Edenred France Avis 

J'ai effectivement eu plusieurs interlocuteurs rapidement. Mais aucun d'entre eux ne tenaient le même discours.
J'ai perdu 500€ (CESU dématérialisés) que j'ai reçu de mon employeur. Personnes ne sait me dire quel organisme les a reçu et gardé bien au chaud. On me demande des références, mais impossible de télécharger un justificatif sur leur site (site Web ou appli).
J'ai contacté le SAV CRCESU et c'est le même combat. "Transmettez-nous des justificatifs". Mais je n'ai rien, il n'y a rien sur cette application Edenred +.
Que faire? Oublier mes 500€

Suite à un blocage de ma carte par fausse manipulation, mon compte restait bloqué, après de nombreuses tentatives de mise en relation directe avec un agent expert, la solution évidente a été trouvée et cela fonctionne bien la PREUVE!

Aujourd'hui le 7 mai... Dernier rebondissement avec Edenred…
Maintenant on me fait passer pour une menteuse et l’erreur proviendrait de moi alors que j’ai la preuve de ma première demande par email... Bref, c’est terminé.
Une expérience extrêmement décevante du début à la fin.
Depuis plusieurs semaines, je demande des e-CESU. Malgré cela, Edenred a édité des tickets CESU papier que je n’avais jamais demandés. Après des emails, des appels et des délais interminables pour résoudre une erreur venant pourtant de leurs services, on m’explique finalement que l’annulation des frais liés à LEUR erreur constitue un “geste commercial”.
La blague. Et je devrais dire merci ?
Non. Corriger une erreur que vous avez vous-même créée n’est pas un geste commercial.
Manque de suivi, lenteur, erreurs de traitement et communication très frustrante. Et finalement, on vous remet la faute dessus...
Je rêve éveillée.
C'est terminé pour moi je travaillerai avec un autre prestataire.

Mise à jour du 6 mai...
C’est vraiment une honte.
J’ai commandé des E-CESU il y a un mois et la seule chose que j’ai reçue, c’est une facture pour des tickets papier.
Trois fois des personnes différentes au téléphone et toujours aucune réponse concrète. Même ici, on me demande mes informations et AUCUN suivi.
Si finalement j’y arrive, ce sera la dernière fois, car c’est honteux de ne pas pouvoir commander et que personne ne vous aide.
Pour dire à quel point cela dure, j’ai déjà reçu des goodies l’année dernière en guise d’excuses pour d’autres problèmes...
Et là, si vous ne souhaitez plus que vos clients commandent, il faut simplement le dire au lieu de créer des problèmes et de l’anxiété.
Je déconseille fortement cette société après ces 3 années d’expérience.

15 avril 2026...
Cela fait maintenant 3 ans que je rencontre des difficultés avec Edenred, et chaque année les mêmes problèmes se répètent.
Cette fois encore, cela fait plus de 3 semaines que ma commande est en attente sans traitement efficace, malgré plusieurs relances. Le suivi est lent, peu clair, et les réponses apportées ne permettent pas de résoudre la situation rapidement.
Au-delà de ce cas précis, c’est un schéma récurrent : des dysfonctionnements dès la commande, un manque de fluidité dans le traitement, et une expérience utilisateur globalement très frustrante.
C’est d’autant plus incompréhensible que ces services devraient être simples et fiables. Au lieu de cela, ils deviennent une source de stress et de perte de temps.
Je déplore fortement cette qualité de service, qui ne correspond pas du tout aux attentes professionnelles que l’on peut avoir sur ce type de prestation.

Aimable et courtois j’ai été bien renseigné

Echange avec le service client efficace. En 5 minutes, j'ai eu les réponses à mes questions grâce à une conseillère vraiment à l'écoute et bienveillante. Merci !

Depuis plusieurs années de manière constante l'accueil est toujours courtois, les interlocuteurs réactifs et pertinents. Nos petites interrogations liées à l'évolution de la solution Edenred vers Edenred+ ont été solutionnées en quelques instants :-)

l'équivalent de 1000E de bons Kadeos reçus par mon entreprise. Sur le papier c'est génial, multi enseigne, un choix incroyable.

