Digital River Avis 

Ma commande date du 30 avril 2022, nous sommes le 6 juin 2022 et je n'ai toujours pas reçu mon PC LENOVO LEGION 5.
impossible de me connecter et avoir des nouvelles de ma commande, ni sur le site de LENOVO, ni sur DIGITAL RIVER IRLAND.
Commande 734504812139.
J'ai plus de 1350 euros dans la nature.
C'est une honte et si je n'ai pas de nouvelles d'ici 1 semaine, je contacterais les services antifraudes. Bon conseil : n'a jamais acheter chez ces voleurs.

Tres tres satisfait de mon achat , j'ai commandé un pc thinkpad , on m'a fais une ristourne livraison en une semaine alors que cetais prévu trois , pc en parfait etat et livraison nickel par UPS

CLIENT PRO, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT LENOVO..et DIGITAL RIVER

J'ai commandé un portable sur le site lenovo.com

Je n'ai pas reçu le portable que j'avais commandé. J'ai reçu un modèle qui n'a rien à voir avec celui commandé.

Le service client est incompétent pour gérer le problème. Leur seule réponse est de dire qu'un dossier a été ouvert.

Mais malheureusement, aucun réponse n'est donné au client.

Comment cette société peut-elle continuer à faire du business de cette façon là ?

J'ai commandé un pc chez lenovo France et j'ai eu mon pc après 3 jours.

Comme beaucoup j'ai été prélevé de 59.99e digital river ireland. Paypal me réclame la somme alors que je n'ai rien commandé.
Paypal est donc complice de ce site D'arnaque.
Je compte évidemment porter plainte et fermer mon compte Paypal.

Impossible de supprimer le renouvellement via l'interface, je fais alors une demande une support qui me confirme que la carte débitée et que ma demande a été pris en compte.

Résultat débité 15j plus tard et mycommerce qui me dit de me tourner vers l’éditeur de logiciel pour régler le problème.

La pire expérience de ma vie.
Le 25 Mars je commande un pc sur le site de lenovo d'une valeur de 699€ avec un processeur i7.
Et je reçois un pc mais pas le modèle commandé : un autre avec un processeur i5.
Je contacte le service client de Lenovo qui m'envoie un mail et me demande de renvoyer des photos prouvant ces erreurs ce que j'ai bien fait. Ça fait un mois maintenant que j'attends des réponses de leurs part, mais pas de nouvelles, chaque fois je les envoie un mail il répond avec la même réponse ( pas très cool quand il s'agit d'une erreur de leur part), et me dit que avant il y aura une enquête interne pour savoir d'où vient l'erreur.
Je lui précise que je n'ai pas à subir une enquête interne alors que c'est une erreur de leur part et elle me répond que si je ne suis pas contente, je n'ai qu'à annuler ma commande.
C'est ce que j'ai fait, et après 3 semaine j'ai pu avoir le livreur pour retourner l'article, et jusqu'à maintenant je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

Je crois que je vais commencer la procédure juridique.
Quelle honte !

Des voleurs.... Prélèvement frauduleux via PayPal!! Je ne vais pas en rester là... Des juristes dans ma famille...

À fuir, la pire erreur de ma vie d'avoir acheter un ordinateur sur le site de LENOVO. Je n'ai pas reçu la commande et cela fait 1 mois qu'on m'explique que l'investigation est ENCORE EN COURS. Alors que d'après l'article L216-2 du Code de la consommation, l'acheteur peur demander la résolution du contrat en vue d'obtenir le remboursement. Cela fait 1 mois que je le demande. Et le pire moment de ma journée c'est quand je vois parler à ces incompétents de digital river. Ils sont irrespectueux, et tellement incompétents. J'ai décidé d'instruire l'affaire en justice et ne pas jamais commander un produit LENOVO. Ça va prendre du temps mais bon. Au bout d'un moment y'en a marre de ces entreprises qui viennent s'établir en France et qui ne respectent pas la loi. Jamais eu aucun problème de ce genre avec Amazon, je regrette tellement d'avoir acheter LENOVO....

bonjour jais été prélevé sur mon compte la somme de 39.99 sans mon autorisation je de mande l annulation N° de commande

107097655700

J’ ai acheté sur lenovo.com un ordinateur portable ThinkPad L13 Gen 2 - il est arrivé rapidement mais sans Windows
Après qq échanges le problème a été réglé
L’ordinateur est bien

site frauduleux me retire de l argent sur mon compte bancaire sans meme avoir signer un contrat et en plus on peut meme pas les joindre escroquerie

Comment une société comme Lenovo peut elle confier sa clientèle à une société tel que DIGITAL RIVER.

