Dr. Martens Avis 

Un peu déçu,des doc quasi neuves achetée au stock américain mulhouse plus de 200 eur la languette arrière pour chausser mest restée dans les mains..cousue sur seulement qlq mm !!

Bravo pour le suivi de commandes et les réponses claires à mon problème très vite résolu

J'ai pu échangé au téléphone avec Eli.D, super conseiller ! Très agréable, de bons conseils et à l'écoute ! Un des rares services clients qui est encore très disponible et efficace ! Je suis ravie.

La personne que j ai eu au téléphone a été très professionnelle et bienveillante.
Ma commande n était jamais partie.
Il me l a remplacée et j ai reçu ma livraison 2 jours plus tard

Bravo

Commandé des chaussures haut de gamme et très déçue par le service client. Il te dirige automatiquement vers la société de livraison (qui ne livre toujours pas) et ne prend aucune responsabilité si le colis t'arrive ou pas. Pas d'option de modifier ou annuler la commande si le colis n'arrive pas (c'est indiqué sur leur site). Donc on est livré à soi même dès que le paiement est encaissé. C'est beaucoup d'argent perdu et beaucoup d'irritation et d'inquiétude gagnées. Malheureusement je lis les avis que quand c'est déjà commandé, trop tard.

Après avoir commandé une paire qui ne m’allait j’ai voulu entamer une procédure de retour et là il n’y a plus personne!! On m’envoie une adresse où renvoyer les chaussures ( par mes propres moyens et cela me coûte 30euros 😱) je tente dc de leur écrire pour leur demander un étiquette prépayée dhl comme ils le proposent mais je n’arrive jms a l’obtenir, personne ne répond ni aux mails ni au téléphone ce sont uniquement des réponses automatiques qui ne répondent pas à mes interrogations ! Service après vente plus que minable pour une marque comme celle ci! C’était ma première fois sur Dr Martens et ça sera aussi la dernière !!!après on s’étonne que les gens achètent de la contre façon??!!! Mais comme je les comprends !! Fuyez Dr Martens surtout!!

Conseiller très sympathique, agréable et compétent, qui a su faire le nécessaire pour régler mon problème.
Un grand merci à lui!

Très déçu.

Las de chaussures de mauvaises qualité, j’ai acheté une paire de bottines « faites main » en Angleterre, 250€, pensant faire un bon investissement. J’ai acheté la cire Dr Martens, les semelles intérieures, la totale. J’ai suivi à la lettre les recommandations d’entretien.

Résultat : après 3 ans d’usage plus que modéré, le cuir est fendu à tous les plis, la peinture noire craque et saute. J’ai des trous de chaque côté des deux pieds. Les chaussures sont irréparables. J’ai honte de les porter.

DR MARTENS EST À FUIRE !

ça m'enerve les sites qui écrivent 15% de reduc aujourd'hui ..t'y vas ,en fait il faut t'inscrire .. et cliquer sur un mail ,que tu ne reçois pas .. enfin pourquoi une si grosse marque à t elle besoin de prendre les gens pour des billes à ce point ?? du coup je vais commander ailleurs , là ou on ne m'appâte pas avec de la pub mensongère , bande de guignol .

Colis pas reçu

J'ai commandé des produits pour entretenir mes Doc...
La commande a été deposé dans un point retrait dont je n'ai jamais eu l'adresse, enfin si par sms de la part du chauffeur, mais l'adresse indiquée était erronée, donc impossible de retirer ma commande !
J'ai fait plusieur réclamations sur le site de Doc Marteens, aucune réponse de leur part !
C'est du vol manifeste, je ne m'attendais pas à ça de leur part, je pensais que le service client serait à la hauteur de la qualité des produits.
Premier et dernier achat sur ce site

Ma commande a été directement livré avec ups en relais colis.
18 kms de chez moi ,!!!!!
Plus de nouvelles depuis 15 jours .
Site Doc Martens injoignable ,impossible de me connecter sur site ça bug .
Donc vraiment à fuir
Aucune réponse ni suivi
166 euros volatilisé
Arnaque. ...

J’ai commandé deux reçu une paire service client réactif et rapide

J'ai acheté des Martens bottines femmes à 210 euros...il y a vraiment un defaut de fabrication et surtout de conception, car elles m'ont blessées alors que c'etait ma vrai pointure. Je ne recommande pas du tout ! Pour info : regarder bien les coutures à l'interieur car leur fabrication blesse vraiment ....Je l'ai les mise que 2 heures...

La réputation de la marque n’est plus à faire , en tout point les chaussures sont au « top » ,je voulais signaler aussi la réactivité du service commercial : ma demande d’une facture pour mon achat m’est parvenu en un temps record !

Suite… de Martens ne m’a jamais répondu. Comme je n’ai pas pu aller récupérer les chaussures elles sont reparties et ont ete remboursées. Mais aucun message de doc ! Suite.. message à Dr Martens qui ne m’a toujours pas répondu. Ce sont des escrocs. Ne commandez pas sur leur site. Je me suis fait arnaquer de 120€ ! Aucune nouvelle depuis mes messages et appels a UPS. Ce commentaire ne concerne pas la qualité Dr Martens mais je service de livraison UPS (je ne suis pas la seule apparement). Bref commande passée jamais livrée. C’est la 2eme fois donc finies les commandes directement sur le site Dr Martens. Ils vont finir pas perdre plein de clients. Je commanderais sur un autre site commercial. Bref DR MARTENS : CHANGEZ DE PRESTATAIRE ce sont des incapables !!! J’attends mon remboursement car le paquet va sans doute repartir du relais colis où il a été livré (à 15 kms de chez moi!!).

Malgré le colis perdu par UPS (ou plutot laissé au dessus de ma boite au lettre et surement volé), la marque a bien voulu me renvoyer le colis et attendre d'etre dédommagé par UPS. Service client au top et réactif, et les chaussures au top !

Un super accueil, une personne sympathique agréable et avec le sens de l'humour... que ça fait du bien. Merci pour tout!

Bonjour,
J’ai acheté une paire de chaussures chez un de vos revendeurs GDC à Lodeve (34), en octobre 2023 pour les offrir à Noël à mon compagnon.
Malgré une utilisation occasionnelle, et très soignée de sa part, une des semelles extérieure s’est fendue , impossible de la faire réparer.
J’ai adressé un mail au service clients le 26 mai dernier, photos et ticket de caisse à l’appui , au service clients GDC qui devait vous transférer mon e-mail.
Malheureusement aucune nouvelles à ce jour aussi bien du service client GDC que du votre.
Vu le prix de vos chaussures, je suis déçue et très échaudée.
Je pensais avoir fait un achat durable, ca n’a pas était le cas....
J’espère toujours un retour de votre part. Merci de me contacter par le mail ci-dessous.
cordialement,
Carole DA TORRE.

Bon service client, à l'écoute, disponible et prêt à apporter la solution la plus rapide et pratique pour le client.