Duinrell Avis 

Ik was van plan om een feestje te organiseren bij Duinrell voor een groep kinderen, maar helaas heb ik besloten hiervan af te zien. Na meerdere slechte recensies te hebben gelezen en van verschillende mensen te hebben gehoord dat het park de laatste jaren sterk is achteruitgegaan, ben ik niet bereid het risico te nemen. Wat een speciale dag had moeten worden, zou waarschijnlijk uitlopen op een teleurstelling.

Vooral de berichten over de slechte hygiëne in het Tikibad zijn zorgwekkend. Veel mensen melden dat het zwembad vies is en onvoldoende wordt schoongehouden. Ook het algemene onderhoud van het park lijkt achter te blijven. Het is jammer dat een park dat ooit een goede naam had, nu zulke negatieve ervaringen veroorzaakt.
Voor een belangrijk feestje neem ik geen risico’s, dus ben ik op zoek gegaan naar een ander park dat wel de hoge standaarden kan bieden die je mag verwachten.

Please see below our email sent to Duinrell which details the issues we had. Duinrells customer services were unwilling to help either at the time of our visit or since returning home and recieving this complaint. In fact they were quite rude!
I wouldn't recommend Duinrell as a place to stay if cleanliness, safety and being able to actually cook meals to eat are anywhere on your priority list.

We wanted to write to you about our recent stay at Duinrell.
We stayed in one of you premium Duingalows (808) from the 30th August-2nd September.
Although we had a lovely time and enjoyed all the site had to offer, we were very disappointed with our accommodation.

What could have been some lovely accomodation was really let down for a number of reasons.
Firstly the level of cleanliness was awful, we did tell reception about this 3 times and was told someone would come out to clean it the first time but nobody ever did, neither did they after the second and third requests.
The walls were dirty, especially going up the stairs, there were lots of dead flies lining the window sill, the highchair was that filthy I had to go out and buy disinfectant before letting my baby anywhere near it.
The hob was dirty with bits all over it, and our socks were black within minutes of being in the accommodation, so I'm not sure when the floors were last cleaned properly.
The bottom of the bedside table fell off in my son's room, leaving sharp screws visible which could have been a danger to our children, however this was fixed quickly when we reported it.
Our bedding for one room arrived with brown stains on it so we had to wait for that to be changed before we could make our beds.

The other really disappointing factor is this is advertised as a self catering accomodation for up to 8 people, we only had 6, but there is no way you could feed 8 people in this accomodation. We couldn't even cook a large pizza in the tiny combination 'oven' provided, let alone anything more substantial, meaning we had to spend alot more money eating out, something we had not budgeted for, nor particularly wanted to do with a 6yr old and a 5month old.
There were also no instructions for the oven so we had to seek these out ourselves online, before we could cook our children their dinner on the first night. We even asked staff and they didn't know how it worked either.

Duinrell is a really lovely site but we have to say, for the money we spent on premium accomodation we expected alot more from it. During our holiday we visited other sites where we stayed in much much cheaper accomodation, but have to say that accommodation offered us much more in terms of practicality and especially cleanliness!

One other thing we wanted to mention was our first trip to the tikibad, it was absolute chaos, all the screens in the changing room said there was no lockers available, and the staff were having to check each locker individually to see which ones were free. This really ate into our swim time and caused a lot of stress as it was so busy and trying to hold a baby and keep track of our other child plus our belongings in a very busy and chaotic environment was difficult and stressful.

I also feel it would be a good idea to measure children on entry and give them some kind of wristband if over 120cm, as I lost count of the amount of times we had to drag our son out of the pool to have him measured over and over again by different staff. If they are measured once they should receive some kind of wristband for their stay to save staff the time of having to repeatedly measure the same children and to save children having to have their fun interrupted.

I hope these comments are taken in the way they are intended, we really did enjoy our time at Duinrell but it could have been made alot more enjoyable and less stressful with some simple changes.

