ai pris une magnifique bague chez Diamanta. J'ai pris la plus petite taille (qui est la même chez tous les bijoutiers) car je savais que cela allait plaire à ma future femme. Après ma demande de fiançailles et l'essaie de la bague, il s'avère qu'il fallait faire un petit réajustement de taille.
C'est ce que j'ai demandé. L'accueil était excellent je n'ai rien à dire d'autre et me suis même renseigné sur autre chose.
Ma demande a été pris en charge immédiatement. J'ai patienté pour la réception (assez rapide), à savoir qu'il ne faut pas confondre vitesse et précipitation.
Le résultat est impeccable, encore merci a eux.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Bonne recherche à tous ceux qui n'ont pas encore trouvé 👋
1 avril 2021
Avis spontané
Beaux bijoux et service après vente au…
Beaux bijoux et service après vente au top 👌
27 mars 2021
Avis spontané
Good job !
Good job !
SAV bien réalisé, sans frais, avec communication et dans les délais..
23 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Diamanta
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Diamanta et que votre demande se soit déroulée conformément à vos attentes !
Excellente journée.
Diamanta
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