Edenred France Avis 

J’ai eu deux prélèvements effectués suite à une sois disant utilisation de ma carte sans contact dans un lieu à plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile où je ne suis jamais rendu sachant que je ne me suis jamais séparé de ma carte ni perdu . Cela fait deux fois en un an . J’ ai fait une contestation ci joint leur réponse : Conformément l’article 8.2.2 des CGU, les transactions contestées réalisées avec votre carte physique en mode sans contact ne peuvent être analysées ni prises en charge avant la mise en opposition de la carte.
J’ai pris la décision de ne plus bénéficier des avantages des tickets restaurants .
Autre précision il n’ est pas possible de désactiver le paiement sans contact .
Suite à cette avis j’ai eu une reponse de leur part en me reprecisant les cgu dejà mentionné dans leurs première reponse. Sachant que j’avais mis ma carte en suspends le 30/04 et bloqué définitivement le 4/05 pour une reponse le 07/05 .
Je rappelle toutefois que les dispositions du Code monétaire et financier sont d’ordre public et prévalent sur vos conditions générales d’utilisation.

En application de l’article L133-18 du Code monétaire et financier, le prestataire de paiement est tenu de rembourser immédiatement les opérations non autorisées signalées par le titulaire.

Par ailleurs, selon l’article L133-19, ma responsabilité ne peut être engagée dès lors que les paiements ont été effectués sans utilisation du dispositif de sécurité personnalisé (code PIN).

Enfin, l’article L133-23 précise que l’enregistrement des opérations ne suffit pas à prouver qu’elles ont été autorisées par le titulaire de la carte ni que celui-ci aurait commis une négligence grave. La charge de la preuve vous incombe donc entièrement.

Compte tenu du fait que ma carte n’a jamais quitté ma possession, il est fortement probable que je sois victime d’un détournement des données NFC de la carte (clonage ou skimming), situation ouvrant droit à un remboursement intégral.
À défaut de réponse favorable sous un délai de 15 jours, je me verrai contraint de saisir le médiateur compétent ainsi que, le cas échéant, les services de la DGCCRF et les juridictions compétentes.

Un conseiller m a promis l envoi de ma carte et je l attends encore

Vous passe votre solde de CU à zéro sans vous prévenir et le seul moyen de les contacter c'est un serveur payant. En vérité il y a plusieurs site edenred. c'est un vrai bazar pour se connecter et retrouver ses CESU. Donc parcours, utilisateur incompréhensible, je laisse une étoile.

Virement effectué Lundi, nous sommes jeudi et on m'annonce encore un délais d'une semaine de traitement de mon virement, mes salariés attendent et aucune solution n'est apportée. A FUIR

La carte de géolocalisation dans l’application permettant d’afficher les commerçants acceptant la carte Ticket Restaurant Edenred est souvent erronée.

Bénéficiaire de la carte tickets restaurant par le biais de mon entreprise, j'ai rencontré quelques difficultés qui ont été réglées par le service client au téléphone.
Pas de robot en ligne c'est très appréciable, juste un temps d'attente un peu long à mon goût, sinon super !
La carte fonctionne bien, l'appli est claire et le décompte se fait en temps réel.

Très satisfaite du service.

C'est un avantage vraiment appréciable dont chaque salarié peut bénéficier et utiliser à proximité.
La solution que propose Edenred est simple, fluide, le suivi de commandes et/ou demandes est sérieux.

Mon interlocutrice a été polie, serviable, efficace et professionnelle.
J’apprécie d’avoir eu cet échange.
Merci

Client pro depuis des années avec un beau montant annuel , même pas un geste pour 2 tickets dépassés.
ce n'est aps grave nosu rions ailleurs a partir de cette année

Hormis l’attente parfois un peu longue, personne au téléphone très gentil et compétente, mon souci a été résolu en un rien de temps

Rien ne m'explique pourquoi je ne peux pas utiliser les tickets restaurant. Il a fallu que j'appelle la ligne téléphonique pour apprendre qu'il y avait un problème de transaction.