Kind Regards

Wir waren schon häufiger in Duinrell- mein Sohn liebt es hier einfach sehr.
Die Bungalows sind teilweise echt grenzwertig- dreckig, abgewohnt und einfach nur zu klein. Dafür diese Preise aufzurufen ist echt teilweise unverschämt.
Die Freizeitpark ist nett gemacht, nur frage ich mich warum der Park bitte schon um 16:00 Uhr schließen muss? Und manche Mitarbeiter nehmen sich hier einfach zu wichtig- ich wollte mit meinem vierjährigen Sohn mit der Monorail fahren und als wir dran waren und der Mitarbeiter fragte wieviele Personen wir waren antwortete ich auf deutsch bzw dann englisch hinterher.
Eingestiegen und los- als wir wieder ankamen hat dieser Mitarbeiter mich vor meinem Sohn gefragt was mir denn einfallen würde erst deutsch zu sprechen. Wir wären in den Niederlanden und hier würde kaum jemand deutsch verstehen (die Erfahrung habe ich nicht gemacht aber gut). Er wäre hier eine große Ausnahme und versuchte mich immer mehr in ein Gespräch zu verwickeln und mir vorzuwerfen das ich ja deutsch gesprochen hätte.
Prinzipiell ist dies ja korrekt- ich bin im Ausland und kann dies nicht erwarten, das habe ich auch nicht. Aber das Verhalten dieses Mitarbeiters fand ich absolut daneben. Dann antworte doch auf englisch wenn es dich so stört!
Im Schwimmbad waren wir dieses Mal nicht.

9 tm 16 september 2024, 4 volwassenen

SERVICE:
De dames bij de info balie voorzagen ons strikt van de nodige info. We misten hier een gastvrije uitstraling. Antwoorden op vragen over wifi en smart tv klopten achteraf van geen kant. Het advies was om op je mobieltje 4G te streamen. Mocht je je per ongeluk niet aan de regels houden dan wordt er niet "vriendelijk verzocht" maar wordt er "verwijderd".
De service mag wat vriendelijker en absoluut meer beleving en inleving tonen

PARK:
Om op het park te komen heb je een soort onhandige analoge ID met foto nodig. Eenmaal binnen werden we welkom geheten door een penetrante latrinegeur. In restaurant de Schaapskooi hoopten we een versnapering te scoren maar helaas besloot het personeel de boel een uurtje eerder te sluiten. Gelukkig verwezen zij ons naar het restaurant op de Plaza die ook gesloten bleek.
Restaurant La Place lijkt vergeleken met de V&D periode aan kwaliteit te hebben ingeboet. De prijs is echter wél geëvolueerd. Ook zijn de prijzen in de parkwinkel zacht gezegd aan de hoge kant. We zagen veel mensen met Jumbo boodschappentassen rond lopen. Het winkelpersoneel was wél weer heel vriendelijk.
Het Tikibad was niet brandschoon maar er werd constant gedweild. Tevens veel toezicht om de veiligheid te waarborgen.
Ook moest er een keuze worden gemaakt tussen het binnen en buitenbad. Beiden is geen optie. Het bad werkt met tijdssloten om drukte en onveiligheid te voorkomen. Zo komt iedereen aan de beurt. Logés kunnen dus niet dagelijks gebruik maken van het Tikibad. Vermoedelijk heeft onze Graaf en parkeigenaar geen tijdsslot korting in de prijs inbegrepen. Van de attracties en het wonderland hebben wij geen gebruik gemaakt.
Het park zag er verder over het algemeen gedateerd (behoudens de nieuwe duingalows) maar netjes uit.

