Dr. Martens Avis 

J’ai eu un soucis sur ma commande et le service client a été top !! Merci à Eli D pour sa réactivité.
Les chaussures sont sublimes, de bonne qualité. Je recommande !

Rapide et sérieux ! 👍

10 mois après avoir acheter mes spartiates, deux sangles ont lâchés et après quelques photos et échanges très agréables avec le service client et une demoiselle au prénom d'Angèle, une solution malgré mon éloignement à La Réunion a été trouvée. Le remboursement des chaussures à été effectué sur le compte qui à servi à la commande et un bon d'achat offert!
Très satisfait de la réponse et de l'efficacité de cette demoiselle! Merci encore au service client DrMartens

L'agent qui a répondu à mon appel a été parfaitement professionnel et efficace.
Je le remercie et vous félicite de le compter parmi vos effectifs Dr Martens.

Bonjour, en difficulté pour le retour de mon achat, le SAV au téléphone a été super efficace, très sympa et cela fait du bien de voir le sérieux des agents qui répondent aux emails et au téléphone ! Je les remercie chaudement pour leur gentillesse et leur efficacité

Service au Top.
J'ai rencontré un peit soucis dans ma commande, l'entrepôt à fait une erreur d'articles 😕😕.
J'ai porté réclamation au service client, qui ma demandé des photos du colis et article reçu, à la suite de cela il mon renvoyé en EXPRESS mon article dès le lendemain.
Le problème s'est réglé en 3 jours 👍👍👍 entre la réclamation et la livraison de mon article.
J'ai vraiment été surpris de la rapidité du traitement !!!!
Félicitations aux équipes de Dr MARTENS

Chaussures très douloureuse comment une paire à 230 euros peu être aussi mal conçu. Taille trop juste. Très rigide incomfortable je regrette.

J'achète chez vous depuis que j'ai 16 ans et aujourd'hui j'ai 51 ans.
J'ai plusieurs paires de chaussures, des sacs et mes filles aussi😊
J'ai pris contact avec le service client et ils ont étaient à l'écoute.
Nous sommes considérés chez eux et pas que des simples clients.
Merci a vous pour toutes années passées et a venir.

Suite à l’achat d’une paire de bottes qui sont arrivés avec des taches, on me propose aucune solution hormis le renvoi du produit
On me propose de les nettoyer avec leur produit qu’il faut que j’achète, c’est la première fois que je suis autant déçue par la marque, je ne pense pas recommander chez eux

Le service a été très réactif pour rechercher une facture de 5 ans pour justifier de la perte de doc Martens dans un bagage.

Chaussures achetées le 12 mars 2025. Semelle décollée sur tout l'arrière droit. Bref, produit cher et de très mauvaise qualité, j'attend une réponse de leur service client sans trop d'espoir d'autant qu'il est impossible de leur envoyer une photo........

Service client déplorable.
Mon colis n’a pas été livré à la bonne adresse et est arrivé bien après le délai prévu.
Lorsque je l’ai enfin récupéré, il était endommagé.
J’ai contacté le service client pour demander au moins le remboursement des frais de livraison (10 €), mais on m’a sèchement éconduit.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Plusieurs chaussures achetées chez Dr.Martens, c'est l'hécatombe ...

Pour des chaussures portées pas trop régulièrement, achetés il y'a moins de 9 mois. La doublure intérieure se déchire complètement. Voici la réponse de Dr.Martens :
" Au vu des photos et informations que vous avez fournies, veuillez noter que le problème rencontré provient de l'usure liée au port des chaussures et non d'un défaut de fabrication."

--> ils considèrent donc que leurs chaussures s'usent en quelques usages.
Ils ne font pas mieux que des chaussures achetées sur wish pour moins de 10€
Ils devraient se remettre en question sur leur baisse de qualité de fabrication.