Personnellement si je ne fais plus confiance à Lenovo c'est en grande partie à cause de DIGITAL RIVER et sa gestion.

Il s'agit bien du pire service client qu'on peut contacter :
1. Manque total de professionnalisme.
2. Aucun respect du client.
3. Consultants incompétents qui ne fasse rien pour faire avancer mon dossier qui traîne depuis 5mois.
4. Pas de traçabilité que des promesses verbales pour faire me patienter.

Un vrai casse tête qui a commencé en octobre et c'est loin d'être fini.

Tout a commencé quand j'ai acheté mon ordi pour 1500euro directement depuis le site officiel LENOVO. Dès sa réception j'ai remarqué quelques problèmes (écran bleu) au moment même de la finalisation de l'installation de Windows 10.
Croyant que c'était un problème os ou d'un driver j'ai attendu sagement la bonne mise à jour qui devrait régler mes problèmes.

Mon PC plantait ou crachait de manière aléatoire (écran bleu) plusieurs fois par jour, et le pire c'était pour des raisons totalement différentes (Mémoire, CPU, Bus, FingerPrint, Thread,...).

Je vérifiais quotidiennement les mises à jour de Windows et celles des drivers, lancer différents diagnostic mais sans succès, mon PC crachait toujours même si je l'ai réinitialisé plusieurs fois sans installer aucun logiciel (image d'usine).

J'ai ensuite installé Windows 11 puis après un long diagnostic de la mémoire le rapport a remonté pour la première fois un problème matériel et qu'il faut contacter le fabriquant.

C'est alors que j'ai contacté DIGITAL RIVER qui m'a redirigé vers le service technique
J'ai suivi bêtement la procédure et j'ai envoyé mon PC à la réparation.
J'ai reçu quelques semaines après mon PC (formaté sans mon consentement) sans aucun changement toujours avec le même problème (+ rapport d'intervention incompréhensible) malgré que j'avais insisté de bien le tester (crach aléatoire).

J'ai contacté le SAV après pour connaitre les autres solutions, face à cette situation exceptionnelle un consultant m'a proposé d'engager une demande de remboursement ou échange (sans me préciser que ça prend une durée indéterminée).

J'ai appuyé ma demande avec les différents capture d'écran des crash, les journaux Windows et le rapport du diagnostic mémoire sous Windows 11.

Quelques semaines après un silence insupportable j'ai fini par rappeler le SAV et constaté que mon dossier bloquait à cause d'un numéro de ticket (référence réparation), alors que personne n'a pas pris la peine de m'informer ou m'envoyer un mail au moins.

2semaines plutard j'appelle encore et grande surprise mon dossier bloquait encore pour le rapport d'intervention cette fois-ci que j'ai scanné et envoyé immédiatement.

Digital river attend toujours que j'appelle pour me demander avec un sang froid certains informations plutôt de me notifier bien avant, c'est ainsi que j'ai décidé de les arceler chaque jour et passer mon temps à leurs expliquer leurs métier.

Comme c'était pas suffisant, le SAV a attendu quelques semaines que j'appelle encore pour me demander d'autres numéros de ticket sans se soucier du temps qu'on me fait perdre.

Et cerise sur le gâteau quand j'ai appelé pour la Nième fois pour savoir l'état d'avancement, on m'a demandé de leur expliquer le rapport d'intervention redirigé par le service technique (ce n'était pas du tout sérieux).

De plus certains consultants préfèrent me donner la leçon ou couper au nez plutôt de s'excuser et faire au moins leurs taf, sinon tout ce qu'ils proposent c'est de remonter l'info puis passe au silence, j'ai tenté aussi d'expliquer ma situation en anglais à leurs supérieures mais ça n'a rien changé.

Aujourd'hui et après 5mois d'attente je reçois pour la première fois un mail du SAV me proposant de retourner encore mon PC à la réparation (retour au point de départ).

Résultat je n'ai pas pu avancer sur mes projets, plusieurs heures perdu au téléphone et surtout je retrouve coincé avec une feraill payée à 1500euro.

Comme les commentaires précédents, une très mauvaise expérience.
Vendredi je commande un pc sur le site de lenovo d'une valeur de 700€.
Lundi je reçois un pc mais pas le modèle commandé : un modèle à 300€.
Je contacte le service client de Lenovo qui m'envoie un mail et me demande de renvoyer des photos prouvant l'erreur ce que je fais immédiatement ! Et puis plus de nouvelle. Je rappelle en soirée et je tombe sur une personne particulière désagréable que me répond que les mails sont traités sous 2 à 3j ( pas très cool quand il s'agit d'une erreur de leur part), me dit qu'elle n'arrive pas à ouvrir mes photos qui sont pourtant au format jpeg et me dit que avant il y aura une enquête interne pour savoir d'où vient l'erreur.
Je lui précise que je n'ai pas à subir une enquête interne alors que c'est une erreur de leur part et elle me répond que si je ne suis pas contente, je n'ai qu'à annuler ma commande.