DUINGALOW premium plus 6persoons:
Gloedje nieuw. De buitenkant zag er door de royale entree groter uit dan de binnenkant. Wij logeerden hier met 4 volwassenen. Dat ging best maar 6 volwassenen wordt heel krap.
Van alle luxe voorzien. 2 heuse smart tv's zodat we in tegenstelling tot de balie info gewoon naar hartelust konden streamen.
Eigenaardig was dat de wc deur aan het leefgedeelte is geplaatst ipv aan de badkamerkant. Sluiten en openen van de voordeur vergt wat handigheid. Jammer dat men anno 2024 niet voor een digitale sleutel heeft gekozen. Goede matrassen. Ongelukje door de gladde stapelbed trap. Geen kluisje aanwezig.
De grote glazen entree zorgt ook voor een groter inkijk risico. Deuren van melkglas kan uitkomst tegen inkijk bieden.
Huisje was schoon en rook nog naar nieuw.

LOGISTIEK:
Ben je afhankelijk van OV ? Op het park staan bushaltes.Het winkelgedeelte van Wassenaar ligt op loopafstand.
Duinrell is een mooie uitvalsbasis voor Den Haag en Scheveningen.
Daags NA onze boeking kregen wij een mededeling over het Tina weekend.
Als OV gebruiker hadden wij vooraf gewaarschuwd moeten zijn. Het OV stond dat weekend namelijk stil of werkte chaotisch. Vermijd het Tina weekend.

CONCLUSIE:
Alle voor en tegens ingecalculeerd zouden wij meer mogen verwachten voor de hoofdprijs die we hebben betaald.
Prijs kwaliteit verhouding is uit balans en ik vrees in het nadeel van de consument.
Jammer dat we geen 2 en halve ster kunnen geven. Met 3 sterren geven we Duinrell het voordeel van de twijfel.

Het Tinafestival wordt hier gegevens, vandaag geweest, hartstikke leuk voor de meiden.
Eind van de dag 2,5 uur staan wachten voordat we met de auto van het terrein af konden en daarna nog een uur rijden, net thuis, wat ontzettend slecht geregeld.
S ochtends een verplicht tijdslot, 20,= betalen voor parkeren en dan dit

Wat een ontzettend triest park, met oude vieze gore huisjes.

Vreselijk nooit meer!

Echt een vies oud park, schandalig hoeveel geld ervoor gevraagd wordt

Ben voor de eerste keer vergeten mn jaarkaarten mee te nemen maar kan me wel identificeren. Met mijn ordernummer kan ze de kaarten vinden en de qr maar om binnen te komen moet the 20 euro extra per kaartje betalen. Echt een malafide klantonvriendelijk flut bedrijf. Laatste keer geweest dat ik een abonnement neem. Pure burocratie. Zegt ze dat ze vervangende kaarten heeft geprint terwijl ik daar geen opdracht voor heb gegeven. Gewoon doe qr scannen op het scherm maar je raadt het al. Heel Nederland kan qrs scannen vanaf een beeldscherm maar bij hun is het zogenaamd niet mogelijk. Pure geldklopperij. We zijn weer naar huis gegaan met een huilend kind. Dank je wel voor deze unieke ervaring

This place is awful, don’t go.

The noise was insane. Speakers playing loud music for 2-3 hours straight until after midnight. No enforcement of the 10pm noise curfew. We know camping means noise but this was parties of 10-15 people screaming and dancing. Security did nothing, no patrols.

People are rough, so many things were stolen, hire bikes, flip flops, glasses case! Yes a case.

The staff overcharged me so many times and said oh it was a mistake. It’s 4 euros for a bottle of water, it’s cheaper at Disney! And that’s saying something. I wasn’t expecting the world, but I wasn’t expecting it to be so rough around the edges.

It was overcrowded, lots of school groups, many just teenage boys. We all have to have fun, but if that’s something you would like to avoid, be informed. They were pushing past my young kids and knocking them over.

Pitches are very close togther. Inside tent was clean.

Met goeie moed vertrokken we naar Duinrell voor de allereerste keer !
Aangekomen op het park zag dit er zeer leuk uit maar toen we ons huisje binnenstapten , neen dit kon niet .

