Dr. Martens Avis 

L'expérience d'achat chez Dr. Martens est franchement moyenne. Les délais de livraison ont du mal à être tenus, les boîtes arrivent pas mal abîmées, ce n'est pas super.

En plus de ça, j'ai eu un souci avec un échange : le transporteur DHL ne mettait pas à jour le suivi du retour. Il a fallu attendre 2 semaines et faire signer une attestation sur l'honneur de la part du point relais pour enfin déclencher l'échange.

En revanche, le service client est magistral ! J'ai rarement eu affaire à des gens aussi gentils au téléphone sur un service client.

Mention spéciale à Angèle et Eli qui m'ont accompagné avec beaucoup de professionnalisme et ont répondu rapidement à mes demandes.

Bref, Dr. Martens 2/5, service client 8/5, d'où le 5/5 ! Bravo au service client, vous avez sauvé la note !

Sinon les chaussures déchirent sa race, quel bonheur !

J’étais à la boutique st ferreol Marseille le service client était médiocre la vendeuse voulait arracher les chaussures de mes mains voyant ma tête elle croyait que je pouvais pas payer les chaussures elle n’est pas faite pour ce métier………., je ne retournerai plus jamais la bas

Parfait
Livraison rapide
Tres a l’ecoute et tres reactif pour un echange car pointure trop grande
Echange reçu rapidement
Merci a dr martens

Un grand merci à Angèle A. pour la prise en charge de mon échange ! J'ai eu un souci de cassure sur une paire de mules et Angèle s'est montré très réactive et a permis à cet échange de se dérouler parfaitement

D'habitude je ne prends pas la peine de noter mais cet échange s'est tellement bien déroulé que je le fais avec plaisir. Ma requête (retour envoyé mais dont le suivi n'apparaît pas) a été prise en charge par Eli. Il m'a expliqué patiemment et de manière très détaillée ce que je devais faire pour faire avancer ma demande et les actions à faire de leur côté. L'échange était fluide et le conseiller patient, agréable et avec de l'humour, haha! Il maîtrise ce qu'il fait ! Merci encore Eli !

Dr Martens a répondu à mon problème avec rapidité et efficacité ! Très bon service après-vente. Je suis très satisfaite

Une très bonne expérience avec Eli du service client qui a répondu rapidement à toutes mes demandes ! Merci !

Mes Dr. Martens sont hyper confortables mais au bout de quelques mois les semelles se fissuraient déjà à différents endroits. Je pensais investir dans une marque de qualité... Je suis dégoutée...

Excellent service client. J’ai eu besoin d’aide et je suis tombé sur une personne chaleureuse et a l'écoute qui a su répondre à ma demande.

Tâche sur l'une des chaussures commandées.
Service après vente au top avec Eli, la nouvelle paire arrive demain, juste une semaine après la réception de la paire tâchée!
Un grand merci pour l'efficacité et le professionnalisme.

Service après vente très professionnel et réactif lors d'un manquement lors d'une commande.
Je recommande ++

Un appel ce matin et je suis tombé sur Eli qui m’a réglé la déconvenue rapidement alors que j’étais dans l’attente et aucune nouvelle depuis la semaine dernière.
J’espère avoir un petit cadeau en plus de la part de Dr Martens.

service client très rapide et très agrebale
merci à eli pour sa compréhension !

J'ai reçu la réponse à mon problème trè03s rapidement.

J’étais très stressée car mon colis pour un retour Dr Martens était perdu et je n’avais pas de preuve de dépôt. Eli, du service client, a été très gentil, il m’a rassuré et a essayé de m’apporter des solutions. Je l’en remercie vivement.

Super qualité comme toujours. Jamais deçu. Petite mention spécial pour Eli D. du service client qui a su me détendre car j’ai rencontré un soucis avec le renvoi d’article en point relais. Merci beaucoup !

La semelle gauche de mes Dr. Martens s’est fendue sur toute sa largeur. Après plusieurs échanges avec le service après-vente, on m’a répondu que cela relevait d’un « vieillissement naturel ». Apparemment, des chaussures présentées comme résistantes aux acides ne sont pas conçues pour tenir plus d’une demi-saison sur les trottoirs parisiens.
Le SAV m’a annoncé cela sans la moindre gêne. Je déconseille vivement l’achat de cette marque. Dr. Martens surf sur une image héritée du passé qui n’a plus rien à voir avec la qualité actuelle de ses produits. C’est d’autant plus scandaleux compte tenu des tarifs pratiqués et des promesses marketing trompeuses.

Je déconseillerai à qui que ce soit d'acheter une paire dorénavant. La marque s'appuie sur une communication mensongère s'appuyant sur un héritage qui n'a plus aucune réalité quand à la production actuelle. C'est honteux vu les prix pratiqués mais aussi la communication mise en place par la marque.

Chaussures achetées en décembre 2024 et déjà HS en décembre 2025 !! Aucun remboursement possible. Une honte. Le SAV m’a demandé des photos ce que j’ai fait, avec les semelles complètement décollées, ça ne suffit pas !! Maintenant ils souhaitent la boîte, que je n’ai plus !! Je déconseille fortement.

Dr Martens les produits sont magnifiques et de bonne qualité. Mais franchement, la livraison U.P.S que dire... HORRIBLE!!!! En plus le suivis laisse tomber! Juste pour ça des fois j'hésite a acheter sur le site de Dr Martens et finalement je les achète sur Zalando...

J’ai commandé un paire de mocassins le 06/03/2026 et j’ai reçu un mail qui me dit que la commande vas bientôt être expédié le 09/03/2026. Sauf que aujourd’hui le 26/03/2026 la commande n’a toujours pas été expédié et ups n’a toujours pas reçu le colis. J’ai essayé de contacter le service client qui réponde avec un mail automatique qui n’aide pas.
Je ne recommande pas