Dr. Martens Avis 

J’ai contacté le service client pour un suivi de remboursement de commande.
Eli a été mon interlocuteur et a fait preuve d’une impressionnante réactivité, j’ai eu l’occasion de l’avoir en ligne à 2 reprises et il se souvenait de l’appel précédent ce qui a grandement fluidifié les échanges.
Finalement, grâce à lui le problème a été résolu dans un temps record !
Merci encore à Eli pour son efficacité.

Première et dernière fois chez Dr.Martens. J'achète un sac à main pour l'offrir en cadeau, ils ont littéralement envoyé le sac à main dans une enveloppe bulle.
Au prix où vous vendez vos articles c'est honteux d'envoyer ça comme ça ! Plus jamais.

Je tiens à remercier Eli pour son aide précieuse et son accompagnement dans ma démarche de retour !

Mon expérience a été bonne car Eli a su prendre en charge de manière rapide mon remboursement. Un grand merci à lui!

Suite à une erreur de ma part (échange au lieu de sélectionner remboursement), j'ai du contacter le SAV.
Eli D à débloqué la situation et s'est montré très professionnel.
Je recommande !

Le service clientèle est très efficace ! C’est Mme Angèle A. qui m’a suivi jusqu’à ce que le problème soit réglé. Grand merci.

Toujours ravie de mes achats chez Dr. Martens, la qualité et durabilité sont là, autant sur mes 4 paires de chaussures que de mes sacs. Et service client au top et hyper réactif! J’ai eu une réponse et une solution en moins d’une heure. Merci beaucoup

J'ai reçu de magnifiques chaussures qui malheureusement ne convenaient pas à mes pieds. J'ai contacté par téléphone Dr Martens, j'ai ou échanger avec Eli, qui a su être à l'écoute et parfaitement me renseigner. Grâce à lui, j'ai trouvé une solution!

Service client réactif, livraison au top.

Merci Eli :)

De Martens ?
Un best .
Site, suivi de commande, possibilités de retours…

Conseiller tres agréable et plein d'humour, un probleme de resolu, toujours une bonne experiance chez Dc Martens !

J'ai eu un léger problème lors de ma commande.
J'ai envoyé un mail à l'équipe et j'ai eu une réponse quelques heures après.
Mon problème a pu être résolu très rapidement.
Gros gros merci à eux !

Le déclin de la marque. J’achete chez dr martens depuis seulement 10 ans et je vois deja sa qualité baisser drastiquement. Mes deux premieres paires achetées en 2014 et 2018 n’ont jamais eu aucun soucis. En 2023 j’achète un sac a dos dr martens et des plateforme edition limité blade runner. S’en suivent une serie de probleme, les lanieres de mon sac n’etant pas du tout concue pour supporter leurs role , se dechirent quelques mois a peines apres et seules les fils de couture maintiennent sa fonction. Après discussion avec le sav, je leur renvoie pour un remboursement total, dommage quand on achete des editions limités de devoir leurs dire adieu car ils sont incapables de les reparer. Coté chaussures, ma paire est arrivée avec un defaut de conception au talon, que je n’ai pas du tout notifier a cause de la legende du « cuir qui doit se ramollir » , s’en suivent plusieurs mois de douleurs et blessures avant de comprendre que des coutures ont lachés et me lacèrent le talon. Une fois dr martens mis au courant ils me repondent une nouvelle fois qu’ils ne peuvent rien faire car pas d’atelier chez eux ( le comble ) et peuvent seulement m’envoyer des coussinets autocollants pour assurer un comfort. Je vous passe les details de ces patch qui ne collent meme pas et ont just créé du gaspillage. Je coupe alors au ciseau les morceaux de tissu et de fils saillants pour regler le problème ( le comble sur une paire a 220€ ). La chaine qui maintenait un des elements de ce modele a cassé quelques mois après, j’ai faillit perdre un des elements phare de cette édition. Et depuis 1 mois, c’est la tirette du zip qui ont laché car le metal est si cheap qu’il s’affine jusqu’a casser. Inutilité du SAV, chaussure plus sous garantie et ils n’ont meme plus ce modele de zip, je me retrouve donc avec beaucoup trop de probleme et aucune solution pour un modele si cher. Bref tellement deçu d’une marque qui surf sur sa reputation d’antan sans jamais comprendre ses defaut de conception et n’assure meme pas un SAV a la hauteur des absurdités qu’elle peut concevoir.

