Dr. Martens Avis 

Service client médiocre et inexistant.
Demande de retour des chaussures pour un échange de taille. Envoie à mes frais au Pays-Bas, 20 € par colissimo, soit disant remboursable.
Depuis plusieurs semaines et l'envoi de nombreux mails sans aucunes réponses du service client, j'ai dépensé 220€ de chaussure +20€ d'envoi pour aucunes réponses et aucunes retour de chaussures...

Attention, s'il vous plaît, fuyez, c'est un sav d'une médiocrité absolue.

Sans compter l'énervement de m'être fait arnaquer de 240 € !!!

Très en colère après la qualité de fabrication.
Je possède 8 paires et là, c'est maintenant la deuxième paire qui se fissure au niveau de la semelle dans le sens de la longueur. Beaucoup de clients se plaignent de la même chose.
Autant vous dire que je ménage mes chaussures avec des embauchoirs et que je les porte qu'une fois par semaine et pas du tout de juin à septembre.
Si vous achetez une paire de DR Martens, prenez la en ultra promotion parce que lorsque la chaussure rendra l'âme, vous vous sentirez moins roulé.
Quelle honte pour cette marque.

J’ai commandé pour La 1ère et dernière fois.
Je demande un click and collect pour pouvoir retirer la paire de botte commandée dans la journée, car ma fille passait a coté du magasin. A aucun moment, le site ne précise que le click and collect dans la journée sera en fonction des stocks disponibles. C’est vous proposez ce dispositif avant 13h, c’est que c’est possible, sinon mensonger.
Ne recevant pas de mail de confirmation de retrait j’appelle à 17h40, et une employée me dit que ce n’est pas possible car il n’y avait pas de paire disponible, sans même me demander mon numéro de commande, et que je pourrais revenir d’ici 1 à 2 jours en fonction de la disponibilité.
Le site indique retrait dans la journée, c’est donc mensonger. Sur bien d’autres sites, la vérification des stocks se fait !
Je précise ensuite à l’employée du passage de havre à Paris, que j’ai choisi cette option pour le retrait dans la journée en magasin parce que je passe à proximité et me répond d’un irrespect « ah oui mais c’est comme ça, vous n’avez qu’à repasser ».
J’explique alors que sur le site il n’est pas précisé que c’est en fonction des stocks car sinon j’aurais fait autrement, et du même irrespect me répond « vous n’avez qu’à aller ailleurs, ou vous faire rembourser ». J’explique avoir bénéficié d’une reduction pour 1ère donc si je me fait rembourser je paierais plus cher, et mer répond toujours d’un irrespect « c’est comme ça, tant pis, une dame a commandé avant vous donc vous attendez et revenez, ok ? »
Je vais donc devoir revenir et payer le coût du transport !
AUCUN RESPECT DU CLIENT, MÉPRIS CARACTÉRISÉ, ET NE RESPECTE PAS LEURS ENGAGEMENTS, publicité trompeuse !

J'ai voulu commander sur le site de Dr Martens une paire de "Made in England". Je n'y suis jamais arrivée. J'ai essayé de payer deux fois par Paypal, ça n'a jamais abouti. J'ai donc basculé sur carte bleue et là, ça marche, le site me remercie et me donne un numéro de commande. Plus tard je réalise que je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni de ticket de paiement de ma banque. J'utilise leur page pour trouver l'état de ma commande, leur site me dit qu'il ne trouve pas commande. Je sens l'embrouille, j'écris à leur service client. On me répond (rapidement, ça c'est bien) que le problème c'est moi et qu'il faut que je contacte ma banque. A mourir de rire !
Autant dire que j'ai abandonné de vouloir commander chez eux, tant pis je n'aurai jamais de Dr Martens. A un moment, on ne peut pas uniquement se reposer sur sa renommée passée, il faut fournir un vrai service aux clients.

J’ai eu facilement un remboursement apres que UPS est perdu mon colis, j’ai juste eu a remplir la déclaration de perte manuscrite puis leur envoyer par e mail.

Paire a 260 euros, abîmée au bout de 3 ans, cuir qui s'est déchiré au même endroit sur les 2 pieds alors que j'en fait une utilisation modérée vu que ce n'est pas ma seule paire de chaussures !!
Je n'en achèterai plus !!!

Bonjour,
J'ai acheté des Derbies 1461 Bex Black Rainbow-Noir-38 - FR le 4 juin 2024 et moins de deux ans plus tard je constate que mes derbies présentent déjà des marques d'usure avancée. La couche supérieure du "cuir" est complètement décollée par endroit ce qui ne les rend plus étanche à l'eau.
Pour des chaussures payées 182,46 € TTC, c'est assez aberrant. Surtout que cette paire a été achetée en remplacement de Doc Martens 1461 Tattoo Sleeve Oxford Koi Fish qui, elles, ont tenues plus de dix ans sans aucun soucis....
Une réelle déception.

