dnata Avis 54

Mijn bagage had de transfer niet gehaald, maar werd de volgende dag met een andere vlucht alsnog opgestuurd. Bij de Dnata counter kon ik eenvoudig een ticket aanmaken, waarna de bagage de volgende dag netjes thuis werd bezorgd.

Hoe een vrachtwagenchauffeur hier wordt behandeld, gaat alle menselijke rechten te boven. Je mag zelfs niet eens naar het toilet!!! Ik hoop dat alle luchtvaartmaatschappijen en transportbedrijven zich van dnate afkeren.

Deze afhandeling is onzin ten top. Incheckdames voor Swiss Airlines die meer aan mode doen dan het werk, staan in groepjes met elkaar te praten terwijl de rij echt meters lang is. Vervolgens benoem je dit en wordt je afgesnauwd alsof je een hond bent. Op het moment van veel drukte gewoon weglopen omdat je naar de wc moet, hierdoor 10 minuten langer moeten wachten. Alleen maar bellen achter de balies, geen idee wat ze aan het doen waren. Een vriendelijke donkere jongen die nog even naar ons toeliep om dit extra toe te lichten en zich names "zijn" team te verontschuldigen was nog wel fijn. Maar dit kan gewoon echt niet!

Vervolgens bij aankomst gate B17 dezelfde modepoppen aangetroffen die deze vlucht hadden. Alleen maar praten over onsmakelijke onderwerpen waar mn kinderen gewoon bij staan! Hallo?! Hoe kan dit??! Schelden en schreeuwen terwijl er hele voedselpaketten worden opgevroten tijdens het boarden.

Swiss Airlines moet hier wat aan doen. Deze dames zijn zo onprofessioneel, willen ze er eigenlijk wel zijn? Wie neemt hun aan? Krijgen ze ooit feedback? Dit kan niet. Doe hier wat aan AUB!!

Jammer dat ik geen 0 sterren mag geven, want 1 is echt teveel. Medewerkers niet bekwaam en onbeschoft. Wij moesten erg lang wachten op Schiphol op onze hond die meegevlogen was. 2 dames (eigenlijk nog meisjes) geven je tot 3 keer toe verkeerde informatie. Volgens hen moesten we gewoon wachten totdat onze hond bij de afgesproken plek zou zijn. Volgens 3 verschillende andere personen moesten we ons melden bij hun balie waarna zij ervoor zouden zorgen dat we onze hond konden oppikken. Uitenidelijk door een vriendelijke dame van Swissport geholpen. Er kon geen excuus bij de dames van Dnata vanaf. Sterker nog, ze bleven beweren dat zij gelijk hadden. Kansloos.....Jammer Corendon, dat jullie met deze partij nog steeds zaken doen.

Zeer onbeschoft personeel en nul klantvriendelijkheid van Dnata tijdens boarding! Schaamteloos! Als passagier met assistentie stond ik met verbazing te kijken naar de brutaliteit van de medewerkster die met ons paspoort gooide en afsnauwde tijdens paspoort en boardingpass controle! Zelfs Schiphol medewerkers boden hun excuses aan voor dat gedrag van deze dnata personeelslid!

I recently flew from Hong Kong to Melbourne and experienced a delayed baggage situation. The luggage was delivered to me later by dnata, but I was shocked to find it had been opened and my HSBC bank card was missing from inside the bag.

I’ve reported the issue to dnata, but I’m extremely disappointed and concerned about the lack of security during the handling and delivery process.

This experience has shaken my trust in how baggage is managed, especially when items of personal and financial importance are involved. I hope dnata and the airline take this seriously and investigate how this could have happened.

Waiting longer than the flight on ourtluggage, handled bii DNATA Schiphol. Other compagny luggage passed us many times.

Hi team Dnata,

You have a superstar on your team called
Wibushini, working for Dnata Baggage at Heathrow airport. She was super helpful and kind to my father who was very stressed about our lost luggage. She provided the utmost care and support, showcasing her professionalism. Thank you Wibushini, ( I hope I spelled that correctly)

Absolutely rude customer service without any respect or empathy. Called us regarding arranging delivery for a piece of luggage that was delayed for over 72 hours. Repeatedly blamed us for missing a call at 8:40pm when they failed to respond to multiple emails we sent during office hours. Raised her voice and told my partner to be quiet when my partner tried to explain that we were unable to take that single missed call at that time. Especially when we were on holiday and not in our home country. Unwilling to proceed with advising us on exactly how we can retrieve our luggage promptly, and instead took time to first release her annoyance at us. Customer service lacks telephone etiquette and needs more training

The airway bill had no notified party or information of dnata being the handling agent.
When finally, after Goods had arrived dnata called, Customs import entry was completed. Dnata London Gatwick refused to accept a letter-headed collection note with all details.
They claimed they needed a release from the clearing agent with a photo ID of the driver's VRN and name. Diabolical service, and they say they are the winner of the best handling agent in all their emails

Ze geven aan zowel via de app als telefonisch bereikbaar te zijn wat niet klopt. Dit zorgt ervoor dat je niet verder komt wat zeer frustrerend is en verre van klantvriendelijk is.

Literally the worst service i have experience at any airport. Most of the DNATA personnel is unfortunate not taking anything seriously, which make it very difficult to be effective or productive. They lost, found and relost my luggage, due to a very silly mistake that could have been avoided at the checkin counter.

DNATA Cargo - Call Center / Customer

Impolite customer service.
They don’t know telephone etiquette. Ahuuh & ahhh are not supposed to be heard by the callers.
Rude. Why are they in the Call Center / CS in the first place? Called date & time: May 23, 2025 - 3:16PM
They need more training.

Slechtste bagage afhandelaar !!

Hele slechte service. Je kan zeker niet bij hun terug wat betreft bagage of iets dergelijks. Je kunt met ze bellen totdat je ons weegt maar in contact met ze komen gebeurd niet.

Rude, lazy and untrained. That’s about sums up the ground staff attitude of dnata at Heathrow.

Customer service is basically non existing. Tried to contact them different times, tried different numbers, got the same automated message saying that all agents are busy. I doubt there are any agents at all... probably won't fly with Turkish Airlines again if they keep using these muppets.

If I could give zero stars I would. There’s no one at the airport, they don’t answer the phone and the website doesn’t work. I am one of many Lufthansa customers who has no idea where their luggage is. And there’s no one from Lufthansa to speak with. Poorly, poorly run “business.” Don’t think I will ever fly Lufthansa again.

Had reported 2 cases for a missing and a broken baggage with dnata. No responses on either. On calling, they keep letting you stay on hold for ages, and on writing them email - there is no reply..! You only can only travel to the zurich airport to enquire about your luggage time and again.

Wat een schandalig bedrijf. Je wordt als een stuk vuil behandeld.
Management heeft nog heel veel te leren hoe omgaan met personeel.
dnata loopt leeg, omdat management totaal geen ervaring heeft met het omgaan met personeel.
Collega’s werken elkaar tegen op kantoor.

Niet doen! Maak een plan B, want ze doen niet eens de moeite om je een terugkoppeling te geven. Hoorde de medewerkers in de kantine klagen over de planning, goed om te horen. Sollicitatiegesprek van 20 minuten.