Dr. Martens Avis 

Après plusieurs relances j ai eu le bon interlocuteur a l écoute et tres professionnel
Merci a Eli

Eli a été exceptionnel pour résoudre mon problème de suivi de colis retour. Rapide, Très professionnel,très aimable, très calme et très compétent. Tous les conseillers des service clients devraient être comme lui. Merci beaucoup, c'était parfait. Bonne continuation

Éli a été très bien! Bonne écoute et professionnalisme j’ai apprécié notre conversation

Je tiens à souligner l’excellente qualité du service que j’ai reçu de la part de l'agent téléphonique Eli.
Suite à un renvoi, j'étais dans l'attente d'un article non reçu. La communication téléphonique a été particulièrement claire, agréable et professionnelle du début à la fin. Il a su m'expliquer les choses de manière précise et accessible, ce qui m’a permis de comprendre rapidement la situation et les solutions pour que ça ne se reproduise plus.

J’ai également beaucoup apprécié sa réactivité, ma demande a été prise en charge rapidement, avec un vrai sens du service client.

Parfait, abracadabra !
Merci Eli D.

Très déçue par ces sandales Dr. Martens Zebzag.
Payées 145 €, elles sont lourdes, rigides et extrêmement inconfortables. Elles ont blessé mes pieds à plusieurs endroits dès les premières utilisations. Je les ai achetées pour un voyage d'été et je ne peux pratiquement pas les porter.
À ce prix-là, je m'attendais à beaucoup mieux. Je ne recommande absolument pas ce modèle.

En réponse à ma demande, Eli m’a donné les informations que je souhaitais et a été très agréable.
Étant très compliqué de trouver les informations sur le site, ces infos m’ont permis de déposer mon colis pour retour.

Très bon service client, avec un interlocuteur (Eli) très agréable.

Service client à l'écoute et efficace pour trouver une solution à mon probleme avec une véritable marge de manœuvre dans les actions possible.

Merci a Eli pour son efficacité.

Benjamin

Le service client était au top à l’écoute du client. J’ai contacté le service client pour un problème de livraison et le conseiller Eli a été très professionnel, à l’écoute, il a pris le temps pour bien expliquer la situation et il a également été vraiment efficace.

Merci encore à Eli pour son aide.
Service client au top

J'ai acheté une paire de sandales, qui, malheureusement ne me correspondait pas, trop large.
Je l' ai donc renvoyé.
Mais, ayant effectué la commande en tant qu invité je n avais pas possibilité d obtenir un bon de retour.
Je n'avais pas le bon numéro de commande etc.
J ai contacté le support, service client et je suis tombé sur JORDAN, qui m a accompagné tout le long de ma démarche, a répondu à chacune de mes questions, jusqu'au remboursement de ma commande !
Merci du professionnalisme, de l écoute et la patience !!!
Je recommande !!!

Mon expérience avec Jordan était parfaite, il a été très réactif et professionnel, je le recommande aux prochains clients ayant à faire à votre service client.

Chaussures arrivées tachées. Provenant d’un renvoi sûrement car semelle sale.
Qualité horrible : coutures mal faite, cuir de basse qualité (est-ce vraiment du cuir j’ai un doute), coupe de la chaussures horrible, ça fait bizarre aux pieds. C’est vraiment plus ce que c’était doc Martens, de la m**** vendu à prix d’or. Passez votre chemin.
De plus aucune réponse du service client.

Une paire de mule que j’avais acheté l’été dernier m’a lâchée il y’a peu de temps pendant que je marchais et a rendu la chaussure défectueuse.
Le service client a été très réactif et compréhensif face à la situation, après quelques vérifications d’usages tout à fait compréhensibles, j’ai renvoyé le modèle par DHL et un remboursement m’a été proposé. Eli c’est chargé de ma réclamation et a été très empathique, a toujours répondu à mes mails en personnalisant les échanges selon son contenu, ce qui démontre l’humanité dans la gestion de ce type de litige et qui est fortement agréable.
Merci pour tout!!!

Merci Eli D. pour votre suivi. J'ai hâte de retrouver une nouvelle paire de chaussure fonctionnelle.

Eli (le magnifique) a pris en charge mon dossier comme si c’était lui même qui avait un souci. Très gentil, très cordial et compréhensif, il a été redoutablement efficace. Merci à lui!

Le conseiller est à l’écoute m’a donné de bons conseils. Très gentil. Les informations étaient claires. Merci. Élie

Merci à Eli pour ses retours rapide sur mes interrogations. Ce fut un réel plaisir.

J'ai contacté Doc Martens pour connaître l'état d'avancement d'un retour de commande. Mon interlocuteur, Eli, s'est montré professionnel et rassurant dans ses indications et s'est engagé, après investigations, à me recontacter pour me donner de plus amples renseignements sur ma demande de retour et remboursements.

J avais pas mal de difficultés à passer une Commande sur le site. J ai essayé pas mal de choses mais j ai finalement réussi à trouver un numéro de tel , sur lequel on me parlait anglais. On m a proposé de me faire rappeler par qqun qui parlait français . Et ce fut effectivement le cas peu de temps après Eli m appelait il a été très aimable et très efficace , il a immédiatement compris mes problèmes , m a donné des explications après avoir fait d autres recherches pour me rassurer.
Eli a été très efficace , patient, pédagogue et tout cela avec gentillesse et humour . Service client efficace et agréable