Attention! Si vous devez retourner un article qui ne vous convient pas, la procédure est longue.
Tout d’abord, il faut savoir que le retour est à ses frais 35€ pour un envoi de 2kg aux Pays-Bas)
Ensuite, vous devez retourner votre commande à un entrepôt du nom de CEVA à Amsterdam qui s’occupe de gérer le retour de l’article.
Cette procédure de retour fonctionne ainsi:
1- prévoir 14 jours à compter de la date de livraison à l’entrepôt pour que le processus de retour soit finalisé.
2- Une fois le colis arrivé à l’entrepôt, compter encore quelques jours pour que le colis soit ouvert, vérifié et enregistré dans leur système.
3 - Après la finalisation de ce processus, on doit recevoir un e-mail confirmant que notre remboursement a été crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Sauf que voilà: APRÈS UN MOIS RIEN!
Je contacte alors le service client Dr Martens en leur fournissant LA PREUVE DE LIVRAISON du site de la poste et LA PHOTO DU BORDEREAU D’ENVOI.
Voici leur réponse :
“ Nous avons besoin de la confirmation de la livraison à notre entrepôt à Oud Gastel Ceva.
Veuillez contacter la société à Amsterdam et demander la confirmation de livraison à Ceva.
Une fois que nous l'aurons reçue, nous pourrons vérifier auprès du personnel de l'entrepôt”
Pourquoi la preuve de livraison du site de la Poste n’est-elle pas valable? Pourquoi Dr Martens n’appelle-t-il pas directement son entrepôt?
J’ai réussi à récupérer la confirmation de livraison de la poste NL que l’ai envoyé au service client. J’attends toujours leur réponse …et mon remboursement.

Merci beaucoup à Eli D. du service client qui a su répondre à mes attentes et qui a été d’une gentillesse extraordinaire ! J’étais coincée par rapport au retour d’une commande et Eli a tout de suite résolu le problème avec beaucoup de professionnalisme.

Le service client était extrêmement réactif, rapide, à l'écoute et efficace. Mon interlocuteur était formidable et a permis de répondre à mon besoin parfaitement. Bravo pour votre professionnalisme. Vous êtes une des rares marques à avoir d'aussi bon produits et un aussi bon service client. Dr Martens, bravo, je recommande 1000x

J'avais un soucis avec ma commande et ai été reçu par Eli du service client Dr Martens.
Il a été très professionnel, patient, à l'écoute et surtout très efficace.
Je suis très satisfait de la manière dont mon problème à été pris en charge et résolu !

Ne commandez jamais sur leur site officiel. Si la chaussure vous va pas, vous obtiendriez jamais votre remboursement. Le vendeur a oublié de me livrer 2 objets sur 4, je les ai contacté pour me faire rembourser des objets manquants. Ils m'ont demandé les photos du colis genre déchiré etc, j'ai reçu un colis format sachet A4, alors que j'ai commandé 2 paires de chaussures + 2 mini sacs. les 2 objets m'ont finalement été livrés. Le bon de retour a été crée sans me prévenir. Je les ai renvoyé avec ce bon de retour trouvé sur mon espace client. J'ai renvoyé ces 2 objets le 12/06/2025 et ils les ont reçu le 20/06/25. Depuis je n'ai toujours pas reçu le remboursement alors que la politique de DRMARTINS stipule le remboursement sous 14 jours après la réception de retour. De plus sur mon espace client il est indiqué que le retour est accepté. J'ai contacté plusieurs fois le service client. Ils me répondent qu'avec le numéro de suivi nous indique que c'est toujours à l'entrepôt. Oui, merci je peux le voir aussi. C'est votre entrepôt, ma question est avez vous reçu le retour et où est mon remboursement. Service client absente et ne fait que reformuler vos propos sans faire quoi que ce soit. Je suis en train de contacter la DGCCRF

Déplorable. Aucun service client, pas de réponses aux nombreux mails de réclamation. J’ai effectué un retour mais je n’ai jamais reçu de remboursement et silence radio de leur côté. Je déconseille fortement. Voleurs.

je m'etais trompée dans mon adresse email et j'ai signalé le problème et ai obtenu une réponse rapide.