Het putje van de douche lag nog vol “met haar “van de vorige logees .
Schimmel in de kamers en echt veel stof , zeker niet proper , bwah!

Ook het zwembad veel roest gezien en groen op de ruiten alsook veel schimmel,zelfs de silicone aan de ruiten hangt los hoe kan dit nu gezond zijn , zeer slecht voor de gezondheid.

Ook heb je maar 2 uur voor het binnenbad om te zwemmen , ga je over je tijdslot dan betaal je bij , dit is 1 grote geldklopperij .

Voor het buitenzwembad 4 uur maar dan zeggen ze verwarmd , hmm ik dacht het niet , na 1 uur waren wij er al terug uit , zo koud !

Ook echt gezien is uitwerpselen naast de toiletten en zeer vuile kleedhokjes .

Echt niet voor woorden vatbaar .
Doe hier iets aan zijn want dit kan niet !

Dit was de eerste keer en de laatste keer dat wij naar hier gekomen zijn .

Ik ga dan nog liever naar een Centerparcs waar je een hele dag in het bad mag vertoeven zowel binnen naar buiten en omgekeerd , en hoef je ook niet bij te betalen.

Je betaald hier meer of 1000 euro voor een midweek en dan heb je dit ????
Je vraagt dan een compensatie, wat krijg je dan als antwoord, neen dat kan helaas niet , echt waar het geld is het niet waard in jullie park .

Leer jullie mensen deftig poetsen om ervoor te zorgen dat jullie geen negatieve reacties blijven krijgen .

Heel teleurgesteld is jullie park en diensten !!!!!

Mocht ik foto’s kunnen plaatsen die we gemaakt hebben dan deed ik dit zeker maar ja , kan hier dit niet !

Een zeer ontgoochelende familie !!!!!

Dochter van 5 kon bijna in geen enkeke attractie. Duinrell hanteerd belachelijke lengtes bij de kinder attracties en alles is ook belachelijk duur. Niet voor herhaling vatbaar, we gaan hier nooit weer heen!

Vuil in de bungalow veel stof in echt niet proper
Zwembad kleedhokjes heel smerig (zelf uitwerpselen in bepaalde kleedhokjes)
Schimmel in Zwembad
Bij een optreden beneden zaal doen ze de nooduitgang vast of er sta hekken voor ? Bij brand is dit een ramp.
Wifi is nog van in de tijd van ...... heel slecht en peperect toe Max aantal personen anders super duur bij betalen

Toegang Zwembad heel beperkt (voor 2025 nog minder toegang)een week duinrell max 4 keer ben je langer er in moet je bij betalen per persoon 15€
Echt geen aanrader eigelijk beter naar landal of center parcs gaan daar mag je elke dag in Zwembad zonder extra bij te betalen

Ik heb 5 tickets besteld voor het park om met mijn gezin een leuke dag te hebben op de dag voor dat we er heen zouden gaan zag ik op mijn bankrekening dat de 5 tickets dubbel waren afgeschreven/betaald
Contact gehad met info Duinrell
Ze weigeren mijn geld terug te geven
Echt belachelijk het park was ook erg klein en veil tegen
Voor mij was dit de laatste keer Duinrell

Erg slecht. Met twee volwassenen en twee kinderen waren we voor vier uurtjes Tikkibad 118 euro kwijt.

Daarmee. Het bad was heel erg smerig. Modder, haren en bijzonder veel rioolvliegen. De kleedruimtes zaten er vol mee. De kleedhokjes, de kluisjes, de douches. Echt smerig.

Vervolgens kwam je erachter dat je voor je kleine meid geen duikbrilletje hebt meegenomen. Nou die kan je wel kopen. Maar dan moet je naar de winkel buiten het zwembad.... Dus wij daarheen. Kom je voor een rij te staan voor de kassa (terwijl je al ingeklokt staat en er dus uiteindelijk een half uur van je geboekte tijd afgaat).