Dans la vraie vie ils ne vous disent pas que les partenaires ne sont pas légalement obligés d'accepter leur fameux chèques cadeaux. C'est un peu au bon vouloir du patron. Plusieurs magasins faits sur la haute savoie, autant de refus. Des excuses par centaines, dont une qui me dit que si ca avait été sur une carte ca aurait été accepté... Un zoo.

C'est au final aussi inutile qu'il m'est d'autant plus impossible de contacter l'entreprise.

N'espérer pas un changement, ni un remboursement.

Une arnaque sans nom ou le consommateur est pris pour le dernier des imbéciles.

Dans l'espoir que cet avis porte ses fruits, j'attends que l'entreprise me contacte, je veux récupérer ce qui me revient de droit. Il n'est pas question de dépenser cet argent dans une enseigne random dans l'espoir que ca passe.

EXPLICATION DE LA PRISE EN MAIN POUR UNE 1ERE COMMANDE PARFAITE !

Suite à un blocage de 2 des mes cartes cadeaux (2 x 60€) suite à un bug lors du paiement, et après 5 mois de relance par téléphone j'obtiens enfin une réponse : Le service des réclamations ne peut rien faire.
Mon avis, Edenred favorise une blocage des cartes cadeaux jusqu'à leur date d'expiration et ne répond pas au client pour finalement garder les fonds. Simplement du vol.

Suite à la destruction de mes tickets CESU dû à un retour à expéditeur, d’un montant de 1450 euros. Sans même vérifier l’adresse au moment du retour à l’expéditeur ou de me contacter avant destruction car c’était votre erreur. Après vous avoir envoyé les preuves que le changement d’adresse avait bien été effectué et ce depuis l’envoi de l’an dernier déjà, aucune solution n’est apportée. Vous prétendez dans un message précédent m’avoir contactée par e-mail or je n’ai rien reçu de votre part.
Je vous laisse le soin de me contacter à l’e-mail ou au numéro de téléphone dans votre dossier.
Je contacte de mon côté mon employeur qui a payé pour ces tickets CESU, une société de consommateurs et de déposer plainte si cela ne se règle pas.

L’entreprise gagnerait à renforcer la qualité de ses services sur trois volets principaux :

> Le service client, qui n’a pas su apporter de solution à mon problème personnel, malgré l’engagement pris à l’issue de notre échange de procéder aux actions nécessaires.

> Le site / l’application, qui présente de nombreux dysfonctionnements et ne permet pas une utilisation fluide, y compris pour des actions simples telles que la consultation du solde.

> À deux reprises, des transactions sont restées bloquées pendant plus d’une semaine, avec des fonds immobilisés, alors qu’une simple vérification aurait permis de résoudre la situation dans des délais bien plus raisonnables.

J’espère que ces points d’amélioration seront pris en considération afin d’optimiser la qualité du service proposé à l’avenir.

Personnel à l’écoute, attentif à notre demande. Ils ont été efficace pour résoudre mon problème et surtout très réactif.

La personne qui m'a répondu a été très aimable et polie et a su très rapidement cibler mon problème pour y apporter une solution.

si vous ne vérifiez pas rapidement qu'il y a pas de problème sur votre carte vous perdez votre droit de réclamer au bout de 14jours c'est du vol quoi

La dame qui m’a renseigné était très compétente et très agréable et elle m’a bien aidé à résoudre mon problème et donc il a été résolu
Merci beaucoup

Ils ont répondu presque aussitôt à mon appel, le conseiller Edenred très patient et courtois à répondre à toutes mes questions, expérience très positive!!!

Bonjour c'est Monsieur ABDALAYE Cissokho Mercii validé ma carte

Je suis utilisatrice d'edenred+ l'app est vraiment très sympa - l'évolution est vraiment très positive !

J’ai été pris en ligne assez rapidement, le conseiller m’a bien écouté et a pu me répondre correctement. J’ai apprécié la clarté et la rapidité à laquelle il a pu me répondre agréable expérience