DK Hostmaster Avis 295

Bla bla inflation putin mumle mumle, så fik prisen en yderligere tak, snart på tide dk får en anden og mere kundeorienteret tld administrator, i er virkelig ved at være nogle dinosaurere.
Og i behøver ik besvare med at jeg kan opsige mit domæne, der er jo ingen konkurrence..

17% stigning pga "inflation" og "cybersikkerhed" flot, tillykke med en stjerne.

utroligt hvad men kan proppe ind under inflation og sikkerhed som undskyldning for prisstigninger .
på tide der bliver kikket på dette monopol foretagende.
fra en fornuftig og logisk prisleje få år tilbage til en nu ublu pris .

gud fader , et temmelig arrogant svar fra dk hostmaster .. hvis jeg kunne give 0 stjerner så fik i det.
i har monopol . hvordan i alverden skulle jeg kunne afmelde mine domains eftersom jeg har brug for dem ... i er sgu enevældig administrator,en ikke ejer af de navne. på tide lovgivningen ændres så i ikke længere kan sidde som konger.

Suspenderet domæne uden varsel - som nu er i andres hænder, takket være fuldstændig elendig kundeservice!

For efterhånden flere måneder siden blev mit domæne suspenderet uden nogen form for varsel. DK Hostmaster påstod, at vi ikke havde betalt regningen. En regning, vi aldrig har modtaget, selvom vi har modtaget andre mails fra dem!

Vi har været kunder i mange år, og har altid betalt vores regninger. Derfor var jeg da også overbevist om, at der blot lige skulle et telefonopkald til, og så ville vi kunne få sagen løst. Men nej. En fuldstændig ubehøvlet kundeservicemedarbejder, lad os kalde ham M, mente at det var vores problem, fordi vi ikke havde betalt regningen. Og adspurgt, hvordan vi skulle have gjort det, når nu vi aldrig modtog en mail med regningen, mente han, at vi da måtte lyve. Sjældent har vi oplevet så elendig og decideret ubehøvlet kundeservice.

Vi kunne ikke registrere domænenavnet på ny, grundet suspenderingen og den verserende sag, og det var ikke muligt at få at vide, hvornår det ville være muligt igen.
Men vi kunne da klage over suspenderingen, meldte M, og gav os så en mailadresse, vi skulle skrive til. Det gjorde vi den 29. november 2022. Vi havde fået at vide, at der var lang behandlingstid på henvendelser, men da vi her midt januar 2023 stadig intet havde hørt, og pludselig så opdager, at domænet nu er registreret af andre, hopper kæden simpelthen af for os.

Jeg har dags dato ringet til DK Hostmaster, og en anden kundeservicemedarbejder skulle lige høre sin chef, hvad de kunne gøre. Hun kom så tilbage med, at vi kan klage over dem... Som vi jo altså allerede gjorde tilbage i november, som de meddelte os dengang! Men det var åbenbart ikke den rigtige måde at gøre det på, siger den nye kundeservicemedarbejder.

Med andre ord har de ikke styr på noget som helst i kundeservice, og de vil ikke engang beklage eller hjælpe os videre. Jeg måtte ikke selv tale med chefen og høre, hvordan i alverden de kan mene, at det skal gøres til vores problem, at de hverken kan sende mails korrekt ud eller svare på henvendelser.

En klage via domæneklagenævnet er eneste udvej, siger de, og det ved vi jo alle er en håbløst besværlig proces. På nuværende tidspunkt ved jeg end ikke, hvordan det skal foregå, i og med de har lejet domænet ud til anden side, på trods af den verserende klage.

Så det må være dejlig nemt at drive en virksomhed som DK Hostmaster; Man kan lave en masse fejl, aldrig stå ved dem og være fuldstændig ligeglad med, hvad det har af betydning for ens kunder. Til gengæld er det nemt at få kunder, når alle .dk-domæner skal igennem dem.

Hold jer langt væk fra dem, hvis I kan. Men det kan I jo nok desværre ikke...

6 Ugers ventetid på support, kontakt 5 gange uden at løse det egentlige problem, uden at svare på spørgsmål. Undgå dem for alt i verden.

DK-hostmaster, har sat os i en umulig situation, så det er praktisk talt umuligt, at flytte vores hjemmeside.

DK-hostmaster forlanger, at vi logger ind med NEM-ID. Men det har vores forening ikke. Man kan ikke længere bestille et NEM-ID, da det bliver udfaset i Juli 2023. Så vi kan kun bestille MIT-ID erhverv. DK-hostmaster, godtager endnu ikke MIT-ID.

Det betyder altså vi er fanget i en digital-id cyklus hvor vi ikke kan flytte domænet før DK-hostmaster tilbyder MIT-ID. Så hvad gør man når man står og skal skifte til ny hjemmeside leverandør. Hold da op et cirkus. Det er jo fuldstædigt vanvittigt, at man som ansvarlig for hele Danmarks domænekartotek, sætter borgere, foreninger og virksomheder i sådan en situation.

