Edenred France Avis 

Tres compliquer a activer le nouveau compte

Vendredi 15 mai, expérience totalement inadmissible avec ma carte Ticket Restaurant edenred

Au supermarché, le paiement refusait systématiquement sur le TPE du commerçant… sauf que les montants ont quand même été débités.

Résultat :

- ma carte Edenred débitée 3 fois,
- celle de ma compagne débitée 2 fois,
- aucun paiement validé côté commerçant,
- et obligation de repayer intégralement avec ma carte bancaire personnelle.

Donc concrètement : prélèvements effectués, service non rendu, et toujours aucun remboursement malgré plusieurs signalements.

Le plus inquiétant, ce n’est même pas le bug technique (ça peut arriver), c’est l’absence totale de réactivité et le silence du support alors que manifestement les incidents techniques se multiplient ces derniers temps.

En tant que directeur financier, je trouve ce niveau de fiabilité extrêmement préoccupant pour une solution de paiement utilisée quotidiennement par des salariés et des entreprises.

Si la situation n’est pas régularisée rapidement, je recommanderai clairement d’étudier des alternatives plus fiables comme Swile ou Glady

Mon intervenant n n’est pas payée depuis le 2 mai: le service client me dit que c’est en raison d’un bug; me demande d’écrire un mail et toujours pas de paiement. Je vais devoir payer mon intervenante moi même alors que j’ai des piquets cesu ; et aucune autre solution pour régler ce problème.

Interlocutrice très sympathique et très professionnelle.

Service client invisible, problème sur les paiements débités en double ou même en cas de refus, le paiement est débité. +1 mois qu'ils sont en train de résoudre un "problème". À quoi sert de résoudre si tu ne proposes pas une solution ou que ce que tu proposes ne marche pas ?Ferme ton application pour le mois et corrige. Tu perds de l'argent, mais ton service marche. Là, y a rien qui marche : service client/application/paiement, rien ne marche correctement

Nul cela fait 2 fois que le paiement carte resto est bloqué ce mois ci mais 2 fois Qu ils me débitent quand même de ma carte resto ! Une honte et ils disent qu ils ont un problème technique qu ils ne savent pas réparer pour l instant

Service client injoignable, peu importe le jour et l'heure d'appel, personne ne répond même lorsque l'on patiente 15-20 mins.
Email envoyé également et pas de réponse. Comment faire lorsque nous avons un problème ?

Réponse : oui, il s'agit bien de ce numéro que j'ai contacté à plusieurs reprises, et encore ce jour.
J'ai bien transmis mes coordonnées via l'email reçu.
Merci de votre prise en compte.

Au moindre problème service client aux abonnées absent.
Votre argent disparait, ils ne vous répondront jamais. Double peine forcé d’utiliser leur moyen de paiement sans réel service.

Très compétente

Tickets resto pourquoi faire. La moitié est a ma charge (salarié) et manger au restaurant coûte 5 à 6 fois le prix d' un repas de courses au super marché ! Qu est ce que vous voulez qu un smicard aille au resto ce ruiner .... Allons arrêté votre bizness Edenred sur le dos des salariés

J'ai dû appelé plusieurs fois pour 1 problème ma carte bloquée, la personne m'a vraiment bien conseillée j'ai pu faire la manip avec la personne en même temps que je l'avais en communication.
Enfin mon problème va être résolu
Merci

Mon interlocuteur a été très aimable, il a su répondre à toutes mes questions en prenant le temps de s'assurer qu'il avait été assez clair et que j'avais bien tout compris. En revanche, cela implique un délai assez long pour avoir quelqu'un qui vous répond.

Je suis très mécontente du service, j'ai pris des billet pour le parc disney via mon CSE et arrivée au parc les ticket étaient périmés, j'ai dû racheter les ticket sur place. J'ai fait une réclamation qui est en attente depuis deux mois (alors que je ne suis as la seule personne dans ce cas) et je n'arrive plus à contacter Edenred pour relancer mon litige

Délai d attente très rapide la conseillère m'a bien expliqué

Suite à mon précédent avis, j’ai finalement été contacté par deux représentants d’Edenred (uniquement après avoir laissé une mauvaise évaluation, ce qui en dit déjà long sur leur réactivité…).

Lors de cette réunion, ils m’ont assuré que ma demande serait prise en charge et que des solutions allaient être apportées.
Résultat : 6 mois plus tard, absolument aucune nouvelle. Silence total.

J’ai pourtant relancé plusieurs fois par email, sans jamais obtenir la moindre réponse.

On est donc face à un fonctionnement très clair :

Tant qu’il n’y a pas de mauvaise publicité → aucune réaction
Une fois le problème exposé publiquement → promesses… non tenues

C’est tout simplement inadmissible.

Je rappelle que le service vendu à plus de 11 000 € était déjà loin d’être à la hauteur, et que derrière, le suivi client est inexistant.

Aujourd’hui, ce n’est plus seulement un problème de qualité, mais un problème de sérieux et de respect des engagements.

Je déconseille fortement.
Si vous cherchez un prestataire fiable, passez votre chemin.

Service client très réactif et humain.
J’avais un problème d’accès à mon compte et à ma carte, et la conseillère Cécile a été très patiente, professionnelle et efficace.

Mon problème a été résolu rapidement et je suis très satisfaite de l’échange.
Merci encore pour votre aide.

Pénible Edenred, ils changent d'appli, ils changent de carte, ils obligent un code pin qu'on ne peut pas changer.

A quand se mettront ils à la mesure de ce que les gens souhaitent pour plus de facilités ????

Ahurissant au 21ème siècle d'être aussi rigide.

Suite à votre réponse, vous détournez le sujet. Je ne parle pas de l'appli qui ne fonctionne pas, juste normal lorsqu'on est une très grosse boite et qu'on veut juste faire mine de bien se faire voir avec une nouvelle appli, qui met les petites gens dans la panade, à ne pas pouvoir dépenser son argent qu'on a besoin pour manger...
C'est ce changement d'appli, sans doute d'un énarque qui a eu une idée lumineuse et qui impose juste une nouvelle manière de pouvoir dépenser son argent durement gagné, par une nouvelle appli, une nouvelle carte, un nouveau code... ces petites gens ne peuvent que se plier à vous, ce qui est honteux, c'est à vous de vous mettre à la place des gens pour leur rendre la vie plus facile !

J’utilise le CESU depuis peu sur Edenred+. Moi qui déteste les formalités administratives, c’est d’une simplicité...Paiement des cours à domicile en 2 minutes chrono, déclaration ursaff incluse.