Bonne experience, attente un peu longue et rosultion rapide, faire la verification depuis l'application par l'utilisateur serait un gros plus

Impossible d'utiliser la carte je préfèrerai la version chéquier

Bonjour, je suis extrêmement choqué par votre mépris pour vos clients. Je vous ai adressé une demande le 13/03 et j'ai déjà manifesté mon insatisfaction lors d'une relance téléphonique. Comme déjà dit, s'agissant de récupérer une erreur de bénéficiaire, votre diligence est primordiale à la solution de cette situation. Mais vous vous en FOUTEZ royalement. Pas étonnant que vos action se cassent la figure. aujourd'hui, il n'est plus suffisant de vous reposer sur votre quasi monopole. Des concurrents innovants et soucieux de faire la différence frappent régulièrement à nos portes. Je pense, qu'après une première relance, vous pourriez commencer à vous mettre au travail !

Chez edenred on se fiche du monde ! suite aux incidents de paiement du 27/04/26. Toujours pas recrédité ! Incapables de me dire quand ce sera fait, nul !

Bonjour,
Une fois le service client joint (bon courage) les réponses sont claires et précises

J'ai effectivement eu plusieurs interlocuteurs rapidement. Mais aucun d'entre eux ne tenaient le même discours.
J'ai perdu 500€ (CESU dématérialisés) que j'ai reçu de mon employeur. Personnes ne sait me dire quel organisme les a reçu et gardé bien au chaud. On me demande des références, mais impossible de télécharger un justificatif sur leur site (site Web ou appli).
J'ai contacté le SAV CRCESU et c'est le même combat. "Transmettez-nous des justificatifs". Mais je n'ai rien, il n'y a rien sur cette application Edenred +.
Que faire? Oublier mes 500€

Suite à un blocage de ma carte par fausse manipulation, mon compte restait bloqué, après de nombreuses tentatives de mise en relation directe avec un agent expert, la solution évidente a été trouvée et cela fonctionne bien la PREUVE!

Aujourd'hui le 7 mai... Dernier rebondissement avec Edenred…
Maintenant on me fait passer pour une menteuse et l’erreur proviendrait de moi alors que j’ai la preuve de ma première demande par email... Bref, c’est terminé.
Une expérience extrêmement décevante du début à la fin.
Depuis plusieurs semaines, je demande des e-CESU. Malgré cela, Edenred a édité des tickets CESU papier que je n’avais jamais demandés. Après des emails, des appels et des délais interminables pour résoudre une erreur venant pourtant de leurs services, on m’explique finalement que l’annulation des frais liés à LEUR erreur constitue un “geste commercial”.
La blague. Et je devrais dire merci ?
Non. Corriger une erreur que vous avez vous-même créée n’est pas un geste commercial.
Manque de suivi, lenteur, erreurs de traitement et communication très frustrante. Et finalement, on vous remet la faute dessus...
Je rêve éveillée.
C'est terminé pour moi je travaillerai avec un autre prestataire.

Mise à jour du 6 mai...
C’est vraiment une honte.
J’ai commandé des E-CESU il y a un mois et la seule chose que j’ai reçue, c’est une facture pour des tickets papier.
Trois fois des personnes différentes au téléphone et toujours aucune réponse concrète. Même ici, on me demande mes informations et AUCUN suivi.
Si finalement j’y arrive, ce sera la dernière fois, car c’est honteux de ne pas pouvoir commander et que personne ne vous aide.
Pour dire à quel point cela dure, j’ai déjà reçu des goodies l’année dernière en guise d’excuses pour d’autres problèmes...
Et là, si vous ne souhaitez plus que vos clients commandent, il faut simplement le dire au lieu de créer des problèmes et de l’anxiété.
Je déconseille fortement cette société après ces 3 années d’expérience.

15 avril 2026...
Cela fait maintenant 3 ans que je rencontre des difficultés avec Edenred, et chaque année les mêmes problèmes se répètent.
Cette fois encore, cela fait plus de 3 semaines que ma commande est en attente sans traitement efficace, malgré plusieurs relances. Le suivi est lent, peu clair, et les réponses apportées ne permettent pas de résoudre la situation rapidement.
Au-delà de ce cas précis, c’est un schéma récurrent : des dysfonctionnements dès la commande, un manque de fluidité dans le traitement, et une expérience utilisateur globalement très frustrante.
C’est d’autant plus incompréhensible que ces services devraient être simples et fiables. Au lieu de cela, ils deviennent une source de stress et de perte de temps.
Je déplore fortement cette qualité de service, qui ne correspond pas du tout aux attentes professionnelles que l’on peut avoir sur ce type de prestation.