Dr. Martens Avis 

ARNAQUE ! à fuir, colis jamais livré

Très satisfait de mon expérience avec le service client Dr. Martens. Mon échange a été rapide, bien organisé et la communication impeccable. Merci pour votre réactivité ! Trop content de recevoir mes nouvelles Mules, je les adore !

Super cool et le service client est au top !

Très mauvaise expérience – Service client irrespectueux

J’ai acheté une paire de chaussures dans ce magasin, mais elles présentaient un défaut. Après un premier échange, on m’a donné une paire trop petite, que je n’ai pu qu’essayer chez moi, sans jamais les porter dehors.

Quand je suis revenue pour un nouvel échange, la vendeuse a refusé sous prétexte qu’il y avait un peu de poussière sous la semelle, m’accusant à tort de les avoir portées. Aucun effort, aucune écoute, malgré ma bonne foi.

J’ai laissé les chaussures sur place, car elles sont inutilisables. Aucun échange, aucun remboursement. Un mépris total du client et des règles de base du service après-vente.

Je déconseille fortement ce magasin. Je compte signaler ce litige à la DGCCRF et faire appel à une association de consommateurs. À fuir !

J’aime bien la marque par contre JE NE CONSEILLE PAS d’acheter sur le site, les revendeurs sont mille fois mieux.
Les retours sont payants (6-7€) et ça met une éternité à arriver, perso j’attends depuis quasiment un mois, de plus rien n’est expliqué dans la procédure de retour…
Bref je ne rachèterai pas sur le site et je vous recommande de fuir

Je suis fidèle à la marque depuis des années et jamais eu de problème mais là j'ai commandé une paire de boots en janvier. 3 mois sont passés et la semelle est déjà HS. C'est la première fois que cela m'arrive, j'ai contacté la marque mais ils me répondent que c'est dû à l'utilisation de la chaussure et qu'il n'y a rien à faire sauf les amener chez un cordonnier. A savoir que ces chaussures ne servent qu'à mon travail en intérieur.

G acheter des boot 1460 red arcadia a 200e vernis au bout de 1mois le vernis se barre on pas voulu en prendre en garantie

Je recommande absolument pas

Opérateur à l’écoute

Commander récemment une paire de sandales très belles sans soucis sauf que après essayage elles étaient trop grandes. Je fais le bon retour et je m'aperçois que je ne serai pas remboursée intégralement ils me comptent les fdp! Déçue. La prochaine je ne commande plus. 5€95! Méfiez vous.

Une bulle dans le cuir après quelques jours de port ? Une surprise ? Non, un classique.
Une garantie ? Oui, si tu as la chance de ne pas avoir besoin d’elle.
Un service client ? Juste une excuse pour te dire que t’es trop bête d’avoir acheté une paire défectueuse, et que « le cordonnier saura réparer ça ». Merci, génial. J’aurais dû y penser avant.

Doc Martens, c’est le comble de la prétention. Tu payes pour un mythe, et tu te retrouves avec une paire de chaussures qu’ils veulent faire disparaître sous le tapis. Leur « service » ? un cirque, une mascarade, une démonstration de désinvolture commerciale. digne d’un mauvais sketch.

Heureusement que la boutique, elle, tente encore de comprendre ce qu’est la responsabilité professionnelle. Doc Martens, eux, sont apparemment bien plus préoccupés par leur image de rebelles que par la satisfaction client.

Commandé deux paires de mules. Reçu une seule paire avec le mauvais design. J'ai renvoyé, reçu un mail comme quoi ma commande avait bien été retournée et que je serai remboursée de la paire retournée et de la paire non reçue. Cela fait trois moi que je me bats avec Dr.Martens Airwair International pour récupérer mes 204.00€. Visa me soutient, mais n'arrive pas non plus à récupérer mes sous. MÉFIANCE. J'espère y arriver un jour...mais ma banque est méfiante aussi. Ne pas commander chez eux!!!!

Le service client dr Martens est parfait. Ils sont très réactifs et efficaces. Ma paire défectueuse a été remplacée très rapidement. Satisfaction 100/100. Un grand Merci.

ATTENTION DANGER ARNAQUE!
Je n'ai jamais reçue ma commande! Ce site est une arnaque, on vous dit que la commande peut prendre 1 mois, puis on vous dit que ça peut prendre 2 mois, ... de ne pas s'inquiéter etc... En fait, ce sont certainement des mails automatiques qui vous sont envoyés (car je recevais toujours la même réponse!)Au bout du 3eme mail que j'ai envoyé au service client, on me dit que ma commande a été livrée! En fait, en fouillant sur internet je m’aperçois que ce sont des pratiques courantes, on vous fait patienter pour ensuite vous dire que la commande a été livrée depuis plusieurs jours: ATTENTION DANGER ARNAQUE!

Cela faisait 1 an et demi que j'avais acheté des doc martens qui ont révélé un défaut avec un trou sur le dessus de la chaussure.

J'ai donc contacté le service client qui m'a demandé 2-3 photos en + et a procédé directement au remplacement de ma paire !

service client réactif, accessible et adorable !

Sav au top
Réactive et sympa

Article commandé, payé, jamais reçu.
On ne m’y reprendra pas.

Prise en charge très efficace et dans la bonne humeur, un service client aux petits oignons. Je suis rassurée et je repasserai commande ! ✨

Service client honteux. J’acheté une paire il y a 2 ans que j’ai relativement peu porté. La semelle est complètement décollée en son milieu et on voit clairement qu’il s’agit d’un défaut de fabrication. Bien sûr j’ai envoyé les photos. Réponse: on ne peut rien faire. Au prix des chaussures c’est une honte!!! Ah si, ils me proposent une remise de 10% que je ne suis pas prête d’utiliser pour acheter une paire à 200€ que je ne pourrais pas mettre plus de 20 fois!!!! Et je ne parle pas des fiches produits modifiées une fois une réclamation effectuée sur un produit dont les informations étaient fausses!! Bref, à fuir si vous voulez des chaussures que vous mettrez 20 fois à peine allez chez chaussea votre banquier vous remerciera!!!!

J'ai été surpris d'avoir un défaut, sur ma première paire de Dr Martens, avec la semelle qui se décolle... Mais le service client, après quelques photos, à tout pris en charge et à proposé un échange. La qualité est au rendez vous !

Aucun service après vente, une chaussure c est déchirée intérieurement ce qui est très désagréable quand on la porte et cela au bout de 1 an , le service après vente ne veut rien savoir , lamentable ! Cela prejuge d une mauvaise qualité pour des chaussures à 200 euros la paire cela fait réfléchir si vous devez en acheter !