Service client et équipe au top ! Très réactif et professionnel ! J'ai eu un soucis avec une paire, ils m'ont de suite envoyé le bon de retour et j'étais remboursée en moins de 5 jours ! Hâte de faire mon prochain achat 🖤

Les faits : très jolis mocassins "punk" achetés en soldes dans une boutique officielle à Londres. La semelle s'est fendue au bout de 2... mois alors qu'elle était garantie 2... ans (m'a précisé le vendeur). Le SAV m'impose d'acheter un autre modèle (le mien étant en rupture) en dehors des soldes : pas de proposition de réparation, refus catégorique que je puisse bénéficier d'un avoir à dépenser quand bon me semble.
Bilan : qualités du produit et du SAV déplorables.

Le service client est top surtout si vous tombez sur Angèle elle m’a été du grande aide merci à elle! Incroyable

Très déçue par la qualité des mules Dr Marteens … je ne les ai presque pas portée et le bouton pression du côté s’est tout bonnement fait la malle … la qualité n’est plus ce qu’elle était !
J’ai la photo à l’appui mais je ne peux visiblement pas la poster !!

Expérience compliquée sur le site officiel pour moi… Commande de 546€, 4 paires; reçu seulement 3 paires dont 2 que je n'avais pas commandées.
Pour espérer 1 échange, il a fallu une quinzaine de photos pour prouver ma bonne foi, je rêve! après quelques échanges musclés, il aura fallu 1 mois pour régler le problème, donc 1 des paires étaient épuisées au final… pas contente du tout. Et toujours pas remboursée intégralement 2 mois après bien sûr.
Je ne reviendrai pas sur le site officiel alors que je suis fan de la marque depuis 30 ans. Pas étonnant que les géants du discount aient autant de succès, leur service client est vraiment irréprochable à côté. Dommage.

Très mauvaise expérience avec le service client de Dr Martens !

J’ai reçu un sac en cuir abîmé, envoyé dans un simple sac plastique, sans aucune protection. Vu le type de produit et son prix, c’est totalement inacceptable. Ce manque évident de soin dans l’emballage a très probablement entraîné la détérioration.

J’ai donc effectué un retour en suivant scrupuleusement leur procédure. Le colis a bien été déposé et scanné en point relais, mais le suivi est resté bloqué pendant plusieurs semaines.

Malgré mes nombreuses démarches (appels, déplacements, contacts avec le transporteur), le service client a refusé toute prise en charge en l’absence de preuve de dépôt et n’a proposé aucune solution, me laissant gérer seule une situation dont je n’étais pas responsable.

Il a fallu plus d’un mois et demi pour que la situation se débloque, sans réelle aide de leur part. Le colis a finalement été pris en charge, confirmant que j’avais raison depuis le début.

Résultat : énormément de temps perdu, du stress inutile et un service client peu réactif et peu compréhensif.

Je ne recommande pas du tout pour les commandes en ligne, surtout en cas de problème ou de retour !!

J’ai acheté une paire de sandales Dr Martens qui ne m’allaient pas, je l’ai aient donc renvoyer (renvoie à votre charge : 6€!) le 26 Mars.
Aujourd’hui je viens seulement de recevoir un mail (on est le 22 Avril) comme quoi mon colis va seulement arriver à l’entrepôt et que mon remboursement sera validé d’ici 14J !
Presque 1 mois et demi pour un remboursement je trouve ça vraiment limite.
La prochaine fois je commanderais mes Dr Martens directement sur Zalando ou Spartoo qui sont beaucoup plus sérieux au niveau des remboursement !