Aan het eind van de dag gaan we naar huis. Echter bij een beleefde navraag over een dubbele betaling was het antwoord van die specifieke medewerker ronduit onbeschoft. U heeft pech en ik doe niets voor u.

In andere woorden. Duinrell en Tikibad ga ik niet meer heen.

Spent a week at Duinrell in a 12 bed lodge tent:
- bedrooms cramped/lacked space and clearly designed purely to accommodate maximum number of beds to generate income.
- impossible to get out of one of the beds in the double bedrooms without climbing over other bed.
- resort overcrowded.
- too many noisey neighbours playing loud music and shouting late into the evening
- onsite supermarket horrendously expensive.
- most onsite food outlets horrendously expensive and serve poor quality food.
- some staff rude/ignorant and openly demonstrate contempt for customers.

Slechtste zwembad ooit!!! Waren € 100,- kwijt voor 1 volwassen en 2 kinderen. Zwembad was erg vies en smerig ! Toiletten waren om van te braken !! Het was overvol en erg druk. Prullenbakken liepen over. Niemand van de medewerkers die er naar omkeek. Bij het Snack kraampje kon je alleen ijs en chips halen omdat t frituur stuk was dus geen snacks of patatjes. Nog nooit zoiets gezien en meegemaakt in NL. Wat een teleurstelling. Voor die prijs verwacht je op z’n minst wat hygiëne! Dit was voor ons de eerste en laatste keer!

En inmiddels kost een dagje Duinrell meer dan de Efteling. Je kan kiezen tussen buiten of binnenbad. 33,50 euro geen probleem maar als je ook nog eens Tikibad binnen wilt kost dat minimaal 25 euro extra. 58,50 euro totaal, Efteling is 51 euro! En betaal je nergens extra voor!

En dan staan er ook nog eens verschillende attracties stil.

Slimme jongens daar in Wassenaar, die schrijven niet met een vork maar hooivork.

We camped for five days in Eiland. We used the tikibad twice and went to the theme park area three times. We ate on site twice.

POSITIVES
1. Proximity to Wassenar, which is a lovely small town with lots of lovely eateries
2. Proximity to multiple other attractions within 20/30 mins drive - so a great base location wise
3. The tikibad pool area is pretty decent. It was very clean and easy to get a changing cubicle.
3. There’s a reasonable selection of rides in the theme park for smaller children (between 110cm-120cm)
4. The playgrounds are great
5. The shower block on Eiland was immaculate and was being cleaned almost every time we visited
6. The food we ate on site wasn’t cheap but it was decent for that level of eatery

NEGATIVES
1. The noise. Crikey, the noise is unbelievable. There’s no enforcement of the 10pm curfew. We had people walking past with boom box level music playing at 1am, lots of groups of what sounded like teenagers running around, shouting and using the bouncy pillows after midnight (the sound of which really carries and the playground is locked so they know it’s closed), other guests talking loudly, music etc. We appreciate everyone is on holiday but in a tent you can hear everything and it wasn’t just a bit of noise, we’ve camped a lot and it was something else. There’s no contact information for security so we couldn’t report it and just had to wait for the kids to get bored and go to bed or try to sleep through it.
2. Pitches are fairly tightly packed in, with minimal shade and not particularly large pitches, at least in Eiland. I think the perimeter pitches are better but not sure if they’re more expensive? We felt very on top of each other.
3. We still had to pay to access tikibad (€7.50 pp per entry, so if we’d used all 3 vouchers we had, it’s still €90 total across the holiday for a family of four to go in the pool) and you only get two hours. You also had to book very early the day before to get a first thing slot. By about 10.30am the place was heaving. The wave pool felt really overcrowded; unpleasantly so. They insisted our child who is a competent swimmer wear armbands or floatation devices (anyone who is under 120cm has to regardless, so could include lot of smaller 8 year olds or older even). It’s fair enough that they have their policy but it would have deterred us if it had been clearer in advance. Being under 120cm also significantly limited what rides you could go on. And there were a lot queues especially as the morning progressed.
4. There’s still quite a few rides in the theme park that you need to be 120cm to go on. Also if you time it badly there’s a fair bit of queuing, especially with external school parties.
5. There were no hair drying facilities in the shower block and the ones in tikibad required money. One of the taps wasn’t working in the shower block so there was one sink with soap and hand dryer to use.
6. No one ever checked our security passes anywhere.
7. When we checked in we had to amend an error in our booking by going in to reception and trying to park in the main car park was horrendous as it was so busy.
8. Getting on and off site is a bit effortful as the road is so narrow and shared use due to no paths or cycle lanes.
9. The whole park just seems really crowded in terms of how many chalets, pitches and duingalows they have packed in.