Je rappelle ce matin et je tombe à nouveau sur une personne peu aimable qui me dit que je devrais avoir honte d'appeler à 10h du matin pour leur mettre la pression...et je vous passe la suite de la conversation mais qui ne vole pas haut. En attendant, je n'ai toujours pas mon pc.
Vraiment à fuir. On aurait du lire les avis avant.
J'ai mandaté ma protection juridique et je vais contacter les services de consommateurs parce que au vue des commentaires c'est vraiment une honte de les laisser continuer comme ça !!!!!

DigitalRiver est un sous-traitant pour LENOVO pour tout ce qui est commande en ligne est SAV.

PC commandé et réceptionné rapidement.
Problème : Ce n'était pas la bonne machine.
Impossible de contacter DigitalRiver par téléphone (un msg en anglais qui vous raccroche au nez). Obligé d'appeler le service commercial de lonovo pro...

J'en suis à une dizaine d'échange mail avec le SAV. Jamais la même personne, demande des éléments déjà envoyés X fois.

Bref, c'est minable. Surtout pour un géant comme Lenovo...

Digital River une vrai catastrophe, ou comment gacher le Noel de mes 2 enfants ?
J'ai effectué sur le site de LENOVO une commande de 2 PC tablet IP DUET le 09.12.2021 en stock et reçu la confirmation de livraison sous 1 à 2 jours ouvrés, réception théorique donc le 14 décembre 2021, première réclamation par téléphone le 16.12.2021 pour savoir ou en est l'expédition ? a ce jour et malgré de nombreux mails , 19 appels et réclamations auprès de leur Hotline , il n'y a aucune réponse ni solution trouvé , le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur et toujours la même réponse , on vous tiens informé sous 2 à 3 jours, l'incompétence la plus totale est de rigueur , je n'ai pas pu offrir d'autre cadeau de Noel par manque de moyen à mes enfants et le pire c'est que vous ne vous sentez pas concerné et avez encaissé mon argent , Je pensais que LENOVO était une marque sérieuse après de nombreux achat mais là c'est tout simplement scandaleu et inacceptable , je vais transférer mon dossier auprès des personnes qualifiées pour ces litiges

je viens d’être prélevé d'un montant de 89,99 € par le biais de paypal par la société Digital River Ireland Ltd alors que je n'ai rien commandé, j'ai fait opposition sur ma carte.
Il s'agissait d'un renouvellement Avast Premium alors que j'avais désactivé la reconduction tacite de l'abonnement... Je constate sur différents forum que ces 3 sociétés ressortent pour des faits similaires. A éviter absolument donc.

Suite à achat le site officiel de Lenovo.com, c'est Digital River qui traite les commandes et les envois.
J'avoue avoir eu peur du fait des très mauvais avis.
Pour ma part, le produit a été expédié en colis Chronopost. Il était disponible en 24 heures à l'agence de cette enseigne.
A noter toutefois, qu'ayant payer avec Paypal, l'intégralité de l'adresse de livraison du site Paypal n'a pas été imprimée sur l'étiquette.
Seul le complément d'adresse a été prise en compte ne comprenant donc pas le nom de la rue et le numéro ; ce qui rendait la distribution du colis impossible. J'ai reçu 3 appels téléphoniques en mode anonyme, c’est-à-dire numéro caché, sans message.
Avec du recul , je pense que le livreur a essayé de me joindre.
De fait, pendant 2 jours, je croyais la livraison en cours car indiquée "prévue" mais en fait, le colis était resté au dépôt de Chronopost, étant identifié comme "non livrable"
Le site Chronopost n'était pas explicite sur ce point ; j' ai donc pris la décision de m'y rendre moi-même.
Bien m'en a pris car mon colis m'y attendait.
Donc faire attention avec les adresses sur Paypal.
Mettez le complément d'adresse en seconde ligne, au besoin.
J'espère que mon témoignage sera utile et rassurant pour certains, en vous souhaitant d'avoir tout comme moi une bonne expérience.

Reçu mon ordinateur lenovo
En trois jours par ups

Parfait! Commande via le site de Lenovo, expédition ultra rapide. Merci!