J’ai commandé une paire de Dr. Martens pour environ 170€ et, au retrait en UPS Access Point, le colis ne contenait pas les chaussures commandées : à la place, une paire de Vans usées. J’ai immédiatement contacté le service client avec photos et toutes les informations demandées.
Résultat : refus de prise en charge au motif qu’UPS “n’a signalé aucune anomalie” pendant le transport, donc selon eux le problème serait intervenu après la livraison au point relais… et c’est au client de “s’assurer que le lieu est sécurisé” et de “vérifier le colis”. En clair : vous payez, vous recevez n’importe quoi, et on vous explique que ce n’est pas leur problème.
Le plus frustrant, c’est l’absence totale de solution : pas de remplacement, pas de remboursement, juste “voyez avec UPS”. La situation traîne, j’ai perdu 170€ et je me retrouve à devoir engager des démarches (réclamation, contestation de paiement) parce que Dr. Martens refuse d’assumer.
Je déconseille fortement si vous n’êtes pas prêt à vous battre en cas de souci de livraison, surtout en point relais.

J'ai acheté une paire de Dr Martens 1460 qui ont été portées 3 mois max. car la semelle s'est déchirée. C'est la première fois que ça m'arrive depuis que je porte des doc's en 30 ans de fidélité.
Mais Dr Martens c'est fini pour moi je vais me tourner vers d'autres marques plus durables.

Deux commandes passées, une en décembre, une en janvier..aucune reçu..impossible de se faire rembourser..ce sont des incompétents et des voleurs..fuir ce site..250 e que je n arrive pas à récupérer dégoûtée

J'ai retourné une paire de 1460 le 8 Janvier aujourd'hui le 29 je ne suis toujours pas remboursé,
C'est tout à fait scandaleux de faire rétention arbitrairement de 160,00 € d'autant qu'elles sont neuves

Bonjour
Heureusement que les chaussures sont sympa en ajoutant mes semelles... vue que je ne sais tjs pas comment je peux faire pour renvoyer mes chaussures, pour un échange gratuit, après avoir essayer de vous contacter par téléphone. Votre service après vente est dramatique. Vous ne répondez pas à mes questions et impossible de vous joindre par téléphone. Il est évident que je ne ferais plus d'achat en ligne chez doc's et surtout je vais éviter de recommander votre site. Pour ma première tentative de commande chez vous je suis super déçu.

Article à défaut jamais repris !

Fidèle de Doc Martens depuis des années, la première paire à l'âge de 14 ans a duré 20 ans, j'ai une paire qui date de 10 ans et elle est encore impeccable, par contre la nouvelle production eest catastrophique,, j'ai acheté une paire il y a à peine un an et demi, et elle est déjà hors d'usage, le cuir est déchiré au niveau des orteils, j'ai contacté le service client, qui m'a dit que c'était l'usure, donc non n'achetez plus Doc Martens c'est plus ce que c'était, même les modèles fabriqués en Uk , la légende est tombée trop dommage

Service client parfait qui a repris la main sur un problème de livraison lié au transporteur.

La personne que j’ai eu au téléphone a été très efficace et très compréhensive ! C’était parfait !

Première livraison, il manque un produit.
Pas grave, ça peut arriver. C'est là que le service clients entre en piste. Après quelques échanges de mails, l'incident est résolu et je reçois l'article manquant le 24 pile poil pour Noël 🧑🏻‍🎄. J'ai compté, ça fait 45 ans que je porte des Docs, ma fidélité n'est pas prête à s'arrêter 😊.
Merci cher Dr ainsi qu'à tes lutins 😉

Je viens de recevoir mes dr martens sinclair, que j ai bien sur essayé avant donc oui elles sont bien à ma taille, la taille au dessus était vraiment trop grande mais alors la douleur, franchement c est inadmissible 230€ la paire pour avoir des ampoules derrière la cheville et au petit doigt de pied sur le côté, à ce prix là negliger le confort mais quelle honte.

Je suis ravi d'avoir reçu mes DOC MARTENS MADE IN ENGLAND . Elles sont parfaites .
Merci aux professionnels (elles) qui ont conçu ma paire de DOC !!!!

Très mauvaise expérience !
J'ai voulu commandé une paire de Boots (200€). Impossible de procéder au reglement malgré plusieurs essais. Contact par tel le care service... réponse bateau (mais poli) m'invitant à ré essayer. Après de nombreux autres essais sur plusieurs téléphones, plusieurs modes de paiement (Amex, mastercard, paypal,...) impossible de passer commande. Je recontacte le site par email avec photo des messages d'erreurs.En vain...aucune réponses, rien...Ce site ne veut pas vendre et ne considère pas du tout ses clients. A fuir !!!!