Service på hjemmeside er ret god, men de får kun 2 stjerner fordi man ikke kan bruge MitID til ID tjek for domæner.
Til at være en tjeneste som er en vagthund for danske domæner, så er jeg ikke imponeret.

Fuldstændig hensynsløst elendig kundeservice. Ufatteligt at man kan lade en organisation drives så ringe på trods af en selvskreven omsætning. Ledelsen skulle skamme sig.

Domæne lukket - ingen faktura, når man skriver sit domænenavn for at få nyt login - så kommer der ikke mails

Generelt tænker jeg også baseret på andre anmeldelser at DK Hostmaster har et gigantisk problem med at kommunikere med deres kunder.

Og når man ikke kan finde sit login (fordi man ikke har mails og de sidste logins der står på faktura kommer der ikke mails på når man taster glemt adgangdskode) - tja så er man solgt

Burde man sende en mail med et varsel hvis man er ved at lukke en hjemmeside - det burde man måske - i det hele taget give en notifikation hvis man regner med at modtage et beløb for en faktura som ikke er modtaget - så havde man sgu nok betalt - der er ret mange der er ret afhængige af deres mail...

DK Hostmaster er billedet af et monopol der består - de styrer selv taksterne og ingen kan gøre noget ved det, uanset hvor høje de bliver får de ikke et serviceniveau der er nogen mennesker værdige- Danmark 2023

Elendig, fuldstændig lang ud. MitID kan ikke bruges til ID kontrol. NemID nøglefil melder fejl.

De har vejledt mig til at betale et forkert bruger-ID to gange. Det var først tredje gang det lykkedes at få betalt det rigtige. Dvs. To x 185 kr har de trukket selvom jeg blev vejledt til at det var dem der passede til min mail-adresse.

DK Hostmaster is a joke of a company, and a perfect example of why monopolies are so terrible.

I have now had issues with both of my .dk domains, and dk hostmaster has entirely refused to help both times. You just get boilerplate responses that provide no help or solution at all, and they instantly close your ticket, so you can't reply to them. You'll have to start over, and wait over a week to maybe get a response again.

DO NOT get a .dk domain unless you ABSOLUTELY HAVE TO. .dk domains are overly complicated, and relies on a terrible website, that looks and feels like it was created by a high school student in the 2000s.
You will run into issues with your .dk domain, and dk hostmaster WILL NOT help you.
You can email them, and then way 7+ days to hopefully get a response, and then realize that the response they gave you was useless, and they closed your ticket so you can't reply to them. They do not want to help you, because why would they bother? Not like you can take your business elsewhere if you need a .dk domain. Pathetic company.

If you really truly need a .dk domain, and have no other choice, then good luck, because you will need it.

EDIT: It took DK Hostmaster 20 days to reply to my review, and the reply didn't contain any attempt to help me with my issues. What a perfect representation of them as a company. Incredibly slow responses, and when they finally do respond, they're utterly unhelpful.

Helt grotesk dårlig service - inkompetente og arrogante. Håbløst frustrerende og selv bittesmå problemer strækker sig over ugevis af helt ufattelig ringe og langsom respons. Næsvis og flabet reaktion fra personalet når man drister sig til at ringe og hænge i kø som nr. 148 og endelig kommer igennem og stort set 0 værdi i de svar man får efter 2-3 ugers ventetid på email.

Det er mig ubegribeligt at opgaven ikke er givet til andre endnu for domæner er afgørende vigtig for mange, mange virksomheder - jeg tør slet ikke tænke på hvor mange webshops, der har tabt tusindvis af kroner på nedetid pga. DK-hostmaster.

DK-hostmaster burde omdøbes til DK-hostDISSASTER og er et verdensklasse eksempel på at monopol er vejen lige lukt i problemer.

Det er P I S S E sløjt at I ikke understøtter MitID og anbefaler at man genaktiverer sit NemID. Har jeres udviklingsafdeling sovet under en sten det sidste år?

Virkelig uforskammet support, når man tillader sig at sige det ikke er god service og hjælp at hente. Og mange må have problemer med dem for deres telefon kø er uendelig . Man kan ikke søge support medmindre man har et job hvor man sider på en kontorstol hele dagen.

jeg skrev til dem den 16 november og her d 26 december 2022 har endnu jeg ikke hørt en dyt sikke et firma

Det største lorrtefirma jeg længe har talt med.

Svindlere! Virksomheden burde lukkes, og de ansvarlige straffes!

HOLD JER VÆK - brug ikke Hostmaster. Det virker fint det første år, indtil opkrævningen på forlængelse så ligger for døren..... Så kommer problemerne, da jeres indbetalinger ikke registreres korrekt, og sider får lov at strande eller blive slettet og når du vil have deres hjælp, er det lukket land.
Har mistet 2 hjemmesider og en webshop - grundet deres mangel på hjælp...
KØB et COM eller EU domæne... ingen problemer der.

Havde en udfordring men genoprettelse og overdragelse. Mette var sød og tålmodig med, at hjælpe os igennem.

Det var fornemt. TAK!