OVERALL
It was okay but we really couldn’t understand what all the cult like hype is about Duinrell. It does tick some boxes but it’s not all included cost wise and a lot of the rides are not suitable for younger to middling children (when they can do the same types of rides at Center Parcs or other places for example). Fundamentally it feels overcrowded, ridiculously noisy and there’s no policing to ensure people are even vaguely adhering to site guidelines. We loved that area of the Netherlands but we wouldn’t stay at Duinrell again.

Duinrell is achteruitgegaan. Voor ons is dit het laatste jaar geweest dat we er staan. Hieronder een aantal ervaringen:

- vaak onrust op de camping (aanwezigheid van politie bij bijvoorbeeld echt vechtpartijen in het zwembad). Politie hebben wij in 1 week al 3 keer getroffen op het terrein. Dit brengt een gevoel van onveiligheid met zich mee. Onze kinderen werden er bang van.
- zwembad is niet hygiënisch. Vieze vloeren, trappen, omkleedhokjes enz.
- bij het omkleden in het zwembad veel geschreeuw en gescheld door luidruchtige (type) badgasten (ook van buitenaf). Ook werd er over het hokje heen gekeken. We waren niet de enige met deze ervaring.
- onderhoud aan gebouwen is noodzakelijk. Echt achterstallig op zowel het park, de sanitaire gebouwen als het zwembad.
- het park is voor een gedeelte afgeschermd om azielzoekers te huisvesten. Bij ons liep er een azielzoeker in de avond op onze plek bij de tent. Dat gedeelte van de camping horen ze niet te - mogen - komen. Daarnaast sta je naast een metershoog hekwerk je afwas te doen, waar hun aan de andere kant verblijven. Vreemd beeld.
- je betaald al flink voor een staplaats op Duinrell en als je wil zwemmen betaal je 7.50 euro per persoon, per keer zwemmen extra. Dit komt voor een gezin met 4 personen al neer op €30,00 per zwembeurt extra. Die kosten lopen dan flink op.
- het zwembad is overvol. Lange wachttijden bij de glijbanen. Je mag maximaal 2 uur zwemmen als campinggast.
- op het park troffen wij onvriendelijke medewerkers. Ook tegen kinderen.
- al met al een veel te duur park voor deze kwaliteit.

Om positief af te sluiten wil ik de dames die de sanitaire gebouwen schoon proberen te houden een hele hele dikke pluim geven. Ga er maar aan staan.. want de campinggasten zijn zelf niet allemaal even netjes (en dan druk ik mezelf echt zacht uit). In de tijd dat ze er zijn zorgen zij er wel voor dat het er redelijk bij staat.

We arrived at Duinrell to be met with what I can only describe as a garden shed with bunk beds, the garden was crawling with rats as was the kitchen, when we complained to reception they sent staff round with rat poison and said they were aware of their 'little friends' and laughed, when we requested to move they said our only option was to leave with no refund or stay in our rat infested shed, we now have a poorly toddler (gp investigating her illness as I type this) and spent too much money on a holiday from hell. Luckily I took photos for evidence